隨著知識經濟的到來,人力資源成為企業贏得競爭優勢的關鍵所在，企業員工培訓在提升員工技能和素質、增強企業核心競爭力等方面發揮著重要作用，成為企業發展的戰略性要求。下面是有20*年銷售部員工培訓方案，歡迎參閱。

20*年銷售部員工培訓方案范文1

一項目市場介紹

1公司產品商業的前景

2適應領域和現階段銷售范圍

3售價與銷售情況

4推廣和銷售手段等相關資料

二產品專業知識

1產品優勢簡介(講解)

2產品使用需要的硬件及網絡環境(講解)

3產品的功能主要分為(講解)

4產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較

補充：

演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

(軟件產品銷售的概念)

(商戰不是產品之戰，是觀念之戰;銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創造、主動地思維。)

業務員的基本素質

1、首先對專業知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點)

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、敬業精神，挑戰極限和創造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學習的理念：(學習方法和心態)

學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態，承認有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現市場策劃產品。多步驟規劃的市場行為具有可變性、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離?？趥麂N售能吸引他們。

3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

1.銷售準備

武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

迎接挑戰：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數字，培養良好的心理狀態;高度的自信，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業都要進行市場調查;企業負責人企業的業務范圍(生產銷售經營范圍)企業資產和宣傳方式(管理決策者情況調查)

2、重點企業要跑，非重點起企業可先進行電話訪問;

3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

5、多問，少解釋;

20*年銷售部員工培訓方案范文2

一、培訓目標

1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員

三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。

2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對于高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就;企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為;企業規定的

廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。

6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。

五、培訓的時間期限

共計六天，根據情況可適當調整

六、培訓的場地

專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授?？赏瑫r培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高

20*年銷售部員工培訓方案范文3

搞好銷售人員培訓，必須制訂培訓計劃。銷售經理在組織制訂培訓計劃時，要確定培訓內容、培訓方式及培訓的時間安排等問題。

(一)培訓的內容。

一個企業銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：

1.企業一般情況介紹(包括：企業的經營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業文化等)。

2.銷售產品的有關知識(包括：產品的用途、結構、品質、工藝、包裝、價格、維護及修理辦法等)。

3.有關產品銷售的基礎知識。

4.有關銷售的技巧性知識。

5.有關銷售市場的知識。

6.有關行政工作的知識。

7.有關顧客類型的知識。

(二)培訓的方式。

銷售經理要根據本企業的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式。常用的培訓方法主要有以下幾種：

1.在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的業務能力，是一種最常用的方法。

2.個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。

3.小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的會議。

4.個別函授：企業培訓部門根據具體情況，分別函授各個銷售人員。

5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。

6.設班培訓：企業定期開設培訓班，系統地對銷售人員進行培訓。

7.通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。

(三)確定培訓的時間。

銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業的正常業務。根據銷售人員所處的不同職業階段，培訓時間可劃分為：

1.新雇銷售人員的培訓，通常需要1-2周的時間。

2.老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：(1)每天半小時的培訓。(2)每星期2小時的培訓。(3)每兩年1周至1個月的在職培訓。(4)每5年1個月的集中培訓。

3.進修培訓。要根據企業的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數。

銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：

1.產品因素。如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。

2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。

3.銷售人員的素質因素。如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。

4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓的時間就應該長一些。

5.培訓方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。

(四)確定培訓人員。

銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓前的準備、培訓中的服務、培訓后的善后工作。

講授人員既可以是企業內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

(五)確定受訓人員。

對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業務素質。但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：

1.受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務。

2.受訓人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業培訓獲得所需的知識與技能。

3.受訓人應有學以致用的精神。

(六)確定實施的程序。

培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆。一般實施的程序如下：

1.最初培訓。

企業新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

2.督導培訓。

當企業成長或產品線變更后，銷售人員的知識必須進行更新;當銷售人員由一個地區調到另一個地區，也應該了解市場的情況;當產品的生產工藝或結構發生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。

3.復習培訓。

當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業績連續下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會。引導銷售人員適應市場環境的變化，在其發生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現的行為。

