《教師培訓方案設計》

　　一、學科(領域)：數學

　　二、項目名稱：初中數學課程培訓

　　三、培訓主題：講授學科教學在新課程改革以來面臨的重點與難點問題，斧正新課程教學中的疑惑。

　　四、培訓對象：全校數學教師

　　五、培訓目標：多角度的對教師的教學進行示范和引導;提升教師運用新的教學理念、教學方法開展教學能力，切實提高教師實施新課程的教學能力水平。

　　六、培訓時間：18天

七、課程設置：

　　模塊　　專題　　主要內容　　課時　　實施方式　　課程資源　　建議授課專家

　　理念與師德　　美的教育之數學之美　　發現數學中的德育　　4　　專家講座　　下載

　　教師心理健康維護　　維護自身心理健康　　8　　專家講座　　網上下載

　　關愛學生　　師德教育　　4　　影視欣賞　　《放牛班的春天》

　　塑造教師健康人格　　師德教育　　4　　專家講座　　下載

　　專業知識　　教學新課標解讀　　新課標內容及目標　　4　　交流　　網上

　　現代教育技術與教學　　教學基本技能　　4　　交流　　網上下載　　自備

　　教學語言與板書設計　　教學基本技能　　4交流　　下載　　自備

　　專業能力　　初中數學探究活動設計及實踐　　如何設計探究活動　　6專家講座　　下載

　　南京師大

　　初中數學課堂教學的實踐與思考　　如何在反思中成長　　6交流　　網上資源　　自備

　　鉆研教材實施創造性教學　　如何實施創造性教學

　　4專家講座　　本校開發

　　本校骨干教師　　中學生學習動機的激發與培養

　　了解激發藝術，培養學習動機　　4交流　　本校開發　　本校教師

八、實施建議

　　1.實施方式

　　認真組織課題組成員學習理論，學習對《數學課程標準》和與本課題研究有關的論文，以及一些最新的課堂教學實踐案例;

　　把握課程改革的動向，不斷完善和補充本課題的研究內容;探索理論在實踐中如何具體操作的重要方式，保質保量的開好課題研究課;

　　課后要及時進行評議、研討，以獲得有益的經驗和理論上的進步;

　　把本課題呀扭內容與學校的課程改革緊密結合起來，讓老師們在對教材充分理解的基礎上，結合本課題的研究重點;

　　積極邀請外校專家來校指導以及和其他兄弟學校進行課堂交流;

　　進行過程化管理，認真做好各種活動的記錄，及時收好各種研究資料，學期初定好工作計劃，學期末寫好階段性總結和研究論文。

　　2.師資要求

　　3.評價方式

　　在具體的教學評價體系中，數學教學評價的基本理念主要體現在：

　　以促進教師的發展為目的;關注學生的全面發展;關注主體互動化。

　　評價的基本原則包括：

　　(1)導向性原則

　　(2)全面性原則

　　(3)可行性原則

　　(4)層次性原則

　　(5)定性分析與定量分析相結合的原則

　　(6)反饋與調節原則

　　(7)自我評價和他人評價相結合的原則

評價內容與標準：

(1)教學目標

　　具體目標更可以按照教師的不同類型和要求而劃分，在培訓目標的設計過程中，必須注意到不同類型教師的不同培訓需求。目標要有一定的可測量性、可實現性和明確的針對性，確立目標的關鍵是目標要符合學校實際，與學校中的每個教職工相關聯，可望且可及。

　　1.符合課程標準的理念，體現知識與技能、數學思考、解決問題以及情感態度價值觀等方面的要求。

　　2.符合教材和學生實際發展的水平。

　　3.表述準確、具體，準確使用刻畫知識與技能與教學活動水平的目標動詞。

(2)教材的處理

　　通過評估學校及其教師發展需求，結合學校及其教師隊伍的發展目標，明確校本培訓的內容。但如何將這些內容用恰當的培訓形式體現出來，則是校本培訓設計者必須考慮的問題。一般說來，校本培訓的形式有多種，如講座、討論、課堂觀摩與評析、撰寫讀書筆記以及開展教學研究等，這些都可以看成是校本培訓的形式。但是，不同的形式并不適合所有的培訓內容，并不適合于學校中的每個教師。因此，培訓形式的選擇要根據不同的培訓內容、培訓對象以及不同的培訓條件(包括時間等)而決定。一般看來，下列方法在校本培訓中比較易于應用。

