舉報電話制度
舉報電話制度
(一)舉報電話值守制度。
舉報電話設在黨群工作部，號碼：****，舉報電話在工作時間實行專人(紀檢監察專責)值守制度，值守人不在時應明確由其他人負責接聽。其它時間可轉入電話錄音，并及時對錄音進行整理、處理。
(二)舉報電話受理范圍。
1、職工利用職務之便，以權謀私的行為;
2、職工在工作中的“吃、拿、卡、要”行為;
3、職工在工作中的不合理收費行為;
4、職工在工作中態度生硬、拖延工期的行為;
5、其他用戶竊電、破壞電力設施、違規違法用電等行為;
(三)舉報電話受理時間。
每周一至周五(法定假日除外)8:00-11:30，14:30-17:30。
(四)舉報電話處理制度。
1、單位領導應高度重視舉報電話的管理，嚴格紀律，并經常對電話值守情況進行檢查。
2、接聽舉報電話時，值守人員要使用文明用語，認真、耐心地了解客戶舉報情況，不得態度生硬、推諉扯皮和敷衍塞責，尊重、滿足客戶匿名要求。
3、對涉嫌重大違法線索的，要及時上報，對具名舉報的，要注意保護舉報人，原則上不將姓名和電話透露給需要回避的有關單位、部門;匿名舉報的，在沒有具體事實的情況下，原則上不予處理。
4、按要求認真填寫舉報電話登記，對舉報內容進行整理，提出分類處理意見和建議。需立即赴事發地核查的，要按程序報請公司分管領導同意;需有關單位(部門)核查的，立即轉請核查，并將核查情況詳細記錄。
5、舉報電話在受理時間要確保通暢，無特殊情況任何人不得長時間占用舉報電話。
篇2:若羌縣紀委信訪室實名舉報反饋制度
若羌縣紀委信訪室實名舉報反饋制度
為規范信訪舉報件管理工作，嚴格落實中央、自治區、自治州有關工作要求，不斷規范工作流程，確?！凹兄?，事事有回音”，特制定本制度。
1.對署實名舉報的信訪件，信訪室工作人員受理后，要及時進行摘要并報送領導批閱，按照規定程序辦理后，對信訪人員予以答復。
2.按照分級負責，歸口管理的原則，及時辦理署實名舉報信訪案件。對于不屬于紀檢監察部門受理范圍內或者需要夏季紀委受理的，要及時轉交有關部門受理，并對信訪人說明轉辦單位，轉辦時間等。
3.為了切實保護舉報人的合法權益，在轉辦署實名舉報信訪舉報件時，應將舉報內容摘要轉出，不允許將原件轉出。
4.署實名信訪舉報優先確定承辦單位或承辦人員及時辦理；
5.主辦人對署實名舉報件的調查和反饋全程負責；
6.答復的形式一般采用電話答復、回訪答復，按照“誰辦理、誰答復”的原則，分別對署實名舉報人進行答復。
篇3:基層反映:關于推行信訪舉報民情直通車制度存在的問題和對策建議
今天，制度大全的小編為大家整理了一篇關于《基層反映：關于推行信訪舉報民情直通車制度存在的問題和對策建議》范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉報時參考使用！正文如下：
為暢通信訪舉報渠道，方便群眾信訪舉報，按照省市紀委統一部署，黃陵縣于2014年2月起在全縣各級紀檢監察機關中全面推行“信訪舉報民情直通車”制度，搭建起服務群眾“連心橋”，有效解決群眾投訴舉報，受到了群眾普遍好評。
一、推行信訪舉報民情舉報直通車制度的做法成效
在推行信訪舉報民情直通車制度過程中，我委局精心安排，廣泛宣傳，創新舉措，制度推行順利，效果明顯。一是精心安排部署。制定《關于全面推行信訪舉報民情直通車制度的實施方案》，明確接訪對象、方式、受理信訪事項范圍等內容。在此基礎上，連續三年下發《關于紀檢監察干部接訪的通知》、《關于各鎮（街道辦）紀委（紀工委）書記在本鄉鎮便民服務大廳實行定期接訪的通知》，就紀檢監察干部接訪有關事項進行進一步明確。二是廣泛深入宣傳。印制8000余份宣傳資料、5000余份便民服務卡，向全縣各鎮（辦）及縣直機關各部門發放。開展“大接訪”活動，由縣紀委、監察局，各派出紀工委、公檢法及律師事務中心等有關部門進行開門接訪，宣傳信訪舉報相關知識，現場解決群眾訴求。