多媒體會議室維護維保方案
多媒體會議室維護維保方案
目錄
多媒體會議室維護維保方案1
第一章：概述3
1.1、工程概況3
1.2、會議室功能介紹3
1.2.1、第一會議室主要功能列表3
1.2.2、第二會議室主要功能列表3
1.3、會議室主要設備介紹4
1.3.1第五會議室設備清單4
1.4解決方案4
1.5備品備件5
1.6工具和測試儀器6
第二章：服務的維護方法與保障機制8
2.1維護方式及流程8
2.1.1維護內容及流程簡述8
2.1.2維護服務方式8
2.1.2.1電話報障上門服務8
2.1.2.2人員長駐服務10
2.1.3設備每月定檢計劃11
2.1.4維護人員安排12
2.1.5維護人員組織架構12
2.1.6設備維修及更換流程13
2.1.7故障等級劃分及服務標準：13
2.1.8宕機恢復15
2.2服務保證及維護標準15
2.2.1服務保證15
2.3項目質量、安全管理15
2.3.1質量目標及措施15
2.3.1.1質量目標15
2.3.1.2質量管理組織機構及主要職責16
2.3.1.3質量保證體系17
2.3.1.4質量管理措施18
2.3.1.5質量管理及驗收標準19
2.3.1.6質量保證技術措施19
2.3.2安全目標及措施19
2.3.2.1工程安全管理組織機構及主要職責19
2.3.2.2工程安全管理人員的職責20
2.4管理及監督計劃21
2.4.1維護管理21
2.4.1.1第五會議室維護保養時間計劃安排22
2.4.1.2第八會議室維護保養時間計劃安排24
2.4.2投訴管理26
2.4.3會議管理26
2.4.4對外服務熱線電話26
2.4.5服務監督機制27
第三章：培訓27
第一章：概述
1.1、工程概況
維護保養，顧名思義由維護及保養兩部分內容組成。維護保養不僅是在問題出現時能迅速地定位、解決問題;而更重要的是在故障產生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發現故障隱患、消除故障隱患，使設備長期穩定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少設備的故障率，并且可以延長設備的使用壽命。
維護保養的基本原則就是在例行維護保養工作中及時發現、解決問題，防患于未然。
如果維護人員能在故障發生之前，在例行保養之中，及時檢測到故障的先兆，
將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發生后，由于搶修的慌亂、業務中斷所造成的經濟損失;而且還可以避免故障嚴重化對整個設備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。
1.2、會議室功能介紹
1.2.1、第一會議室主要功能列表
1.單個屏幕顯示單個畫面功能
2.多個屏幕組合畫面顯示功能
3.攝像機攝像功能
4.錄像功能
5.發言功能
6.LED屏幕顯示功能
7.視頻會議功能
1.2.2、第二會議室主要功能列表
1.投影高清顯示
2.投影畫面分割顯示功能
3.液晶顯示切換功能
4.手寫屏幕顯示功能
5.手寫批注功能
6.手拉手發言功能
7.集中控制功能
8.會議室賬戶管理、會議資料共享功能
1.3、會議室主要設備介紹
1.3.1第五會議室設備清單
序號
設備名稱
規格型號
單位
數量
產地
原廠商
1投影機
IDR600+
臺
3比利時
BARCO
2背投硬質屏幕
84-SIG-2700
張
3
丹麥
DNP
3投影機支架
定做
個
3
中國
國產
1.4解決方案
根據現場實際情況，我公司將對***項目提供專業系統維護服務方案。專業維護服務不但可以降低信息系統維護的成本，而且系統運行效率也大為提高，硬件、軟件和網絡設備的存在并不能夠為***機關做出貢獻，只有設備的正常運行才能夠保證為單位效益做出貢獻。把這些的工作交給專家，***不要需要為設備的故障操心。
盡管專業的外包服務的出現是源于降低單位在信息系統運營維護方面的日常開支，縮減管理成本，但是現在***選擇外包服務更多的是出于培育***核心
競爭力的考慮。***將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業務中，而輔助性的業務、非核心的業務則交給外部的專業人士來承擔，以獲得更高的整體運營效率。維護外包服務正成為***實施長期發展戰略的重要選擇。因此專業的系統維護外包服務是現代***必不可少合作伙伴，更是明智選擇。
將根據***的需要，提供全面的會議系統維護服務，使***以較低的成本換來較為穩定的系統性能，以最好的性能價格比保證***計算機系統的正常使用，解除您的后顧之憂，使***專注于發展自己的事業，在自己的專業領域不斷前進。
