寫字樓項目經理福星智慧家生活服務有限公司福星智慧家生活服務有限公司,慧生活,福星,福星智慧家崗位職責:

1、負責全面統籌管理服務中心客服、安全、工程及環境專業線的工作,對項目經營及管理指標負責;

2、負責組織實施公司質量管理體系,審核并監督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃,服務達到質量標準,持續提高項目現場品質及客戶滿意度;

3、負責貫徹落實公司的經營方針,通過服務創新、成本節約及多種經營等方式完成公司下達的年度經營管理目標,持續提高項目經營水平;

4、負責合理做好本項目人員配置,督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現個人職業生涯規劃,持續提高員工滿意度;

5、負責業主委員會、街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;

6、負責對周邊項目的物業管理拓展信息收集及公關,獲得第一手信息;

7、協同品質管理部完成專業服務分包方的招標等相關的服務分包方選擇工作;

8、完成上級安排的其他工作或任務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,管理類、房地產、物業管理相關專業,持物業經理資格證書;

2、有3年以上甲級寫字樓相關管理經驗,豐富的物業項目運營管理知識,有物業顧問項目巡場經驗;

3、具有較強的組織、溝通及解決問題的能力,有較強的成本測算、經營管理、團隊培訓、活動策劃等綜合能力。

篇2:宅小區業主為尊物業服務提升計劃

住宅小區業主為尊--物業服務提升計劃

【業主聯誼會】

業主聯誼會是物業公司在閩達公司的支持下建立的,基于為業主建立一個互動平臺為核心,營造良好的居住氛圍為目的業主會。

1.物業管理處收集業主及家庭成員的詳細資料,包括姓名、與業主關系、年齡、工作、特殊日期(結婚結念日、生日等)、聯絡電話、居住樓號和單元號等;

2.物業管理處將上述資料統一建檔,并生成電子數據庫,由管理主任專門管理;

3.業主資料屬絕對保密事項;

4.向業主及居住在小區內的直系親屬發放會員卡,并不斷賦予會員卡更多的使用價值;

5.以業主聯誼會為平臺,積極的舉辦各種聯誼活動。

【業主建康計劃】

1.與指定醫院合作,每年免費為持會員卡業主體檢一次;

2.醫院為持會員卡業主建立專門的建康檔案,在業主平時就醫時,不斷補充并完善建康檔案;

3.醫院可跟據會員檔案,給出不同的健康保養計劃,供業主參考。

【輕松生活計劃】

1.代購菜蔬服務

1.1如您需要物業管理處代購次日的菜蔬物品,請至物業管理處填寫申請表;

1.2根據物業管理處在合作超市或菜市場收集的當天蔬菜、肉類、水果目錄單制訂您的購買計劃,并根據顯示價格預付相應的費用;

1.3同時您可以說明關于本次代購的其它特殊要求;

1.4在次日上午7點整,您可以至物業管理處領取你的代購物品;

1.5預付費用根據實際消費多退少補;

1.6需要注意的是物業管理處僅為代購,不負其它如物品質量等任何問題的責任。

2.酒店/餐廳訂位服務

2.1如您需要市內酒店、餐廳訂位服務,請撥打物業服務熱線;

2.2如您的心中已有意向酒店或餐廳,請說明您需要預訂的酒店或餐廳,預訂時間、訂餐人數及訂餐要求,并請留下姓名、電話及聯系住址。

2.3如您暫無意向酒店、餐廳,也可向物業管理處咨詢,說明您的訂餐要求及餐廳種類、檔次。物業管理處會向您提供有關餐廳的信息,以便您參考。您選擇并確定訂餐地點后,請說明預訂時間、訂餐人數,并請留下姓名、電話及聯系住址。

2.4物業管理處會立即為您聯系并預訂酒店或餐廳,同時回復預訂情況。

3.其它生活類服務

3.1房屋租售代理服務;

3.2家教代聘服務;

3.3代為聯系電腦維修、家居維修等服務;

3.4美容預約服務。

4.小區設公眾信息廣告牌,向業主公布各類場所的打折信息,或展覽、表演等活動的信息預告。

【超值消費計劃】

1.物業公司將與市內各類消費場所合作,建立"商家聯盟";

2.業主持會員卡至合作場所消費,將獲得不同程度的打折服務;

3.物業公司將不斷的增加合作商家數量和范圍。

【溫馨問候計劃】

1.物業管理處會時刻留意業主檔案庫中顯示的業主及其家庭成員的特殊日期(如生日、結婚紀念日等);

2.在特殊日期到來之時,物業管理處會親自上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

3.在小區內舉辦婚禮時,物業管理處會上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

4.物業管理處很樂意幫助在外地的業主給居住在小區內的親友送上祝福;

5.在元旦等特殊節日,物業管理處會視情況舉辦互動晚會。

檔案管理制度

篇3:花園物業基礎服務管理品質提升方案

z花園物業基礎服務管理品質提升方案

應業委會對服務品質改善的要求,公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升,計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態,實現物業服務品質的持續改進,提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能,為業主提供周到便捷的服務,具體實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,研究制定品質提升方案,布置相關工作。

2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。

3.由z總牽頭,z經理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語;

3.工程部安排專人分系統進行點檢,拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時處理;

6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復,對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監管,衛生達到年前的狀態。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區內路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管,對全園區監控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統主板報價修復。

7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;

8.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

10、前臺對業主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的,必須給業主一個報修回執單,加強業主監督。一般的報修,一周之內完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

12.消防系統修復,保證工作正常。

13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業委會組織,樓長參與,物業劉總配合。

2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結階段(7月9日)

1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經驗。

**物業管理有限公司**分公司

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