為了及時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況，特制定本辦法。

第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

第二條當(dāng)住戶（顧客）來電或上門報(bào)修時(shí)，第一接收人應(yīng)及時(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項(xiàng)目的來源，問明事由，記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。

第三條對(duì)住戶（顧客）報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

第四條項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時(shí)同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任：

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過15個(gè)工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時(shí)間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)、妥善地向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

第五條對(duì)于明確維修的質(zhì)量問題，項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時(shí)電話通知承包方(或掛號(hào)信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。

第六條維修過程中，項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對(duì)維修過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)維修過程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

第七條維修好的房屋要由項(xiàng)目辦（兩人以上）簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查，無質(zhì)量問題后，辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。

第八條維修時(shí)間：為不影響住戶的生活，項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

1.對(duì)急修項(xiàng)目（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。

2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。維修時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。

第九條項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對(duì)維修的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。

<產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄>

工程名稱

施工方

維修

部位、

內(nèi)容

報(bào)修時(shí)間

年月日

維修結(jié)果

年月日

發(fā)生費(fèi)用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

維修

部位、

內(nèi)容

報(bào)修時(shí)間

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篇2:工程質(zhì)量控制制度

一、項(xiàng)目部承包工程建筑工程,必須按基建程序開展工作,圖紙會(huì)審、定位放線、開工報(bào)告須及時(shí)備齊并書面報(bào)公司技術(shù)質(zhì)檢科,公司及時(shí)派員參加定位軸線的核驗(yàn),核驗(yàn)符合設(shè)計(jì)要求并蓋章后方可破土動(dòng)工。

二、工程開工后,公司質(zhì)檢員須到施工現(xiàn)場巡回查驗(yàn)成效;引導(dǎo)糾偏,監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行過程和產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序;核驗(yàn)建材、成品及半成品、構(gòu)配件和設(shè)備符合設(shè)計(jì)要求及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,及時(shí)采取措施并向上級(jí)報(bào)告。

三、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)檢員提出的整改要求,不得推諉、扯皮,對(duì)整改要求有不同看法時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理部要說明情況,以滿足設(shè)計(jì)及施工規(guī)范要求為準(zhǔn)。

四、公司質(zhì)檢員到工地巡查和公司組織的生產(chǎn)檢查,采用普查和抽查相結(jié)合的辦法,項(xiàng)目部自檢面必須100%,發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量目標(biāo)管理有偏離時(shí),要求立即全面糾偏,直到達(dá)標(biāo)位止,并做好記錄。

五、項(xiàng)目部承建的工程,無論是基礎(chǔ)、主體、單位工程驗(yàn)收,還是工程初檢、俊工驗(yàn)收,都必須在公司技術(shù)質(zhì)檢科自檢合格的基礎(chǔ)上,方可正式通知有關(guān)單位來驗(yàn)收。

六、為交流質(zhì)量情況,研討施工可能出現(xiàn)的新問題,學(xué)習(xí)工程質(zhì)量管理的新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù),提高公司質(zhì)量管理水平,公司技術(shù)質(zhì)檢科不定期召開全面質(zhì)量管理活動(dòng)(項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員參加)。

七、質(zhì)檢員要公正、科學(xué)、學(xué)法、守法依法質(zhì)檢,如有失職、瀆職行為,按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,情況嚴(yán)重的,要負(fù)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

八、公司質(zhì)檢科每月對(duì)施工現(xiàn)場實(shí)施一次綜合性檢查,公司分管領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部室、項(xiàng)目經(jīng)理、有關(guān)施工隊(duì)長或工長參加,檢查后通報(bào)檢查結(jié)果,找出差距,落實(shí)整改措施,會(huì)后各項(xiàng)目部必須及時(shí)指導(dǎo)糾正,驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施直到達(dá)標(biāo)為止。

九、基礎(chǔ)驗(yàn)收、中間驗(yàn)收、單位工程交工驗(yàn)收,項(xiàng)目部須提前二至五天通知公司技術(shù)質(zhì)檢科,以便協(xié)同項(xiàng)目部做好驗(yàn)收前的自查及有關(guān)準(zhǔn)備工作。