27
1.5
備品備件
序號
備品備件一覽表
設備名稱
規格規格型號
備件
數量
單位
1投影機
IDR600+
燈泡
1只
2DLP工程投影機
HD405
燈泡
2只
3手寫屏幕
新帝12WX
手寫筆
1只
4主席發言話筒
CM4410P
主席發言話筒
1只
5代表發言話筒
DM4410P
代表發言話筒
2只
616路調音臺
1604
調音臺
1
臺
7
DVD機
393
DVD
1臺
8電容式鵝頸話筒
MX418D/C
鵝頸話筒
1只
9無線手持話筒
PGX24E/SM58
無線話筒
1套
10全頻吸頂音箱
CV6T
全頻吸頂音箱
2只
11時序電源
PRS1820
時序電源
1臺
1.6工具和測試儀器
序號
工具名稱
品牌
型號
數量
單位
備注
1電工絕緣鋼絲鉗
德國威漢
180mm
2把
2電工絕緣斜口鉗
德國威漢
160mm
2把
3電工絕緣剝線鉗
德國威漢
160mm
2把
4一字螺絲起子
德國威漢
3.5X100mm
2把
5一字螺絲起子
德國威漢
5.5x125mm
2把
6十字螺絲起子
德國威漢
PH1
2把
7十字螺絲起子
德國威漢
PH2
2把
8電筆
德國威漢255-3
2把
9彈倉式起子頭套筒
德國威漢
380
25系列
1套
10萬能起子頭盒
德國威漢
十字/米字/星型)
1套
11卷尺
魯班
7.5m*25mm
2把
12電氣絕緣膠帶
3M
阻燃/無鉛
1600#
10卷
13手電鉆
BOSCH
GBM
350RE
1把
14活動扳手
寶工
4“(100mm)
1把
15內六角扳手
老A
LA310209
1套
16可調溫恒溫烙鐵
廣州黃花
NO.907
2把
17免洗活性焊絲
美國阿爾法
ALPHA
2卷
18網絡壓線鉗
羅賓漢
RKY-328
1把
19網絡水晶頭
安普
八芯8P8C
100只
20數字萬用表
優利德
UNI-T
UT60H
1只
21
網絡測線儀
能手
八芯8P8C1套
第二章：服務的維護方法與保障機制
2.1維護方式及流程
2.1.1維護內容及流程簡述
1、電話遠程維護：
A、指導進行常規檢查、處理一般故障
B、判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務
2、上門現場服務：
A、查看現場，判斷類別，報告相關技術問題
B、救助實施，完畢清理現場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。
3、外包服務合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統進行一次全面的檢測及整理，規范并出具相關的文檔資料及管理規章制度，供客戶備檔。將根據工作內容安排專業的工程師為客戶進行全面的服務。公司繼續向委托方(客戶)提供系統升級，擴展，設備選型方面的咨詢服務，如果是對現有設備進行升級，將不再另外收取費用(設備購買費用另計)。
4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調音臺，中控、攝像機、麥克風等設備的使用狀況，集中處理相關故障，并嚴格按照相關表格填寫會議室及各設備的運行狀況，并做出分析意見與建議。
5、技術培訓：不定時對會議室擴聲系統的使用進行現場培訓。
6、緊急維護：電話聯系，特殊情況隨時待命，工作日提供5*8小時服務，響應到位起24小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案。
2.1.2維護服務方式
2.1.2.1電話報障上門服務
l***設備出現問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障;
l故障受理后維護組人員在規定的時間內作出響應;
l先通過電話指導進行常規檢查、處理一般故障;
l判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務;
l查看現場，判斷類別，報告相關技術問題;
l救助實施，完畢清理現場，有始有終;
l填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名
2.1.2.2人員長駐服務
l***內建立服務中心，派駐專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務;
l***設備出現問題或故障，直接對長駐人員申報故障;
l維護人員根據反應情況，馬上作出處理及給予回復;
l判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務;
l查看現場情況，判斷類別，報告相關技術問題;
l故障實施處理，完畢后清理現場;
