文章來

源制度大全課件心得體會--細(xì)微之處顯大愛百年大計，教育為本；教育大計，教師為本；教師大計，師德為本。到底什么是師德師風(fēng)？師德就是教師具備的最基本的道德素養(yǎng)，師風(fēng)，是教師這個行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦，有教無類......這，都是師德。作為一名教師，不僅應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，還要正確認(rèn)清和對待老師的責(zé)任，不斷地提高思想覺悟和工作能力，奉獻(xiàn)是進(jìn)步人類所尊崇的高尚的道德素質(zhì)，所以教育者的工作就是奉獻(xiàn)，在于教育和引導(dǎo)，重在樹立讓家長生滿意的思想觀念，努力實現(xiàn)學(xué)生合理的要求，切實做到“教書育人，管理育人，服務(wù)育人。

在開展了一系列的暑期師德培訓(xùn)，聽了許多令人感動的老師們的事跡后，我有幾點深切的體會：

一、愛要多一點。

在教育工作中要耐心點、多愛點；徐其軍老師教書幾十載，他和學(xué)生開玩笑說他的左手寫字很漂亮，其實是他因為尿毒癥已經(jīng)無法用右手寫字了，他說他滿臉的痘痘是因為他還年輕，殊不知他是因為尿毒癥排毒異常。一幾十年如一日的拖著病體教育孩子，關(guān)心孩子，向我們詮釋了“愛”的真正含義，書寫了“師愛”的篇章，他愛“教師”這個職業(yè)，因“愛”而生“樂”。只有愛每個孩子，才能得到孩子們的愛；只有愛自己的職業(yè)，才能永葆那份激情，體驗?zāi)欠菪腋＃〗處熯@個職業(yè)無須有什么驚天動地的事跡。如果能在平凡的崗位中踏踏實實地做好每一件事情，真真切切地去愛每一個孩子。那就是這個職業(yè)的需要，教師這個“稱謂”的根本！

二、是重視學(xué)習(xí)。

一個具有良好師德的幼兒教師，要不斷提高自身的文化素質(zhì)、不僅要“專”，而且要“博”，不僅專業(yè)知識扎實，而且要興趣廣泛，一專多能。要注重積累、陶冶、培養(yǎng)高雅的審美情趣，在日常生活中應(yīng)加強學(xué)習(xí)，開闊視野，不斷豐富，充實自己，提高自己的藝術(shù)修養(yǎng)，調(diào)動各種教學(xué)要素及兒童各種感官參與學(xué)習(xí)，還必須要了解現(xiàn)代信息技術(shù)及使用方法，并運用于教學(xué)，以潛移默化地提高自己的內(nèi)在素養(yǎng)。

這些優(yōu)秀的教師為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，他們千方百計地抓住每一次進(jìn)修學(xué)習(xí)的機會：上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育、本科函授、研究生班的學(xué)習(xí)......同時，他們每年都訂閱大量的教育教學(xué)雜志，及時吸收新的教育理念，學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法。業(yè)務(wù)水平高是“創(chuàng)一流”的基礎(chǔ)。愛崗敬業(yè)。他們不是把教書僅僅當(dāng)作一份職業(yè)，而是當(dāng)作一種事業(yè)來追求。愛崗敬業(yè)是“創(chuàng)一流”的前提。

