職位名稱：溫泉大廳接待員

職位等級(jí)：九級(jí)十級(jí)

生效日期：

直屬上級(jí)：前臺(tái)接待主管

直接下級(jí)：

職能：前臺(tái)接待

部門(mén)：溫泉部

1.主要職責(zé)

工作概述―(職位概述)

負(fù)責(zé)對(duì)客的接待工作

主要職責(zé)―(職務(wù)的主要工作)

1.直接對(duì)溫泉接待主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動(dòng)熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識(shí)，熟悉溫泉前臺(tái)的運(yùn)作情況(例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格體系、服務(wù)流程等)，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待和引領(lǐng)工作，確保團(tuán)隊(duì)接待順暢。

6.負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。

7.為來(lái)往賓客開(kāi)啟大門(mén)，對(duì)停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人，以免前廳擁擠，維護(hù)前廳良好秩序。

8.負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項(xiàng)(例如為客人召的士，拿物品等)。

9.負(fù)責(zé)控制接待廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié)助打掃接待廳的衛(wèi)生。

10.負(fù)責(zé)每天查報(bào)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及時(shí)間順序安排情況。

11.負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。

12.負(fù)責(zé)安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。

13.熟練掌握溫泉的價(jià)格體系，確定各類客人的結(jié)算價(jià)格，并做好保密工作。

14.收集客人消費(fèi)單據(jù)，輸入電腦累計(jì)客帳。

15.協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。

16.配合禮賓員/更衣員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

17.做好每天接待情況的累計(jì)、匯總并及時(shí)上報(bào)給主管或經(jīng)理。

18.協(xié)助做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

19.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

2.資格

有二年同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)

大專(含)以上學(xué)歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22―30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，團(tuán)結(jié)同事

良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力

快速的學(xué)習(xí)能力

能承受工作壓力

注重整體的修飾

體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理

精力充沛，能夠獨(dú)立完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)

主要關(guān)系

主要內(nèi)部關(guān)系―

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)主管

接待領(lǐng)班

部門(mén)員工

主要外部關(guān)系―對(duì)客關(guān)系

特此聲明:我仔細(xì)閱讀過(guò)該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來(lái)履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任.

簽名：………………………………

日期：………………………………

篇2:酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門(mén)鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:大酒店前臺(tái)接待員職責(zé)

大酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方,目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái)。

2.根據(jù)要求合理安排房間,辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

3.各類報(bào)表填寫(xiě)清楚,及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間,各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén),保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言,信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

5.辦理訪客查詢不超過(guò)3分鐘,郵件分送不超過(guò)30分鐘,鑰匙收發(fā)(磁卡門(mén)匙制作)不超過(guò)1分鐘。

6.接聽(tīng)電話鈴響不超過(guò)3聲,使用敬語(yǔ)。

7.接受電話訂房及到店訂房。

8.保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。