根據(jù)“后勤總公司20**年工作重點(diǎn)”的總體要求，結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，搞好內(nèi)部改革，支持學(xué)校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務(wù)部20**年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案如下：

一.培訓(xùn)工作

協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓(xùn)不低于二次。

二.質(zhì)量檢查改進(jìn)工作

(一)iso質(zhì)量檢查改進(jìn)每月二次。

(二)客戶服務(wù)部電話征求客戶意見及其改進(jìn)每月二次。

(三)客戶服務(wù)部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。

三.建立客戶黨案，掌握客戶信息

(一)初步建立家屬區(qū)客戶檔案。

(二)初步建立教學(xué)區(qū)一、二級單位客戶檔案。

四.搞好與客戶的其他溝通與服務(wù)

(一)家屬區(qū)辦板報(bào)三期。

(二)每周開啟設(shè)在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務(wù)意見箱”，及時處理顧客意見。

(三)熱情接待、及時處理顧客求助、報(bào)修及其他信息咨詢。

(四)熱情接待、及時處理顧客投訴。

(五)三天內(nèi)做好顧客回訪，三天內(nèi)反饋投訴處理結(jié)果。，

五.結(jié)合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責(zé)，協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)其他技術(shù)性管理性開發(fā)性工作。

篇2:黨支部安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動方案

為切實(shí)將*****貫穿落實(shí)到運(yùn)搬工區(qū)安全生產(chǎn)、支部建設(shè)、隊(duì)伍管理、廉潔從業(yè)、和諧發(fā)展等各項(xiàng)工作當(dāng)中，進(jìn)一步發(fā)揮好黨職工群眾在企業(yè)安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作中的積極作用，運(yùn)搬工區(qū)黨支部決定開展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動，方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的*大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)*****，按照公司黨政有關(guān)安全生產(chǎn)工作要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊密圍繞運(yùn)搬工區(qū)運(yùn)輸服務(wù)中心工作，以“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，以職工群眾為主體，以班組為活動重點(diǎn)，集中精力開展“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動。在為采掘單位運(yùn)輸服務(wù)上集中精力，投入力量，抓出成效;發(fā)動職工，充分調(diào)動各班組職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)運(yùn)搬工區(qū)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動運(yùn)搬工區(qū)的快速可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、活動時間

*年全年。

三、活動內(nèi)容

本次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動的重點(diǎn)是從落實(shí)“以人為本、珍愛生命”安全理念入手，強(qiáng)化職工崗位安全意識和操作技能，著力開展安全隱患排查，積極開展安全創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐，讓每一名職工做到立足崗位、遵章守紀(jì)，形成良好的安全工作氛圍，促進(jìn)運(yùn)搬工區(qū)安全生產(chǎn)。

(一)大力強(qiáng)化崗位安全意識和技能，全面增強(qiáng)職工崗位安全意識。

1.開展一次安全理念宣傳活動。以座談、班前會、觀看安全教育宣傳片等形式組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和上級和公司有關(guān)安全生產(chǎn)工作的方針政策、管理舉措，通過撰寫安全心得體會、撰寫“我學(xué)我寫我知我行”主題安全警示格言等形式，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，提高安全意識。

2.開展一次操作規(guī)程學(xué)習(xí)活動。組織工區(qū)各班組結(jié)合崗位特點(diǎn)，學(xué)習(xí)安全常識、操作規(guī)程和相關(guān)勞動防護(hù)知識。重點(diǎn)在從事特種作業(yè)職工群體、新轉(zhuǎn)崗職工、分包方職工、等群體中開展操作規(guī)程學(xué)習(xí)活動。

3.參加一次應(yīng)急預(yù)案演練活動。結(jié)合各班組和崗位實(shí)際，修定完善應(yīng)急安全預(yù)案，組織一次安全生產(chǎn)應(yīng)急演練活動，進(jìn)一步提高職工群眾的安全風(fēng)險(xiǎn)、安全防范意識。

4.組織一次安全知識競賽。為檢驗(yàn)廣大職工學(xué)習(xí)效果，開展一次崗位應(yīng)知應(yīng)會安全知識競賽，教育職工從“要安全”到“學(xué)安全、會安全、用安全、能安全”上轉(zhuǎn)變。

(二)以查“三違”、除隱患，進(jìn)一步規(guī)范崗位行為為著力點(diǎn)，立足崗位開展安全隱患排查。

1.開展反違章安全隱患排查活動。以班組為單位，以職工崗位操作中違章行為為查找重點(diǎn)，通過“班查、日統(tǒng)計(jì)、周分析”，對違章“百分之百登記，百分之百教育，百分之百整改”，通過自查和互查，規(guī)范職工安全行為。

2.開展設(shè)備、流程安全隱患排查活動。針對設(shè)備使用、操作流程等情況，建立“設(shè)備、流程安全隱患查找及整改措施”臺帳，通過“班查、日統(tǒng)計(jì)、周分析”，查找機(jī)車、絞車等設(shè)備安全設(shè)施是否齊全有效、操作流程是否規(guī)范，及時向相關(guān)部門反饋排查情況。

3.開展現(xiàn)場安全隱患排查活動。以工區(qū)車間工會群監(jiān)小組、團(tuán)支部青安崗為監(jiān)督主體，協(xié)助安全生產(chǎn)管理部門對生產(chǎn)現(xiàn)場的“危險(xiǎn)點(diǎn)”進(jìn)行控制管理，對查出的安全隱患現(xiàn)場督促其整改。

(三)以樹立安全理念、提升安全能力、營造安全文化氛圍為突破點(diǎn)，積極開展安全創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐。

