職位描述：

工作職責：

1、負責責任范圍區域內三標體系的具體落實和執行；

2、負責參與集團組織的相關項目的內審與評價，并督促整改；

3、負責具體督導項目針對客戶開展滿意度調查與評價反饋的問題制定的解決方案的有效實施和評價，根據集團要求落實項目現場品質抽查與客戶回訪；

4、負責責任范圍區域內創新成果的具體推廣和實施與評價；

5、參與市場團隊項目拓展，協助項目交付后服務流程和操作規范的建立與實施；

職位要求：

1、熟悉ISO/OHSAS等相關系列的標準者優先；

2、執國家認定的內審員資格證書者優先

3、熟悉物業及設施管理操作規范

4、有FM或IFM項目現場服務經驗，有大型企總服務經驗優先、外企品質管理從業經驗優先

5、三標體系內審員培訓或FM國際相關認證培訓者優先

篇2:集團客戶體驗事業群品質管理專家崗位職責

集團客戶體驗事業群-品質管理專家工作職責:

1、5年以上大型呼叫中心經驗,2年以上質量管理經驗,熟悉質量體系和品質監控標準;

2、熟悉班組質量提升,能獨立規劃和制定監控方式和標準;

3、有獨立負責客戶滿意度項目經驗;

任職要求:

1、根據部門要求,負責品質管理的統籌落地,保障品質KPI達成;

2、建立呼叫中心服務品質標準和質量控制體系;

3、負責人員服務品質的監控、指導和跟進班組的品質提升落地;

4、定期負責品質運營專項分析,對整體質量趨勢進行判斷,制定整體的品質提升措施。