　　教材的處理應注意如下方面：

　　1.正確分析所教內容各部分知識的本質、地位及與相關知識之間內在的邏輯關系;

　　2.選擇、運用與知識本質密切相關的典型材料的分析。

(3)教師教學方式

　　1.創設以問題為核心的學習情境，確保每一個學生都做好了學習新知識的準備工作，能遵循學生的認知規律，選擇正確的教學方法;

　　2.把主要事件和精力放在重點的關鍵性問題上;

　　3.知識生成過程中，教師充分的調動學生參與探索活動的積極性，并能針對學生的思維障礙，恰當的提出啟發性的問題，開展有效的學習活動。

　　4.教學過程中充分體現教師、學生間的互動過程，根據學生的思維發展水平安排教學活動。

(4)學生學習方式

　　關注學生參與課堂教學的各個環節，引導學生開展動手實踐、自主探索、合作交流等有效的學習活動。

　　1、全面分析，正確認識自己

　　準確找出自己的長處和短處，以便明確自己學習的特點、發展的方向，發現自己在學習中可以發揮的最佳才能。

　　2、結合實際，確定目標

　　訂計劃時，不要脫離學習的實際，目標不能定得太高或過低，要依據：(1)知識、能力的實際;(2)“缺欠”的實際;(3)時間的實際;(4)教學進度的實際，確定目標，以通過自己的努力能達到為宜。

　　3、長計劃，短安排

　　要在時間上確定學習的遠期目標、中期目標和近期目標。在內容上確定各門功課和各項學習活動的具體目標。學習目標可分為：(1)掌握知識目標;(2)培養能力目標;(3)掌握方法目標;(4)達到成績(分數)目標。長計劃是指明確學習目標，確定學習的內容、專題，大致規劃投入的時間;短安排是指具體的行動計劃，即每周每天的具體安排和行動落實。

　　4、突出重點，不要平均使用力量

　　所謂重點：一是指自己學習中的弱科或成績不理想的課程或某些薄弱點;二是指知識體系中的重點內容。訂計劃時，一定要集中時間，集中精力保證重點。

　　5、計劃要全面，還要與班級計劃相配合

　　計劃里除了有學習的時間外，還要有進行社會工作、為集體服務的時間;有保證睡眠的時間;有文體活動的時間。時間安排上不能和班級、家庭的正常活動、生活相沖突。

　　6、安排好常規學習時間和自由學習時間

　　常規學習時間(即基本學習時間)：指的是用來完成老師當天布置的學習任務，“消化”當天所學知識的時間。

　　自由學習時間：指的是完成了老師布置的學習任務之后，所剩下的歸自己支配的學習時間。在自由學習時間內一般可做兩件事：補課和提高。補課是指彌補自己學習上的缺欠;提高是指深入鉆研，發展自己的學習優勢或特長。不管是補課還是提高，最好要圍繞一個專題進行，這樣做，學習比較容易見效果。

　　自由學習時間內所取得的學習效果，對改變學習現狀具有重大的作用，因此這一時間的安排，應當成為制訂學習計劃的重點之一。

　　7、腦體結合，學習和其他活動應合理安排

　　在安排計劃時，不要長時間地從事單一活動。(1)學習和體育活動要交替安排。比如，學習了一下午，就應當去鍛煉一會兒，再回來學習;(2)安排科目時，文科、理科的學習要錯開，相近的學習內容不要集中在一起學習;(3)同一學科的材料，用不同的方法學習。

　　8、提高學習時間的利用率

　　時間是寶貴的，自覺提高時間利用效率，是每個中學生學習上進行自我修養的重要內容。(1)早晨或晚上，一天學習的開頭和結尾時間，可安排著重記憶的科目，如英語科等;(2)心情比較愉快，注意力比較集中，時間較完整時，可安排比較枯燥的內容或自己不太喜歡的科目;(3)零星的或注意力不易集中的時間，可安排學習自己最感興趣的學科或做習題。這樣可以提高時間的利用率。