篇2:某酒店銷售部時間管理培訓

酒店銷售部時間管理培訓

目的:更有效地推銷,安排好辦公室內的時間與外出的時間。

辦公室內時間管理

1.一次處理好文件,不要花時間在開啟郵件上。

2.不要浪費時間在接聽電話上(一次性回電)。

3.按照優先原則列出每日要做的事,分配工作。

4.用80%的時間來聆聽顧客的意見。

5.不要拖延時間,立刻去做。

6.有效管理時間,先完成優先項目。

7.樹立目標與優先計劃。

8.不要抱怨,盡量適合實際情況,保持耐心。

9.檔案管理系統-----找文件,訪問記錄,訪問后的跟進措施,整理檔案

10.一次只做一件事。

外出時間的管理

1.做好下一星期的計劃,用優先項目的方法制訂星期計劃。

2.使用優先時間表,善用等待時間。

3.在等待時保持站立姿勢。

4.聰明地賣而,不是努力地賣。

5.在銷售訪問中做筆記。

6.訪問不情愿者:

訪問前計劃:為將來安排約會得到決策者的名字。

在符合雙方利益的基礎上進行銷售活動。

閉上眼睛在腦中描述一幅圓滿結局的圖畫。

安排與決策者的約會。

想象一下更壞的情況,令它看上去是荒謬的

7.首先訪問最優先的客戶。

8.酒店對外對內的員工都應協助銷售較昂貴的項目。

9.保持良好的個人形象。

篇3:酒店宴會銷售部培訓內容

酒店宴會銷售部培訓內容

*怎樣接聽預訂電話

1.向客人表示問侯(例:GoodMorning,Hotel,MayIhelpyou?您好,酒店,有什么幫到您?)

2.記錄該公司名稱、地址、組織者姓名、電話、傳真號碼、會議日期、會議類型、人數、餐飲及會議安排要求).

3.向客人致謝,并告知我方將盡快發報價書.

*怎樣制作指示牌?

1.向客人詢問指示牌字樣及具體要求.

2.根據客人之要求在電腦上制作,并提前一日打印出來.

*怎樣制作日常會議總結表

1.此表通常打印三天之內的會議及住房情況.

2.搜集三天之內已確定的公司名稱、會議類型、具體時間、廳名、人數、住房等,并將其歸納于一張表上.

3.打印出后與宴會預訂本一一校對,并交于宴會經理簽字確認后,發送各個部門.

*怎樣做宴會銷售每月報表

1.向財務部詢問有關我部門的當月總結性報表.

2.根據我部門的標準報表格式,將財務部所給之數據輸入電腦,并相應地改動報表之制作時間、公式等.

3.將所有印出報表交市場銷售總監審批,待確認后發送至有關部門.

4.報表完成時間通常為每月5號以前.

*怎樣做文件檔案

1.將已開完會的文件資料整理齊整后,做成單獨的一個文件檔案,并在右上角方寫明該公司名及注明會議時間和類型.

2.將文件檔案按照字母的排列順序放入文件柜內,便于以后查找.

*怎樣做宴會任務單

1.將該宴會的合同書及其相關資料仔細翻閱,并詢問有關不明事宜.

2.將該宴會的公司名、組織者、日期、宴會種類、時間、地點、人數、房間設置、酒水安排、付款方式、工程部安排、廚房安排等按照宴會任務單的格式一一打印出來.

3.交宴會經理審批核對后,分發至各部門,并將原件保留.

*怎樣做更改單?

1.收到客人的傳單并與宴會經理確認后,根據所改之內容打印更改單.

2.待宴會經理校對簽名后,發至相關部門,并將原件保留.

*怎樣在宴會開始前核對宴會任務單

1.通常核對宴會任務單是在宴會開始的前兩天.

2.核對主要部門,例如:廚房、宴會廳、工程部等是否收到宴會任務單.

3.針對特殊性問題加以強調,例如:需要一個栗子生日蛋糕,字樣為:

"阿龍,生日快樂!"

*怎樣作感謝信

1.向該宴會的銷售經理詢問該宴會的主要負責人的姓名、公司名及傳真號.

