20*銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案范文1

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”(以下簡稱服務(wù)系列活動)提出以下方案。

一、服務(wù)系列活動的目的

以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動,弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容及時間安排

(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡稱服務(wù)月)活動自5月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：

1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則;

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

(7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”。

(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。

(2)宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知;宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌;宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護客戶權(quán)益的客觀需要;宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化;宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

20*銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案范文2

搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，為響應(yīng)上級行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強化和提高服務(wù)意識，塑造農(nóng)行良好的社會形象，推動文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比活動。具體活動方案如下：

一、活動目的：

通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選”活動，倡導(dǎo)先進服務(wù)理念，搭建一個交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評選活動由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負責(zé)組織評選活動的日常事務(wù)。

評選小組的工作職責(zé)：研究制定評選活動工作方案，并負責(zé)組織實施;按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。

三、評比內(nèi)容

參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，進行服務(wù)質(zhì)量評比。主要評選內(nèi)容包括：

(一)員工職業(yè)道德與操守情況;

(二)員工的服務(wù)技能情況;

(三)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境;

(四)營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備配備及維護和對客戶使用輔導(dǎo)情況;

(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;

(六)大堂客服管理;

(七)反假鈔宣傳工作情況;

(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;

(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;

(十)民意調(diào)查情況。

四、評比方法：

考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應(yīng)堅持“從嚴選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數(shù)

五、活動時間及步驟：

(一)準(zhǔn)備階段：20*年11月1日―20*年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動員會，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容的培訓(xùn)。

(二)評比競賽階段：20*年11月11日―20*年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網(wǎng)點。

(三)總結(jié)表彰階段：20*年12月21日―20*年12月30日;具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。

六、具體要求

1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。

2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，突出重點，穩(wěn)步推進，講求實效，促進我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。

3、結(jié)合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結(jié)合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng)建活動制度化、長效化。

20*銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案范文3

為進一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造*銀行的服務(wù)形象，打造*銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標(biāo)

通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機制為重點，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：*

副組長：*X**

成員：*

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：*

副主任：****

成員：*

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日―3月25日)。

1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《*X20*年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實際，制定《**文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二)實施階段(3月26日―12月31日)

根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。

(1)以《**服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細則》和《**營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

(2)從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(三)總結(jié)評比階段(20*年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《**服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細則》和《**業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設(shè)置。

半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點)。

全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體(網(wǎng)點)2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習(xí)、考察獎勵。

委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。

篇2:黨支部安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動方案

為切實將*****貫穿落實到運搬工區(qū)安全生產(chǎn)、支部建設(shè)、隊伍管理、廉潔從業(yè)、和諧發(fā)展等各項工作當(dāng)中，進一步發(fā)揮好黨職工群眾在企業(yè)安全生產(chǎn)等各項工作中的積極作用，運搬工區(qū)黨支部決定開展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動，方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的*大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實*****，按照公司黨政有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊密圍繞運搬工區(qū)運輸服務(wù)中心工作，以“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以職工群眾為主體，以班組為活動重點，集中精力開展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動。在為采掘單位運輸服務(wù)上集中精力，投入力量，抓出成效;發(fā)動職工，充分調(diào)動各班組職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為促進運搬工區(qū)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)，推動運搬工區(qū)的快速可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。

二、活動時間

*年全年。

三、活動內(nèi)容

本次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動的重點是從落實“以人為本、珍愛生命”安全理念入手，強化職工崗位安全意識和操作技能，著力開展安全隱患排查，積極開展安全創(chuàng)優(yōu)實踐，讓每一名職工做到立足崗位、遵章守紀(jì)，形成良好的安全工作氛圍，促進運搬工區(qū)安全生產(chǎn)。

(一)大力強化崗位安全意識和技能，全面增強職工崗位安全意識。

1.開展一次安全理念宣傳活動。以座談、班前會、觀看安全教育宣傳片等形式組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和上級和公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的方針政策、管理舉措，通過撰寫安全心得體會、撰寫“我學(xué)我寫我知我行”主題安全警示格言等形式，總結(jié)交流經(jīng)驗，提高安全意識。

