職位描述：

職位名稱：店鋪經(jīng)理

匯報(bào)對(duì)象：助理店長(zhǎng)/高級(jí)經(jīng)理或店長(zhǎng)

主要職責(zé)：

店鋪經(jīng)理旨在通過(guò)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，在直線經(jīng)理的帶領(lǐng)下，推動(dòng)提升店鋪顧客體驗(yàn)、執(zhí)行店鋪整體運(yùn)營(yíng)和完成店鋪績(jī)效目標(biāo)。按直線經(jīng)理的要求，完成分派的任務(wù)及崗位職責(zé)，具體包括品類商品的銷售、財(cái)務(wù)管控、勞動(dòng)力管理、人員配置、商品流通、商品或視覺(jué)陳列及收銀管理等。通過(guò)協(xié)助制定和執(zhí)行短期行動(dòng)計(jì)劃和長(zhǎng)期戰(zhàn)略達(dá)成店鋪目標(biāo)。推動(dòng)店鋪銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大化的生產(chǎn)力、盈利能力和遵守公司政策和流程。

（根據(jù)店鋪實(shí)際情況，店長(zhǎng)將指派店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)不同的崗位職責(zé)，并制定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。為培養(yǎng)店鋪經(jīng)理成為店鋪全才，店長(zhǎng)將根據(jù)店鋪經(jīng)理勝任力及發(fā)展進(jìn)程，不定期輪換部門或崗位職責(zé)。以下內(nèi)容有部分按不同部門的具體崗位職責(zé)加以描述，請(qǐng)參照實(shí)際情況選擇使用。）

為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗(yàn)，建立顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。

?協(xié)助直線經(jīng)理建立以顧客至上的文化，根據(jù)指導(dǎo)，帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)集中全部精力和活動(dòng)在提供高度滿意的顧客體驗(yàn)上

?負(fù)責(zé)全店績(jī)效結(jié)果，帶領(lǐng)和推動(dòng)各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績(jī)效目標(biāo)，執(zhí)行既定品牌策略提升顧客忠誠(chéng)度，包括店鋪信譽(yù)及顧客關(guān)系相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)

?分析顧客體驗(yàn)報(bào)告、洞察顧客需求，協(xié)助直線經(jīng)理調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)顧客，大力支持店鋪、以身作則、加強(qiáng)店內(nèi)銷售及銷售支持行為，為顧客提供無(wú)縫連接的顧客體驗(yàn)

?協(xié)助直線經(jīng)理獲得商業(yè)趨勢(shì)，落實(shí)直線經(jīng)理制定的行動(dòng)計(jì)劃和銷售策略，以SMART原則分解任務(wù)給各團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)并提升店鋪的執(zhí)行以達(dá)成店鋪績(jī)效目標(biāo)

?根據(jù)店鋪管理層銷售時(shí)段排班計(jì)劃，帶領(lǐng)并演示優(yōu)異的顧客服務(wù)銷售行為，進(jìn)行員工觀察并提升反饋和指導(dǎo)（顧客服務(wù)：全部銷售時(shí)段，特別是高銷售高績(jī)效的銷售時(shí)段；商品及操作運(yùn)營(yíng)：6-10個(gè)銷售時(shí)段）

?確保日常考勤管理、靈活排班，確保最大限度地把團(tuán)隊(duì)的銷售力量安排在店鋪樓面銷售行為上（顧客服務(wù)：100%工作時(shí)間；商品及操作運(yùn)營(yíng)：60-70%的工作時(shí)間），以各團(tuán)隊(duì)成員間相互配合、互相能力和技能補(bǔ)缺配置下，為店鋪提供最大化的勞動(dòng)生產(chǎn)力

?管理和解決顧客關(guān)系問(wèn)題

?配合店鋪管理層，確定并解決所有維修和清潔事宜，制定并執(zhí)行店鋪策略降低店鋪損耗

?管理所有工作行為與活動(dòng)，旨在為店鋪員工提供安全的工作環(huán)境

?協(xié)助直線經(jīng)理推行誠(chéng)實(shí)可信，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來(lái)的店鋪文化，提升員工防損的意識(shí)和能力

除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于顧客服務(wù)部門：

?理解、遵守并強(qiáng)調(diào)品牌標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品

?成為店內(nèi)產(chǎn)品知識(shí)專家，不僅是分派的品類，也包含所有其他品類產(chǎn)品

?對(duì)所分派的商品品類的銷售結(jié)果負(fù)責(zé)，協(xié)同視覺(jué)陳列部門，策劃利于提高品類銷售達(dá)成的陳列方案，執(zhí)行所負(fù)責(zé)品類的陳列策略及標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)同商品支持部門，計(jì)劃品牌陳列方案的執(zhí)行，并根據(jù)銷售需要安排更換陳列

?協(xié)助其它部門按品牌指南執(zhí)行新品陳列策略，通過(guò)檢查和執(zhí)行促銷策略，提供和維護(hù)有吸引力的商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

