公司銷售業務人員管理規定

第一條

為加強□□□公司(以下簡稱公司)銷售業務管理，確保達到每年度具體目標，不斷提升經營績效，實現公司和個人業績不斷提升，根據銷售業務人員(以下簡稱業務員)工作實際，特制定本規定。

第二條

本規定適用于銷售部門主管和業務員的日常管理和考核，內勤等坐班人員不適用本規定。

第三條

作息規定

(一)公司實行滿月工作制，每名業務員每個月可享有帶薪假期四天。

(二)上班時間為：周一到周六08：30-17：30，午飯時間12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

(三)業務員每天08：30到公司參加例會，匯報業務開展情況、存在問題及下一步打算，會后方可外出辦理銷售業務。

(四)外出辦理銷售業務的業務員下午下班前不能返回公司時，可不進行打卡或者簽到。

第四條

業務員出勤管理

(一)在辦公室上班的業務員，上下班應按規定打卡或者簽到，不得遲到或早退。

(二)在外出差的業務員應嚴格要求自己，除了按正常的時間上下班以外，每天晚上應將當天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領導報備。少發一次郵件扣發當月工資20元。

(三)業務員每次出差返回公司必須填寫客戶資料，整理自己的重點客戶、意向客戶、一般客戶，重點客戶應定期整理和梳理。

(四)若有事需請假的業務員，應提前申請并按規定辦理相關手續后方能離開公司。請假時間在一天之內的由部門主管批準。兩天以上的，需經總經理批核。

(五)業務員每個月事假不得超過三天。事假超過三天的，每超過一天按曠工一天處理。曠工一天扣發當月三天的工資;曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。若有特殊情況或緊急事件，需說明情況并報請總經理審批。

(六)業務員離職未辦理手續前不上班的，一律按曠工處理。

(七)病假需提供相關診斷證明、病歷復印件等。

第五條

銷售部門主管職責

(一)負責推動、完成并提升公司預定的銷售目標;

(二)執行公司所交付的各種事項;

(三)了解市場動向并督導、帶領業務員執行任務;

(四)處理部門的日常事宜及工作中出現的異常狀況;

(五)新入職業務員的培訓及銷售業績的激勵;

(六)控制部門的經費預算及掌握業務員的具體工作狀況;

(七)隨時稽核銷售人員的各項報表及單據;

(八)按時向總經理呈報銷售部下列表單：

a.每周、月、季度及年度銷售報表;

b.收款計劃及回款報表;

c.銷售業績的提升計劃和目標;

d.部門人員的考勤月報。

(九)定期拜訪管轄范圍內的客戶，不斷提升服務品質，聯絡感情并考察其信用狀況;

(十)總經理交辦的其他事宜。

第六條

業務員基本要求

(一)態度謙遜，為人正直，遵紀守法，勤勉上進。

(二)注重儀容儀表，行為舉止得體大方。特別是在客戶面前，不得有任何損害公司聲譽的言行。

(三)嚴守商業機密，對于公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等絕不泄漏于他人。

(四)不假公濟私。嚴禁銷售人員在外打著公司的旗號從事與業務無關的行為，嚴禁利用公司資源謀取私利。

(五)有大局觀，有團隊意識，一切以公司的利益為重。尊重上司，服從分配。同事之間團結友愛，若有業務上的沖突需報主管領導處理，不得私自尋求解決途徑。

(六)不貪求小利，不弄虛作假。報賬實事求是，清楚明了。

(七)嚴禁私自截留或挪用公款。

第七條

銷售事項基本要求

(一)業務員正式到職后，應加強學習和參加培訓，在短時間內掌握公司主要產品的性能、規格及價格構成，以便在與客戶洽談時表現的更為嚴謹和專業。

(二)按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計劃和目標，每日工作內容及次日工作計劃必須上報主管領導。

