**-**學(xué)年度第二學(xué)期小學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科教育教學(xué)綜合改革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目協(xié)同研究工作計(jì)劃

定安縣龍門鎮(zhèn)中心學(xué)校、龍門鎮(zhèn)英湖小學(xué)是海南省小學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科教育教學(xué)綜合改革項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)學(xué)校，為了使本項(xiàng)目順利有序地開展，海南省課改辦確定海口市英才小學(xué)為以上兩校協(xié)同研究幫助學(xué)校。為使實(shí)驗(yàn)研究工作快出成果，早出成果，本學(xué)期我們的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目工作計(jì)劃如下：

一、幫扶目標(biāo)

立足學(xué)校的常規(guī)管理工作，著眼教師的日常教學(xué)行為，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，發(fā)揮英才小學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源的輻射、帶動作用，促進(jìn)校際間教育教學(xué)交流。努力打造“指導(dǎo)、互訪、資源共享”三大幫扶途徑，提高薄弱學(xué)校的辦學(xué)水平，提高教師業(yè)務(wù)素養(yǎng)和教育水平，提高課堂教學(xué)的效率，打造高效的課堂，促進(jìn)龍門鎮(zhèn)中心學(xué)校、龍門鎮(zhèn)英湖小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、幫扶的內(nèi)容及形式

⊥65⊥、完善規(guī)范化管理。

以創(chuàng)建規(guī)范化學(xué)校為契機(jī)，每學(xué)期不少于1次和幫扶學(xué)校校長進(jìn)行辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流和探討。實(shí)施依法治學(xué)，指導(dǎo)幫扶學(xué)校在幫扶期間制定一套完善的管理制度，促進(jìn)規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“管理出效益，管理出質(zhì)量”的目標(biāo)。幫扶期間，被幫助的學(xué)校派1名校領(lǐng)導(dǎo)到英才小學(xué)跟班學(xué)習(xí)，提高被幫扶學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的管理能力。

⊥65⊥、幫助教師提高業(yè)務(wù)水平。

（1）、加強(qiáng)對教研工作的指導(dǎo)。

英才小學(xué)充分發(fā)揮省、市級學(xué)科帶頭人和骨干教師的作用，加強(qiáng)對幫扶學(xué)校教研工作的指導(dǎo)。充分運(yùn)用教研網(wǎng)、研討會等形式，實(shí)現(xiàn)備課、課堂教學(xué)、考試信息、評價(jià)方法等優(yōu)質(zhì)資源的共享，幫助被幫扶學(xué)校完善科學(xué)的校本研訓(xùn)制度，每學(xué)期開展的教研活動不少于2次，幫助建立符合農(nóng)村小學(xué)實(shí)際情況的教研模式。

（2）、課堂教學(xué)能力的培養(yǎng)

以“高效課堂”為主題，每學(xué)期對幫扶學(xué)校教師至少開展一次的專題講座。堅(jiān)持學(xué)科（一年級語文、數(shù)學(xué)，三年級英語）送教到校，對幫扶學(xué)校教師從教育方向上給予引領(lǐng)和課堂模式上給予指導(dǎo)，提高課堂教學(xué)的有效性；幫助被幫扶學(xué)校教師熟悉優(yōu)質(zhì)教育資源學(xué)校成功的課堂教學(xué)模式及操作程序，從而使幫扶學(xué)校教師的教學(xué)行為、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式得到轉(zhuǎn)變，建構(gòu)課堂教學(xué)新型的師生關(guān)系。被幫扶學(xué)校每學(xué)期派3-5名中青年業(yè)務(wù)骨干教師到英才小學(xué)跟班學(xué)習(xí)，提高被幫扶學(xué)校教師的教育教學(xué)能力。

⊥6、幫助完善德育工作方法與制度。

（1）、完善學(xué)生德育教育計(jì)劃。

從最基本的規(guī)范入手，不斷完善學(xué)生的教育計(jì)劃，幫助被幫扶學(xué)校確立德育為先的辦學(xué)定位，抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育。

（2）、建立學(xué)生個人成長德育檔案。

注重德育的時效性，扎實(shí)開展德育工作，幫助被幫扶學(xué)校完善家訪制度，并建立學(xué)生個人成長德育檔案，幫助建立符合自身實(shí)際的情況的“學(xué)困生”轉(zhuǎn)化模式，如師生結(jié)對子等，進(jìn)行一幫一的轉(zhuǎn)化教育工作。

（3）、加強(qiáng)德育管理經(jīng)驗(yàn)的交流。

圍繞高效班主任工作研究、學(xué)生心理健康教育等方面內(nèi)容，對被幫扶學(xué)校德育管理干部、班主任、教師進(jìn)行內(nèi)容為“新時期德育體系、內(nèi)容、方法和途徑”的專題講座或舉行優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗(yàn)介紹會。提高幫扶學(xué)校的班級管理的德育管理水平。

三、協(xié)同研究實(shí)施工作安排表。

**-**學(xué)年度第二學(xué)期

小學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科教育教學(xué)綜合改革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目

龍門鎮(zhèn)中心學(xué)校實(shí)施工作安排表

(**年2月-**年7月)

周次日

月主要工作安排負(fù)責(zé)人

⊥65⊥17/2-23/2

1、2月22日星期六龍門、英湖起始年級實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目教師到省教培院參加省課改辦實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目交流活動。

王德壽⊥65⊥24/2-2/3

1、與英才小學(xué)商討本學(xué)期實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開展的工作計(jì)劃。校長室教研組⊥63/3-9/3