十一、一般工程的基礎(chǔ)驗(yàn)收、中間驗(yàn)收等,由公司技術(shù)質(zhì)檢科派人參加,目標(biāo)管理工程以及關(guān)鍵部位的工程驗(yàn)收須報(bào)公司,由總工程師參加。

篇3:工程質(zhì)量控制管理制度

1.嚴(yán)格履行監(jiān)理合同有關(guān)條款,在授權(quán)或委托范圍內(nèi),實(shí)施全方位的工程質(zhì)量監(jiān)督與管理,確保工程質(zhì)量滿足達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求,達(dá)到國網(wǎng)項(xiàng)目部優(yōu)質(zhì)工程的要求。

2.接受并執(zhí)行建設(shè)管理單位代表對(duì)監(jiān)理工作質(zhì)量的意見。

3.負(fù)責(zé)工程建設(shè)管理所需的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文件、資料、記錄的傳遞、保管和有效性。審查、核對(duì)設(shè)計(jì)文件各專業(yè)接口。

4.制定工程質(zhì)量管理工作計(jì)劃,明確質(zhì)量控制要點(diǎn)、方法和手段。

5.協(xié)調(diào)及處理物資供應(yīng)交接發(fā)生的質(zhì)量糾紛。

6.受理施工項(xiàng)目部的開工報(bào)審,核查確認(rèn)開工條件。

7.收到施工項(xiàng)目部隱蔽工程施工通知后,應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行旁站和辦理簽證。

8.對(duì)質(zhì)量違章行為行使否決權(quán),必要時(shí)發(fā)出“工程暫停令”,責(zé)令停工整改,并提出監(jiān)理意見,提供相關(guān)服務(wù),促其盡早恢復(fù)施工,但整改結(jié)果必須經(jīng)監(jiān)理檢查和確認(rèn)。

9.實(shí)施監(jiān)理初檢檢查,對(duì)監(jiān)理初檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題提出監(jiān)理意見,下發(fā)“監(jiān)理工程師通知單”,要求施工項(xiàng)目部限期整改,并對(duì)整改結(jié)果及時(shí)復(fù)查閉環(huán)。

10.工程具備中間驗(yàn)收條件后,在施工項(xiàng)目部三級(jí)自檢合格的基礎(chǔ)上按質(zhì)量管理規(guī)定要求向業(yè)主項(xiàng)目部提出工程質(zhì)量中間驗(yàn)收申請(qǐng),并配合開展有關(guān)工作。

11.現(xiàn)場監(jiān)理人員對(duì)所發(fā)生的和可能發(fā)生的質(zhì)量事故,要及時(shí)向總監(jiān)和施工項(xiàng)目部通報(bào)并及時(shí)做出適當(dāng)處理。

12.“監(jiān)理月報(bào)”必須真實(shí)反映工程質(zhì)量情況。

13.依據(jù)驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)檢查施工項(xiàng)目部的施工記錄、資料,提出監(jiān)理意見。發(fā)生工程質(zhì)量事故時(shí),監(jiān)理依據(jù)《國家電網(wǎng)項(xiàng)目部基建質(zhì)量管理規(guī)定》國網(wǎng)(基建/2)112-2014及現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定組織調(diào)查處理。

14.一般質(zhì)量事故由施工項(xiàng)目部會(huì)同現(xiàn)場監(jiān)理工程師進(jìn)行分析、處理,處理意見報(bào)建設(shè)管理單位代表備案。

15.發(fā)生重大質(zhì)量事故,總監(jiān)及時(shí)協(xié)助項(xiàng)目法人組織相關(guān)方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、分析和處理。同時(shí)監(jiān)理應(yīng)及時(shí)向建設(shè)管理單位提交事故調(diào)查和處理報(bào)告。

16.監(jiān)理和各參建單位采用微機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行質(zhì)量信息傳遞,對(duì)工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)、承包商分部工程驗(yàn)評(píng)、常見質(zhì)量通病、質(zhì)量事故等適時(shí)進(jìn)行分析處理和通報(bào)。