職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：到崗營(yíng)業(yè)廳均為北京聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳，是集業(yè)務(wù)受理、咨詢、繳費(fèi)、銷售等多種綜合業(yè)務(wù)的崗位。職位要求：1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、五官端正、儀表得體、身體健康，年齡28周歲以下，性別不限；2、學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷；3、北京或外阜非農(nóng)戶；4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，具有親和力；5、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，熱愛工作，具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；6、熟練操作計(jì)算機(jī)及常用辦公設(shè)備；7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

篇2:通訊店?duì)I業(yè)廳職責(zé)

通訊店?duì)I業(yè)廳崗位職責(zé)

為了更好的開展工作,使工作效率最大化,特將營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)予以明確。

一、工作目的:受理營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù),解答客戶咨詢與疑難問題,提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度,為公司樹立良好的窗口形象。

二、職責(zé)說明:

值班經(jīng)理:負(fù)責(zé)當(dāng)班期間營(yíng)業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,及業(yè)務(wù)高峰期時(shí)人員的臨時(shí)調(diào)派,做好現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴的處理工作,負(fù)責(zé)本組人員的業(yè)務(wù)發(fā)展匯總及報(bào)表工作。注:二廳值班經(jīng)理負(fù)責(zé)市公司投訴派單處理工作,力爭(zhēng)做好一次處理成功,避免二次及升級(jí)投訴。每周將受理投訴的內(nèi)容、類型、責(zé)任人分類進(jìn)行匯總上報(bào)至營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)受理臺(tái)席:做好營(yíng)業(yè)廳客戶的業(yè)務(wù)受理工作,當(dāng)班營(yíng)業(yè)款必須及時(shí)存入銀行,并將各自發(fā)展以電子版做好登記以便月底匯總。

手機(jī)銷售臺(tái)席:做好日常銷售手機(jī)的申領(lǐng)、保管、匯總上報(bào)工作,并按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

流動(dòng)咨詢?nèi)藛T:做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序的維護(hù)、管理,及客戶引導(dǎo)工作,協(xié)助體驗(yàn)區(qū)及自助區(qū)的工作。

體驗(yàn)區(qū)人員:做好客戶新業(yè)務(wù)的咨詢、體驗(yàn)工作,按天匯總當(dāng)班人員增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況并做好登記,協(xié)助流動(dòng)及自助區(qū)的工作。

自助區(qū)引導(dǎo):做好自助區(qū)的客戶引導(dǎo)及咨詢工作,并按要求將自助繳費(fèi)機(jī)營(yíng)業(yè)款及時(shí)存入銀行。

保安:協(xié)助值班經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)廳的秩序維護(hù)管理工作,業(yè)務(wù)高峰期協(xié)助做好進(jìn)廳客戶的引導(dǎo)工作。

營(yíng)業(yè)人員在做好以上職責(zé)外,還應(yīng)注意:

1、受理用戶各類咨詢投訴,落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,為用戶提供滿意服務(wù)。

2、按客戶的消費(fèi)特征,宣傳各種促銷、資費(fèi)政策,推薦各種新業(yè)務(wù),為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

3、定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)(資費(fèi)套餐、新政策等)、新業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí),確保準(zhǔn)確回答用戶咨詢和正確受理各類業(yè)務(wù)。

4、接受服務(wù)禮儀培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)行為,樹立窗口形象。

5、完成縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作

三、其它事項(xiàng)

倒班交接:營(yíng)業(yè)人員有事需倒班的提前告知值班經(jīng)理及營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),并做好工作的交接,如因未做好交接而引起的客戶投訴,責(zé)任人當(dāng)月特別績(jī)效為合格。原則上每人每月倒班不超過兩次。

文件傳達(dá):公司下發(fā)的業(yè)務(wù)通知及文件,如未開會(huì)組織學(xué)習(xí),值班經(jīng)理須肩負(fù)起向全組人員傳達(dá)學(xué)習(xí)的責(zé)任,如超過兩個(gè)工作日當(dāng)組人員仍未知業(yè)務(wù)內(nèi)容,值班經(jīng)理在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議上做書面檢討一次。

業(yè)務(wù)差錯(cuò):嚴(yán)格執(zhí)行首位負(fù)責(zé)制,如因營(yíng)業(yè)人員自身的原因(添加優(yōu)惠、未向客戶告知優(yōu)惠時(shí)限等)造成的話費(fèi)差錯(cuò)導(dǎo)客戶投訴,所有費(fèi)用由責(zé)任人自行處理,并做好客戶的解釋工作。連續(xù)出現(xiàn)兩次者,當(dāng)月特別績(jī)效為合格。

以上各崗位職責(zé)的描述只是按營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀進(jìn)行的分配,在日常的工作還需要360度延伸才能將各自工作做的更加完善,各崗位人員必須密切配合,才能使?fàn)I業(yè)廳工作更上層樓。

篇3:銀行營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

作為銀行營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢如果大家想了解它的崗位職責(zé),可以閱讀以下為大家整理的銀行營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)資料。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請(qǐng)書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí),指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請(qǐng)書;當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議:按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí),可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所:如屬于本行自身的過錯(cuò),盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單:當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單,每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

其他:關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。