l填寫維護報告單;
l填寫相關日志報告，存案留底。
***設備出現問題或故障
通過客服熱線電話、客服辦公點申報故障
維護人員根據反應情況，馬上作出處理及給予回復，
判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務
查看現場情況，判斷類別，報告相關技術問題
故障實施處理，完畢后清理現場
填寫維護報告單
填寫相關日志報告，存案留底根據會議室現場的具體情況，結合會議室設備的實際需要，我公司遣派工程師人員長駐。服務方式，提供5*8小時的即時響應服務，更及時更快速的作出處理。
2.1.3設備每月定檢計劃
每月對設備定檢一次，檢查麥克風、調音臺、功放機、中控。
測試記錄各設備的運行狀態，如正常，則在對應的維護檢查表內寫測試數據，如有異常，則在表格內寫測試數據，在備注欄內寫原因;并在遺留問題中總結測試結果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發現新的問題及對內容作填寫，同時在相應的設備記錄表上填寫詳細的異常內容，并按相關規定進行處理。
2.1.4維護人員安排
中心目前有專職售后服務工程師10名，隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢、客戶需求與建議、客戶關懷等多種集中受理業務，充分保證客戶單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。
如提供人員長駐服務方式的***，將根據***的設備情況、服務內容作出專業技術分析后，合理調配人員到***中去。
根據現場的具體情況，暫定需要1名維護工程師。(具體實施過程中，人員數量上將根據***的實際情況安排。)
2.1.5維護人員組織架構
項目經理
項目負責人
質量安全監督員
維護工作組成員。
2.1.6設備維修及更換流程
甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內容中的設備，在維護合同內出現損壞需要維修或更換，將由我公司代為負責處理。
l保修期內返廠維修：指***需要維修或更換的設備在廠家規定標準保修期內，壞件返回工廠維修，維護人員跟進全返廠維修過程，直至設備正常投入使用。
l保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護人員聯系廠家，跟據廠家的維修費用收費要求向甲方提交《設備維修費用申請報告》，獲得批準后維護人員將壞件送工廠維修，跟進全過程，直至設備正常投入使用。
l新設備產品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考;若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。
(維修或更換設備中的維修費和設備費由甲方支付)
2.1.7故障等級劃分及服務標準：
針對各系統的實際情況及具體需求，制訂具體的維護本標準和方案，包括故障恢復，災難恢復、維護信息管理檔案、緊急維護維修方案、備件提供等。
并對維修、維護記錄建檔;進行定期維護的，每次維護應提交維護檢測報告由用戶代表確認。
響應要求：設備有故障或用戶方有技術支援方面的需求時，工程師及時響應到位。響應到位起24小時內對有關需求提出產生原因及具體解決方案、維修費用報價等書面報告，供用戶參考決定。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內提供廠家報告及預算，屬關鍵部件故障的，我司及廠家應根據用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。
維修工期要求：維修設備自用戶確認維修方案起，境內維修、更換處理的，應在十個工作日內完成，境外維修、處理的在二十個工作日內完成(服務器需送原廠維修的，三十個工作日內完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認可同意)。維修設備保證按時送修及返回交付使用，逾期不能修復返回的，免費提供同級備件供采購人使用。
對用戶各系統作定期檢修和維護工作，不少于每個月一次。特別是計算機網絡系統、監控系統、會議系統加強檢修和維護力度(如監控系統的測試，攝像槍的保養、清潔等)。
如遇重要會議、重大活動或其他緊急情況，用戶要求我司提供技術支持及派員駐場協助的，一年在100小時以內的，由我司免費提供，超出部分按本次采購議定價格另收費。
故障級別
定義
響應時間
一級故障
主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。