(三)積極參與訂單的進度跟蹤，包括貨品的生產、物流、安裝及收款狀況，發現異常及時處理。

(四)了解產品的品質并妥善解決客戶投訴和抱怨。

(五)定期拜訪和回訪客戶，了解市場動向并收集以下資訊：客戶對產品品質和價格的反應、公司產品的市場占有額、競爭對手的價格動態和銷售狀況、同類產品的研發趨勢等。

(六)為了保障銷售工作的順利進行，銷售人員應根據自己業務進行狀況，如實填寫《客戶信息表》，及時發送到公司專用郵箱。

(七)產品的銷售價格以公司規定的售價為準，銷售人員不得私自變更價格和承諾折扣。

(八)強化自身議價和談判能力，在不違反公司原則的情況下，靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

第八條

貨款處理

(一)業務員應嚴格按照訂單的約定時間督促客戶支付貨款。

(二)業務員在收到客戶貨款后應當日上交到公司財務處，不得以任何理由截留和挪用。

(三)不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現金。

(四)不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

(五)必須以公司所核定的信用額度管制客戶的出貨量，以減少壞賬損失。

(六)產品若因品質問題可以換貨，但嚴禁隨意承諾客戶退貨，或以退貨的手段來沖抵欠款。

第九條

客戶拜訪

(一)試用期和正式的業務員每周應拜訪不少于15個客戶(包括老客戶)，每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會及存在問題等發送到業務主管電子郵箱。每個所拜訪客戶的潛在銷售額應在2萬元以上。

(二)業務員每周進行一次小結，每月進行一次總結。連續4周未完成拜訪任務的，每少拜訪一個客戶扣發當月工資20元，發現一次拜訪弄虛作假扣發工資100元，并取消當月電話補助費。特殊情況由業務員提出申述，公司審查核實后根據具體情況進行處理。

(三)拜訪客戶期間發生的招待費用，必須先請示總經理批準后方可報銷，否則費用自理。

第十條

銷售人員的薪資構成方式為：底薪+提成+補貼+各種獎勵。業務員入職第二個月公司將按規定繳納“五險、一金”。

第十一條

公司業務員一般試用期為3個月，但為了鼓勵先進、杜絕消極，試用期間基本薪資規定如下：

(一)業務員到職后，只要單月銷售業績達到×萬元以上即可申請轉正，享受公司正式業務員的待遇。

(二)試用期業務員的工資按入職時的標準執行。

(三)試用期第三個月仍然不能達到保底業績量者，由本人提出理由申述，公司酌情給予延后試用，試用期滿后經過公司審核不適合在公司發展業務的，公司可以解除勞動合同。

第十二條

正式業務員薪資管理

(一)正式業務員的工資按公司每年的標準執行。

(二)正式業務員每月銷售額××萬元，連續兩個月未達到的，每月基本工資降到90%;連續三個月未達到的，每月基本工資降到70%，并且公司將與其進行面談。

(三)公司單獨設全勤獎200元/月，每遲到一次、早退一次或請假一次全額取消。

(四)公司單獨設年終獎，全年累計請事假達到×天、遲到達到×次的全額取消。

第十三條

為保證訂單簽訂后能及時收款，實行業務員的薪資與回款掛鉤管理。

(一)除定金外，如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內貨款到賬的，當月工資加提成全額發放;

(二)交貨日或者合同收款日后60日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的90%發放;

(三)交貨日或者合同收款日后90日歷天內回款的，業務員當月工資按工資加提成額的70%發放;

(四)交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒有收到貨款的，業務員工資暫停發放;

(五)若尾款已成壞賬，則壞賬的30%須從所經手的業務員薪資中扣除，并發通告;

(六)若遇客戶特殊情況可酌情處理，如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等，可于發生壞賬的當月底前向公司申請并說明緣由，公司視情況可適當調整。

