汽車銷售顧問(wèn)職業(yè)鑒定試題
地區(qū)
姓名
準(zhǔn)考證號(hào)
山東省職業(yè)技能鑒定題庫(kù)試題
(汽車銷售顧問(wèn))理論知識(shí)試卷
注意事項(xiàng)
1.考試時(shí)間：90分鐘。
2.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。
3.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。
4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一 二 三 四 五
總分 得分
一、填空題(第1題～第7題。將正確的答案填入題內(nèi)相應(yīng)的橫線上。每題1.0分，滿分20分。)
1.銷售是____________________，并希望達(dá)到_________的結(jié)果。
2.銷售三要素包括：_________、_________、_________。
3.顧問(wèn)式銷售流程由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：_____________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________。
4.人處在非舒適區(qū)主要是因?yàn)椋簩?duì)即將發(fā)生的事情有__________、__________。
5.開放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)分別是用來(lái)__________信息和__________信息的。
6.對(duì)比顧問(wèn)式銷售與傳統(tǒng)式銷售的不同：顧問(wèn)式銷售開始、前面時(shí)間精力花費(fèi)大，到后面成交逐漸水到渠成，難度減小;傳統(tǒng)式銷售，開始、前面時(shí)間精力花費(fèi)小，到后面難度加大，__________低。
7.當(dāng)顧客進(jìn)入展廳______分鐘之內(nèi)，作為銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)快步迎接顧客。
二、單項(xiàng)選擇題(第8題～第37題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入所給表格中。每題1.0分，滿分30分。
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
8.在迎接顧客時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該走在顧客的()。
A.前方
B.后方
C.左前方
D.右后方
9.為了解客戶過(guò)去用車和生活狀態(tài)的信息，銷售顧問(wèn)需要對(duì)客戶過(guò)去的情景進(jìn)行提問(wèn)，以下()選項(xiàng)屬于此類提問(wèn)。
A.您現(xiàn)在選擇車輛的排量大概是多大呢?
B.您現(xiàn)在希望開什么類型的車?
C.您過(guò)去開過(guò)什么車?
D.您對(duì)這車的安全性能還有哪些疑問(wèn)呢?
10.試乘試駕的流程應(yīng)該是()。
A.試乘試駕的準(zhǔn)備―試乘試駕前―客戶試乘時(shí)―換手時(shí)―客戶試駕時(shí)
B.試乘試駕的準(zhǔn)備―試乘試駕前―客戶試駕時(shí)―換手時(shí)―客戶試乘時(shí)
C.試乘試駕的準(zhǔn)備―試乘試駕前―客戶試駕時(shí)―換手時(shí)―客戶試乘時(shí)―引導(dǎo)客戶回展廳
D.試乘試駕的準(zhǔn)備―試乘試駕前―客戶試乘時(shí)―換手時(shí)―客戶試駕時(shí)―引導(dǎo)客戶回展廳
11.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該()。
A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)
B.先告訴對(duì)方他找的人不在
C.先問(wèn)對(duì)方有什么事
D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理
12.客戶跟蹤的方法()。
A電話跟蹤
BDM/電子郵件
C親自拜訪
D.以上皆是
13.下面四種產(chǎn)品推介的方法中屬于動(dòng)態(tài)介紹的是()。
A.獨(dú)特賣點(diǎn)介紹法
B.試乘試駕
C.產(chǎn)品性能介紹法
D.五階段介紹法
14.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)()之后。
A.一聲
B.兩聲
C.四聲
D.五聲
15.汽車產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是()。
A.理念創(chuàng)新
B.模式創(chuàng)新
C.技術(shù)創(chuàng)新
D.營(yíng)銷創(chuàng)新
16.面對(duì)直接詢價(jià)的客戶，下面說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是()。
A.絕不見(jiàn)面就談價(jià)
B.絕不談價(jià)就打折
C.顧客是上帝，應(yīng)在價(jià)格上作出讓步
D.讓步應(yīng)有代價(jià)
17.()在12年中，平均每天賣出6輛汽車，這個(gè)記錄至今無(wú)人打破。
A.菲利普.科特勒
B.卡爾.本茨
C.喬.吉拉德
D.卡.艾科卡
18.汽車售后服務(wù)流程中的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是()。
A.準(zhǔn)備工作
B.預(yù)約
C.接車
D.跟蹤
19.負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)、分配維修工作任務(wù)的崗位是()。
A.服務(wù)總監(jiān)
B.服務(wù)經(jīng)理
C.服務(wù)顧問(wèn)
D.前臺(tái)接待
20.在汽車促銷中，直接面對(duì)客戶的短期刺激性方式是()。
A.人員銷售和公共關(guān)系B.廣告和公共關(guān)系
C.廣告和銷售促進(jìn)
D.人員銷售和銷售促進(jìn)