⊥6();?>5⊥10/3-16/3

1、3月11日星期二龍門、英湖一年級語文教師到海口英才小學(xué)參加江蘇省史春妍、海南省謝立可特級教師工作室“雅趣識字”專題教研活動。帶隊(duì)：莫基良、胡飛燕。2、校級研究課2節(jié)：（1）星期三上午第2節(jié)數(shù)學(xué)[一二年級組。執(zhí)教：一（5）班張瑞柏。]（2）星期四上午第2節(jié)語文[執(zhí)教：一二年級組。執(zhí)教：一（1）班王春梅。]本次研討的主題：低年級學(xué)生課堂良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育。教研組⊥65⊥17/3-23/3

龍門鎮(zhèn)鎮(zhèn)級研究課：星期二上午第1節(jié)五（3）英語（執(zhí)教：龍門翁惠妃）本次研討的主題：學(xué)生學(xué)習(xí)英語興趣培養(yǎng)的手段方法。

教研組624/3-30/3

1、龍門鎮(zhèn)研究課：星期二上午第1節(jié)一年級數(shù)學(xué)（執(zhí)教：英湖符式瑞）2、校級研究課2節(jié)：（1）星期三上午第2節(jié)數(shù)學(xué)[一二年級組。執(zhí)教：一（3）班吳維波。]（3）星期四上午第2節(jié)語文[一二年級組。執(zhí)教：一（2）班韓清妹。]教導(dǎo)處731/3-6/4

1、龍門鎮(zhèn)教研課：星期二上午第1節(jié)一年級語文（執(zhí)教：紅鋒王敏）2、4月1日下午2：30-4：40組織起始年級數(shù)學(xué)教師參加英才小學(xué)舉辦的《教材解讀及課標(biāo)解讀》網(wǎng)絡(luò)研討活動。（胡詩成）教導(dǎo)處87/4-13/4

1、4月7日星期一清明節(jié)補(bǔ)休一天。

2、4月10日星期四，英才小學(xué)送教到龍門，同時隨堂聽課、評課、檢查教學(xué)常規(guī)實(shí)施情況。

校長室914/4-20/4

1021/4-27/4

期中考試。

教導(dǎo)處1128/4-4/5

1、勞動節(jié)5月1-3日放假，5月4日星期日上課。2、召開龍門、英湖起始年級實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目工作小結(jié)會，準(zhǔn)備英才、龍門聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)研討的材料。（王德壽）3、向省課改辦發(fā)送實(shí)驗(yàn)?zāi)昙壎慰嫉某煽兗翱荚囐|(zhì)量分析材料。（胡詩成）4、組織教師參加省課改辦主辦的“實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目現(xiàn)場展示會”。校長室教導(dǎo)處125/5-11/5

起始年級教師到英才小學(xué)觀摩第十一屆“英才杯”綜合科組教學(xué)節(jié)活動。教導(dǎo)處1312/5-18/5

1、5月13日下午2：30-4：40組織起始年級語文教師參加英才小學(xué)舉辦的《教材解讀及課標(biāo)解讀》網(wǎng)絡(luò)研討活動。（胡飛燕）2、組織教師參加龍門、英才段考試卷分析網(wǎng)絡(luò)交流研討活動。星期一8：30-12：00英語科研討，主持人：鐘一菁（英才）、陳云（龍門）星期二8：30-12：00語文科研討，主持人：陳慕貞（英才）、胡飛燕（龍門）星期三8：30-12：00數(shù)學(xué)科研討，主持人：陳英（英才）、胡詩成（龍門）教研組1419/5-25/5

1526/5-1/6

162/6-8/6

端午節(jié)6月2日星期一放假一天。教研組179/6-15/6

收集相關(guān)的論文參加縣級評比。（秦文勤）校長室1816/6-226

教導(dǎo)處1923/6-29/6

1、收集、存檔省課改辦實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目資料：活動的相片、視頻、學(xué)習(xí)的心得體會、教案、教學(xué)反思、師生成長案例、每個學(xué)科的課堂教學(xué)錄像、隨筆等。（王德壽）校長室教導(dǎo)處2030/6-6/7

1、縣舉行期末統(tǒng)考活動。2、向省課改辦發(fā)送實(shí)驗(yàn)?zāi)昙壎慰嫉某煽兗翱荚囐|(zhì)量分析材料。（胡詩成）3、向省課改辦發(fā)送實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目工作總結(jié)及有關(guān)資料。（王德壽）校長室教導(dǎo)處

備注：根據(jù)省、縣教學(xué)教研活動的具體工作安排，部分活動可能會調(diào)整時間。

海口市,定安縣,龍門鎮(zhèn),教學(xué),工作計(jì)劃

篇2:電力工作計(jì)劃安排

指導(dǎo)思想：以黨的*大精神為指針，認(rèn)真落實(shí)“**”重要思想，緊緊抓住西部大開發(fā)機(jī)遇，立足武都電力實(shí)際，以建立“誠信、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)和資產(chǎn)經(jīng)營工作為中心，以規(guī)范企業(yè)行為為主題，以建設(shè)一個標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的供電企業(yè)為目的，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力完成全年八項(xiàng)工作，為開創(chuàng)武都電力新局面而努力奮斗。主要目標(biāo)：

(一)安全生產(chǎn)目標(biāo)安全生產(chǎn)必保目標(biāo)：

1.不發(fā)生電力人身死亡事故;

2.不發(fā)生重大電網(wǎng)事故和造成重大影響的配網(wǎng)事故;

