一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。

8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

四、輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調(diào)度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3、4條執(zhí)行。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16，其它項目照常安排)，必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。

11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。

篇2:充裝站崗位人員培訓教育制度

本崗位有充裝、起重、壓力容器等工種(工作)屬特殊工種必須遵守下列制度確保安全充裝。

1、需要培訓的人員、工種、數(shù)量,計劃每年初向公司主管部門勞動部門申報一次、接受主管部門、勞動部門的定期的培訓考核和復審。

2、充裝等人員要保持相對穩(wěn)定并接受培訓教育考核,未經(jīng)教育不得上崗。

3、新人員(包括新調(diào)換工種人員)入站上崗操作前,必須經(jīng)公司、站、崗位安全技術教育40小時,并考試合格方可進入崗位操作。

4、認真貫徹執(zhí)行國家關于職工教育的有關規(guī)定,定期組織人員進行業(yè)務技術培訓,工程、安全技術人員每年訂出充裝安全技術、職工教育計劃,并按計劃執(zhí)行不斷提高業(yè)務技術水平、保證工作質(zhì)量。

5、在安全技術教育的基礎上,每年由生產(chǎn)部組織安全考試一次,并結合經(jīng)濟責任制考核。

6、建立職工教育臺帳,并作為職工晉升級別的依據(jù)之一。

7、每周安全技術學習一次(二小時)學習《瓶規(guī)》、《氣瓶事故通報》討論不安全因素等。

8、職工教育培訓以自學為主,堅持業(yè)余為主、鼓勵自學的方針,各級領導、部門應為業(yè)余自學者創(chuàng)造條件,對專業(yè)對口,自學成才,學以致用者給予一定的表揚和獎勵。

9、對培訓不合格人員,要按經(jīng)濟責任制考核并進行適當?shù)难a課復考,仍不合格者要停止其充裝工作,經(jīng)批評教育仍不稱職者要調(diào)離崗位。

篇3:煤氣防護站崗位責任制度

煤氣防護站在公司安全部、機動部雙重領導下開展工作,負責公司煤氣系統(tǒng)安全和防護。煤氣站長陳迎彪負責防護站的全面工作。

1、負責防護站規(guī)程制度的制定。

2、負責防護人員的技術學習、向涉煤氣崗位提出防護意見。

3、組織防護人員按規(guī)程根據(jù)生產(chǎn)、檢修要求測試煤氣設施設備,簽署進入有限空間、動火等意見并負責檢修現(xiàn)場技術操作、安全措施的落實。

4、按應急預案要求,參與事故搶救及事后處理工作。

5、指導涉煤氣崗位的安全操作。

6、負責防護工具、器具的更新、保養(yǎng),監(jiān)督防護用品的正確使用。

7、組織防護人員對涉煤氣崗位檢修現(xiàn)場的監(jiān)護和監(jiān)督。

煤氣站副站長苗現(xiàn)發(fā)、賀玉龍任防護站副站長,配合防護站站長陳迎彪全面負責煤氣系統(tǒng)的防護、監(jiān)護工作。

魏軍志,煉鐵區(qū)安全負責人,除負責本單位煤氣系統(tǒng)安全運行、防護監(jiān)護工作,還負責與防護站的聯(lián)系,協(xié)助防護人員的檢測和現(xiàn)場作業(yè)指導。

崔金國,煉鋼區(qū)安全負責人,負責對煤氣專業(yè)人員的教育培訓,監(jiān)護煉鋼煤氣系統(tǒng)安全運行和正確使用。負責與防護站的聯(lián)系,指導防護人員現(xiàn)場作業(yè)。

孔恒志,I軋鋼區(qū)安全負責人,負責I軋鋼加熱爐、煤氣系統(tǒng)的安全運行和煤氣防護,保證煤氣的合理正確使用及關停爐的技術操作監(jiān)護。

張衛(wèi)軍,II軋鋼區(qū)安全負責人,負責II軋鋼加熱爐、煤氣系統(tǒng)的安全運行和煤氣防護,保證煤氣的合理正確使用及關停爐的技術操作監(jiān)護

煤氣站負責防護站的充氣等設備的管理。三班值班人員:

甲班:和立陽、喬廣義

乙班:夏超

丙班:張陳衛(wèi)、王立忠