同時，以信訪舉報巡回接訪車為平臺，重大節日或鎮辦集市期間，到鎮辦、村組為群眾進行政策宣傳、現場接訪、法律咨詢等活動。三是強化設施保障。開通巡回信訪車，固定1輛車為巡回接訪車，定期不定期在各鎮偏遠村組進行巡回接訪。設立信訪舉報信箱43個，其中縣紀委、監察局及6個派出紀工委會同相關部門，在公共場所、醒目位置設立紀檢監察信訪舉報“民情直通車”信箱22個；5個鎮1個街道辦在便民服務站設立舉報信箱21個。開通信訪郵政綠色通道，印制2000余“民情直通車郵政綠色通道”專用信封，在全縣各個郵政營業網點擺放，向群眾免費發放。四是完善舉報網絡。在互聯網上注冊黃陵縣紀檢監察信訪舉報“民情直通車”電子郵箱：,同時在“黃陵廉政網”首頁設立快速舉報通道，公布受理舉報電子郵箱地址、舉報電話和舉報指南。五是設立固定接訪窗口。把信訪接待工作作為信訪舉報線索來源的主渠道和重之重，縣紀委、監察局分別在縣信訪服務大廳和縣紀委信訪室（行政監察中心）設立“信訪舉報民情直通車”接訪固定窗口，每周一由1名委局或派出紀工委（監察室）的紀檢干部，在縣信訪服務大廳固定窗口接訪。各鎮（辦）紀委（紀工委）書記每周一在本鎮（辦）便民服務大廳定點接訪，方便群眾來訪或傾訴，將問題線索、社會矛盾和個人糾紛等問題，進行分類、匯總和分離。屬業務范疇的，及時進行受理，登記和處置，并做好答復和解釋工作。業務外的，及時進行分析研討，同時化解或妥善處理，力爭把一些社會矛盾和個人糾紛問題，早發現、早解決，把問題“大事化小、小事化了”，將問題消滅萌芽狀態。三年來，全縣紀檢監察機關共接受各類信訪舉報線索237件（次），初核205件，立案98件，黨政紀處分124人。
二、推行信訪舉報民情舉報直通車制度中存在的問題及對策建議
推行信訪舉報民情直通車制度，進一步暢通了信訪舉報途徑，方便了群眾投訴舉報，有效維護了群眾的合法權益和社會和諧穩定。然而推行制定中也發現了一些不容忽視的問題。一是群眾知曉率不夠高，宣傳氛圍不夠濃厚。直通車下基層接訪時，咨詢的人多，反映問題的人少，有效接訪量少。二是重復訪時有發生。個別群眾為謀求私利，將其它部門已答復，但沒有達到個人目的的問題，繼續到紀檢監察部門纏訪、鬧訪要求解決。三是業務范圍外問題信訪量增多。隨著反腐工作的不斷深入，群眾對紀檢監察機關期望過高,只要自己有解決不了的事就向紀委反映，都要求紀委給明確結果。四是部分信訪件辦理不夠及時，存在超期辦理現象。
針對以上存在問題，今后繼續深化推行信訪舉報民情直通車制度，應重點從以下幾個方面加強和改進：一要進一步加大宣傳力度。要充分報刊、網絡、電視、微信公眾號等載體，大力宣傳紀檢監察信訪舉報法規制度、受理范圍、工作原則和程序，公開信訪舉報電話、網站、郵箱，大力倡導和鼓勵實名舉報，宣傳實名舉報辦法，引導群眾正確行使權利，依法有序參與反腐倡廉建設，以理性合法方式，通過正規渠道表達訴求、反映問題。二要進一步明確職能職責。要把紀檢監察信訪舉報工作和一般性群眾信訪和涉法涉訴信訪問題分清界線，屬于業務范圍內的每一個信訪問題，都要認真核實，嚴肅查處，確保件件有著落，事事有回音；不屬于紀檢監察業務范圍的，耐心向群眾做好解釋工作，引導群眾向有關部門反映，確保民情直通車制度發揮應有的作用，提高信訪舉報工作公信力。三要切實加強隊伍建設。加強對基層紀檢監察干部的業務培訓和檢查指導，特別是加強信訪件的保密工作，提高基層妥善處理種各類信訪問題的綜合能力，打消上訪人顧慮。對推萎扯皮、跑風漏氣、壓信不辦的紀檢監察干部進行嚴肅處理，確保群眾投訴得到合理快捷的答復處理，取得群眾對紀檢監察組織的信任和支持。四要加大信訪件督辦力度。加強對信訪件的初核力度，特別是對實名舉報、嚴重損害群眾利益的典型問題、集體訪等問題，堅持優先直查快辦，及時給反映人一個滿意的答復。五要突出制度實效。進一步健全完善長效機制，確保推行民情直通車制度常規化、規范化。同時，堅持把信訪舉報民情直通車制度與領導干部掛牌群眾點名接訪、信訪聽證終結、村民監督委員會、便民服務中心等制度結合起來，充分發揮制度的綜合效應。