1小時內響應解決問題，及時完成使用要求。
二級故障
主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。
三級故障
主要指設備在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
四級故障
主要指設備在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
、培訓目標：對相關人員進行應用功能培訓，使其能熟練使用本系統完成日常業務、統計分析、系統維護。
培訓方法：為用戶提供全面技術講解，通過講練相結合的教學方式讓用戶學員學習本系統的硬件、軟件方面的原理、安裝調試等基本知識，以及讓維護人員學習本系統的日常維護知識，提高對本系統的操作技能。整個培訓過程由本公司提供課程大綱，技術文件、圖紙，培訓手冊等有關培訓資料。
2.1.8宕機恢復
宕機恢復是指用戶在本公司提供維護服務期間，遇到設備出現嚴重影響系統可用性或者出現系統已經全部癱瘓的一級故障時，將提供全力的技術支持和幫助，派工程師以最快時間協助用戶進行系統恢復。委派專人在攜帶備用設備趕到現場，在到達現場后將設備盡快恢復正常。
在宕機恢復結束以后，工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。
備機提供需結合甲方設備情況另訂一份備機清單及實施計劃。
2.2服務保證及維護標準
2.2.1服務保證
為客戶提供為期三年以上的外包訂制服務。在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的7*24小時熱線電話、網絡等聯系方式獲得及時服務支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專業工程師提供每月一次的主動上門服務(將對用戶的系統進行全面的檢測，維護)。努力做到將客戶的各種故障消滅在萌芽狀態。每次維護工作結束后，將有我公司出具相應的服務報告，并由客戶簽字認可。對于較為復雜的情況及突發事件(如中控失靈，音響損壞)，我公司還會根據客戶的情況，增加相應的服務工程師進行現場維護。
2.3項目質量、安全管理
2.3.1質量目標及措施
2.3.1.1質量目標
l公司的質量方針
依靠ISO質量體系的有效運行，實行科學的管理，向顧客提供符合合同要求的安裝、維護業務和滿意的質量跟蹤服務。
維護質量目標所有維護工作和分部巡檢工作合格率100%
優良品質率大于98%最終達到優質工程標準。
2.3.1.2質量管理組織機構及主要職責
為確保維護工程定期實施，優質安全地進行，在維護合同期限內最終令客戶100%滿意完成維護工程，并達到優質工程的要求，我公司將采取由項目經理進行綜合管理和統一指揮形式，委派施工經驗豐富、優秀的工程管理人員、技術骨干組成維護項目小組，進行全面工程管理、全面協調，形成強有力的管理機構。
2、質量管理部門的主要職責
1)項目經理
2項目經理為維護工程質量第一質量責任人，對本維護工程的質量體系正確有效運作負責;
2確定維護工程質量方針和質量目標，確保維護工程的完滿實現;
2負責維護工程項目質量體系所需要資源配備;
2負責維護工程項目質量責任的考核及獎罰;
2具體負責維護工程項目質量體系的運作;
2負責審核批準維護工作手冊、技術措施、安全措施;
2負責執行項目法人、監理工程師、客戶(甲方)對維護工程的有關通知和要求;
2負責維護工程的質量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質量定期檢驗;
2)項目負責人
2在項目經理的領導下，負責組織編制項目質量計劃和各維護工作質量、技術措施、安全措施;
2參加維護工作要求、標準會審及技術交底、安全交底;
2主持質量檢驗工作，參與、監督、檢查、指導維護工程實施;
2負責組織維護工作交接、總結及時驗;
2組織維護工作質量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負責制定糾正和預防措施;
3)維護工作組成員
2掌握維護工作各項質量要求、標準，嚴格安裝甲方制定的各項管理制度和施工安全技術措施的執行，并糾正違章作業;
2堅持三級驗收制度，維護工作完成后施工小組人員進行記錄、自檢、驗收合格，將工作完成時間報告項目負責人;
2做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準確性、完整性;
2.3.1.3質量保證體系
