物業服務中心服務提升方案

物業公司本著提升與創新的宗旨來提升各個服務中心的工作,物業是個競爭性非常大的行業,只有不斷的創新與提升才能夠更好的穩固所接管不同區域不同工作性質的項目。要提高服務中心內部員工的工作積極性與對工作的責任性。充分發揮所有員工的服務潛能,真正做到為業主當家,超越業主期望。具體方案如下:

一、管理人員自我提升。

1、首先要對自己所學的文化知識與實際工作內容相結合,對于物業這個突發性很多的行業來說,所有東西都靠書本是萬萬不行的,但是沒有一定的文化知識對于如何管理好一個好的優秀的項目也是不行的。只有所學知識與實際工作內容相結合才能更好的在工作中運用。

2、做為一名管理人員,要完全了解掌握員工的工作內容職責與工作流程。樹立管理者威信。

3、還要及時的與業主溝通,了解業主的需求與要求。所有問題防患于未然,要讓業主真正體會到超越業主期望。

二、對不同性質的崗位提升

1、招聘員工,實行崗前兩天培訓,后邊上崗邊培訓,讓員工了解工作流程工作職責,落實服務規范,并實行考試合格轉正漲工資

2、管理處每天要認真日檢、周檢,并都要求員工一同檢查,這樣能夠讓員工更好的檢驗自己的工作質量,能夠更加深刻了解自己在工作中所存在的問題,做到取長補短。做到今后的工作中不會再重復同一個錯誤。

3、加強對員工的培訓。一個好的員工不光要有積極性還要對所在崗位有一定的理解與了解,這就要求我們根據不同崗位的員工進行不同層面的培訓。不能只涉及員工工作方面的培訓,因為他們每天都在重復的做著同一個工作同一件事情,也許對他們來說已經成為一種習慣,但如果總是給他們培訓這些只能讓他們感覺到厭倦。管理處對于這點做的并不好,總是把對他們工作上的培訓做為重點而忽略了其他培訓。比如企業文化,企業文化是集團精神支柱,只有真正的將其灌輸到每位員工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。

4、加強與員工的溝通。一個好的管理處就要給員工一個像家一樣的感覺,了解員工的想法和情況。加強各班組之間的凝聚力,多開展些有意義的活動,豐富員工的業余生活。

三、管理處的提升

管理人員提升了,員工服務質量提升了,這個管理處也就提升了。在以后的日子里管理處還要不斷的加強對員工的培訓工作,做到微笑禮貌服務,一切為業主著想。做為管理人員也要嚴格要求員工,認真對待自己的工作。給業主一個良好的工作環境。只有不斷的為業主創新提升服務質量才能得到業主的滿意。

篇2:宅小區業主為尊物業服務提升計劃

住宅小區業主為尊--物業服務提升計劃

【業主聯誼會】

業主聯誼會是物業公司在閩達公司的支持下建立的,基于為業主建立一個互動平臺為核心,營造良好的居住氛圍為目的業主會。

1.物業管理處收集業主及家庭成員的詳細資料,包括姓名、與業主關系、年齡、工作、特殊日期(結婚結念日、生日等)、聯絡電話、居住樓號和單元號等;

2.物業管理處將上述資料統一建檔,并生成電子數據庫,由管理主任專門管理;

3.業主資料屬絕對保密事項;

4.向業主及居住在小區內的直系親屬發放會員卡,并不斷賦予會員卡更多的使用價值;

5.以業主聯誼會為平臺,積極的舉辦各種聯誼活動。

【業主建康計劃】

1.與指定醫院合作,每年免費為持會員卡業主體檢一次;

2.醫院為持會員卡業主建立專門的建康檔案,在業主平時就醫時,不斷補充并完善建康檔案;

3.醫院可跟據會員檔案,給出不同的健康保養計劃,供業主參考。

【輕松生活計劃】

1.代購菜蔬服務

1.1如您需要物業管理處代購次日的菜蔬物品,請至物業管理處填寫申請表;

1.2根據物業管理處在合作超市或菜市場收集的當天蔬菜、肉類、水果目錄單制訂您的購買計劃,并根據顯示價格預付相應的費用;

1.3同時您可以說明關于本次代購的其它特殊要求;

1.4在次日上午7點整,您可以至物業管理處領取你的代購物品;

1.5預付費用根據實際消費多退少補;

1.6需要注意的是物業管理處僅為代購,不負其它如物品質量等任何問題的責任。

2.酒店/餐廳訂位服務

2.1如您需要市內酒店、餐廳訂位服務,請撥打物業服務熱線;