除上述通用職責(zé)外，以下職責(zé)適用于商品支持和操作營(yíng)運(yùn)部門：

?通過(guò)制定、審核和審批店鋪員工的的調(diào)班或休假的申請(qǐng)、每周班表等來(lái)優(yōu)化勞動(dòng)力管理

?負(fù)責(zé)勞動(dòng)生產(chǎn)力、人力成本預(yù)算和其它可控費(fèi)用的管理

?負(fù)責(zé)在收銀周邊銷售區(qū)域的顧客體驗(yàn)，提供有效服務(wù)并提升顧客忠誠(chéng)度

?確保后倉(cāng)有序執(zhí)行符合有效商品流轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，能充分利用現(xiàn)有的管理工具和報(bào)告，保證所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式、顏色和尺寸都充足的陳列在賣場(chǎng)

?與店鋪銷售經(jīng)理配合，推進(jìn)品牌陳列計(jì)劃與執(zhí)行，并確保店鋪日常視覺(jué)陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與維護(hù)，包括確定和推動(dòng)可執(zhí)行的銷售策略

?確保店鋪后倉(cāng)、外倉(cāng)及員工休息區(qū)等非銷售區(qū)域的空間使用最大化

?確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營(yíng)運(yùn)流程，包括殘次品、試用品和其它合規(guī)相關(guān)項(xiàng)目

建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

?與直線經(jīng)理確認(rèn)崗位職責(zé)描述崗位要求需求，吸引、招募和錄用高勝任力的店鋪成員

?確保全店在新員工招募、雇傭、入職流程中的執(zhí)行和配合

?管理直接下屬的人才管理生命周期，培訓(xùn)并指導(dǎo)下屬在店鋪管理中合理運(yùn)用該周期，包括入職管理、考核評(píng)估、人才保留、職業(yè)發(fā)展、繼任者計(jì)劃和員工認(rèn)同

?建立與直接下屬的的紐帶與聯(lián)系，管理員工關(guān)系，進(jìn)行各層級(jí)之間的有效溝通（包括溝通信息的正確有效傳達(dá)），并確保員工得到管理層的指導(dǎo)和培養(yǎng)

?協(xié)助直線經(jīng)理制定清晰的各部門績(jī)效目標(biāo)，傳達(dá)并確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與理解

?理解并展現(xiàn)公司的品牌價(jià)值觀

以下職責(zé)適用于商品支持和操作營(yíng)運(yùn)部門：

?確保各團(tuán)隊(duì)成員完成相關(guān)部門培訓(xùn)，包括但不限于有關(guān)維持陳列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、維持收銀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)及操作收銀流程的培訓(xùn)

以下職責(zé)適用于顧客服務(wù)部門：

?通過(guò)入職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)或?qū)ｎ}培訓(xùn)的方式，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的視覺(jué)陳列能力，確保高質(zhì)量的執(zhí)行和實(shí)施店鋪銷售培訓(xùn)和銷售策略

除績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：

?銷售目標(biāo)完成率

?轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價(jià)

?勞動(dòng)力管理及人力成本

?人員保留率

?損耗率

?店鋪整體形象

除上述通用指標(biāo)外，以下指標(biāo)適用于商品支持和操作營(yíng)運(yùn)部門：

?平均每小時(shí)的客流數(shù)(TPLH)

?輔助能力

?商品流通有效性

?收銀的友好度、速度和效率

?電話或郵件的回應(yīng)速度

除上述通用指標(biāo)外，以下指標(biāo)適用于顧客服務(wù)部門：

?負(fù)責(zé)的品類或新品的銷售占比及完成率

?銷售顧問(wèn)的知識(shí)掌握程度

?文胸占比及完成率

?試衣間的顧客體驗(yàn)及滿意度

職位要求：

?能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，有提升顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng)度的能力

?能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，有授權(quán)、追蹤以及與公司各層級(jí)溝通的能力

?有時(shí)間管理和組織能力，能夠在直線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立管理復(fù)雜事務(wù)及處理事務(wù)優(yōu)先級(jí)

?具備輔助直線經(jīng)理，完成人才評(píng)估、指導(dǎo)、發(fā)展和績(jī)效管理的能力

?具有優(yōu)秀的商業(yè)頭腦和分析能力

?具有出色的收銀、商品流通、店鋪操作營(yíng)運(yùn)及商品視覺(jué)陳列的技能

?能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班、周末及店鋪非營(yíng)業(yè)時(shí)間

?3年以上零售店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

篇2:銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位責(zé)任權(quán)限任職資格

銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)、崗位責(zé)任及權(quán)限、任職資格

工作職責(zé):

1、根據(jù)銷售部的銷售計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)分解到管轄區(qū)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)區(qū)域,并確保執(zhí)行到位,對(duì)本區(qū)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整,真正做到“過(guò)程+結(jié)果”的雙重管理,對(duì)銷售指提升、管理和監(jiān)標(biāo)全面完成負(fù)全責(zé)。2、負(fù)責(zé)組建和管理銷售/組織架構(gòu)體系,并負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)的人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、控,確保所管轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量,并對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行考核、激勵(lì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