　　9、計劃要留有余地

　　10、注意效果，定期檢查，及時調整

(5)教師基本功

　　1.教師語言科學正確、簡練，示范性強，富有感染力。

　　2.板書設計合理，正確、工整、美觀。

　　3.教態大方、富有激情與活力。

　　4.具備寬廣的知識面和對知識的深刻理解。

　　5.有較好的信息技術工作操作技能。信息技術的使用注意遵循必要性、有效性、平衡性、實踐性等。

(6)教學效果

　　1.大多數學生在原有的基礎知識上獲得知識、技能、情感等方面的發展，特別是探究意識與創新精神。

　　2.全面達到教學目標的要求，完成教學任務。

　　3.學生思維活躍，表現出積極的學習態度。

(7)教學反思

　　1.是否達到了預期目標?若沒有達到其原因何在?有何改進的措施與方法;

　　2.基于學生反應，你認為本節課創設的問題情境是否有利于學生經歷(體驗、探索)新的教學知識?

　　3.解決問題所需要的知識經驗以及能力是否在學生現有的知識經驗和認知發展水平范圍內?你是怎樣做出判斷的?

　　4.教學實施的過程中哪些地方與預先的設計方案不一樣?學生提出了哪些沒有事先設想到的問題?學生為什么會提出這些問題?這些問題是否有它的合理性;

　　5.在教學過程中，教師對學生的評價是否恰當、及時?評價的激勵功能發揮如何;

　　6.有哪些令你最為難忘或最為遺憾的教學情節?這些令你最為難忘或遺憾的教學情節是否為偶然現象?原因為何?是否含有一般的規律?由這些情節產生了什么感悟、體會等;

　　7.整體上看來，你認為本節課的教學目標與教學設計是否協調一致?如果不一致，你認為應該如何改進?重新設計教學目標還是教學設計?

篇2:中學語文教師培訓制度

中學語文教師培訓制度

　　1、培訓要求每小周進行一次，地點：初一教學樓二樓語文培訓室;時間：周三下午2:40開始。

　　2、設置《培訓簽到冊》，培訓到位采用簽到制，每參與一次培訓積20分，遲到扣除積分10分;不參與不積分。

　　3、設置《培訓記錄本》，對當次的培訓內容、培訓主持人、培訓作業、培訓效果等進行認真地監督記錄;

　　4、教師應準備好個人的《培訓筆記本》，對培訓內容進行記錄和消化吸收，教師的《培訓筆記本》每學期上交兩次，由學校督導按照相關標準分a、b、c三個等級進行評價，并換算成相應積分(每次培訓的作業a積60分b積40c分積20分);

　　5、培訓過程中教師應全神貫注，全心投入，如做出接打手機、隨意進出、批改作業、相互閑聊等與培訓內容無關的事情，將被扣除個人積分10分;

　　6、參與教師應本著為自己負責的態度，認真完各項作業及任務：

　　⑴教師應認真完成培訓主任布置的作業及任務，并按照完成質量被評定為a、b、c三個等級，然后換算成相應積分;

　　⑵教師應準備《反思筆記本》，每周完成教育、教學反思一篇。反思每篇積10分，完成即可;

　　⑶教師參加培訓過程中進行的業務能力考試，按照卷面得分進行積分;

　　⑷新入校的教師須每兩周完成中招或高招試卷兩張，每兩周聽課四節并認真完成《教師聽課記錄》，在此基礎上，教師多聽一節課或多完成試卷將被另積10分。每張試卷滿分120分，多做試卷需由主任指定并檢查。多聽課，需有被聽課人簽字。多做卷子及聽課記錄需在小周三下午2點30分前交主任處。

　　⑸在培訓過程中，主動要求進行示范授課的教師積150分，接受培訓部邀請進行示范授課的教師積100分。

篇3:幼兒園教師培訓方案

為不斷提高我校教育質量，努力建設一支具有良好思想品德和業務素質的教師隊伍，使我校教師專業發展化發展程度再上新臺階，制定本計劃。下面是有20*年幼兒園教師培訓方案，歡迎參閱。

20*年幼兒園教師培訓方案范文1

一、指導思想

以現代化教育觀念為指導，以《幼兒園教育指導綱要》精神為主線，圍繞新教材，以人為本，以發展內涵為宗旨，全面推進素質教育，大力開展以培訓全體教師為目標。進一步塑造有智慧的群體，強化過程管理，發揮教師內在的潛能，采用多渠道的辦法，加強師資培訓，讓教師在崗位上學習，在崗位上實踐，在崗位上成功。為著力提高教師業務水平，切實提高辦學質量和辦學品位提供有力保障。