2.2如您的心中已有意向酒店或餐廳,請說明您需要預訂的酒店或餐廳,預訂時間、訂餐人數及訂餐要求,并請留下姓名、電話及聯系住址。

2.3如您暫無意向酒店、餐廳,也可向物業管理處咨詢,說明您的訂餐要求及餐廳種類、檔次。物業管理處會向您提供有關餐廳的信息,以便您參考。您選擇并確定訂餐地點后,請說明預訂時間、訂餐人數,并請留下姓名、電話及聯系住址。

2.4物業管理處會立即為您聯系并預訂酒店或餐廳,同時回復預訂情況。

3.其它生活類服務

3.1房屋租售代理服務;

3.2家教代聘服務;

3.3代為聯系電腦維修、家居維修等服務;

3.4美容預約服務。

4.小區設公眾信息廣告牌,向業主公布各類場所的打折信息,或展覽、表演等活動的信息預告。

【超值消費計劃】

1.物業公司將與市內各類消費場所合作,建立"商家聯盟";

2.業主持會員卡至合作場所消費,將獲得不同程度的打折服務;

3.物業公司將不斷的增加合作商家數量和范圍。

【溫馨問候計劃】

1.物業管理處會時刻留意業主檔案庫中顯示的業主及其家庭成員的特殊日期(如生日、結婚紀念日等);

2.在特殊日期到來之時,物業管理處會親自上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

3.在小區內舉辦婚禮時,物業管理處會上門送上賀卡及鮮花以示祝福;

4.物業管理處很樂意幫助在外地的業主給居住在小區內的親友送上祝福;

5.在元旦等特殊節日,物業管理處會視情況舉辦互動晚會。

檔案管理制度

篇3:某物業服務中心管理提升方案

物業服務中心管理提升方案

在公司領導的支持和同事的幫助下,青島z物業服務中心以提高隊伍素質為重點,以強化管理為手段,抓好內部管理工作,并且努力宣傳z物業,管理處的工作不斷進步。根據集團提出2014為管理提升年,同時物業公司貫徹落實實施,青島z物業服務中心根據實際情況制定實施方案如下:

一、從培訓學習方面提升:

1、加強管理人員自我學習與提升。

(1)、切實貫徹落實物業公司下發文件的學習。

(2)、加強對9000文件的學習與應用。

(3)、加強公司企業文化的學習與貫徹落實。

2、加強骨干員工的培訓。

(1)、加強服務意識培訓,使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。

(2)、加強專業技術培訓,彌補工作中的需求與不足,提高管理和服務隊伍的素質。

(3)、加強管理技巧培訓,使骨干員工能夠明白意識到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿激情積極向上的工作。

3、加強基層員工的培訓。

(1)、加強服務規范與工作流程的培訓,使其在工作中能夠熟練應用和規范化操作。

(2)、加強專業技術培訓,使其在工作中能夠熟練操作。

(3)、加強軍事訓練、消防培訓,使秩序維護員能夠達到軍事化、規范化。使員工對滅火器能夠正確使用,對出現事故能夠快速正確處理。

(4)、加強應急預案培訓,使員工對防火、防盜、防汛、防雷電知識能夠正確應用。

二、服務水平提升

1、服務中心加強與業主溝通,通過回訪了解業主需要,根據業主需求,及時做出方案和調整措施,使有效投訴達到零效果。

2、秩序維護員服務達到,保障集體財產安全,車輛指揮標準化,園區秩序暢通,服務規范化,徹底把公司服務規范以及公司各項規章制度融入到工作中,使秩序維護員服務水平進一步提升。

3、維修工作根據規范化施工細則進行操作,使維修施工規范化,報修及時化,公共區域的設施設備運行無誤化,供電、制冷等達到安全運行,使維修工作效率得到進一步提升。

4、保潔員嚴格按照工作流程實施操作,使其工作區域達到干凈整潔無死角,辦公室衛生達到窗明地凈,以及辦公室機密文件無泄漏,周期性工作達到五有;有流程、有計劃、有落實、有檢查、有整改。

三、有效的監督檢查、激勵制度

根據以上提出的方案,確保有效實施,服務中心將進行一下監督檢查制度。

1、各部門員工進行自檢,對自己的服務內容進行自我檢查,對不合格項進行有效整改。

2、辦公室進行日檢、周檢,對各部門服務內容的工作進行日檢、周檢,通過對各部門的檢查,使日常服務質量得到提升,監督員工的工作實施動態,對于不合格項目進行跟蹤整改。

3、檢查結果中的不足問題,需要受檢人進行定期整改,檢查人要在規定時間內進行復檢。績效反饋與改進是實現績效管理目標的關鍵環節,通過績效反饋與溝通,可以幫助績效差的員工不斷改進與提升,從而達到部門整體績效有效改善的目的,另外通過績效考核結果的應用,也可以推動員工主動提高工作績效。