3.不發(fā)生重大設(shè)備事故;

4.不發(fā)生惡性誤操作事故;

5.不發(fā)生重大火災(zāi)事故和主要責(zé)任交通事故。

安全生產(chǎn)控制目標(biāo)：

1.一般誤操作事故0次;

2.長周期安全當(dāng)年記錄一個300天;

3.一般設(shè)備事故(包括同等責(zé)任交通事故)不超過2人次;

4.變電事故率、送電事故率、配電事故率不超過“雙達(dá)標(biāo)”要求標(biāo)準(zhǔn);

5.送電、變電、配電事故率比去年同期降低50%。

(二)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)

1、售電量：計(jì)劃完成7300萬千瓦時。

2、線損率：計(jì)劃完成25%。

3、電費(fèi)回收：電費(fèi)年終回收率100%。

(三)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

1、電壓合格率：平均達(dá)到98%

2、供電可靠率：平均達(dá)到98.5%

重點(diǎn)工作：根據(jù)～年工作指導(dǎo)思想，我們～年的重點(diǎn)工作可以用“一二四八”來概括，即：建設(shè)一個企業(yè)文化，抓住兩個工作中心，規(guī)范四種企業(yè)行為，認(rèn)真做好八項(xiàng)工作。

一、建設(shè)一個企業(yè)文化

從今年開始，在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)工程，從而創(chuàng)造企業(yè)實(shí)力與活力，促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)規(guī)模大、時間長、項(xiàng)目新、任務(wù)重的系統(tǒng)工程，需要全局干部職工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，使企業(yè)文化的基本精神、理念和目標(biāo)深入到每一個職工心中，使全體職工產(chǎn)生為之奮斗的凝聚力和向心力，推動企業(yè)文化建設(shè)的順利實(shí)施。以“循序漸進(jìn)，不斷完善，逐步提高”的原則，建設(shè)一個包含“一個目標(biāo)，一種精神，三個理念”的企業(yè)文化。

(一)一個目標(biāo)，即企業(yè)奮斗目標(biāo)，我們目前的奮斗目標(biāo)是“建規(guī)范管理體制，創(chuàng)一流供電企業(yè)”。通過完善制度，規(guī)范管理，狠抓企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新，形成一個既有總體效率，又有內(nèi)在活力的組織管理體系，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加快科技創(chuàng)新步伐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，通過企業(yè)文化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新，建成一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)行為，爭創(chuàng)一流供電企業(yè)。

(二)一種精神，即企業(yè)精神，我們擬定的企業(yè)精神是：誠信、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、奮進(jìn)。以誠信面對客戶，以誠信面對工作，通過創(chuàng)建真誠和信譽(yù)的服務(wù)，獲的顧客的信任，贏得市場的肯定，以尊重客觀事實(shí)，實(shí)事求是的態(tài)度，抓住機(jī)遇迎對挑戰(zhàn)，與時俱進(jìn)，以高度的敬業(yè)精神盡職盡責(zé)，努力工作，以拼搏的精神開拓進(jìn)奮斗向上，要創(chuàng)第一全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)。

(三)、三個理念。即形成規(guī)范的服務(wù)理念、營銷理念和管理理念。

1、服務(wù)理念：始于客戶需要，終于客戶滿意。視用電客戶為上帝，一切以用電客戶的需要出發(fā)，要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，讓“服務(wù)就是效益”的思想意識深入人心，豐富服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)。要對用電市場進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合不同類型的市場需求和客戶需要對不同客戶實(shí)行不同的服務(wù)，有針對性地制訂服務(wù)方式方法，為大小用電客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、真誠”的服務(wù)，做到服務(wù)工作“職責(zé)到位，管理規(guī)范，工作高效，服務(wù)真誠“，塑造優(yōu)良的企業(yè)形象贏得客戶的信任和市場的肯定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2、營銷理念：顧小利，追大利，樹形象，求市場。要做到小利不舍，大利不放。及時為大小用電客戶排憂解難，不以利小而推諉，大小客戶同樣做到周到服務(wù)，以推銷用電取代申請用電，大力宣傳電力能源的潔凈方便，盡量爭取以電力能源取代其它能源，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，營造良好上的營銷環(huán)境，求的市場的認(rèn)可，增供擴(kuò)銷，提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、管理理念：以人為本，法德并重，強(qiáng)化激勵，嚴(yán)格約束。人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源，企業(yè)的一切工作都必須把人放在第一位，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，善于培養(yǎng)人才，挖掘人才，使用人才，促使全體職工自覺學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，成為業(yè)務(wù)精熟，技術(shù)全面，品德高尚的全能型人才，促使企業(yè)成為名符其實(shí)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。同時，完善各項(xiàng)激勵機(jī)制并嚴(yán)格兌現(xiàn)，輔以各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束各種各樣違法違紀(jì)行為，結(jié)合耐心細(xì)致的思想政治工作，以情感人，以德動人，作到以法治企，德法并重，推動企業(yè)管理的人本化，科學(xué)化，規(guī)范化建設(shè)。