公司實行各級行政一把手對工程質量負責制度，實行“誰主管誰負責”的原則。項目經理是本工程質量的第一責任者，技術負責人對工程質量工作負有技術責任;項目經理必須親自抓質量工作，做到思想到位，責任到位，工作到位;并認真落實***的質量管理手冊、質量目標和質量管理計劃;要定期或不定期的組織有關技術人員對工程質量進行檢查、定期向公司領導和質量管理負責人匯報工程項目的質量情況;要積極支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要積極開展創“無質量通病工程”活動。
質量管理及安全員，強化項目質量管理職能。施工班組指定不脫產的質檢人員，協助隊長把好質量關，督促班組執行質量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規程和技術規定，發現質量問題按有關規定及時處理。
2.3.1.4質量管理措施
根據實際情況制定一個質量管理實施細節方案，進一步明確各級人員的職責。從實際出發加強對員工的質量意識教育，認真組織學習相關的維護制度和與工程質量有關的其他現有國家標準或電力行業標準。同時在整個維護工作過程
中，堅持“顧客至上，質量第一”的方針，為顧客做好合同期內的設備維護工作。
1、項目實施準備階段的質量管理
認真做好技術交底工作，按維護任務交待清楚有關技術資料、工作流程、關鍵性技術要點、質量標準、現場情況等，保證所有施工人員對各自工序或工作的技術要求、質量要求有充分認識、并做好交底記錄。所用機械設備、儀表、工具、量具、要按規定定期檢驗，使裝備處于良好的技術狀態。對于超過規定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設備，堅決不準使用，如違反，追究當事人的責任。
2、項目實施過程中的質量管理
嚴格安照甲方要求的維護工作內容、標準、要求來開展相關設備維護工作。
各維護隊員在實際的維護過程中如發現對維護要求有疑問時，應及時向項目負責人或相關的技術人員了解清楚后，方可進行設備維護，嚴禁擅自修改維護內容及標準要求，如發現此類現象，嚴格按公司的安全質量管理辦法進行處罰。
認真貫徹維護工作程序，嚴格執行施工組織設計方案和施工操作規程及有關技術規范，按照相關管理規定的要求施工。
在維護工作的全過程中，搞好維護工作完成情況、維護質量檢查和復核工作，做好維護工作的記錄，健全工程維護檔案。
維護工作過程中要使每一個參與維護工作的人員都明確自己在質量工作上應付的責任。分工要明確，質量責任要層層落實，其關鍵是要落實到維護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執行質量責任的自覺性。
質檢負責人應定期和不定期的對維護組的維護工作質量檢查，對檢查的情況應做好詳細的記錄，發現質量問題應及時提出并督促相關維護組進行消缺。
2.3.1.5質量管理及驗收標準
在維護工作中要嚴格執行維護制度相關要求及有關施工質量、驗收標準、質量檢驗及評定標準等規定的要求。
2.3.1.6質量保證技術措施
1、技術保證措施
1)技術交底制度
技術交底的目的是是工程管理和作業人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數。
2.3.2安全目標及措施
2.3.2.1工程安全管理組織機構及主要職責
項目經理
項目負責人
質量安全監督員
維護組安全員
2.3.2.2工程安全管理人員的職責
1、項目經理
2是維護工程安全施工的第一責任者，對整個維護工程安全施工負全面領導責任;
2主持維護工程的安全工作例會;分析維護工作的安全措施落實情況;總結安全工作經驗;審批重要施工安全技術措施;
2在維護工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結推廣安全文明施工經驗，批準重大、特殊維護項目、工作的施工技術措施。
2、項目負責人的職責
2對本維護工程的安全技術工作負直接領導責任;
2參與編寫和審核本工程的施工技術措施;
2督促管理部門做好文明維護施工工作;
2組織安全施工大檢查;
2負責本工程項目安全責任的考核及獎罰;
2現場監督指導重大、特殊維護項目的施工;解決重大的安全技術問題。
3、質量安全監督員
2參與施工安全技術措施的編寫并組織實施、監督執行;
2對現場維護人員進行安全教育和培訓;
2貫徹執行安全工作規程，監督檢查工作現場安全文明施工;
2及時、準確地編寫安全簡報;參加工程中的安全大檢查，對查出的問題督促整改，對重大、特殊維護項目施工親臨現場指導。
4、維護組安全員
2全面負責本組的安全文明施工;
2維護項目開工前，組織本組人員接受安全技術交底并簽字，負責本組安全施工條件的檢查和落實;
2定期開展安全學習、討論會，及時指出不安全因素并加以改正;對發生安全事故及時上報。
2.4管理及監督計劃
只有有效的管理制度，才能為客戶提供優質的售后服務。在售后服務方面，我們制定以下管理制度：
2.4.1