第十四條

銷售提成方式

(一)個人銷售提成：原則上按照銷售額扣除回扣后按實際回款的×%提成。

(二)特價商品、特殊訂單經與公司協商并同意后，按訂單回款的×.×%提成。

第十五條

業務員涉及到如下事項，可享受100元～500元的經濟獎勵或100元～300元底薪加薪，具體的獎勵金額和方式，由總經理根據實際情況決定。

(一)在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經濟效益的;

(二)對公司提出合理化建議積極、有實效的;

(三)保護公司財物，使公司利益免受重大損失的;

(四)在公司、社會見義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著成績(需具有有關部門頒發的榮譽證書);

(五)對突發事件、事故妥善處理的;

(六)一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的;

(七)全年出滿勤的;

(八)為公司帶來良好社會聲譽的;

(九)其他應給予獎勵事項的。

第十六條

對于年度累計銷售×××達到××萬元、××項目銷售×××達到××萬元的，公司將給予帶薪年休假和公費旅游，具體時間由業務員個人申請。

第十七條

業務員凡是涉及到以下事項，公司將給予責任人罰款300元～500元，或者追回有關錢物后并解除勞動合同，情節嚴重者將予以移送司法機關處理。

(一)挪用或截留公款者;

(二)與客戶串通勾結，損害公司利益者;

(三)出賣公司商業秘密從中牟利，或雖沒牟利但情節嚴重者;

(四)私自將本公司業務訂單轉給他方者;

(五)長期不去執行銷售任務或發現利用公司資源謀取私利者;

(六)因公差外出，用公款干私事情節嚴重者;

(七)因公出差在外，有嚴重違法亂紀行為者。

第十八條

業務員出差除經總經理特批外，一律不得報銷出租車票;不能乘坐動車和高鐵一等座和臥鋪;機票只能乘坐經濟艙，五折以下機票可自行購買，超過五折需經總經理批準后方可購買。

第十九條

本規定由公司人力資源部門負責解釋。

第二十條

本規定自頒布之日起施行，與本規定不符的一律作廢。

篇2:銷售人員管理制度(精選)

第一篇：銷售人員管理制度

赤山集團房地產北京辦事處銷售人員管理制度（暫行）

一、北京辦事處銷售人員崗位職責：

業務主管：負責安排和帶領業務人員進行直銷客戶推廣，參與銷售推廣計劃的制定。

銷售主管：負責安排和帶領銷售人員進行電話銷售、客戶接待和約訪客戶，參與銷售推廣計劃的制定。銷售（業務）人員：負責通過各種方式和渠道開展宣傳推廣，組織意向客戶前往石島鳳凰湖度假投資購房旅游。

二、北京辦事處銷售人員薪酬制度：

銷售人員薪酬待遇包括：基本工資、帶客獎、提成、銷售網絡介紹費和員工介紹費五個方面。

銷售人員工資提成:新進銷售人員培訓考核的試用期（原則上為一個月）每月底薪為1800元（含補助）；經培訓考核以及工作表現合格的銷售人員給予轉正（須報區域總監批準），轉正后銷售人員每月底薪2400元（包括電話交通住房補助等）+提成按個人銷售總額的3%（由公司投放的網站等廣告客戶、業務員提供客戶或客服提供的客戶資源成交，銷售的提成為1%）；任何銷售人員每月成交1套，月薪調整為3000元（含補助）；年度業績累計達到10套，年薪調整為36000元（含補助）。

業務人員工資提成：每月底薪1500元包住宿（包括電話、交通、住房補助等，不住宿舍底薪不變）+提成按個人銷售總額的2%；業務員每月需上報30個真實意向客戶有效電話號碼，未完成者，按每個電話10元從1500元底薪中扣除，完成任務者，當月底薪調整為1800元（含補助）。

銷售（業務）主管工資提成：每月底薪（2014以上面議）+個人提成按銷售總額的3%+管理獎金按負責團隊銷售總額的0.5%計提（如業務團隊和銷售團隊合作成交，則業務主管和銷售主管分別提銷售總額的0.3%和0.2%）。