二、抓好兩個作中心：

1、以安全生產(chǎn)工作為中心，努力營造安全文化，整治違章違紀(jì)，規(guī)范安全行為。安全生產(chǎn)是供電企業(yè)永恒的中心和主題，～年，雖然完成了安全生產(chǎn)370天的記錄，但是，全局安全生產(chǎn)形勢依然不容樂觀，安全生產(chǎn)工作上仍然存在著各鐘隱患，需要繼續(xù)整治。今年，仍然要把安全生產(chǎn)工作當(dāng)作一項(xiàng)中心工作來抓，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以認(rèn)真開展春檢工作為契機(jī)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將努力完善各項(xiàng)制度，消除各種安全隱患，整治違規(guī)行為貫穿于全年工作中，全面提高全局安全生產(chǎn)管理水平。同時，注重安全文化的營造，以情感教育、思想教育、意識培養(yǎng)為主要手段，使安全生產(chǎn)工作深入人心。

2、以生產(chǎn)經(jīng)營工作為中心，努力培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一是繼續(xù)落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)供電營銷工作，以培養(yǎng)新客戶，鞏固新客戶，增供擴(kuò)收為主要工作點(diǎn)，提高企業(yè)收入;二是加大財(cái)務(wù)管理的核算和審計(jì)工作，加強(qiáng)會計(jì)預(yù)算，降低成本為主要工作點(diǎn)，向財(cái)力管理要效益;三是加強(qiáng)三產(chǎn)建設(shè)力度，在促使物資供應(yīng)公司扭虧增盈的基礎(chǔ)上，努務(wù)培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，形成主業(yè)三產(chǎn)相互輔助，相互補(bǔ)充，共同發(fā)展的企業(yè)新局面。

三、規(guī)范四種企業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化建設(shè)。企業(yè)行為是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及管理的

具體體現(xiàn)，一個企業(yè)的行為規(guī)范與否，直接影響著一個企業(yè)能否適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從而增強(qiáng)自身實(shí)力和市場競爭能力，積蓄發(fā)展后勁。針對全局實(shí)際，必須規(guī)范以下企業(yè)行為。

1、加強(qiáng)法制管理，規(guī)范經(jīng)營行為。一是堅(jiān)持依法經(jīng)營，認(rèn)真履行法律規(guī)定的責(zé)任，為用電客戶提供穩(wěn)定和高質(zhì)量的電能，并依法開展用電營業(yè)、計(jì)量收費(fèi)、設(shè)備維修等經(jīng)營活動。二是運(yùn)用法律武器，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，對于違章用電、偷竊電能、破壞和盜竊電力設(shè)備、拒不交費(fèi)、惡意拖欠電費(fèi)等行為，堅(jiān)持依法追究法律責(zé)任。三是要求全體職工熟悉相關(guān)法律法規(guī)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，學(xué)會依法保護(hù)企業(yè)利益，依法保護(hù)自身權(quán)益，確保企業(yè)和自身權(quán)益不受損害。

2、加強(qiáng)安全管理，規(guī)范生產(chǎn)行為。堅(jiān)持以人為本的安全生產(chǎn)管理原則和“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開展系統(tǒng)化、經(jīng)常化、針對性的安全思想教育，努力營造安全文化氛圍，是加強(qiáng)安全管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。供電企業(yè)的運(yùn)行、檢修、調(diào)度、施工等生產(chǎn)行為，都有一整套科學(xué)、完整、規(guī)范的工作規(guī)程，要通過安全文化氛圍的營造和工作規(guī)程的認(rèn)真落實(shí)，抓好生產(chǎn)全過程的治理監(jiān)督，重點(diǎn)加強(qiáng)對生產(chǎn)工作現(xiàn)場的安全治理和監(jiān)督，通過嚴(yán)肅查處違章行為，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，嚴(yán)格控制未遂漏洞，認(rèn)真消除安全隱患來整治不規(guī)范行為，把各種不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，保證全年安全生產(chǎn)工作任務(wù)順利完成。3、加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范營銷行為。服務(wù)是宗旨，服務(wù)樹形象，服務(wù)出效益，服務(wù)促發(fā)展，這是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下每個企業(yè)都應(yīng)遵循的一條原則。作為供電企業(yè)，服務(wù)已成為塑造優(yōu)良企業(yè)形象，營造良好營銷環(huán)境的重要工作，成為同安全生產(chǎn)一樣重要，企業(yè)賴以生存發(fā)展的另一基礎(chǔ)，是一項(xiàng)只有起點(diǎn)而沒有終點(diǎn)和一基永不竣工的工程。

(1)、要遵循“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識，徹底改變以往“官商”習(xí)氣和“電霸”作風(fēng)，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變申請用電服務(wù)為促銷用電服務(wù)，切實(shí)解決客戶用電實(shí)際問題。

(2)、規(guī)范營銷工作行為。規(guī)范窗口行為，繼續(xù)建立環(huán)境優(yōu)勢，標(biāo)志明顯，設(shè)施齊全的規(guī)范化營業(yè)廳，擴(kuò)大微機(jī)開票范圍，推行掛牌服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、真誠、規(guī)范的服務(wù)，贏得客戶、市場和效益。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范會計(jì)行為。一是加強(qiáng)專項(xiàng)資金管理，規(guī)范各種開支行為，杜絕各種無謂開支和浪費(fèi)行為。履行節(jié)約，降低成本。二是加強(qiáng)基層供電所財(cái)務(wù)管理和審計(jì)工作，逐步規(guī)范基層供電所財(cái)務(wù)管理行為，使基層各所帳目清楚，責(zé)任明確，堵塞各種財(cái)務(wù)管理漏洞。三是規(guī)范獨(dú)立核算單位的財(cái)務(wù)管理，規(guī)范成本核算和帳務(wù)管理行為，從管理上要效益。

