職位描述：

職責描述：

1、負責團購客戶開發與維系；

2、接待和處理顧客投訴；

3、總結客訴工作提出整改意見；

4、會員顧客開發與維護；

5、門店顧客服務項目的研究與開發。

職位要求：

1、大專及以上學歷，形象氣質佳；

2、2年及以上生鮮超市、商超、百貨類門店客服工作經驗；

3、有較強的責任感和客戶服務意識，溝通表達能力強；

4、具備獨立解決突發問題的能力。

篇2:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標準,有耐性,做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強,具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動化管理。

崗位職責:

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

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