維護管理
我們將詳細記錄每次維護的人員、時間、內容及結果，記錄在案，以便于檢查和監督問題解決的進度情況。
維護計劃表：
2.4.1.1第五會議室維護保養時間計劃安排
序號
維護保養項目
第五會議室維護保養時間計劃安排
備注
設備名稱
規格規格型號
周一周二周三周四周五周六周日
1投影機
IDR600+▲★▲★■
2拼接處理器
PROVIEW3000▲★▲★■
3AV矩陣切換器
MAVPlus
128AV
▲★▲★■
4矩陣切換器
CrossPoint300128▲★▲★■
5圖像解析度轉換器
DVS304▲★▲★■
6實物攝像展示臺
VZ-9PULS▲★▲★■
7高清攝像頭
EYE-10▲★▲★■
8全景攝像機
EVI-D70P▲★▲★■
9電視調諧器
▲★▲★■
10DVD機
393▲★▲★■
11會議錄直點播主機
▲★▲★■
12電容式鵝頸話筒
MX418D/C▲★▲★■
13無線手持話筒
PGX24E/SM58▲★▲★■
148路會議話筒混音臺
SCM810▲★▲★■
15全頻吸頂音箱
CV6T▲★▲★■
16音箱功放
CAZ1400▲★▲★■
1716路4編組調音臺
1604▲★▲★■
18數字音頻矩陣
DX810▲★▲★■
19反饋抑制器
DFR22▲★▲★■
208路時序電源
I208▲★▲★■
21LED文字顯示屏
6000mm*500mm雙基色▲★▲★■
22會議錄播服務器
P4雙網卡▲★▲★■
23雙總線控制主機
AV2▲★▲★■
24有線10寸彩色觸摸屏
TPS-4000▲★▲★■
25控制電腦
P4▲★▲★■
26主會場會議終端
VSX8000▲★▲★■
27電視墻服務器
8路▲★▲★■
填表說明：1、上述所列維護保養項目各服務中心可自行予以增減;對本服務中心沒有的項目可不予填寫;
2、工作方式為“檢查▲”、“保養★”、“調試■”“維修”、等，根據維保項目的具體情況制定;
3、每月的維保事項需要進一步細化，另行制定當月的具體實施計劃，并將執行情況記錄于相關記錄上;
批準/日期：
審核/日期：
制表/日期：
2.4.1.2第八會議室維護保養時間計劃安排
序號
維護保養項目
第八會議室維護保養時間計劃安排
備注
設備名稱
規格規格型號
周一周二周三周四周五周六周日
1120寸光學屏幕DNP120★▲★▲■
2DLP工程投影機HD405★▲★▲■
3DVI多屏圖像處理器MGP464★▲★▲■
417寸手寫液晶顯示器17寸16：9(740NW)★▲★▲■
5桌面升降器17寸超薄★▲★▲■
6微型電腦主機Compaqdx7400系列★▲★▲■
724口網絡交換機WS-C3560G-24★▲★▲■
8高清矩陣切換器450Plus2424HV★▲★▲■
9圖像解析度轉換器DVS304★▲★▲■
10手寫屏幕新帝12WX★▲★▲■
11網絡型控制主機NI3100★▲★▲■
1210寸觸摸屏NXT-CV10★▲★▲■
13繼電器控制箱控制器8路★▲★▲■
14手拉手發言主機CU4005★▲★▲■
15主席發言話筒CM4410P★▲★▲■
16代表發言話筒DM4410P★▲★▲■
1716路調音臺1604★▲★▲■
18數字音頻矩陣主機DX810★▲★▲■
19時序電源PRS1820★▲★▲■
20DVR錄像機650H★▲★▲■
填表說明：1、上述所列維護保養項目各服務中心可自行予以增減;對本服務中心沒有的項目可不予填寫;
2、工作方式為“檢查▲”、“保養★”、“調試■”“維修”、等，根據維保項目的具體情況制定;
3、每月的維保事項需要進一步細化，另行制定當月的具體實施計劃，并將執行情況記錄于相關記錄上;
批準/日期：
審核/日期：
制表/日期：
2.4.2投訴管理
我們將設立投訴接納人員，負責收集用戶對我公司服務的投訴，客戶可以通過Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務經理，售后服務經理確認投訴，處理并監督改正，將處理結果通過Email或其它方式發送到用戶處。投訴服務流程如下：
2.4.3會議管理
售后服務部將設立兩星期一次的例會制度，處理服務過程中出現的問題，用戶的投訴等。
2.4.4對外服務熱線電話
長期以來，始終遵循客戶滿意的服務宗旨，貫徹以客戶為中心的服務戰略，通過專業化、標準化、多元化的主動服務，切實保障服務質量，樹立客戶服務的以提供給各項目完善的售后服務。完善的本地售后服務是給客戶的服務承諾。我隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢、客戶需求與建議、客戶關懷等多種集中受理業務，充分保證項目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。
2.4.5服務監督機制