1.開展提合理化建議活動。組織職工圍繞安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展一次“我為安全獻(xiàn)一計(jì)”為主題的合理化建議活動。

2.開展崗位安全示范行動。在工區(qū)、班組、生產(chǎn)工作崗位中開展“做安全先鋒、展崗位風(fēng)采”安全示范行動，規(guī)范交接班，規(guī)范上崗，規(guī)范作業(yè)。利用每班班前會，通報(bào)上一班次好的做法和存在問題與不足，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好的，改進(jìn)不足”，帶動職工積極參與安全創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐，營造安全創(chuàng)優(yōu)氛圍，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。

3.開展安全示范崗爭創(chuàng)活動。根據(jù)本單位實(shí)際，緊扣安全生產(chǎn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞運(yùn)輸服務(wù)工作中的難點(diǎn)，開展“爭創(chuàng)安全生產(chǎn)示范崗”、“爭當(dāng)安全生產(chǎn)示范標(biāo)兵”活動，實(shí)行“一考評一表彰”，鼓勵和推動提高班組管理水平，增強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)行力。

為迅速啟動本次主題實(shí)踐活動，黨支部將*年5月定為“安全生產(chǎn)紅五月”，6月定和12月為“安全生產(chǎn)攻堅(jiān)月”，7月和10月定為“安全生產(chǎn)獻(xiàn)禮月”，8月定為“安全生產(chǎn)鞏固月”，9月份為為“安全生產(chǎn)質(zhì)量月”。黨支部的重點(diǎn)工作是：制定本單位活動方案，明確內(nèi)容，具體部署，發(fā)現(xiàn)典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。通過舉辦知識競賽、“崗位身邊無事故”主題活動日、“安康杯”競賽等活動，營造“掌握安全知識、爭當(dāng)安全先進(jìn)、確保安全生產(chǎn)”的安全文化氛圍。及時將各班組涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)上報(bào)公司黨委，以促進(jìn)主題活動的深入開展。各班組重點(diǎn)工作是：針對這三項(xiàng)活動內(nèi)容，結(jié)合崗位、個人實(shí)際，逐項(xiàng)對照，狠抓落實(shí)。通過制定“一對一”活動措施，即:每一名職工都對應(yīng)一項(xiàng)活動，每一項(xiàng)活動都對應(yīng)一項(xiàng)成果，確保有崗位的地方就有活動，有活動的地方就有成果，使主題實(shí)踐活動在各班組、各崗位真正發(fā)揮作用。

工區(qū)車間工會、團(tuán)支部要充分組織并發(fā)揮好群監(jiān)會、青安崗作用，積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，在安全技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和理念創(chuàng)新等方面做好典型示范，引導(dǎo)好青年團(tuán)員、工會會員參與安全生產(chǎn)主題實(shí)踐活動，爭當(dāng)安全生產(chǎn)的創(chuàng)新尖兵，使主題實(shí)踐活動參與面更廣，活動效果更好。

四、活動要求

一是高度重視，精心組織。各班組要高度重視此次“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動，把開展好主題實(shí)踐活動作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐*****、落實(shí)公司黨政有關(guān)安全工作的具體措施，將主題實(shí)踐活動納入重點(diǎn)工作部署。各分管副區(qū)長、各班組正副班長，要將主題實(shí)踐活動作為安全生產(chǎn)工作的重要組成部分，要結(jié)合分管工作和本班組工作特點(diǎn)，將此項(xiàng)活動作為提高管理水平、鍛煉職工成長、服務(wù)中心工作的重要舉措。

二是突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各班組要緊密圍繞活動主題，突出本班組工作重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，確保活動富有成效。要結(jié)合本班組安全生產(chǎn)實(shí)際，積極參加工區(qū)開展的各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，積極發(fā)動職工為“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把主題實(shí)踐活動與安全生產(chǎn)工作有機(jī)融合。

三是著力創(chuàng)新，全面活躍。各班組要按照“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動的整體方案，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。要在抓好各項(xiàng)活動的基礎(chǔ)上，培育職工先進(jìn)的安全理念，推動主題實(shí)踐活動的全面開展。要將主題實(shí)踐活動與“三抓三增一提”、“大戰(zhàn)紅五月”、“安全生產(chǎn)月”等重點(diǎn)活動有機(jī)結(jié)合，互相促進(jìn)。

四是強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各班組要認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動方案，及時總結(jié)本班組在實(shí)踐活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成良好的輿論導(dǎo)向，擴(kuò)大活動影響力。

五是建立機(jī)制，強(qiáng)化效果。工區(qū)黨支部將以開展安全生產(chǎn)主題實(shí)踐活動的契機(jī)，努力探索建立基層輔助區(qū)隊(duì)服務(wù)安全生產(chǎn)工作的長效機(jī)制。積極發(fā)揮黨工團(tuán)組織的監(jiān)督、教育作用，規(guī)范職工安全行為，讓遵章守紀(jì)成為職工的自覺行動。形成定期匯報(bào)制度，每月一次將主題實(shí)踐活動開展情況上報(bào)公司黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐*****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六是總結(jié)成果，形成經(jīng)驗(yàn)。活動結(jié)束后，工區(qū)黨支部將認(rèn)真總結(jié)“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題教育活動的經(jīng)驗(yàn)。簡明扼要、客觀真實(shí)地反映活動成果，用數(shù)字和實(shí)例總結(jié)成績，重點(diǎn)突出主題實(shí)踐活動在服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)工作中所取得的實(shí)實(shí)在在的成效，上報(bào)公司黨委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐*****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

附件：運(yùn)搬工區(qū)黨支部“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動相關(guān)記錄表