融資總監(jiān)上海祥達股權(quán)投資基金管理有限公司上海祥達股權(quán)投資基金管理有限公司,祥達崗位職責(zé):

1.根據(jù)基金公司長遠發(fā)展及投資項目進程,配置低成本、風(fēng)險可控的資金

2.負責(zé)向高凈值客戶介紹公司的產(chǎn)品,掌握客戶信息,分析客戶的基本狀況,掌握客戶的理財目標和需求;

3.處理高端客戶的各種服務(wù)需求,為客戶提供個性化的投資咨詢服務(wù);

4.深入跟蹤宏觀財政政策,熟悉多個行業(yè)的專項投入政策,并據(jù)此制定基金募集計劃,例如:工業(yè)4.0,環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)等;

5.整合資源設(shè)計金融產(chǎn)品,合理化資金結(jié)構(gòu),推動基金公司發(fā)展,跟進資金落實情況,主動掌握資金募集節(jié)奏。

任職要求:

1.必須有成功的資金募集經(jīng)驗,3年以上三方理財或金融機構(gòu)工作經(jīng)驗。例如:上/深交所、外資/政府母基金、各地方金融辦、政府引導(dǎo)基金、保險集團、信托公司、第三方理財?shù)?

2.經(jīng)濟/金融背景為佳,金融資源整合能力強;

3.性格堅韌,抗壓能力強,對金融事業(yè)有熱愛;

4、優(yōu)秀的資金業(yè)務(wù)拓展與運作能力,思路敏捷,熟諳人際互動技巧;

5、極強的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受高強度工作壓力。

篇2:物業(yè)綜合服務(wù)手冊:客戶需求識別

物業(yè)綜合服務(wù)手冊:客戶需求的識別

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務(wù),不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。

對客戶需求的識別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營三個方面進行識別。

1、對管理方面的識別

即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低,因為只有保證管理質(zhì)量,才能提供一個清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上,建立一個穩(wěn)定的、經(jīng)濟的管理體系。

2、對服務(wù)方面的識別

主要是客戶接受服務(wù)時的感覺,也即客戶對服務(wù)的認知程度。如接待客戶時的態(tài)度、動作、環(huán)境,接待客戶投訴時的方式,服務(wù)完成后的后續(xù)跟進動作等。服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務(wù)的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內(nèi)作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務(wù)質(zhì)量在提高。

3、對經(jīng)營方面的識別

通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務(wù),最后制定一個讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。

客戶需求由管理處進行識別,由品質(zhì)部負責(zé)統(tǒng)計分析并組織實施。客戶的管理及服務(wù)方面的需求由管理處具體實施;客戶的經(jīng)營需求由**負責(zé)實施,即由**負責(zé)提供經(jīng)營服務(wù)或?qū)ふ医?jīng)營服務(wù)供方。

篇3:顧客質(zhì)量需求服務(wù)高級職員工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé):

1、收集和整理所負責(zé)區(qū)域的顧客質(zhì)量反饋及投訴信息；

2、對所負責(zé)區(qū)域的顧客質(zhì)量投訴及咨詢進行跟進和回復(fù)；

3、建立質(zhì)量信息庫；

4、落實質(zhì)量信息對內(nèi)外部有效傳播；

5、跟進質(zhì)量信息傳播的進展及效果。

職位要求:

1、掌握公司產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈工藝流程，熟悉國內(nèi)及行業(yè)法律法規(guī)；

2、熟悉質(zhì)量改進常用的七大工具，并能在工作中有效應(yīng)用；

3、至少掌握一門外語優(yōu)先考慮。