物業(yè)服務(wù)板塊運營總監(jiān)北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京卓越房地產(chǎn)開發(fā)有限公司職責(zé)描述:

1、全面負(fù)責(zé)公司的市場動作和管理,參與公司整體策劃,健全公司各項規(guī)章制度,完善公司運營管理;

2、制訂和組織實施公司整體項目銷售和租賃業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理規(guī)劃與年度工作計劃,并負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計劃;

3、推動公司企業(yè)形象的建立,建立公司企業(yè)宣傳體系,對外推動公司整體業(yè)務(wù)計劃;

4、收集、分析市場數(shù)據(jù),依據(jù)各種資源開拓市場;

5、計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和激勵公司業(yè)務(wù)版塊員工的業(yè)務(wù)開展,監(jiān)督、檢查各項目版塊有效履行崗位職責(zé)及工作計劃完成度,并進(jìn)行評價和績效考核,提高工作效率;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項目工作、建立團(tuán)隊協(xié)作機制;

7、協(xié)調(diào)和建立與政府部門各方關(guān)系,確保公司良好外部環(huán)境;

8、對公司重大經(jīng)營決策和節(jié)點結(jié)果起到發(fā)揮督辦作用并及時匯報;

任職要求:

1、管理類、營銷類等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、10年以上工作經(jīng)驗,5年以上高層管理經(jīng)驗;

3、熟悉市場變化,能夠通過市場變率掌握市場動態(tài),開拓市場;

4、具有很強的團(tuán)隊協(xié)作精神。組織及策劃能力和良好的溝通技巧;較強的邏輯思維能力;

5、良好的職業(yè)操守,辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。

篇2:物業(yè)服務(wù)過程不合格控制工作程序

物業(yè)服務(wù)過程不合格控制程序

1、目的

確保服務(wù)過程中的不合格及體系運作和服務(wù)中的不合格項得到識別和控制,防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。

2、適用范圍

適用于對公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格品和不合格項的控制。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)部是該程序的主管部門,負(fù)責(zé)該程序的實施。

3.2各部門負(fù)責(zé)人對不合格進(jìn)行評審、記錄、標(biāo)識和處置。

3.3物業(yè)部對各部門負(fù)責(zé)人的落實情況進(jìn)行評審。

4程序

4.1不合格品的控制

4.1.1部門主管對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格評審后,進(jìn)行記錄和處置;綜合部對采購物資驗證出的不合格評審后,進(jìn)行記錄、標(biāo)識、隔離,由采購人員確認(rèn)后進(jìn)行退貨或更換。

4.1.2使用過程中或采購回的不合格品的處置應(yīng)填寫《不合格品報告》,然后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后作以下處置:

處理方式可采用揀用、讓步接收、退換貨等。

同時填寫《預(yù)防控制記錄表》使以后的服務(wù)中減少同類失誤。

4.2不合格服務(wù)的控制

4.2.1對服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務(wù),各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。

4.2.2因體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)重不滿的服務(wù),由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,填寫《糾正措施記錄表》或《預(yù)防措施記錄表》,并負(fù)責(zé)組織人員采取有效的措施,在3日內(nèi)給予處理。

4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶解釋協(xié)調(diào),經(jīng)用戶同意后,再約定時間進(jìn)行處理。

4.2.4對返工、返修的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗規(guī)定重新驗證并做好記錄。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定糾正措施,在規(guī)定期限內(nèi)予以糾正并保存記錄。

4.2.6各部門負(fù)責(zé)人在具體工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不滿的服務(wù)或質(zhì)量體系相關(guān)程序無法落實,應(yīng)提請審核組對質(zhì)量體系進(jìn)行修改或修訂,并落實啟動《改進(jìn)控制程序》。

5相關(guān)文件

5.1《過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序》。

5.2《改進(jìn)控制程序》。

6質(zhì)量記錄

6.1《進(jìn)貨驗證記錄》。

6.2《不合格品報告》。

6.3《糾正措施記錄表》

6.4《預(yù)防措施記錄表》。

收貨部制度

篇3:某國際物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件

新城國際物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件

【**?新城國際】的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量保證體系文件的要求進(jìn)行制訂。

對于物業(yè)管理行業(yè)來說,導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證體系,有利于加強對管理與服務(wù)過程中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,及時糾正和預(yù)防影響質(zhì)量的負(fù)面因素,確保只有合格的軟硬件產(chǎn)品才能投入管理服務(wù),并按照嚴(yán)格的程序?qū)θ^程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。避免了人為管理的隨意性和不確定性,促使了向用規(guī)章制度來管理的徹底轉(zhuǎn)變,真正實現(xiàn)了"常效管理",保證物業(yè)管理和服務(wù)長期維持在一定的高水準(zhǔn)。

1、質(zhì)量手冊(第一層次文件)

質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針和描述其質(zhì)量體系的文件,對內(nèi)是企業(yè)的綱領(lǐng)性文件,對外是企業(yè)質(zhì)量保證能力的文字表達(dá)。

2、程序性文件(第二層次文件)

程序性文件是質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)文件,涉及所選要素的各項活動,闡明活動的組織分工、活動的方式方法、應(yīng)采用的文件、資源和控制方法等。它對確保質(zhì)量體系運行的有效性起到極為重要的作用。

文件控制程序

質(zhì)量記錄控制程序

管理策劃控制程序

管理評審控制程序

人力資源控制程序

基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序

服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序

與顧客有關(guān)的過程控制程序

采購控制程序

顧客財產(chǎn)控制程序

樓宇入住及裝修管理控制程序

物業(yè)服務(wù)計劃控制程序

清潔服務(wù)控制程序

綠化服務(wù)控制程序

保安服務(wù)控制程序

維修服務(wù)控制程序

監(jiān)視和測量裝置的控制程序

業(yè)主和住戶滿意度測量程序

過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序

不合格品控制程序

數(shù)據(jù)分析控制程序

改進(jìn)控制程序

3、支持性文件(第三層次文件)

支持性文件是規(guī)定質(zhì)量基層活動的操作性文件,是程序性文件的細(xì)化。

文件管理制度

各級人員質(zhì)量職責(zé)

資源管理制度

采購管理制度

服務(wù)標(biāo)識管理制度

顧客財產(chǎn)管理制度

樓宇管理制度

小區(qū)服務(wù)管理制度

保潔服務(wù)管理制度

綠化管理制度

保安服務(wù)管理制度

設(shè)施設(shè)備管理制度

管理改進(jìn)制度