三、善于因人施教。

每個孩子都是一個獨一無二的世界，即使是被上帝造就地缺少一部分“美麗”的孩子。許多人發(fā)現(xiàn)不了這個“世界”，覺得這純?nèi)绨姿氖澜缱屓宋窇帧５_(dá)敏學(xué)校的劉佳芬校長，卻用她的執(zhí)著、熱誠、慈愛、寬容、欣賞和創(chuàng)新，慢慢敲開了這片乏人問津的“世界”大門。我們應(yīng)該感謝她，這位“白水世界”的拓荒者，用她的身體力行告訴我們：教育并不僅僅是法律上的權(quán)利和義務(wù)。“不放棄任何一個！”劉校長帶著對殘疾孩子的愛，竭盡力量讓孩子們?nèi)谌肷鐣⒓逊倚ｉL在平凡而又特殊的工作崗位中，幾十年如一日，用愛心彌補孩子們心里上的不足，她不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都給予他們必要的關(guān)心和幫助，無論在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都把學(xué)生放在首位，時刻不忘自己的責(zé)任，懷著對事業(yè)的高度責(zé)任感，在教學(xué)中努力實踐，不斷創(chuàng)新。提出了教學(xué)創(chuàng)新的計劃，制定教學(xué)目標(biāo)，自行編寫教材，設(shè)法讓這些智障學(xué)生學(xué)會自理生活，學(xué)會適應(yīng)社會，學(xué)會自食其力。教學(xué)中不斷創(chuàng)造新的教學(xué)思路和方法。她用自己的博愛去關(guān)懷學(xué)生，用真誠去打動學(xué)生，用毅力去感染學(xué)生，用自信去鼓舞學(xué)生.時刻把學(xué)生放在心上，體察學(xué)生的內(nèi)心世界，關(guān)注他們在學(xué)習(xí)、生活等方面的健康發(fā)展。用愛播種了希望，改變了這些特殊孩子的命運。

生活中的孩子形形色色，這樣的特殊兒童雖然在正常的學(xué)校并不多見，但也有一些孩子是在某些方面并不敏感的，導(dǎo)致其學(xué)習(xí)成績暫時落后，我們的老師是如何看待孩子的呢？我們得像劉佳芬老師那樣認(rèn)真觀察、分析、了解孩子，然后從根本處下手，牽著孩子的手帶著他慢慢成長。

幼兒園的孩子年齡小，可他們渴望溝通、渴望交流，我常常覺得每次進(jìn)班都非常的累，但是如果換一個角度想“今天我進(jìn)班是去和孩子們玩了”，這樣的心理調(diào)適下，即便是累，那也是快樂的；當(dāng)看到孩子畢業(yè)，在幼兒園中長高、長大，從連吃飯也不會到什么事情都能自己做，從進(jìn)園的哭哭啼啼到與老師的難舍難分，在陪伴他成長的每個階段中所付出的辛苦都已顯得不再重要。

“真教育是心心相印的活動。唯獨從心里發(fā)出來的，才能達(dá)到心的深處。”，這些令我們感動的優(yōu)秀教師的教育生涯正是對教育家陶行知這一名言最生動的詮釋。作為老師，樹立“責(zé)任大于一切，愛在細(xì)微處”的信念，一切以孩子為重，愛教學(xué)、愛幼兒園、愛孩子！在今后的工作中，我要以求真務(wù)實的作風(fēng)和嶄新的精神風(fēng)貌，向優(yōu)秀教師那樣努力工作，不求索取，以奉獻(xiàn)為榮。積極進(jìn)行“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的探索，忠誠黨的教育事業(yè)。努力工作和學(xué)習(xí)，以實際行動為我們學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

文章來

源制度大全課件

篇2:業(yè)績管理培訓(xùn)心得體會

業(yè)績管理培訓(xùn)心得體會

　　經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們對業(yè)績管理這個專業(yè)詞語有了深入的了解.對于我們這些剛剛步入社會學(xué)習(xí)工科的人來說基本上是頭一次聽說.短短一天半的學(xué)習(xí),不能說我們能完全理解業(yè)績管理的重要性,但對于業(yè)績管理的概念、目的和原則以及它的意義有了一定的了解.