三、作好八項(xiàng)工作：

(一)加快城、農(nóng)網(wǎng)工程改造步伐，奠定企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。1、實(shí)施城網(wǎng)改建工程。武都城網(wǎng)改建工程項(xiàng)目經(jīng)十幾年的努力，終于得到省計(jì)委的批復(fù)，共批復(fù)城網(wǎng)改建資金1700余萬元，這是關(guān)系到全局可持續(xù)發(fā)展的一件大事，必須以高度的主人翁責(zé)任感來完成。～年，要精心組織、全面部署，合理安排，以最快的進(jìn)度，最好的質(zhì)量，最低的損失完成城區(qū)電網(wǎng)10kv線路主骨架的新建改造工作，完成主要路段的400v線路改造任務(wù)，并完成城區(qū)戶表改造*戶。2、加快農(nóng)網(wǎng)改建工程步伐

(1)農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)工程全面完成二期一批的新建和改造工程，并爭取完成二期二批改造工程任務(wù)。

(2)無電村通電工程全面完成武都縣無電行政村電網(wǎng)延伸工程項(xiàng)目所批復(fù)的118個無電行政村的通電工程。

3、完成縣調(diào)自動化安裝調(diào)試工作，并正式投入運(yùn)行。縣調(diào)自動化工程的安裝是企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要標(biāo)志，其投入運(yùn)行和載波通信的開通，將大大提高全局電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度工作的準(zhǔn)確性，保證全局的通訊暢通。這項(xiàng)工作要在～年全面完成。4、完成城關(guān)灰崖子、佛崖、安化35kv變電站的全部改造工程。～年，要對城關(guān)灰崖子、佛崖、安化等35kv變電站進(jìn)行改造，這些變電站改造工作任務(wù)更艱巨，工藝更復(fù)雜，需要精心施工，確保全面完成35kv變電站的全部改造，提高全局的電網(wǎng)運(yùn)行水平和安全生產(chǎn)工作水平。

(二)加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備和電網(wǎng)運(yùn)行管理一是調(diào)整有關(guān)供電所10kv供電網(wǎng)絡(luò)，重新布局，以改變目前存在的各種迂回供電、卡脖子線路及存在安全隱患的線路狀況，使全局線路布局合理，便于維護(hù)管理。二是為確保設(shè)備安全運(yùn)行，為各所增加10kv變臺維護(hù)改造費(fèi)用。三是為了加強(qiáng)10kv線路管理，減少10kv線路停電范圍，對全局主干10kv線路增裝分段開關(guān)。四是增裝10kv線路電容補(bǔ)償裝置，減少損耗，提高效益。五是投入20萬元，更新更換和增加修試儀器、儀表和檢測試驗(yàn)設(shè)備，提高修試工作的準(zhǔn)確性和工作效率，為全局設(shè)備的安全運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

(三)、繼續(xù)完善安全工器具的配備，提高安全生產(chǎn)防范水平。針對全局存在著安全工器具配備不全，試驗(yàn)工作不到位，管理不善等問題。～年，要認(rèn)真做好安全工器具的周期試驗(yàn)工作，制訂《安全工器具試驗(yàn)規(guī)程》，對不合格的堅(jiān)決淘汰，并及時補(bǔ)充，同時制訂安全工器具管理辦法和規(guī)定，加強(qiáng)安全工器具的管理，保證安全生產(chǎn)工作的順利完成。

(四)、加強(qiáng)營銷管理1、進(jìn)一步完善三級線損管理考核網(wǎng)，加強(qiáng)線損管理力度。線損管理是供電企業(yè)降低損耗、提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)工作。～年要在線損管理方面下大力氣。要完善一個體系，即線損管理體系，實(shí)行縣局、供電所、線路三級線路管理機(jī)制，制定完善三級線損管理體制各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度來約束線損管理的各項(xiàng)工作。使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到人，指標(biāo)層層分解，人人各負(fù)其責(zé)，指標(biāo)到人，考核到人;建全兩個制度，即各所要建立線損管理分析會制度和線損考核制度，定期召開線損管理分析會，分析線損管理中存在的問題，考核當(dāng)前，線損管理指標(biāo)，并提出解決問題的方法和措施。確定線損考核和獎懲;強(qiáng)化四項(xiàng)管理，一是強(qiáng)化營銷管理，建立健全營銷管理制度，確保營銷人員及時掌握每個臺區(qū)的損失率和波動情況，及時查清問題，在建立定時抄表制度的基礎(chǔ)上，要確保抄、核、收環(huán)節(jié)的正確無誤;二是加強(qiáng)反竊電管理，加大用電檢查力度，穩(wěn)定線損指標(biāo)，嚴(yán)格控制線損的大幅度升降，定期不定期地查抄計(jì)量表，嚴(yán)防偷、漏、差、錯等問題的發(fā)生。三是加強(qiáng)運(yùn)行管理，用科學(xué)的理論和技術(shù)手段加強(qiáng)運(yùn)行管理，要用規(guī)范的管理和制度加強(qiáng)運(yùn)行管理，要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，測定最佳的運(yùn)行方式。四是加強(qiáng)計(jì)量裝置管理，嚴(yán)格按照計(jì)量等級管理規(guī)程規(guī)定的電壓等級、電量大小配備計(jì)量裝置，做好計(jì)量裝置的定期檢查巡視和定期檢驗(yàn)，按周期輪換，及時更換用戶使用的淘汰表計(jì)，保證計(jì)量裝置的正常運(yùn)行和準(zhǔn)確計(jì)量。