二、研修目標

(一)總體目標

通過開展園本培訓，進一步鞏固教師的職業道德，鞏固教師專業思想，使教師掌握必備的教育技能，樹立現代教育觀念，熟悉有關教育法規，不斷提高科學教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，提高執教水平。使教師樹立正確的教育觀、兒童觀、游戲觀，不斷完善幼兒教師的知識、能力結構，提高其實施幼兒教育教學的能力，以促進教師專業成長。

(二)分層培養目標

A一般教師：

1.有良好的師德修養，愛崗敬業。能客觀地認真分析自身特點，制定個人發展計劃，充分發揮個人優勢。

2.努力在日常的教育實踐中貫徹《綱要》精神，積極開展主題活動，善于捕捉尋常時刻，處理預設和生成的關系，將學科與主題整合。

3.有研究意識和一定科研能力，能進行合作研究。積極承擔鎮級、園級公開活動。

4.積極參加園內外各類活動，能和同事精誠合作、主動合作。遵守幼兒園每一項規章制度。思考自己每一個有利于幼兒園的行為等。

5.能撰寫較好的教育經驗文章，幼兒總體水平發展好。

B骨干教師：

1.師德修養好，具有主人翁精神。積極主動帶教其他教師，能在園中起到表率作用，根據自身情況切實制定個人發展三年規劃。

2.樂于參與各類學習并主動進行自學，能夠根據課改的新要求對原有的教育教學行為做出深刻的反思，具有先進的教育理念和創新精神。

3.科研能力強，積極參與課題研究，并能取得成果，承擔鎮級、縣級公開活動。

4.積極與園長合作，在盡心盡力做好每一件事的基礎上樂于為幼兒園發展出謀劃策，樂于和同伴合作優質資源共享。

5.勇于創出個人特色，積極總結教育教學中的經驗，撰寫較高質量的文章，在縣級以上刊物發表。

三、具體措施：

(一)深入推進師德師風建設，構建師德師風建設長效機制。深入貫徹落實*提出的“愛崗敬業、關愛學生，刻苦鉆研、嚴謹篤學，勇于創新、奮發進取，淡泊名利、志存高遠”的四點希望。樹立典型，弘揚正氣，牢固樹立“教書育人，服務育人”的思想意識，積極開展“學為人師，行為世范”典型模范教師的學習宣傳活動。舉辦“樹形象，比作風，比貢獻”主題演講活動。通過活動的開展，增強廣大教師工作責任心和使命感，樹立全心全意為幼兒、為家長服務的意識，踏踏實實轉變工作作風，使工作更細致，服務更熱情，作風更嚴謹，做到內強素質，外樹形象。二)通過培訓更新教育觀念，增強教師對實施素質教育重要性的認識，提高教師實施素質教育的能力和水平。組織教師進一步深讀、研讀《幼兒園教育指導綱要》，深入領會綱要精神。同時組織教師對所學綱要的理念和思想方法加以客觀科學地分析，并要求每個教師寫好體會交流。

(三)提高教師的整體素質，認真開展業務培訓

A內容及要求：以專業思想教育、教育教學常規、教師的基本功為重點，以盡快適應最新的教育教學工作為目標。

B具體內容：

1.對不同層次的教師進行專業培訓

幼兒園領導和結對師傅對新上崗教師要繼續進行“跟蹤”聽課，做好教學常規工作的指導，加強業務崗位練兵活動，繪畫、跳舞、自彈自唱等教學技能的學習，對工作二年以上的教師要多壓擔子，爭取早出成績，對于工作五年以上的教師要形成個性化的教學特色，要有顯著的教學成果。

2.鼓勵教師積極參加各級各類的業務競賽評比活動

(1)35周歲以下的青年教師參加園組織的青年教師上課比賽，進行崗位練兵活動，以賽促學，以賽推優，為青師提供鍛煉的機會，展示的舞臺，從而加快青師培養的步伐，大力推進學校名師建設。

(2)每周寫好一篇不少于800字的教學隨筆，隨筆可拓寬寫作體裁，類似教學論文、生活故事等，抓住日常教學中的閃光點，談想法，談觀點，切入口要小，并能聯系教學中存在的問題，從而提出整改的措施。積極撰寫教學論文，并參加市有效性教學論文的評比活動。