　　第一天的時候，彭工對我們進(jìn)行了分組，采取小組比賽的形式來學(xué)習(xí)業(yè)績管理。一方面能夠培養(yǎng)我們的團(tuán)隊精神，另一方面能增加我們的學(xué)習(xí)積極性。通過每個小組寫口號提出了目標(biāo)量化的理念。隨后他又通過布諾和愛諾的故事跟我們講解了干正確的事和正確的干事的區(qū)別。得出在生活中要正確的干事，做一個有心的人。接著對業(yè)績管理做了一個詳細(xì)的介紹。 所謂業(yè)績管理是指企業(yè)通過一定的人力資源管理手段和方式對員工及組織業(yè)績進(jìn)行管理,是保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵，同時通過業(yè)績管理，實現(xiàn)員工業(yè)績的改善和組織業(yè)績的提升，最終實現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展。業(yè)績管理通過對員工的考核來激勵員工從而改善組織目標(biāo).在這個過程中,員工能對自己有一個清晰的認(rèn)識,使員工的工作目標(biāo)更加明確,讓員工能干正確的事,以及正確的干事。

　　業(yè)績管理的目的在于通過對現(xiàn)有績效的考核、評價，對員工的表現(xiàn)進(jìn)行肯定和激勵，同時通過分析找出存在的問題和差距，采取相應(yīng)的措施改善和提高員工及組織效能，使企業(yè)最終獲取競爭優(yōu)勢，不僅實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時創(chuàng)造超額績效。注重考評與激勵的聯(lián)動，現(xiàn)實結(jié)果與未來改善的結(jié)合是業(yè)績管理的核心原則。 業(yè)績管理在企業(yè)的生存與發(fā)展中具有重要作用。很難想象，一個企業(yè)沒有業(yè)績管理會是什么樣子，同樣也很難想象，一個正在進(jìn)行業(yè)績管理的企業(yè)突然失去了業(yè)績管理會是什么樣子。

　　在講解的過程中，彭工還提出了非常6 1的理念，也就是設(shè)置目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)、提供方法、設(shè)施考核、執(zhí)行獎懲、促進(jìn)改善形成一個循環(huán)。而實現(xiàn)這個循環(huán)的核心就是持續(xù)溝通。 經(jīng)過一天半的績效管理的學(xué)習(xí)，我明白了績效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\用可以激發(fā)員工的斗志，加強團(tuán)隊的凝聚力，但一旦運用不得當(dāng)，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果。“三個和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認(rèn)識到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊的力量更重要。

　　第二天下午學(xué)習(xí)了安全規(guī)程，電力行業(yè)是一個高危行業(yè)，因為它是與高壓電打交道就決定了從事此行業(yè)就必須把安全放在首位。所以加深對安全規(guī)程的學(xué)習(xí)是很有必要的。雖然只有短短半天的學(xué)習(xí)卻使我受益匪淺，學(xué)到不少電力行業(yè)的安全規(guī)程，為以后更好的工作做好鋪墊!

　　第三天的時候我們學(xué)習(xí)了緊急救護(hù)，早上的時候陶老師先從醫(yī)學(xué)的角度對人體是如何運作做了一個簡單的介紹。然后介紹幾種常見的電擊傷以及它對人體造成的傷害。然后就進(jìn)入正題講述當(dāng)我們遇到實際情況時的處理辦法。下午我們就開始了實際訓(xùn)練，我看見每個都在很努力的在實施搶救。這使我很感動，我體會到我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)。

　　第四天的時候，我們學(xué)習(xí)了黃石電網(wǎng)的發(fā)展史。通過對黃石電網(wǎng)發(fā)展的學(xué)習(xí)，加深了對企業(yè)的認(rèn)識與了解。了解到從最初的很簡陋和艱苦的條件到現(xiàn)在的比較完善的體系和比較好的條件，是經(jīng)過很多不斷地的努力的。

　　第五天的時候，我們學(xué)習(xí)了企業(yè)文化。通過對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，讓我們知道了誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)這八個字的含義。誠信，是我們企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。責(zé)任，是我們勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。創(chuàng)新，是我們企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。奉獻(xiàn)，是我們愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。這幾個字正是我們公司的價值追求，公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐的根本方法。通過學(xué)習(xí)我對我們企業(yè)的一些基本價值理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工的一些基本要求和行為規(guī)范等有了更深入的了解。

　　通過這一周的學(xué)習(xí)，使我加深對企業(yè)的認(rèn)識與了解。為以后能夠更好的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

篇3:酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會

酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會

　　二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。

　　通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的'就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。