2、全面完成抄表到戶工作。～年，我們要把抄表到戶工作做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，將抄表到戶和同價(jià)率達(dá)到100%作為一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和鐵的任務(wù)落實(shí)到每個供電所，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎罰，全面完成抄表到戶和同價(jià)工作。

3、在兩水、東江、安化等所實(shí)施微機(jī)開票，提高票據(jù)管理水平和工作效率。～年在城關(guān)供電所開始微機(jī)開票，有效提高了工作效率，降低了人工開票中人為造成的各種錯誤，受到了用戶的好評，有效促進(jìn)了全局的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。今年，要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的工作，繼續(xù)在兩水、東江和安化等大所實(shí)施微機(jī)開票，淘汰手工票，各所要盡快完善用戶檔案資料，作好微機(jī)開票準(zhǔn)備工作。

(五)、加大職工培訓(xùn)力度，努力培養(yǎng)一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和職工隊(duì)伍。

1、培養(yǎng)一支敢于管理，素質(zhì)全面，意識超前，勇于創(chuàng)新的管理隊(duì)伍。～年企業(yè)文化的創(chuàng)建工作，需要各單位尤其是基層單位管理人員，精通現(xiàn)代管理知識，大膽管理，勇于創(chuàng)新，以正確的行為方式引導(dǎo)全體職工實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神，為此，在～年進(jìn)行一次基層單位負(fù)責(zé)人(所長、副所長、安全員)培訓(xùn)，以企業(yè)文化、供電所管理，營銷管理，安全生產(chǎn)知識為主，全面提高基層管理人員的管理水平，促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)造工作的順利實(shí)施，提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平。

2、加大職工培訓(xùn)力度，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。對職工實(shí)行“嚴(yán)”、“全”、“新”“實(shí)”“準(zhǔn)”的教育培訓(xùn)，即教育嚴(yán)格，內(nèi)容全面，方法新穎，內(nèi)容實(shí)用，具有專業(yè)針對性的教育培訓(xùn)，按照抓“形”“立”“質(zhì)”標(biāo)本兼治的工作思路，以思想教育為先導(dǎo)，以制度規(guī)范為基礎(chǔ)，以日常養(yǎng)成重點(diǎn)，采用日常管理和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方法，以有效機(jī)制為動力。對抄收、線路、運(yùn)行、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。從政治思想、業(yè)務(wù)技能、日常管理，作風(fēng)紀(jì)律等方面不斷提高職工素質(zhì)，逐步形成一支有堅(jiān)定信念，堅(jiān)持意志，過硬本領(lǐng)，優(yōu)良作風(fēng)和嚴(yán)明紀(jì)律的職工隊(duì)伍。

(六)繼續(xù)進(jìn)行舊供電所維修改造工作，改善基層供電所辦公住宿條件。～年繼續(xù)投入資金對年久失修的安化、大岸廟供電所進(jìn)行修善改造，對漏雨房屋進(jìn)行修改，改造不合理布局，整治所容所貌，提高職工辦公住宿和生活條件，為基層職工營造一個良好的工作生活環(huán)境。

(七)完成第一期職工住宅樓的修建～年要逐步解決職工住房緊張問題，在年內(nèi)完成第一期48套住宅樓修建、分配工作。

(八)逐步建立辦公自動化系統(tǒng)結(jié)合調(diào)度自動化系統(tǒng)和載波通信系統(tǒng)的安裝，在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全局載波通信，在機(jī)關(guān)建立無線辦公系統(tǒng)，逐步實(shí)施辦公自動化，為全局實(shí)施辦公自動化系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)工作。

篇3:員工培訓(xùn)方案范文_員工培訓(xùn)工作計(jì)劃

每個公司在新員工入職的時候，都會對員工進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃，目的是為了提高員工工作技能和提高工作效率。本文是OK范文網(wǎng)小編整理的員工培訓(xùn)方案范文，歡迎參閱。

員工培訓(xùn)方案范文1

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長知識：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員

三、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

2、產(chǎn)品知識：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。

3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競爭知識：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)知識：通過對本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

五、培訓(xùn)的時間期限

共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

六、培訓(xùn)的場地

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

七、培訓(xùn)的方法1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會。2、個案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機(jī)會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。八、培訓(xùn)預(yù)算

培訓(xùn)講師

培訓(xùn)場地

培訓(xùn)材料

餐飲住宿

其它

合計(jì)

費(fèi)用

2500元

500元

500元

1000元

500元

5000元

員工培訓(xùn)方案范文2

一項(xiàng)目市場介紹

1公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

2適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

3售價(jià)與銷售情況

4推廣和銷售手段等相關(guān)資料

二產(chǎn)品專業(yè)知識

1產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

2產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

3產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

4產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

補(bǔ)充：

演示光盤使用培訓(xùn)，也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。

三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓(xùn)

(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達(dá)到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強(qiáng);以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)

業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細(xì)了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn))

2、注重個人形象和公司形象

3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

8、終身學(xué)習(xí)的理念：(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

學(xué)習(xí)掌握知識的能力，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，承認(rèn)有欠缺。

9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

銷售人員與市場

1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

2、市場：點(diǎn)子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

銷售基本理論

銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強(qiáng)調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂。

1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價(jià)值：人值(實(shí))是靈活。

2、理順市場潛在購買量和實(shí)際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務(wù)，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認(rèn)可。達(dá)到不談銷售達(dá)到銷售目的的境界。

銷售程序與技巧

銷售策劃：套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

1.銷售準(zhǔn)備

武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認(rèn)識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個性愛好、期望值和要求------進(jìn)一步做工作;

迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標(biāo)，根據(jù)能力，控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進(jìn)取，刷新記錄;堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達(dá)到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

2.尋找顧客

1、把所有的企業(yè)都要進(jìn)行市場調(diào)查;企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn)銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式(管理決策者情況調(diào)查)

2、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)行電話訪問;

3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

4、訪問→顧客，多次進(jìn)行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

5、多問，少解釋;

6、制訂訪問計(jì)劃→約會面談;

3.介紹產(chǎn)品，

解答下列為什么

為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點(diǎn)：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當(dāng)作目標(biāo)公司的決策者來考慮問題)

4.訪問顧客(原則)

1、誘導(dǎo)顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

3、用顧客的語言進(jìn)行介紹;

4、先設(shè)定顧客所要問的問題;

5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細(xì);

6、聆聽顧客意見;

7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設(shè)法控制，加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

(處理策略：如果嫌價(jià)格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹(jǐn)慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價(jià)，不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

9、尊重顧客，要圓滑地應(yīng)付;

10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;

5.注重儀表

1、人只能給別人一次第一印象;

2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務(wù);70%的信譽(yù)來自售后服務(wù);

3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領(lǐng)帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調(diào)整自己的心態(tài);

6.道德規(guī)范

1、文明待客，言談舉止文明;

2、搞好同事、同行之間的關(guān)系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準(zhǔn)確、真實(shí);

3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權(quán)利，不要泄露別人的隱私;

4、要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

5、要把自己的私生活調(diào)節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;

6、service服務(wù)：smile微笑、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光;

7、不要對別人的問題掩飾或辯解;

8、專家型銷售：專家、網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家;

7、銷售技巧

9、備齊所需的文字材料和演示盤;

10、尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，銷售主管，廠長，總經(jīng)理;要從多種渠道上來確定關(guān)鍵人物;要設(shè)身處地地替別人著想;處理關(guān)系要隱蔽;

11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進(jìn)行(問題)交流;

12、做事要認(rèn)真看清再做

13、短時間的大面積覆蓋;

14、細(xì)心傾聽客戶的意見，提問誘導(dǎo)客戶告訴你;

15、當(dāng)自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;

16、全面收集競爭對手的和客戶的信息;詆毀競爭對手要有藝術(shù)性：我聽說…我也不很清楚;

17、謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)：做好報(bào)價(jià)前的準(zhǔn)備工作;(盡量)搞清公司的財(cái)務(wù)預(yù)算;報(bào)價(jià)的時機(jī)，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報(bào)價(jià)，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報(bào)價(jià)的時候越晚，你得到的信息就越多;

18、持續(xù)跟進(jìn)：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶，要持續(xù)跟進(jìn);

19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點(diǎn)勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實(shí)事求是;加強(qiáng)溝通，找出解決問題的有效方法;

20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;

21、公司優(yōu)勢：本地化服務(wù)，專業(yè)性公司;產(chǎn)品：適用性強(qiáng)，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;

22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;

23、工作指南：先進(jìn)的理念打動人;適宜的關(guān)心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產(chǎn)品;

24、送禮只送對的，不送貴的;

25、工作日志：當(dāng)日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當(dāng)日業(yè)務(wù)記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;

26、要學(xué)會感情投資，尋找一個平衡點(diǎn);

“先生們，所有的推銷工作歸根結(jié)底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當(dāng)成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計(jì)劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計(jì)劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點(diǎn)是約會。”

社交與談判

擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關(guān)系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。

1、公司本身需要，加強(qiáng)和擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。

2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術(shù);堅(jiān)持原則、盡量滿足對方，要隨機(jī)應(yīng)變。

3、把產(chǎn)品的服務(wù)和價(jià)格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。

演講時的具體技巧

1、播放聲音時不能講解，否則分不清是聽你講還是看畫面。

2、講課時應(yīng)首先介紹一下公司及相關(guān)業(yè)績。

3、應(yīng)面向觀眾，不能只顧操作，原因是對軟件內(nèi)容和各功能特點(diǎn)不太了解，不看畫面就不知該講哪一步。畫面和講解應(yīng)對應(yīng)起來。

4、講解時目光應(yīng)不斷掃視聽眾，進(jìn)行交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，要進(jìn)行提問。

5、聲音洪亮。能講就是要求對方被影響和思考，這一塊很重要，但切記不要自我膨脹。要用邏輯性強(qiáng)的語言、標(biāo)準(zhǔn)的語音達(dá)到影響大家的目的，要善于畫龍點(diǎn)睛。

6、問候、簡介公司情況時，不要抱臂，要注意儀態(tài)。點(diǎn)明操作簡單、物有所值。語速不要太快，吐字要清楚。

7、操作順序該怎樣進(jìn)行，講每一塊，都有每一塊的目的。講每一句都有目的，都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識點(diǎn)。

8、操作上目的性要強(qiáng)。講軟件要慢一點(diǎn)，講解賣點(diǎn)。講解時要注意用詞準(zhǔn)確，精心組織。要講到，要講透。

9、講解時間不要過長，要給人意猶未盡的感覺

員工培訓(xùn)方案范文3

期限：一周

第一日

上午認(rèn)識公司

學(xué)員自我介紹――讓銷售員之間互相認(rèn)識

介紹公司背景、公司架構(gòu)、各部門的職能分工等(總經(jīng)辦)介紹公司的管理制度(人事部)

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案(銷售部)

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等(銷售部)

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內(nèi)容和一些關(guān)于健身的常識(教練部)

第二日(銷售部)