(3)重視現代信息技術的培訓，鼓勵青年教師積極參與現代信息技術培訓，做到青年教師人人有獨立設計、制作多媒體的能力，利用現代化信息技術，優化課堂教學，提高教學效率。

3.開展互聽互學活動，促進相互間的交流，取長補短，及時獲取課改信息，園長聽課不少于30節，業務園長聽課不少于40節，教研組長聽課不少于20節，教師聽課不少于15節。

4.確立“工作學習化、學習工作化”的意識，把學習作為一種習慣，一種生活方式，形成組織學習的機制，構建學習型組織，堅持每月一次的教育書刊閱覽學習，提倡工作之余的自主學習，摘抄學習筆記，撰寫學習心得，并通過家長學校提供的學習交流平臺進行共享學習心得體會，教育經驗，以此不斷更新教學理念。

5.自主開展平行班之間互結對子活動，教師可從領域教學活動、區角游戲活動、晨間體育活動、家長互動工作、班級常規管理等方面入手，在平時的教學實踐中自主開展研討、觀摩等活動，促進相互間的交流與提高。

20*年幼兒園教師培訓方案范文2

一、情況分析：

1、年齡結構：在25歲左右

2、學歷結構：大專100%(其中一位教師正在進修本科)

3、專業結構：20*年幼兒園教師培訓方案

優勢分析：

1、年輕教師學歷層次較高，而且都好學，能利用休息時間自己在提高學習。

2、年輕教師創新意識、現代化教學技能比較強，善于接受新信息、新事物，有非常大的挖掘潛力。

3、新教師有愛心、有活力、有沖勁，對工作的積極性非常高。她們能相互學習，積極的團隊工作氛圍正在形成。

4、能根據自己的需要拜師，提高自己的專業化水平，珍惜外出學習何園內的各種學習機會。

5、教師資源比較豐富。

弱勢分析：

1、非專業教師缺乏相應的專業理論知識。同時0-2年新教師較多，實踐經驗嚴重缺乏。

2、對幼兒園一日環節的組織和實施缺乏相應的措施，對如何抓好班級常規比較困惑。

3、缺乏班級管理經驗和與家長交流的藝術，處理家長工作存在困難。

4、實踐經驗少，在實際的操作過程中理論與實際相脫節的現象普遍存在。

5、由于對幼兒的年齡特點把握不準，教師在集體活動設計中缺乏對活動價值的挖掘，不能很好地把握活動的重難點。同時活動內容缺乏新意，活動環節缺少聯系性。

二、指導思想

以《幼兒園教育指導綱要》為指導，以“幼兒發展為本”的理念為準繩，依據幼兒園教師隊伍培訓規劃，以師德教育為核心，以教師專業成長為重心，聚焦課堂，切實提高教師的課堂教育教學的水平，促進新教師專業化發展。