當客戶對我們的服務質量和服務態度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴。
我們將通過服務事件升級體系保證在三個工作日內認真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時我們將定期、主動給客戶打電話，了解客戶系統的運行狀況，將系統隱患消滅在萌芽狀態;定期上門例行檢查，對發現的問題及時修復，并給出《檢測及改進建議》報告。
第三章：培訓
針對本項目實施提交相應培訓方案和計劃，包含培訓內容、培訓課時、培訓地點、培訓人數、師資力量以及是否免費等。
篇2:公司會議室管理制度
1范圍
本標準規定了公司辦公樓三樓、四樓、五樓、六樓及(車庫二樓)等會議室的管理職責、會議內容、會議主持人、會議時間、會議地點及參加人員。
本標準適用于吉林新力熱電有限公司會議室的管理。
2管理職責
2.1綜合管理部職責
2.1.1負責例會的通知、會議室的安排及保證室內整潔衛生、設施完好。
2.1.2負責協助主管領導，做好各部門之間在落實例會上所決定問題方面的協調工作。
2.1.3負責經理辦公會議及經理辦公擴大會議的議程安排、會議記錄(含會議紀要的起草印發)，對會議決定的事宜進行督查督辦，并做好督查督辦情況的反饋工作。
3管理內容與要求
3.1會議類別：公司會議根據會議性質不同分為經理辦公會、經理辦公擴大會、工作計劃會、生產調度會、安全工作會議、經濟活動分析會、員工大會。
3.2經理辦公會議
3.2.1會議內容：公司內部管理中重大事項的研究與處理。
3.2.2會議主持人：公司總經理
3.2.3會議時間：因需而定
3.2.4會議地點：辦公樓五樓會議室
3.2.5參加人員：黨委書記、副總經理、黨委副書記及工程總指揮
3.2.6會議組織和記錄：綜合管理部部長
3.3經理辦公擴大會議
3.3.1會議內容：公司日常工作、行政事務、重大活動安排。
3.3.2會議主持人：總經理或總經理委托的公司其他領導
3.3.3會議時間：因需而定
3.6.2.5參加人員：總經理、黨委書記、黨委副書記、生產策劃部部長、運行部部長及助理、燃料部部長、維修部部長、物資部部長及助理、綜合管理部部長、保衛主管、生產策劃部安監主管、生產策劃部安培專工、運行部安培專工、燃料部安培專工、維修部安培專工。
3.6.2.6會議組織和記錄：生產策劃部安監主管
3.7員工大會
3.7.1會議內容：涉及全體員工切身利益的有關事宜，如工資、住房、保險等;涉及公司生產與發展需向全體員工說明形勢或進行動員時。
3.7.2會議主持人：總經理或總經理委托的公司其他領導
3.7.3會議時間：因需而定
3.7.4會議地點：
3.7.5參加人員：公司全體員工
3.7.6會議組織和記錄：綜合管理部文字秘書
4會議要求
4.1與會人員必須按時參加會議。開會時要做到有始有終，嚴禁私自中途退場，有事要向有關領導請假。
4.2與會者要做好會議記錄。有傳達任務的事項，參加者要及時、準確地傳達下去，并認真執行會議所確定的各項任務。
4.3與會人員開會期間應將手機關掉或將響鈴設置成振動位置。
5檢查與考核
由綜合管理部對各部門執行本標準情況進行檢查,并根據檢查情況提出考核意見.
篇3:會議室管理規定
深圳***x有限公司
會議室管理規定
文件編號：dzhr0403018
版次：a
頁次：1/1
實施日期：
1、目的：會議室是公司用于舉行會議、教育訓練、借閱圖書，開展招聘工作之綜合型多功能場所，為做到合理使用，有效管理，故制定本規定。
2、范圍：公司全體員工。
3、內容：
3．1會議室僅限于本公司用于舉行會議，教育訓練，借閱圖書，招聘等工作，未經允許不得借于他人使用，如借他人使用，需通過申請經副總經理批準方可。
3．2各單位凡因公使用會議室，需填寫《會議室使用申請表》（附件一）報備人力資源部，經人力資源部協調安排后，方可在總務文員處領用鑰匙，并使用會議室。
3．3各使用單位在使用會議室時，不得抽煙、大聲喧嘩，僅用于正常工作。
3．4各單位在使用會議室的過程中，必須愛護公物，保持會議室的整潔，用完后所有設備放置原位。
3．5會議室內所使用設備、工具、辦公用品未征得公司同意任何人不得拿出會議室或作為他用。
3．6使用完備后及時將鑰匙退回人力資源部總務文員處，并由人力資源部核查使用后物品狀況。
擬文
審核
核準
（附件一）
深圳***x有限公司
會議室使用申請單
申請部門
申請人
計劃使
用時間
使用
原因
備注
部門審批
人力資源部意見
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會議室使用申請單
申請部門
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