帶客獎：看房客戶每人繳納看房費在200元以上的銷售（或業務）人員，可獲得100元/人的帶客獎勵。

銷售網絡介紹費：銷售人員可介紹中介、人脈關系或兼職業務員，如有業績可按前五套每套2014元給予獎勵；員工介紹費：銷售主管及銷售人員給公司介紹員工，介紹人與該員工均工作滿3個月，按100元/人標準給介紹人獎勵；

備注：全體員工均可參加公司組織的實地考察以及系統專業培訓；員工基本工資中已經包含全部福利待遇，有關吃住交通電話保險等所有方面全部由員工自行負責。

三、北京辦事處銷售人員費用發放規定：

計算工資和考核任務以每月21日至下月20日為一個月，每月假期為4天，工資發放方式為全額發放于次月5~10日發放；上班不足一個月離職的新員工工資不予發放，無違規違紀正常離職的老員工剩余工資全額發放。工資不滿勤按實際出勤日折算工資（每月滿勤標準為26天），新進員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發放；只要是銷售已經取得《商品房預售許可證》的房屋，銷售人員提成獎勵以購買普通住宅的客戶交大定金2萬元或2萬元以上，購買商鋪的客戶交大定金在5萬元或5萬元以上，可以提前發放該套成交房屋提成的20%；客戶交清首付15天內發放70%，交清80%以上15天內全額發放；任何員工離職均不予發放滯留（不符合結算）的提成；對公司造成經濟損失或負面影響較大者，視情節輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責任。

四、北京辦事處銷售人員業績確認規定：

銷售人員成交任務確認標準以客戶交足大定2萬元簽訂認購協議為準（客戶撻定和房屋另售除外）；成交業績（客戶來源）的確認標準以最先聯系客戶并帶客戶到石島看房的銷售人員為準，銷售人員必須及時定期跟進意向客戶，老客戶有效期為15天，如超過15天銷售人員未跟進視為新客戶，銷售人員必須做好老客戶跟進服務工作，如老客戶給其他人介紹則與原銷售人員無關；直銷業務員提供客戶信息交由電話銷售員約訪看房成交，業務員按銷售總額的2%提成，銷售員按銷售總額的1%提成，銷售業績歸直銷業務員；如出現其他特殊情況秉承按勞分配原則由經理總監進行合理分配。

五、北京辦事處銷售人員獎勵與晉升制度：

獎勵制度：每個分部月銷售不低于5套，該部門可評選銷冠一名，獎勵該銷售2014元；如各部門都未完成5套的規定業績，則整個北京辦事處評選銷冠一名，獎勵該銷售2014元（銷冠個人銷售業績不得低于2套，銷售業績套數相同的情況下，按總房款算）；針對年度銷售業績達到600萬以上的銷售（或業務員）額外獎勵2萬；針對銷售人員向公司獻言獻策或對公司有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

晉升制度：銷售（業務）人員累計完成房屋銷售5套，均可參加銷售（業務）主管競選，獲勝者晉升為銷售（業務）主管，銷售（業務）主管個人累計完成房屋銷售10套且團隊累計完成房屋銷售20套，均可參加銷售經理競選，獲勝者晉升為銷售經理；銷售經理有突出貢獻者，公司將根據實際情況另行給予獎勵、提拔和重用。

赤山集團房地產北京辦事處

2014年2月20日

第二篇：銷售人員管理制度

銷售部人員考核制度

制定目的

為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特制定本規章。

適用范圍

凡本公司銷售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之

（一）銷售人員應依照本公司管理規定上下班打卡（有遲到早退

現象者扣二分如缺打扣五分）

（二）銷售人員每日早上9點召開晨會（未按時參加者扣一分）

（三）銷售人員每日必須按要求著工裝上班（未按規定著工裝者

扣二分）

（四）銷售人員上班時間后禁止食用早餐（違者扣五分）

（五）銷售人員上班時間內不得辦理私事不得私用公司交通工

具不得使用手機玩游戲看電影（違者扣除五分）

（六）銷售人員每日晨會后應按規定清潔各自車輛展位上的車輛

（未清潔或清潔不到位扣一分）

（七）銷售人員應將每次接待客戶信息認真填寫在“三表一卡”