2.開展一次操作規(guī)程學(xué)習(xí)活動。組織工區(qū)各班組結(jié)合崗位特點，學(xué)習(xí)安全常識、操作規(guī)程和相關(guān)勞動防護知識。重點在從事特種作業(yè)職工群體、新轉(zhuǎn)崗職工、分包方職工、等群體中開展操作規(guī)程學(xué)習(xí)活動。

3.參加一次應(yīng)急預(yù)案演練活動。結(jié)合各班組和崗位實際，修定完善應(yīng)急安全預(yù)案，組織一次安全生產(chǎn)應(yīng)急演練活動，進一步提高職工群眾的安全風(fēng)險、安全防范意識。

4.組織一次安全知識競賽。為檢驗廣大職工學(xué)習(xí)效果，開展一次崗位應(yīng)知應(yīng)會安全知識競賽，教育職工從“要安全”到“學(xué)安全、會安全、用安全、能安全”上轉(zhuǎn)變。

(二)以查“三違”、除隱患，進一步規(guī)范崗位行為為著力點，立足崗位開展安全隱患排查。

1.開展反違章安全隱患排查活動。以班組為單位，以職工崗位操作中違章行為為查找重點，通過“班查、日統(tǒng)計、周分析”，對違章“百分之百登記，百分之百教育，百分之百整改”，通過自查和互查，規(guī)范職工安全行為。

2.開展設(shè)備、流程安全隱患排查活動。針對設(shè)備使用、操作流程等情況，建立“設(shè)備、流程安全隱患查找及整改措施”臺帳，通過“班查、日統(tǒng)計、周分析”，查找機車、絞車等設(shè)備安全設(shè)施是否齊全有效、操作流程是否規(guī)范，及時向相關(guān)部門反饋排查情況。

3.開展現(xiàn)場安全隱患排查活動。以工區(qū)車間工會群監(jiān)小組、團支部青安崗為監(jiān)督主體，協(xié)助安全生產(chǎn)管理部門對生產(chǎn)現(xiàn)場的“危險點”進行控制管理，對查出的安全隱患現(xiàn)場督促其整改。

(三)以樹立安全理念、提升安全能力、營造安全文化氛圍為突破點，積極開展安全創(chuàng)優(yōu)實踐。

1.開展提合理化建議活動。組織職工圍繞安全生產(chǎn)重點、難點問題，開展一次“我為安全獻一計”為主題的合理化建議活動。

2.開展崗位安全示范行動。在工區(qū)、班組、生產(chǎn)工作崗位中開展“做安全先鋒、展崗位風(fēng)采”安全示范行動，規(guī)范交接班，規(guī)范上崗，規(guī)范作業(yè)。利用每班班前會，通報上一班次好的做法和存在問題與不足，堅持“發(fā)揚好的，改進不足”，帶動職工積極參與安全創(chuàng)優(yōu)實踐，營造安全創(chuàng)優(yōu)氛圍，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。

3.開展安全示范崗爭創(chuàng)活動。根據(jù)本單位實際，緊扣安全生產(chǎn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞運輸服務(wù)工作中的難點，開展“爭創(chuàng)安全生產(chǎn)示范崗”、“爭當(dāng)安全生產(chǎn)示范標(biāo)兵”活動，實行“一考評一表彰”，鼓勵和推動提高班組管理水平，增強安全生產(chǎn)執(zhí)行力。

為迅速啟動本次主題實踐活動，黨支部將*年5月定為“安全生產(chǎn)紅五月”，6月定和12月為“安全生產(chǎn)攻堅月”，7月和10月定為“安全生產(chǎn)獻禮月”，8月定為“安全生產(chǎn)鞏固月”，9月份為為“安全生產(chǎn)質(zhì)量月”。黨支部的重點工作是：制定本單位活動方案，明確內(nèi)容，具體部署，發(fā)現(xiàn)典型，推廣經(jīng)驗。通過舉辦知識競賽、“崗位身邊無事故”主題活動日、“安康杯”競賽等活動，營造“掌握安全知識、爭當(dāng)安全先進、確保安全生產(chǎn)”的安全文化氛圍。及時將各班組涌現(xiàn)出的先進典型和經(jīng)驗上報公司黨委，以促進主題活動的深入開展。各班組重點工作是：針對這三項活動內(nèi)容，結(jié)合崗位、個人實際，逐項對照，狠抓落實。通過制定“一對一”活動措施，即:每一名職工都對應(yīng)一項活動，每一項活動都對應(yīng)一項成果，確保有崗位的地方就有活動，有活動的地方就有成果，使主題實踐活動在各班組、各崗位真正發(fā)揮作用。

