社區(qū)為民服務大廳管理制度
社區(qū)為民服務大廳管理制度
1、領導值班制：社區(qū)書記、主任應在便民服務站窗口輪流值班，加強窗口之間協(xié)調管理和監(jiān)督。
2、集中辦事辦公制：社區(qū)除書記、主任外，其他“兩委”干部一律到便民服務窗口集中辦事辦公。
3、規(guī)范辦事制：辦事大廳要設置工作人員崗位牌、辦事指南、公開審批順序、服務事項及收費依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿（表）、受理單，按規(guī)定的流程和時限傳遞辦理，做到一個窗口對外，一條龍服務，一站式辦結。
4、接待責任制：群眾來服務大廳或電話要求服務時，接待的工作人員應主動熱情，對具體事項內容予以說明、解釋，提供準確、可靠的相關信息；在接待服務對象辦事申請時，對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性告知申請人需要補正的全部內容。
5、崗位委托制：當窗口主辦人員因事外出，應委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。
7、限時辦結制：對社區(qū)本級服務應即時辦結或在一個工作日內辦結；需到街道、區(qū)兩級辦理的審批與服務事項應在5個工作日內上報辦理，如遇特事急事，應及時給予代辦幫辦服務。除法定的規(guī)費外，不得另行收取代辦幫辦費用。
8、全程代理制：需到街道、區(qū)兩級辦理無需本人到場的審批與服務事項，按照誰分管誰負責代理的原則實施全程代理。對業(yè)務量大、涉及面廣的窗口增派1-2名工作人員作為代辦員，以保證辦件的快捷高效。
9、辦件月報制：社區(qū)為民服務大廳應在每月初向街道上報各項業(yè)務辦件情況，由街道匯總后整理存檔。
10、延伸服務制：拓寬服務渠道，促進為民服務由大廳內向大廳外延伸，設立服務公開熱線：86878073，建立服務后備隊伍（專業(yè)人員、志愿者、村干部），滿足群眾的各類需求，為群眾排憂解難。
篇2:社區(qū)為民服務大廳管理制度
社區(qū)為民服務大廳管理制度
1、領導值班制：社區(qū)書記、主任應在便民服務站窗口輪流值班，加強窗口之間協(xié)調管理和監(jiān)督。
2、集中辦事辦公制：社區(qū)除書記、主任外，其他“兩委”干部一律到便民服務窗口集中辦事辦公。
3、規(guī)范辦事制：辦事大廳要設置工作人員崗位牌、辦事指南、公開審批順序、服務事項及收費依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿（表）、受理單，按規(guī)定的流程和時限傳遞辦理，做到一個窗口對外，一條龍服務，一站式辦結。
4、接待責任制：群眾來服務大廳或電話要求服務時，接待的工作人員應主動熱情，對具體事項內容予以說明、解釋，提供準確、可靠的相關信息；在接待服務對象辦事申請時，對申請材料不齊全或不符合法定形式的，應一次性告知申請人需要補正的全部內容。
5、崗位委托制：當窗口主辦人員因事外出，應委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。
7、限時辦結制：對社區(qū)本級服務應即時辦結或在一個工作日內辦結；需到街道、區(qū)兩級辦理的審批與服務事項應在5個工作日內上報辦理，如遇特事急事，應及時給予代辦幫辦服務。除法定的規(guī)費外，不得另行收取代辦幫辦費用。
8、全程代理制：需到街道、區(qū)兩級辦理無需本人到場的審批與服務事項，按照誰分管誰負責代理的原則實施全程代理。對業(yè)務量大、涉及面廣的窗口增派1-2名工作人員作為代辦員，以保證辦件的快捷高效。
9、辦件月報制：社區(qū)為民服務大廳應在每月初向街道上報各項業(yè)務辦件情況，由街道匯總后整理存檔。
10、延伸服務制：拓寬服務渠道，促進為民服務由大廳內向大廳外延伸，設立服務公開熱線：86878073，建立服務后備隊伍（專業(yè)人員、志愿者、村干部），滿足群眾的各類需求，為群眾排憂解難。
篇3:溫泉大廳接待員崗位職責說明書
職位名稱：溫泉大廳接待員
職位等級：九級十級
生效日期：
直屬上級：前臺接待主管
直接下級：
職能：前臺接待
部門：溫泉部
1.主要職責
工作概述―(職位概述)
負責對客的接待工作
主要職責―(職務的主要工作)
1.直接對溫泉接待主管負責，負責前廳的接待和協(xié)調服務工作。
2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。
3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉溫泉前臺的運作情況(例如產(chǎn)品結構、價格體系、服務流程等)，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。
4.負責團隊的接待和引領工作，確保團隊接待順暢。
6.負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。
7.為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。
8.負責辦理客人委托代辦的事項(例如為客人召的士，拿物品等)。
9.負責控制接待廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃接待廳的衛(wèi)生。
10.負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。
11.負責做好客人的登記建帳手續(xù)。
12.負責安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。
13.熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結算價格，并做好保密工作。
14.收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。
15.協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。
16.配合禮賓員/更衣員做好前廳的協(xié)調服務工作。
17.做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管或經(jīng)理。
18.協(xié)助做好前臺衛(wèi)生工作。
19.完成上級領導交辦的其他事項。
2.資格
有二年同等崗位工作經(jīng)驗
大專(含)以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22―30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上
責任心強，善于溝通，團結同事
良好的服務意識、較強的溝通能力
快速的學習能力
能承受工作壓力
注重整體的修飾
體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理
精力充沛，能夠獨立完成上級安排的各項工作任務
主要關系
主要內部關系―
部門經(jīng)理
部門主管
接待領班
部門員工
主要外部關系―對客關系
特此聲明:我仔細閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關要求和規(guī)定來履行職責描述和政策與程序中規(guī)定的各項義務與責任.
簽名：………………………………
日期：………………………………