服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理北京澳瑪星光醫(yī)療美容診所有限公司澳瑪經(jīng)典(北京)醫(yī)療美容門診部有限公司,北京澳瑪星光醫(yī)療美容診所有限公司,澳瑪集團,澳瑪經(jīng)典崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)集團內(nèi)診所的服務(wù)質(zhì)量管理方案的規(guī)劃及提升;

2、對診所服務(wù)質(zhì)量改進及客人就診服務(wù)流程進行分析評價,及時反饋整改;

3、對診所服務(wù)質(zhì)量實施抽查并做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;

4、評估與協(xié)助處理平臺診所客戶醫(yī)療投訴,完成服務(wù)質(zhì)量提升管理方案;

5、協(xié)助總部及診所完成醫(yī)療健康服務(wù)類產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計。

任職要求

1、本科以上學(xué)歷,5年以上相關(guān)工作崗位經(jīng)驗,有高端會所運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、優(yōu)秀的理解能力和執(zhí)行能力,工作主動性強,較強的責(zé)任心;

3、工作態(tài)度端正,執(zhí)行力強,敢于挑戰(zhàn)自己,具有良好的抗壓能力,吃苦耐勞。

篇2:某酒店總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒店總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公室環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

辦公室設(shè)備設(shè)施放置有序,辦公桌面保持整潔,電話、辦公用品放置整齊劃一,墻面裝飾講究藝術(shù)性。

辦公室每天打掃,如有垃圾及時清掃。

下班時辦公桌上除統(tǒng)一物品外,其他辦公用品應(yīng)放入抽屜或柜子內(nèi)。

電腦、復(fù)印機、傳真機、打印機等自動化辦公用品必須保持良好狀態(tài),有專人負(fù)責(zé)管理,發(fā)生故障應(yīng)及時修理。

最后一位離開辦公室的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉一切電源,關(guān)好門窗。

(二)文件草擬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

符合國家法律、法規(guī)和上級單位及本酒店的有關(guān)規(guī)定,所提措施和辦法切實可行。如提出新的政策性措施或超越現(xiàn)行規(guī)定范圍內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)加以說明。

情況屬實、觀點明確,表述正確,層次清楚,前后照應(yīng),文字精煉,篇幅力求簡短。

用字用詞準(zhǔn)確、規(guī)范,標(biāo)點妥帖,字跡清楚,辦公自動化的單位應(yīng)用電腦打印成文。使用簡稱應(yīng)當(dāng)前后一致,一般先用全稱,加以注明后再使用簡稱。

人名、地名、單位名稱、數(shù)字、時間應(yīng)準(zhǔn)確無誤。除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語,具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,公文中的數(shù)字應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。

引文準(zhǔn)確無誤,刪節(jié)得當(dāng),必要時注明出處,引用公文應(yīng)當(dāng)列出標(biāo)題,并在標(biāo)題之后用括號標(biāo)明發(fā)文字號。

根據(jù)公文內(nèi)容和行文規(guī)則,準(zhǔn)確把握發(fā)文規(guī)格,正確使用文種。

結(jié)構(gòu)層次序數(shù),第一層為“一”,第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。

使用國家法定計量單位。

一些政策性強,涉及面廣的重要公文在草擬中,應(yīng)廣泛征求各方面意見,組織有關(guān)部門和專家進行論證。

(三)公文審核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公文送酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前,應(yīng)由辦公室秘書進行審核。審核的重點是:

有無必要行文,發(fā)文規(guī)格是否適當(dāng)。

是否符合公文的審批程序和行文規(guī)則,需要與有關(guān)部門會簽的是否會簽。

公文內(nèi)容是否符合國家的法律、法規(guī)和上級單位的規(guī)定、制度,與本酒店過去發(fā)文且連續(xù)生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。

文件使用是否準(zhǔn)確,公文格式是否規(guī)范。

層次是否清楚,布局是否合理,文意是否周全,表達(dá)是否簡潔、通順、確切。

(四)公務(wù)客人接待工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

接待前應(yīng)事先了解清楚客人人數(shù)、身份、抵店、離店時間,接待要求和規(guī)格,及時報告酒店領(lǐng)導(dǎo),作出安排。

如需酒店出面接機、接車的客人,應(yīng)事先了解抵達(dá)航班、車次,及時安排接機、接車人員和車輛。

禮貌待客,精心安排各種接待活動,不出差錯。

客人離店應(yīng)有專人送客。如需要客人付費的,應(yīng)協(xié)助客人做好結(jié)帳工作。

(五)會務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

會前做好通知,明確會議內(nèi)容、時間、地點、出席人員,做到無遺漏。

會場布置整潔,符合要求,無差錯。

會議服務(wù)工作有安排,有檢查,件件落實。

會議記錄完整、整潔、規(guī)范。

(六)文印工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

打字要忠于原稿,不擅自更改。

嚴(yán)格按照酒店公文格式行文,校對一般應(yīng)由兩人進行,重要文稿應(yīng)三校,文稿、文字、標(biāo)點不錯不漏,字距、行距、標(biāo)題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現(xiàn)象,如難以避免,應(yīng)注明“此頁無正文”。