工區(qū)車間工會、團支部要充分組織并發(fā)揮好群監(jiān)會、青安崗作用，積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，在安全技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和理念創(chuàng)新等方面做好典型示范，引導(dǎo)好青年團員、工會會員參與安全生產(chǎn)主題實踐活動，爭當(dāng)安全生產(chǎn)的創(chuàng)新尖兵，使主題實踐活動參與面更廣，活動效果更好。

四、活動要求

一是高度重視，精心組織。各班組要高度重視此次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動，把開展好主題實踐活動作為深入學(xué)習(xí)實踐*****、落實公司黨政有關(guān)安全工作的具體措施，將主題實踐活動納入重點工作部署。各分管副區(qū)長、各班組正副班長，要將主題實踐活動作為安全生產(chǎn)工作的重要組成部分，要結(jié)合分管工作和本班組工作特點，將此項活動作為提高管理水平、鍛煉職工成長、服務(wù)中心工作的重要舉措。

二是突出重點，務(wù)求實效。各班組要緊密圍繞活動主題，突出本班組工作重點，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，確保活動富有成效。要結(jié)合本班組安全生產(chǎn)實際，積極參加工區(qū)開展的各項安全生產(chǎn)活動，積極發(fā)動職工為“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獻計獻策，把主題實踐活動與安全生產(chǎn)工作有機融合。

三是著力創(chuàng)新，全面活躍。各班組要按照“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動的整體方案，把握重點，狠抓落實。要在抓好各項活動的基礎(chǔ)上，培育職工先進的安全理念，推動主題實踐活動的全面開展。要將主題實踐活動與“三抓三增一提”、“大戰(zhàn)紅五月”、“安全生產(chǎn)月”等重點活動有機結(jié)合，互相促進。

四是強化宣傳，營造氛圍。各班組要認真組織職工學(xué)習(xí)“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動方案，及時總結(jié)本班組在實踐活動中的好經(jīng)驗、好做法，形成良好的輿論導(dǎo)向，擴大活動影響力。

五是建立機制，強化效果。工區(qū)黨支部將以開展安全生產(chǎn)主題實踐活動的契機，努力探索建立基層輔助區(qū)隊服務(wù)安全生產(chǎn)工作的長效機制。積極發(fā)揮黨工團組織的監(jiān)督、教育作用，規(guī)范職工安全行為，讓遵章守紀(jì)成為職工的自覺行動。形成定期匯報制度，每月一次將主題實踐活動開展情況上報公司黨委深入學(xué)習(xí)實踐*****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六是總結(jié)成果，形成經(jīng)驗。活動結(jié)束后，工區(qū)黨支部將認真總結(jié)“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題教育活動的經(jīng)驗。簡明扼要、客觀真實地反映活動成果，用數(shù)字和實例總結(jié)成績，重點突出主題實踐活動在服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)工作中所取得的實實在在的成效，上報公司黨委深入學(xué)習(xí)實踐*****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

附件：運搬工區(qū)黨支部“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動相關(guān)記錄表

篇3:后勤總公司客戶服務(wù)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案

根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部20**年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：

一.培訓(xùn)工作

協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

二.質(zhì)量檢查改進工作

(一)iso質(zhì)量檢查改進每月二次。

(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進每月二次。

(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

(二)初步建立教學(xué)區(qū)一、二級單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

(一)家屬區(qū)辦板報三期。

(二)每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”，及時處理顧客意見。

(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報修及其他信息咨詢。

(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

(五)三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。