2.根據該宴會的具體內容打印感謝信,例如"-感謝您在彭年酒店舉行

這次重要的研討會;-感謝您在彭年酒店舉行這次重要的婚宴."

3.該宴會負責經理簽名后,由協調員發至客戶.

*怎樣作宴會銷售計劃

1.盡量收集預備召開會議的客戶信息

2.向地區銷售辦事處了解各地的客戶信息,包括名稱、地址、電話號碼和過往的參考信息.

3.同一些大生產商的銷售機構交流信息,收集最新銷售信息.

4.定期對客戶進行拜訪活動.

*怎樣做銷售拜訪

1.調查客戶的歷史資料,明確過去酒店是如何滿足客戶需要的.

2.預先計劃銷售會面的內容及設定拜訪目標,如推薦酒店服務項目、禮貌性拜訪、建立親善關系、了解客戶的需求等。

3.拜訪時向客戶致以親切的問候,吸引客戶的注意力.

4.拜訪需要提要到達,以表現出銷售人員的誠意和責任感.

5.盡量縮短拜訪時間,讓客戶知道專業的銷售人員很繁忙,時間就是金錢.

6.銷售人員談話時間不宜過長,聆聽可獲得比談話更多的信息,因此,銷售人員應盡量聽取客人的需求和意見.

7.主要介紹該項目能給客人帶來的利益,而不要著重介紹項目特點.

8.結束會面后,應馬上開展書面跟進工作,對于客人咨詢的信息,應作出最快的回應.

*怎樣核對付款方式

1.會議開始前看是否交過訂金及核對該會議的付款方式

2.待會議結束后買單時,需要檢查房帳、酒水單等帳單,看是否有遺漏的地方.

*怎樣填寫客戶資料

資料卡應按字母排序,便于查閱,有目錄標識后放于指引資料盒內,每張卡應包含以下信息:

A.公司或帳戶名

B.地址(郵箱號、街道名)

C.電話號碼(包括郵編)

D.主要聯系人的姓名、職位

E.位置(部門、分公司)

*怎樣與客人進行洽談

1.根據每次銷售洽談的對象制訂具體的目標.

2.堅持計劃書中所述的條款,最后確定達成業務.

3.獲取關于客戶業務潛力的最新信息.

4.幫助客戶過渡到銷售洽談的主題.

5.擴大雙方的洽談范圍.

6.重點描述共同利益,使客戶感到售方的合作誠意.

7.重提過往的銷售洽談結果,為本次洽談指明方向.

8.表明能向客戶提供的特有設施和服務以及給客戶的利益.

9.加強彼此的合作關系.

*怎樣處理投訴

1.首先要保持冷靜,反面意見并不意味著拒絕,不需緊張.

2.當客戶提出反對意見時,必須更留心傾聽,作出恰當的回應.

3.要求客戶解釋反對意見.

4.認識客戶的問題和關注的事項,表現出同情和理解,讓客戶撤消防線的同時,找出解決方法.

5.確?？蛻敉饽闾岢龅慕鉀Q方法,以及雙方完全明白是如何解決問題的.

*了解宴會的設施、面積、房間設置、廚房菜單等.

1.了解宴會廳之地點及各部分名稱.

2.了解宴會廳之經營時間及特點.

3.了解宴會廳之面積及座位數字.

4.了解各種宴會之擺位.

5

.了解中餐、西餐、自助餐等的菜系知識及服務程序.

*怎樣與銷售部及宴會廳進行合作

1.定期與銷售部人員對重要客戶進行銷售拜訪活動.

2.對重要公司來酒店開會及該公司并且有住房時,宴會銷售部需與銷售部負責人員一起接待客戶.

3.不斷與銷售部聯絡,更新客戶資料.

4.在宴會開始前一天,與宴會廳核對宴會任務單的內容,并且強調重點,當宴會廳擺完臺之后,宴會銷售經理進行檢查,看是否與客人之要求相吻合.

5.客人在開會及用餐時,如發生問題,宴會廳要及時通知宴會銷售經理,共同解決問題.