音像經營店儀容儀表要求及標準

儀容儀表是展現個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現自我素質和自我管理。其基本要求如下：

(一)站立姿勢

標準：

1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標準：

在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關節為軸指向目標。

禁忌：

1、用一個手指指人或方向。

2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標準：

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。

3、在店內行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。

禁忌：

1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。

2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

3、行走時卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標準：微笑服務、熱情待客。

1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。

2、主動尋找與顧客的交流點，態度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。

4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌：

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

1、發型標準：

經常洗頭發，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發梳理整齊成型，沒有碎發。

1、男員工發型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。

2、女員工發型前不遮眼，短發后不過頸，長發用發卡或頭繩束起，不披頭散發。

禁忌：

1、頭發臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲，有亂發、碎發;

3、梳怪異發型，染黑色以外的頭發;

4、短發過長，男員工留有鬢角，女員工長發披散、未束起。

2、臉部標準：

每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌：

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標準：

進入直營店要統一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。

禁忌：

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標準：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌：

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

(一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時，應及時將商品歸位。

(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發生，要用友善態度勸阻，并根據包裝毀壞程度酌情處理。

(三)當顧客要求試聽(看)貨品時，須按規定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽(看)。

(四)日常營業時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發現有人竊取貨品時，按規定妥善處理。

(五)燈光是影響直營店形象及購物環境的主要因素之一，所有店內燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現須立刻更換或進行修理。

(六)店內音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。

(七)pop宣傳海報應及時更換，并注意維護。

(八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

(九)針對當地實際情況不定期作出有效的市場調查及相應的促銷活動。

(十)直營店所有工作人員，均應掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。

篇2:地產招商部儀容儀表基本要求

招商部儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表:

一)男性:服飾

1、必須穿著統一制服(西服)

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;

3、扣好紐扣,結好領帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣;

4、穿西服時應穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

5、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西;

6、上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

7、衣袋中不要多裝物品;

8、鞋要保持干凈、光亮。

男性:容貌

1.頭發要常修剪,發腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度;

2.不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

3.男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二)女性:服裝

女式西服顏色要協調,穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高跟鞋;

女性:服飾

1.女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協調;

2.眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

3.涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣;

4.指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;

5.忌用過多香水或使用刺激性味強的香水,以免客戶反感;

6.頭發要經常洗,要注意頭皮屑的控制;

7.不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;

8.衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

三)整體要求

在為客戶服務進行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風充優雅地為客人服務;

辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語:

1、站姿:

1)軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

2)面部:微笑、目視前方

3)四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

2、坐姿:

1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3)、當客人到訪時,應該放下手中事情再起來相迎,當客人就座后自己方可坐下。

4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5)、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或擺動。

8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現聲響,一般從座椅左側站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

3、動姿:

1)行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2)行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現明顯的正反"八字腳"。

3)走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4)幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。

5)不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

6)在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客人或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢"您先請"。

7)走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說"對不起",待客人閃開時說聲"謝謝",再輕輕穿過。

8)和客人、同事對面擦過時,應主動側向,并點頭問好。

9)給客人做向導時,要走在客人前二步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人。

10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)工作時不得忸怩作態,做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1)與人交談時,首先應保持衣裝整齊、整潔。

2)交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

3)站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4)他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5)最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6)在客人講話時,不得經常看手表。

7)三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

8)不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

9)在他人后面行走進,不要發出詭

篇3:某房地產銷售代表儀容儀表要求

房地產銷售代表儀容儀表要求

因銷售代表直接與客戶打交道,代表開發商和樓盤形象,所以儀容儀表顯得十分重要,要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊,清潔和悅目。

工作前應做好以下幾點:

1、身體整潔:保持身體清潔無異味。

2、容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

3、適量化妝:女銷售代表必須化淡妝,化妝須適當而不夸張。

4、頭發整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑。

5、口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。