上并按要求回訪（未登記或未回訪者扣三分并取消該車提車）

（八）銷售人員在銷售或交車過程中必須按要求走流程（未完成

流程每項扣一分）

（九）填寫合同必須規范（不規范者扣二分）

（十）當在銷售過程中超出權限范圍銷售時需向上一級請示（未

請示者扣除該車提成并扣三分）

（十一）節能惠民車上完牌后半個月內應追回行車證（未追回者扣

五分）

（十二）完成上級領導安排的其他工作（未能及時完成者扣三分）

以上制度望銷售部全體員工務必認真遵守

銷售部

二零一三年八月十六日

第三篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

第一條：對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程外，悉依本規定條款進行管理。

第二條：原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發辦理公事結束后，應該返回。

第三條：銷售人員凡因公司關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費x元。

第四條：部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理xx元，副經理xx元，一般人員xx元。

第五條：銷售人員業務所必須的費用，以實抱實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

第六條：銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請表”，并呈報主管批準。

第七條：在銷售過程中，銷售人員須遵守：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；

（三）不能誘導客戶透支或不正當渠道支付貨款。

第八條：除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項。

（二）向客戶說明產品性能、規格的特征。

（三）處理有關產品質量的問題。

（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報給上級主管，

a客戶對產品質量的反映。

b客戶對價格的反映

c用戶用量以及市場的需求量

d對其他品牌的反映和銷量。

e同行競爭對手的動態信用。

f新產品的調查

（五）定期調查經銷商的庫存、存款回收以及其他經營情況。

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議。

（八）退貨處理

（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

第九條：公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條：銷售人員應將一定時期內（以月或季度）的“工作計劃表”的形式提交主管。

第十一條：銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便自己和上級以及營銷部門更好了解客戶情況，以保障推銷工作的順利進行。

第十二條：各銷售公司（無錫，上海）應填寫“年度客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

第十三條：銷售人員對自己的經銷商或指定的經銷商，應給予援助指導，幫助其解決困難。

第十四條：銷售人員有責任協助和解決各級經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商的精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第十五條：關于財務和銷售（）

第十六條：銷售人員要將定期的“工作報告”交給主管上級和部門。

第十七條：對于新開發的客戶，應填寫“新開拓客戶填報表”，以呈報主管部門填寫管理卡。

第四篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

第一條銷售部經理工作職責

一、對銷售部進行整體管理；

二、做好市場調查工作，提出改進銷售和開發新產品的建議；

三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

四、負責開發新市場，并做好市場的布局、造勢工作；

五、負責指導各區域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權調整選擇區域銷售人員；

六、負責與企劃部聯系，做好銷售人員的培訓工作；

七、有權調整各區域經銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；

八、負責制定各區域的銷售價格，在公司出廠價的基礎上有一定的價格浮動權；

九、密切和協調與經銷商的關系；

十、負責監督實施公司各種產品銷售工作；

十一、掌握客戶的貨款結算情況，凡由于銷售代表原因導致經銷商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷售部經理有權力追究具體銷售人員的責任；

