職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1.完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

2.整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；

4.負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見解決；

5.定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

6.組織日常各類客戶活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系；

7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報(bào)；

8.監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)等部門進(jìn)行對接；

9.全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；

4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；

5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；

6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

篇2:客服經(jīng)理職責(zé)招聘要求

做好客服經(jīng)理,要有好的親和力,高度的責(zé)任心,耐心等。所以企業(yè)在招聘客服經(jīng)理時(shí),這些要求必不可少。以下幾點(diǎn)客服經(jīng)理招聘要求資料,僅供參考。

1、專科以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

篇3:客服經(jīng)理職責(zé)工作內(nèi)容

一個(gè)企業(yè)的客服經(jīng)理,是從事企業(yè)的售后服務(wù)工作的主要管理人員,根據(jù)每一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)的客戶群體,以下整理的客服經(jīng)理工作內(nèi)容,僅供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支

十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)