接待工作管理辦法
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條日常接待工作的規范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
一、總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、注行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣
傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條日常接待工作的規范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。
每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條本辦法由辦公室負責解釋。
篇2:會所接待辦主任（行政接待）工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1、主要負責會所高端客戶的服務接待統籌管理工作;
2、做好會所內部管理工作。定期檢查設備用具狀況以保證正常服務之用，進行日常衛生、服務質量檢查。
3、做好會所的經營管理工作。保持良好的客戶關系，及時了解客人對會所服務方式的需求新趨勢，采取有效措施滿足客人的需求。
4、保證會所設施的完好整潔，創造和保證會所環境及設施應有的風格和正常使用。
崗位要求：
1.普通話標準、形象好氣質佳，本科以上學歷；
2.有高端會所、星級酒店、大型餐飲企業同崗位工作經驗；
3.注重個人素質、懂得社交禮儀。
篇3:接待辦主任主管工作職責與職位要求
職位描述：
1、負責內外部接待工作的安排與協調；
2、做好公司總體接待預約、引導等管控工作；
3、根據來賓接口部門提出的申請和信息制定完善的接待方案；
4、協助上級領導完善優化接待規章、程序；
5、統籌部門工作，帶領員工完成品質、培訓、日常出品
6、完成領導交辦的其它工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，形象氣質優秀，性格開朗，溝通能力強
2、有過儀容禮儀方面的培訓經驗，懂得各項禮儀及中西餐服務標準
3、熟悉各類大型商務活動接待經驗，熟悉政府部門接待者優先。