十二、銷售部經理工作直接由總經理監督，并對總經理負責。

第二條區域銷售經理工作職責

一、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。

二、建立并完善客戶基礎檔案和銷售檔案工作，密切與經銷商的關系，并與絕大多數一級經銷商建立長期合作伙伴關系；

三、制定所負責區域年度營銷計劃，千方百計完成銷售目標；

四、在所負責區域內的市場真空區，發展、選擇經銷商；

五、對銷售目標進行地區和品種分解，并與所有經銷商簽訂銷售合同，并全力以赴協助經銷商完成銷售任務；

六、管理經銷商，并做好經銷商銷售代表的培訓工作；

七、協助經銷商制定適宜的價格、渠道、促銷策略；

八、改變以前產品經銷的銷售模式，實施多品牌分銷策略；

九、協助經銷商做好產品生動化工作和品牌宣傳工作；

十、向市場學習，向合作伙伴學習，向優秀的競爭品牌學習，根據季節和地

區的不同，及時提出改進產品質量和開發新產品的建議；

十一、及時反饋本公司產品和競爭品牌的銷售動態；

十二、隨時檢查、了解經銷商的庫存狀況，防止出現產品超期、缺貨和沖貨

現象；

十三、建立以終端客戶為基礎、以二批為補充的銷售網絡，學會倒著做渠道，

即按照先鋪終端網點，再發展二批，最后尋找一級商的步驟開發新市場。

第三條銷售人員管理制度

一、業務人員必須遵守公司的銷售員管理制度和其他制度；

二、業務人員應注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，時刻保持積極樂觀的

工作心態；

三、公司定期開展業務培訓和考核工作，所有業務人員應認真學習，融會貫

通，切實提高自己；

四、業務人員嚴格按指定區域和指定時間內出差；充分開發市場，發現潛在

客戶，盡心、盡力、盡責地開展業務工作，及時推銷產品，不得無故推委、

怠工；

五、業務人員出差前必須帶齊樣品、宣傳材料，同時要求對商店進行初步包

裝；

六、與客戶要保持聯系，密切溝通，把握市場運行趨勢和客戶需求，即使反

饋市場信息；

七、各地業務員必須了解所處區域地址和路線，掌握營銷動態和分布情況，

有計劃地開拓市場，逐步提高時常占有率；

八、各地業務人員每天必須做好工作日記，詳細記錄好工作落實情況，平均

每二天向公司打電話一次，說明所在市場的情況；

九、回公司后認真填寫各種報表，及時進行報帳，如實粘貼票據；

十、任何業務人員不允許以個人名頭掛帳，賒欠，不得推銷非本公司產品及染指客戶。

十一、任何業務人員不允許以各種手段貪污公司財產，一經發現，嚴肅處理?？偨浝恚?/p>

銷售部經理：

譯飛商貿有限公司銷售部

第三章銷售計劃管理制度

1、銷售駐外人員遠離總部在全國各地開展公司銷售工作，工作周報、月報（月工作總結、月工作計劃）是駐外人員具體工作內容和安排計劃的體現。為了讓總部對駐外的工作計劃做一定的合理性指導，每一位駐外人員應該高度重視，認真、負責地填寫工作周報或月報。并要求銷售業務員每周六前以郵件或傳真的方式將周報上報給區域經理審核，再由銷售計劃部復審。區域經理于每月28日前將月報傳真或發送電子郵件到銷售計劃部。

2、區域經理每月工作報告主要內容要求

（1）銷售量

（2）回款情況

（3）對客戶拜訪情況

（4）銷售費用（含個人差旅費用報表）

（5）廣告和促銷活動效果

（6）重點客戶情況

（7）新客戶情況

（8）異?？蛻艋蛐抛u不佳客戶

（9）待開發客戶及其情況

（10）競爭對手動態

（11）當地與本公司銷售工作相關的政策變動（如城市環保、道路限行）

（12）(更多請你搜索：)問題與合理化建議

（13）下個月的客戶開發計劃

注：每月向公司銷售計劃部交書面報告一份，報告應在每月30日前發傳真或發郵件到公司銷售計劃部。

第四章售后服務管理辦法

1、目的

為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本細則。

2、范圍

包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。

3、責任

公司經理負責售后服務工作，綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞，售后服務人員、各駐外機構、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。

4、處理程序

1）、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格；

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員、接待員或業務員等。

2）售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。

3）分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4）將處理情況向領導匯報，經手人員提出自己的處理意見，申請領導批準后要及時答復客戶。