掌握文稿時效,急件先打印,印制要認(rèn)真細(xì)致,文件美觀大方,無油污、沾頁。

嚴(yán)把裝訂質(zhì)量關(guān),做到摺疊整齊,不錯漏頁碼。

嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,密級文稿嚴(yán)格保密,校對稿應(yīng)及時銷毀。

(七)檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒店檔案必須完整,凡酒店內(nèi)具有查考價值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應(yīng)列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應(yīng)齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起,不得分開。

文書檔案卷封面、卷內(nèi)文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等,均應(yīng)符合文書檔案立卷格式要求。

檔案必須放置在專用柜或?qū)Ｓ脦旆績?nèi),要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設(shè)施。

檔案收進、移出、借用等手續(xù)必須完備,嚴(yán)防檔案遺失。

電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。

(八)辦公室設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

辦公室必備的設(shè)備:電話、電腦、電腦打印機、傳真機、復(fù)印機、檔案柜等。

辦公設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

(1)辦公設(shè)備管理必須建立崗位責(zé)任制,落實個人管理責(zé)任。

(2)辦公設(shè)備必須按使用說明書規(guī)定正確使用,禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動化系統(tǒng)嚴(yán)禁私人軟件在系統(tǒng)內(nèi)使用,防止電腦病毒對系統(tǒng)的損害。

(4)辦公設(shè)備應(yīng)定期維護保養(yǎng),如遇故障時應(yīng)及時通知專業(yè)人員進行維修。

(5)電器設(shè)備的電源應(yīng)置固定位置,以免人為造成斷電,影響機器使用和設(shè)備、軟件損壞。除傳真機外,下班時應(yīng)關(guān)閉電源。

(6)檔案柜應(yīng)加鎖,專人保管鑰匙。

篇3:物業(yè)總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責(zé)－2

物業(yè)總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責(zé)2

A.負(fù)責(zé)公司各部門間工作協(xié)調(diào),協(xié)助總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)各種事務(wù);承上啟下,內(nèi)外溝通,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

B.通過組織深入的調(diào)查研究,及時掌握公司內(nèi)外部信息,向公司提供及時、準(zhǔn)確、有效的各類信息及分析結(jié)果,為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。

C.依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo),擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。

D.負(fù)責(zé)集團總部、深圳**地產(chǎn)公司指令、信息的下達(dá)及落實情況的監(jiān)督,向集團總部、深圳**地產(chǎn)公司報送、反饋信息。

E.負(fù)責(zé)公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護和保持公司信息渠道的暢通。

F.負(fù)責(zé)收集政府頒布的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,及時整理并下發(fā)各部門,并按最新要求執(zhí)行。

G.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部網(wǎng)站的管理,負(fù)責(zé)INTERNET信息的下載和發(fā)布。

H.負(fù)責(zé)管理、維護公司各類電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,完善公司電腦管理規(guī)章制度。

I.負(fù)責(zé)公司對外公共關(guān)系的建立、保持,處理公司對外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作;負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象宣傳及公司CI工程之推廣應(yīng)用。

J.負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理,并協(xié)助各部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。

K.負(fù)責(zé)對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉(zhuǎn)發(fā),并落實批轉(zhuǎn)情況;

負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)呈各部門及人員向總經(jīng)理提出的請示、報告、建議等,經(jīng)總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān)部門或人員,并對處理情況作相應(yīng)跟蹤。

L.負(fù)責(zé)公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。

M.負(fù)責(zé)公司的合同管理工作。

N.負(fù)責(zé)公司行政會議的會議紀(jì)要及重大事件記錄,組織撰寫公司級的各類文稿(包括年度工作總結(jié)、上報材料、請示、報告、會議紀(jì)要等)。

O.負(fù)責(zé)各部門會所經(jīng)營管理的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。

P.負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門開展社區(qū)文化活動及公司級社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌、組織工作。

Q.負(fù)責(zé)協(xié)助法律及電腦、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)工作。