職位描述：

崗位職責(zé):：

1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運(yùn)營維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；

5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成；

6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2.大專及以上學(xué)歷

3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；

8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，能服從公司調(diào)配；

今天的物美

今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。

今天的物美，是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。2015年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。

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為什么“奮斗者”都選擇物美？

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篇2:物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施,處理投訴事件;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

篇3:地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

客戶關(guān)系管理

1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系,貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

2)負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計劃,并組織實(shí)施。

4)負(fù)責(zé)物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護(hù),并跟蹤整改。

5)組織協(xié)調(diào)新項(xiàng)目交付工作。

6)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展,維護(hù)公司品牌形象。

7)負(fù)責(zé)幸福會運(yùn)行及維護(hù)。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導(dǎo)分析客戶投訴信息,建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析,并反饋公司營銷、技術(shù)、項(xiàng)目部等主管部門。

4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術(shù)、重大工程等客戶投訴,并進(jìn)行跟蹤。

5)負(fù)責(zé)跟進(jìn)補(bǔ)償問題,建立工程補(bǔ)償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報,對客戶投訴進(jìn)行分析,并提出改善建議。

客戶滿意度調(diào)查

1)負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的分析),根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。

2)負(fù)責(zé)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門,并提出改進(jìn)建議。

任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

管理技能要求

1)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,能夠獨(dú)立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力,能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機(jī)應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位