三、培訓目標

1、加強新教師師德修養，通過理論與實際相結合和師徒帶教等培訓方式，提高教師專業化水平和實際操作的能力。

2、聚焦集體教學活動，以教學活動的設計與組織實施為研討重點，提高教師集體教學活動的能力。

3、采取有效培養措施，使我園新教師遵守師德規范提高師德水平，在專業理論、教育技能、班級管理等諸方面，做到熟悉本年齡段課程。

4、初步運用有效教育手段實施教學，班級管理基本到位，最終做到教學常規入門、課堂教學過關、教學能力基本達標。

四、具體措施：

(一)0年新教師

培訓目標：

1、加強新教師師德修養，提高教師專業化水平和實際操作的能力。

2、通過各種學習活動和實踐活動，使新教師盡快發展成成熟型教師。

具體措施：

1、根據幼兒園三年發展規劃，制定自培計劃，成立0年新教師成長檔案。

2、通過參加縣級新教師培訓及幼兒園的自培活動，促使新教師盡快成長。

3、通過一對一跟班觀摩、老教師經驗談、理論學習、案例分析及自身的實踐等，提高新教師的一日環節操作的能力。

4、通過每月的考核課及課后的交流和反思，提高新教師設計與組織實施的能力，同時使新教師不斷積累實踐經驗。

5、加強周、日計劃中各個環節的教學反思，提高新教師的反思能力和調整能力。

6、積極觀摩其他教師的活動，并能大膽地反思和評課，鼓勵新教師對活動進行反思和調整。

7、成立“老帶新、新促老”組，運用網絡等平臺不定時地開展各項活動，分享經驗，使新教師向成熟型發展。

8、鼓勵新教師承擔教研課、公開課等，在實踐中提高新教師的教育教學能力。

9、除了幼兒園集體的理論學習外，要求新教師自學各類專業書籍，結合實踐作好學習筆記，每月兩篇。

10、每月不定期地組織管理層、骨干教師、教研組長對新教師進行聽課指導。

11、創設機會，組織新教師階段匯報展示活動。

(二)1-2年成熟型教師

培訓目標：

1、提高2-3年新教師駕馭新教材的理解與運用的能力和各學科領域的組織與設計的能力，使自己更趨于成熟。

2、創設能者為師的相互學習氛圍，開展技能技巧的自培和他培的活動，提高專業技能水平。

具體措施：

1、通過培訓活動，以教學活動的設計與組織實施為研討的重點，提高教師開展集體教學活動的水平。

2、運用“優秀課例”等資源，開展課例研討活動，提高教師教學活動環節設計能力。

3、以“一課三研”“同課異構”等方式，開展實踐研討活動，提高教師集體教學的組織實施的水平。

4、以多種方式鼓勵教師大膽的反思與評課，鼓勵教師對活動進行反思調整。

20*年幼兒園教師培訓方案范文3

一、指導思想：

為了加快幼兒園素質教育進程，提高全體教師，特別是青年教師實施素質教育的能力水平，我縣把教師培養的工作當作一項重要戰略任務來抓，努力使教師了解前沿理論動態，拓展新的教育基礎理論，擴大人文與科學領域知識面，學習并掌握最新的幼兒教育研究成果，研究學前教育教學活動的規律，增強專業技能。形成園本化的課程特色和自身教育教學專長。

二、培養目標和任務：

結合《幼兒園指導綱要》，從實施素質教育的目標出發，更新教育觀念，加強對教育新理論，新知識的學習，通過多種途徑使教師迅速成長成熟起來。通過一年的培訓，力爭使每位教師在政治思想、師德修養、業務素質和教學育人的實際工作能力方面達到合格水平。在此基礎上，培養一批有較高的理論與實踐能力的骨干教師隊伍。

三、培養對象：

全縣幼教工作人員，堅持政治上高標準，嚴要求;業務上壓擔子、放手使用;生活上熱情關懷，為他們成長創造良好的條件，促使他們上一個臺階。

四、具體工作措施：

(一)加強全體教師的思想建設，把師德修養放在首位。

組織全體教師學習《規程》、《綱要》、《幼兒園管理規范》、《幼兒教師行為規范》等教育、德育綱領性文件，學習先進的教育理論，學習心理健康知識等，用正確的思想和理念激勵教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、培養教書育人，為人師表，敬業愛幼，安心于自己的教育教學崗位的思想觀念。

(二)通過以老帶新結隊子，提高青年教師的業務素質。

教師專業知識、教學技能、教學藝術等方面的水平和能力是做好教師工作的基礎。提高教育教學質量，首先要提高教師的素質，因此，我們把青年教師的業務能力作為培訓重點。

在培訓中，將用“以老帶新，以優帶新，以學促新”等方式，牽動教師隊伍業務素質的整體提高。開展“師徒結對”試點工作，簽定“師徒結對”協議，用互幫互助，共同成長的方式發展教師隊伍。我們將通過骨干教師對青年教師的跟蹤培訓，即指導備課――聽課――評課――總結等環節，推進青年教師的業務水平不斷提高。

(三)加強教科研培訓，提高教科研能力。

鼓勵教師積極參與教育科研，引導教師結合自身的教育教學工作實際，開展教科研活動，展開教育教學的研究，學期結束圍繞這一方面撰寫論文和教學心得。

(四)狠抓教學常規，在備課與上課、聽課與評課等方面著重指導。

(五)做好其他人員的崗位培訓工作。

后勤組做好保健醫生、保育員、廚房工作人員的在崗培訓工作，緊緊圍繞教育教學中心工作，將提高服務質量，服務態度，服務水平作為重點，力爭使人員素質得到提升。