面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中**同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，**同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。

今年夏天，剛從大學畢業的她進入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。**同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎?”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務;當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎?謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，**同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么啊?你們憑什么說是假幣?”面對這樣一個尷尬的局面，**同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中華人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎?謝謝你!”為了不影響營業廳里其他辦業務的客戶，**同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發燒友，這恰恰也是**同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后**同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，**同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，**同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。

當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，**同志在整理柜臺前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下**同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向**同志表示感謝，支行的同事知道后都夸**同志的五心服務工作做得好，**同志的答復是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出**同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。**同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關于五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。

由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。**同志的表現是大家有目共睹的，從行里的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”相信在以后的工作中，**同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務明星的稱號。

篇2:縣電業公司十大杰出青年服務明星事跡材料

站在新起點實現新發展

――關于申報*同志為*x縣“十大杰出青年服務明星”的事跡材料

*，男，1973年6月出生，漢族，*黨員，中級職稱。1991年參加工作，*年起擔任*x縣電業公司*x供電所所長至今。91年參加工作以來，在公司黨委、地方黨委政府的正確領導下，以及在同志們協同幫助下，思想上逐漸成熟，業務水平不斷提高，工作能力也不斷得到加強和鍛煉，從思想上、作風上加強自身建設，出色地完成領導交辦的各項任務，以自己的行動實踐和實現入黨誓詞。特別是擔任*x供電所所長以來，他以身作則，踏實肯干，不事張揚，帶領全所職工在優質服務、站務管理、安全生產諸方面都取得了優異成績，為原*x鄉的工農業快速發展奠定了堅實的基礎，提供了有力的保障。在*年全公司*個供電所“同業對標”評比中，奪得第二名的好成績。*同志本人也多次被公司授予“先進工作者”的榮譽稱號。

認真貫徹執行黨的路線、方針、政策與鎮黨委政府保持高度一致，

*同志一是堅持黨的基本路線，堅持以經濟建設為中心，確立了“樹形象，展新姿，積極開展優質服務”，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量發展生產力，優化供用電環境。二是在面臨農業結構調整和農村經濟高速發展，農村群眾的生產生活快速提高，農村電力的供應出現矛盾的情況下，大力加強供電所精神文明建設，大力加強黨風廉政建設，大力加強思想政治工作，促進供電所兩個文明建設快速發展，職工工作作風的有了較大的轉變和提高，*x供電所也在*x鎮歷年來的行風評議中取得了名列前茅的好成績。三是圍繞改革發展穩定的大局，不折不扣地推動黨在農村各項方針政策的落實，扎扎實實的搞好電力設施的改造、維修，積極拓展開辟電力市場，保障了全鎮工農業生產的安全、穩定、可靠供電。*年4月3日17時30分，*x鎮政府工作人員打來電話：郭莊揚水站變壓器缺相，請速幫助維修。接到電話后，*同志果斷命令供電所職工暫緩收取電費工作，全力幫助揚水站排查故障。經檢查，發現該揚水站配變a相跌落閘損壞，由于揚水站所用跌落閘額定電流較大，供電所沒有此類型備品備件，*同志急政府所急，急農民所急，二話不說，自己驅車40華里，找到已下班的公司材料庫保管員，領出了合適的跌落閘。經過緊張搶修，20時30分，抽水機終于恢復了轟鳴。

在服務中加強管理，在管理中深化服務。在多年的管理工作中，*同志緊密結合供電所的實際，教育大家牢固樹立為企業、為客戶、為發展服務的觀念，努力為社會經濟發展提供強有力的保障和優質高效的服務，扎扎實實抓好工作的落實，在管理中深化服務。一是改進服務方式，改善服務態度，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關系，樹立客戶至上、服務第一的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行為規范、服務紀律嚴明、服務語言文明。*年夏季，*x村9號表箱經常跳閘，影響到該表箱供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。經過細致排查，發現跳閘的主要原因是由于一用戶家內線路老化嚴重，家中的三級保護器失靈，造成了表箱內二級保護器跳閘。通知了該用戶后，用戶不能理解，認為供電所是在故意刁難，經過*同志幾經上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動更換了家中的線路、保護器，恢復了該表箱用戶的正常用電。二是進一步搞好營業服務環境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、設立了客戶意見簿，自覺接受群眾監督，確保能在第一時間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了企業與客戶面對面的交流、心與心的溝通。*年春節剛過，*同志在走訪客戶時，陳營磚瓦廠廠長李正茂反映廠內低壓線路老化嚴重，需更換但苦于人手、技術力量不足一直未能落實。得知客戶的困難后，*同志立即組織人員免費出工，幫助磚瓦廠整改了低壓線路800余米，使其在節后及時恢復了生產，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經濟效益。三是在處理線路、設備故障方面本著高效快捷的方針，無論是三夏大忙季節還是節假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務方式和水平，以優質、方便、規范、真誠的服務方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的公眾形象。*年7月5日19時，我縣遭受特大暴風雨襲擊，*x供電所轄區內10kv7407*x?線趙于分支2基線桿被大風刮倒造成線路跳閘，接到調度通知后，xx同志立即組織人員進行了巡視，發現故障點后，夜幕已經降臨，風雨正在肆虐，但為保證企業及群眾的正常用電，他們隨即展開搶修，23時搶修結束，趙于分支送電成功，博得了用戶的一致好評。

發揮帶頭作用，搞好班組建設。xx同志認真履行班組長的模范帶頭作用，按照“打基礎、強素質、嚴管理、抓規范、促建設、創一流”的主導思想，他經常召集大家進行學習提高，培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的道德風尚，xx同志結合本所實際，引入“剛柔相濟、嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環境，調動職工的積極性，增強全所的生機與活力，同時針對本所實際情況在省集團公司及縣電業公司規章制度的基礎上，制訂出本所一系列規章和制度，強化思想、業務技術素質的教育與培訓，推行目標責任制，實施工效掛鉤，做到班組建設與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達的各項經濟指標和任務。

七年來，xx同志帶領全所職工，以自己的實際行動實踐了“只要客戶一個電話，其余的事由我們來做”的服務承諾，向社會展示著自己的人生價值。他愛崗敬業、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業的優秀品質，無不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務的鋪路石、長明燈，用自己的真情點亮萬家燈火。

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