職責描述：

1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執行電話呼出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

職位要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

8、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業部）

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

篇2:客服中心職責說明書

石油公司客服中心職責說明書

客服中心

部門名稱:客服中心部門定編/

直接上級:公司分管領導下屬部門/

部門主要職能:負責受理客戶投訴,并協調相關部門進行處理,增強客戶服務快速反應能力,提高客戶滿意度

序號職能領域主要職責

1、投訴、咨詢受理

統一受理延長集團業務客戶投訴

及時將問題反饋給相關公司

接收客戶的各類咨詢,及時回答客戶的各種問題

分類記錄并研究問題,定期提交分析報告

2、投訴處理跟蹤

負責跟蹤投訴處理進程,發現處理不及時情況的,應該督促相關部門處理,并形成記錄

負責同各相關部門進行溝通,協助問題的解決

及時將投訴處理結果反饋給客戶

負責分析各公司處理客戶投訴中的問題,定期提交分析報告

3、處理后回訪

根據投訴記錄主動與客戶進行溝通,收集處理后的反饋意見

負責整理處理后反饋意見,傳遞給相關公司,提出工作改善意見

定期進行客戶滿意度調查,統計分析客戶不滿意事項,并提出相應的改善建議

4、部門基礎管理

制定本部門工作計劃、目標和任務,并組織執行,做好年度工作總結

制定本部門年度財務預算,按照規定的管理制度進行支出

根據人力資源部的要求進行本部門人員考勤管理和工作考核評定

制定本部門的培訓計劃,提交人力資源部,并協助人力資源部對本部門人員進行業務培訓,提高其業務能力和管理水平

負責本部門各類辦公設備的正常維護和保養

部門協作關系:

內部協調關系:機關各部室,所屬各公司

外部協調關系:客戶

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。