3、依據(jù)銷售部管理制度,對(duì)管轄區(qū)域的管理制度進(jìn)行細(xì)化和完善,使其適用性和操作性更強(qiáng),并對(duì)其執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)。

4、依據(jù)公司銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃,加強(qiáng)市場(chǎng)的建設(shè),確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量,并對(duì)本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)和發(fā)展負(fù)全責(zé)。

5、定期召開(kāi)銷售經(jīng)理會(huì)議,確保有效及時(shí)地開(kāi)展工作,宣傳新計(jì)劃,尋求新機(jī)會(huì),培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷售意識(shí)的銷售隊(duì)伍,樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”精神。

6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售費(fèi)用預(yù)算及銷售合同的審定與監(jiān)控,并對(duì)銷售的貨款回收負(fù)責(zé)。

7、嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行銷售部下達(dá)的市場(chǎng)價(jià)格及貨品流向管理制度,確保管轄區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境的有序管理。

8、負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)一線信息的及時(shí)收集、分析與反饋,并根據(jù)分析結(jié)果及區(qū)域推廣計(jì)劃制定出銷售的三月滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè),對(duì)此銷售預(yù)測(cè)的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效負(fù)全責(zé)。

9、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)目標(biāo)庫(kù)存的管理工作,定期收集并統(tǒng)計(jì)分析零售終端的庫(kù)存,并對(duì)本區(qū)域的庫(kù)存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。

10、依據(jù)市場(chǎng)部整體推廣計(jì)劃及促銷計(jì)劃,執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃,并與推廣經(jīng)理一起,結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況,制定本區(qū)域的月度、年度市場(chǎng)推廣方案,報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)部及銷售部審批后,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行和監(jiān)控,并對(duì)本區(qū)域的執(zhí)行效果負(fù)全責(zé)。

11、負(fù)責(zé)本區(qū)域的公共關(guān)系,搞好與當(dāng)?shù)卣⒔鹑跈C(jī)構(gòu)、新聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的關(guān)系,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

12、對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)工作負(fù)責(zé),對(duì)售后人員及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),同時(shí)要定期對(duì)公司的售后服務(wù)政策提供建設(shè)性的意見(jiàn),以便從整體上提高售后服務(wù)水平。

崗位責(zé)任:

1、對(duì)銷售任務(wù)、回款目標(biāo)按計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。

2、對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)拓展及市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)。

3、對(duì)經(jīng)銷商數(shù)量與質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4、對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)負(fù)責(zé)。

5、對(duì)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性負(fù)責(zé)。

6、對(duì)所屬員工隊(duì)伍培訓(xùn)和考核公正性負(fù)責(zé)。

7、對(duì)上級(jí)交辦事項(xiàng)完成的及時(shí)性負(fù)責(zé)。

8、對(duì)上級(jí)指示傳達(dá)的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

崗位權(quán)限:

1、有對(duì)銷售月度及年度工作計(jì)劃的建議權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。

2、有對(duì)銷售資源投入的計(jì)劃和分配權(quán)。

3、有對(duì)貨物流向的指導(dǎo)及控制權(quán)。

4、有對(duì)經(jīng)銷商的選擇/撤消的審批權(quán)。

5、有對(duì)銷售各項(xiàng)費(fèi)用的控制審批權(quán)。

6、有對(duì)退貨申請(qǐng)的審批權(quán)及對(duì)退貨額度的控制權(quán)。

7、有對(duì)銷售內(nèi)部的人員管理權(quán)、工作培訓(xùn)權(quán)、督導(dǎo)權(quán)。

8、有對(duì)銷售內(nèi)部工作流程的修改及指導(dǎo)權(quán)。

任職條件:

1、具備銷售或企業(yè)管理專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷,掌握一定的銷售管理理論。

2、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性的思維能力及穩(wěn)健的管理能力。

3、具有極強(qiáng)的工作責(zé)任感、忠誠(chéng)度及堅(jiān)韌不拔的毅力和耐心,嚴(yán)守機(jī)密。

4、具備果斷的決策風(fēng)格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和激烈能力,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

5、從事銷售管理或相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作5年以上經(jīng)歷,具備3年以上消費(fèi)品行業(yè)的銷售管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

6、身體健康。

7、無(wú)不良工作記錄。

篇3:酒店長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理崗位職責(zé)素質(zhì)要求

酒店長(zhǎng)包房銷售經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

直接上級(jí):銷售部經(jīng)理

直接下屬:無(wú)

崗位職責(zé)

1.主要任務(wù)是發(fā)展酒店的長(zhǎng)住戶,達(dá)到一定的出租率。

2.制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃并付諸實(shí)施。

3.建立長(zhǎng)住戶檔案并定期拜訪他們。

4.定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì)以示答謝并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求和建議。

5.不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng),完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。

6.協(xié)助財(cái)務(wù)收回長(zhǎng)住戶的有關(guān)費(fèi)用。

素質(zhì)要求

與團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理基本相同。