物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場行為

監(jiān)督檢查表

企業(yè)名稱：

填報時間：

貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳制

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說明

、本表供物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行市場行為監(jiān)督檢查時，在貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)站上下載填報。

、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)的實際情況仔細(xì)、如實填寫本表，字跡清晰、工整，不得隨意涂寫、修改。

、對于填報本表時弄虛作假的企業(yè)和個人，要依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

、本表可用電腦打印填報，也可用藍(lán)色或黑色墨水筆填寫，字跡要端正、整潔、清楚，建議電腦打印。不敷填寫的表項可加頁。

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一、企業(yè)基本情況

企業(yè)名稱

詳細(xì)地址郵政編碼法定代表人手機

企業(yè)類型聯(lián)系電話

企業(yè)成立時間注冊資本（萬元）

原資質(zhì)等級原資質(zhì)證書編號

開戶銀行帳號

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照注冊號

投資者名稱及出資額

序號投資者名稱出資額

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企業(yè)自查情況總結(jié)

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二、市場行為情況

編號

不良行為

自查情況

縣級房地產(chǎn)

主管部門檢

查意見

市、州房地產(chǎn)主

管部門檢查意

見

是否是否是否

是否聘用未取得物業(yè)管理技能證明文件的

人員從事物業(yè)管理活動

是否將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管

理業(yè)務(wù)一并委托給他人

是否挪用專項維修資金

是否擅自改變物業(yè)管理用房用途

是否擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建

設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途

是否擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、

場地，損害業(yè)主共同利益

是否擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)

備進行經(jīng)營

是否在物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按照規(guī)定

移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料

是否與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理

投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)

是否不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，

經(jīng)查證屬實

是否物業(yè)服務(wù)過程中，發(fā)生重大責(zé)任事故

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編號

不良行為

自查情況

縣級房地產(chǎn)

主管部門檢

查意見

市、州房地產(chǎn)主

管部門檢查意

見

是否是否是否

是否在承接新物業(yè)前，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理

物業(yè)承接查驗手續(xù)

是否妨礙業(yè)主大會籌備組開展工作

是否擅自披露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用

于與物業(yè)管理無關(guān)的活動

是否違反物業(yè)服務(wù)合同約定擅自擴大收費

范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費

在前期物業(yè)服務(wù)階段，是否未依法通過招

投標(biāo)方式接管住宅物業(yè)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采

取協(xié)議方式接管住宅物業(yè)

是否擅自采取停水、停電等方式，催收物

業(yè)服務(wù)費

是否建立物業(yè)服務(wù)管理制度

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三、企業(yè)人員情況

在冊職工總數(shù)人，其中管理人員人，房屋及設(shè)備維護人員

人，保潔人員人，秩序維護人員人，綠化人員，其他人員人。

持有物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)證書人員人，持有物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員人，持專業(yè)技能證明文件人員人。

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和持技能證明文件人員情況登記表

序號姓名性別職務(wù)職稱專業(yè)

職稱證件

編號證明文件名稱或編

號

注：專業(yè)技術(shù)人員和持技能證明文件人員是指具有專業(yè)技術(shù)職稱和持技能證明文件（職業(yè)技術(shù)工種證書，如電工證）的人員。

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四、企業(yè)業(yè)績情況

項目名稱項目地址管理總

面積

（

篇2:物業(yè)管理手冊之物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目規(guī)劃階段開展的市場調(diào)查工作,為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對正常運營項目,物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平,可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

1.3對外承接物業(yè)項目過程中,為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果,物業(yè)分公司根據(jù)實際需要,在編制投標(biāo)書前可參照本指引規(guī)定開展市場調(diào)查工作。

2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的組織

2.1在項目規(guī)劃階段,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查小組,擬訂物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃。物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于):

a)調(diào)查的目的;b)調(diào)查的方法;c)調(diào)查的區(qū)域;

d)參加調(diào)查的人員;

e)調(diào)查的期限;

f)調(diào)查所需的費用。

2.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃經(jīng)項目所在公司批準(zhǔn)后,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實施。

3物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容

3.1法律環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī);

b)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費、維修基金;

c)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定;

d)當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

3.2經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟結(jié)構(gòu);

b)人口及其就業(yè)狀況;

c)教學(xué)設(shè)施布局;

d)基礎(chǔ)設(shè)施情況;

e)地區(qū)內(nèi)的重點開發(fā)區(qū)域;

f)城建規(guī)劃;

g)居民收入水平、消費結(jié)構(gòu)和消費水平;

h)當(dāng)?shù)氐挠霉こ杀?

i)物業(yè)服務(wù)市場營銷渠道情況;

j)其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)社區(qū)繁榮程度;

b)購物條件;c)文化氛圍;d)居民素質(zhì);

e)交通和教育的便利程度;

f)安全保障程度;

g)環(huán)衛(wèi);

h)綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

3.4市場競爭情況調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本情況;b)競爭對手的管理規(guī)模、經(jīng)濟實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業(yè)管理費的定價;

e)SWOT分析。

4編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告

4.1調(diào)查小組對物業(yè)服務(wù)市場的信息調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告。報告的內(nèi)容包括,但不限于:

a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;b)本地物業(yè)管理市場的消費習(xí)慣和消費水平分析;c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會化分包水平,物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);

4.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告作為項目物業(yè)管理方案的編制依據(jù),在物業(yè)管理方案報批中應(yīng)連同物業(yè)市場調(diào)查報告一并提交。

篇3:市場項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量效果規(guī)程

市場項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量效果

1服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,盡職盡責(zé),各工種崗位職責(zé)上墻公布,代辦生活服務(wù)項目及價格上墻公布,接受經(jīng)營者及業(yè)主的監(jiān)督。這也是實施形象戰(zhàn)略的重要組成部分,全面提高企業(yè)的美譽度。

2公共服務(wù)費收支情況每半年以書面形式公布財務(wù)收支帳目,接受經(jīng)營者及業(yè)主委員會和使用人的監(jiān)督,同時將本年度收支決算報告,下半年度收支預(yù)算報告及重大的費用支出項目提請經(jīng)營者及業(yè)主委員會討論通過。

3維修基金由**經(jīng)營者及業(yè)主委員會管理,專戶存儲、專款專用,實行收支兩條線,需要使用維修基金時,報請經(jīng)營者及業(yè)主委員會審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用,同時使用情況及賬目要定期向經(jīng)營者及業(yè)主匯報。

4認(rèn)真接待群眾投訴,建立群眾投訴檔案記錄,承諾的有效投訴辦結(jié)率為95%。

5按ISO9001-2000貫標(biāo)要求,定期對經(jīng)營戶及住戶進行走回訪,同時了解經(jīng)營者及業(yè)主對服務(wù)的滿意率,建立信息反饋渠道,經(jīng)理既是指揮員,又是督促檢查者,保證反饋渠道的通暢。承諾經(jīng)營者及業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%以上。

"業(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝"這是我們宏博人的宗旨,經(jīng)營者及業(yè)主的需要就是我們工作的目標(biāo),為各位經(jīng)營者及業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在提高對經(jīng)營者及業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上,我們千方百計,想方設(shè)法,一切為經(jīng)營者及業(yè)主的利益著想,努力強化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,做到"你想到的我為你做好,你沒想到的我為你做到",向社會展示"宏博人"的精神風(fēng)貌。

我們的服務(wù)效果就是要讓**的業(yè)主住的"安心、放心、舒心、稱心"。