5）客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6）將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償的，通知倉庫出貨，如需送禮物的，通過市場管理人員發出等。

7）跟蹤處理結果的落實，知道客戶答復滿意為止。

5、售后服務工作分類及處理辦法

5、1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后，按照公司制定的售后服務執行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”，并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

5、2非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。

6、在處理售后服務工作過程中，生產方和銷售部負責分析問題原因并擬定處理對策，然后與公司領導協商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發科進行分析，最終確定處理方案。相關人員追查問題產生原因并判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發生費用及落實攤銷部門。

7、售后服務工作一般原則

7、1公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。

7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。

7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。

8、售后服務人員的管理

8.1公司的售后服務工作，由公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外辦事處的售后服務工作，由駐外辦事處經理負責。

8.2公司其它售后服務工作，由公司經理負責組織協調，售后服務人員由總經理負責安排。

9、售后服務費用

9.1公司所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由公司負責；非公司所屬售后服務人員的費用另議；

9.2屬于產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入制造成本。

第五篇：銷售人員管理制度

銷售人員管理制度

一、服從公司領導對工作的安排，做到上班不遲到，下班不早退。（如因交通原因遲到，應在正常工作時間之前電話通知公司）。

二、銷售人員的事、病假，須提前通知公司，對無故曠工人員，每次罰款50元。

三、工作時間嚴禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發現一次，罰款20元。

四、保持展廳內各部位的整體潔凈，每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門每半月打蠟保養一次。

五、接待客戶須做到態度和藹，服務熱情，用語文明。客戶如有特殊要求（價格、門型）應先電話通各公司，經總經理同意后，方能簽單，否則，產生費用由當事人承擔。

六、銷售人員應做到業務不跑單。如發現跑單一次，扣除當月工資并追究責任。

七、嚴禁利用展廳電話聊天、談論私人事情。如果發現展廳電話有長途費用，展員需要補交長途電話費并罰款50元。

八、銷售人員如有工作變動，必須提前以書面形式向公司申請，經公司批準后方可離職。如不按規定辭職，銷售人員要以------元的工資款對公司補償。

九、銷售合同簽訂前，應說明的事項必須提前和客戶說清，并在銷售合同中注明。

十、合同簽訂之時既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司后，應與公司下單人員及生產車間良好溝通，避免安裝當中出現意外原因，影響尾款的按期及全額收取。

十一、客戶訂金及首付款收取之時，應立即電話通知公司，并在當日將帳款上繳公司入帳。如發現銷售人員私扣帳款，公司將處以相關處罰并追究責任。

十二、除客戶要求協助購買五金配件外，銷售人員不準主動要求幫忙采購。

十三、因售后發生的質量問題，銷售人員應耐心接待并及時處理問題，對難以解決或不能解決的問題，應電話通知公司，由公司領導及技術人員處理，銷售人員不得與客戶發生正面沖突。

山東嘉華木業有限公司2014年10月23日

篇3:銷售人員管理崗位職責

企業管理軟件銷售人員成都四平軟件有限公司成都四平軟件有限公司,成都四平軟件職責描述:

1、落實軟件產品銷售計劃和戰略,完成公司制定的年度銷售計劃;

2、開拓新市場,發展新客戶;

3、掌握相關產品的整體銷售情況、客戶群情況、市場情況并對市場銷售戰略有獨到的見解;

4、代表公司組織項目合作、客戶談判及簽約;

5、在項目執行過程中,協調并充分利用公司內、外部資源,提升客戶滿意度,按期收回合同款項。

任職要求:

1、大專及以上學歷,計算機相關專業;

2、熱愛銷售工作,有2年及以上銷售經驗,有互聯網、IT行業銷售經驗者優先考慮;

3、口齒伶俐,性格外向,良好的語言表達能力和溝通技巧;

4、吃苦耐勞,具有極強的市場開拓精神,較強的團隊合作意識。