上午推銷準(zhǔn)備

一、熟悉產(chǎn)品

介紹公司賣點(diǎn)的所有卡種、價(jià)錢、優(yōu)惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認(rèn)識目標(biāo)客戶群

2、了解市場潛力

3、認(rèn)識競爭對手

三、開發(fā)客戶(配合演練)

1、尋找客戶的方法

A、地毯式訪問法――洗樓

B、連鎖介紹法――舊客戶介紹新客戶

C、中心開花法――于特定范圍內(nèi)發(fā)展具有影響力的中心人物

D、個人觀察法――從自己日常周圍生活環(huán)境中尋找潛在客戶

銷售培訓(xùn)計(jì)劃P22、如何判斷客戶

1)客戶的類型

2)判斷客戶的購買需要

3)判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準(zhǔn)備

2、電話約見的技巧

下午親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進(jìn)行深入了解(設(shè)備、服務(wù)、價(jià)錢、優(yōu)缺點(diǎn)等)

二、參與運(yùn)動及課程，感受服務(wù)

第三日

上午會見客戶(配合演練)

一、形象塑造

一個專業(yè)健身顧問的塑造

1)心靈要美

2)儀容儀表

3)個人儀態(tài)

4)建立自信

5)附帶工具

二、設(shè)計(jì)開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產(chǎn)品

2、同顧客作朋友

四、誘發(fā)客戶的購買欲

1、設(shè)計(jì)參觀路線、介紹產(chǎn)品

銷售培訓(xùn)計(jì)劃P32、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細(xì)心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠(yuǎn)是“對”的，不可否定顧客，善用Yes…..But…..

2、根據(jù)不同類型對癥下藥

第四日

上午達(dá)成交易(配合演練)

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午售后服務(wù)及客戶管理

一、售后服務(wù)

1、定期對客戶進(jìn)行回訪(特別在重要的節(jié)日)

1)電話

2)短信

3)E-mail

4)書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的

問題

3、誘導(dǎo)客戶介紹新客戶

4、當(dāng)公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續(xù)卡手續(xù)

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓(xùn)計(jì)劃P41)未成交的客戶

A、可以成交的

B、有意向的

C、代啟蒙的

2)已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進(jìn)行細(xì)分

2、客戶記錄的內(nèi)容

1)未成交的客戶

2)已成交的客戶

第五日

上午個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方式

下午心得分享

由業(yè)績好的個別銷售分享工作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)、心得、方法等

第六日

上午綜合質(zhì)素

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調(diào)節(jié)

1、學(xué)會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

三、目標(biāo)設(shè)定

下午外出派單及銷售實(shí)習(xí)

員工培訓(xùn)工作計(jì)劃篇一

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力,競爭能力,特制定本方案.

一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住：哪怕最“爛”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2.培訓(xùn)的意義：

①掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。

②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會提升。

③堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

④新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒ǎ岣吖ぷ餍省?/p>

⑤會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。

⑥增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展。

三、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

四、培訓(xùn)時間安排。入職培訓(xùn)共分為3天。

員工培訓(xùn)工作計(jì)劃篇二

結(jié)合八月份，公司新晉員工崗位、數(shù)量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作，綜合部將以公司制度為依據(jù)，在八月份開展新員工入職培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)的主體思路：

本著切合公司實(shí)際、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則，確定此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面：

(一)軍訓(xùn)，時間為3天

其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識。軍訓(xùn)的考慮到目前我市奧運(yùn)規(guī)定的實(shí)際情況，軍訓(xùn)時間及地點(diǎn)另行制定通知，軍訓(xùn)期間，軍事訓(xùn)練為主，同時應(yīng)利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓(xùn)的枯燥感。比如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會等，這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。

(二)認(rèn)知培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2天，并安排座談交流。認(rèn)知培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)知性的測驗(yàn)，以考核的形式開展，以強(qiáng)化企業(yè)的各項(xiàng)基本知識在員工腦中的記憶和理解。

認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位。

(三)職業(yè)培訓(xùn)，時間為1天

職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系、心態(tài)與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，在形式上，以集中授課為主，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行考核，比如心得體會或者演講等。

(四)技能培訓(xùn)，時間為3----4天

技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，分為兩種形式開展，一種是集中培訓(xùn)，主要以營業(yè)人員為主，第二為分散式培訓(xùn)，主要以技能熟練的老員工對相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)為主，以實(shí)習(xí)的形式開展。

(五)迎新員工聯(lián)歡會，時間為晚上4：30----7：00

由負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成，宗旨在增進(jìn)與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎。

二、培訓(xùn)的組織開展

此次培訓(xùn)具體組織部門為綜合部，參與部門為營業(yè)部、總經(jīng)辦、常務(wù)副總室，培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容說明如下

1、培訓(xùn)期間，綜合部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人員應(yīng)全程參與，涉及到營業(yè)人員的技能

培訓(xùn)及營業(yè)部人員的集中培訓(xùn)，營業(yè)部負(fù)責(zé)人員應(yīng)全程參與，以保證錄用時對人

員能夠作出合理的評定。

2、培訓(xùn)期間，綜合部將制定詳細(xì)的新員工培訓(xùn)成績評核表，包括考勤考核、人員

表現(xiàn)考核，培訓(xùn)知識掌握程度的考核等內(nèi)容，形成有效的評定依據(jù)。

3、涉及到迎新員工聯(lián)誼會，單位常務(wù)副總及各部門負(fù)責(zé)人將進(jìn)行參與。

員工培訓(xùn)工作計(jì)劃篇三

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀)

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。