21.豐田公司為紀(jì)念豐田佐吉誕辰100周年，推出非量產(chǎn)車“豐田世紀(jì)”，價(jià)格昂貴，它采取了()。
A.功能定價(jià)
B.高價(jià)策略
C.聲望定價(jià)
D.數(shù)量折扣
22.在產(chǎn)品生命周期中()，銷售促進(jìn)最有效。
A.引入期和衰退期
B.引入期和成長(zhǎng)期
C.成長(zhǎng)期和成熟期
D.成熟期和衰退期
23.根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第二層次的是()。
A.安全需要
B.尊重需要
C.社會(huì)需要
D.自我實(shí)現(xiàn)的需要
24.某汽車企業(yè)增加銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這屬于()。
A.提高服務(wù)檔次B.縮短服務(wù)時(shí)間C.縮短服務(wù)半徑D.美化服務(wù)環(huán)境
25.顧客滿意是品質(zhì)、()、服務(wù)三因素的函數(shù)。
A.價(jià)值
B.成本
C.產(chǎn)品
D.人
26.銷售人員在銷售工作中難免遭到拒絕，甚至是挫折。而決定銷售人員事業(yè)成敗的關(guān)鍵素質(zhì)是()。
A.良好的心理素質(zhì)
B.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
C.健康的身體
D.勤奮好學(xué)的精神
27.汽車產(chǎn)品的購(gòu)買屬于()購(gòu)買行為。
A.復(fù)雜型
B.求證型
C.習(xí)慣型
D.多變型
28.車主買車時(shí)，比較關(guān)注車的內(nèi)飾、維修、保養(yǎng)和好的售后服務(wù)，這些屬性位于產(chǎn)品的()層。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.延伸產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
29.當(dāng)前汽車廠家與汽車經(jīng)銷商之間的主要合作模式是()。
A.品牌授權(quán)銷售
B.產(chǎn)品代理銷售
C.產(chǎn)品批發(fā)銷售D.產(chǎn)品終端直銷
30.汽車營(yíng)銷的最終目的是()。
A.賣產(chǎn)品
B.贏利
C.客戶滿意
D.打造品牌
31.汽車市場(chǎng)的特點(diǎn)有()。
A.需求具有延伸性
B.需求具有膨脹性
C.需求具有不可逆轉(zhuǎn)性
D.需求具有替代性
32.汽車4S店不包括()。
A.信息反饋
B.售后服務(wù)
C.舊車置換
D.零配件供應(yīng)
33.當(dāng)前，國(guó)內(nèi)區(qū)分小排量車型的排量分界點(diǎn)是()。
A.0.8L
B.1.0L
C.1.3L
D.1.4L
34.汽車銷售4S店主要由前部的()和后部的維修服務(wù)車間組成。
A.配件部
B.展示廳
C.銷售部
D.精品部
35.渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)與同排量的普通發(fā)動(dòng)機(jī)相比()。
A.輸出功率更高
B.反應(yīng)速度更快
C.排出氣體更多
D.傳動(dòng)效率更高
36.目前歐洲最大的汽車公司是()。
A.德國(guó)大眾汽車
B.德國(guó)寶馬汽車
C.法國(guó)雷諾汽車
D.法國(guó)標(biāo)致汽車
37.組織促銷活動(dòng)、參加汽車展會(huì)、投入廣告公關(guān)都屬于()。
A.汽車銷售活動(dòng)
B.汽車營(yíng)銷活動(dòng)
C.產(chǎn)品推廣活動(dòng)
D.形象塑造活動(dòng)
三、多項(xiàng)選擇題(第38題～第47題。選擇一個(gè)或多個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入所給的表格中，少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每題1.0分，滿分10分。)
38 39 40 41 42
43 44 45 46 47
38.汽車銷售成本包括以下哪些方面()。
A.汽車進(jìn)價(jià)
B.人員工資
C.場(chǎng)地租金
D.經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)
39.加入WTO對(duì)我國(guó)汽車工業(yè)的主要好處在于()。
A.促進(jìn)汽車消費(fèi)
B.推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)
C.優(yōu)化資源配置
D.加強(qiáng)國(guó)際合作
40.普通的汽車經(jīng)銷商產(chǎn)生利潤(rùn)的來(lái)源和途徑包括()。
A.汽車產(chǎn)品銷售
B.汽車配件銷售
C.汽車維修服務(wù)
D.汽車租賃轉(zhuǎn)讓
41.優(yōu)秀汽車銷售員所需具備的心態(tài)包括()。
A.正面的態(tài)度
B.誠(chéng)信的品格
C.利他的考量
D.以上都是
42.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是()。
A.汽車設(shè)計(jì)領(lǐng)域
B.汽車制造領(lǐng)域
C.汽車流通領(lǐng)域
D.國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域
43.下面哪些是造成客戶流失的原因()。
A.同行惡性競(jìng)爭(zhēng)
B.服務(wù)效率低下
C.客戶維護(hù)不力
D.服務(wù)態(tài)度不好
44.人員準(zhǔn)備中素質(zhì)技能的準(zhǔn)備包括()。
A.心態(tài)
B.知識(shí)
C.技能
D.以都不對(duì)
45.汽車后市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括哪些主要領(lǐng)域()。
A.汽車整車銷售
B.舊機(jī)動(dòng)車銷售
C.汽車美容裝飾
D.汽車維修保養(yǎng)
46.在產(chǎn)品介紹的過(guò)程中，下列哪項(xiàng)是應(yīng)該避免的()。
A.鼓勵(lì)顧客動(dòng)手
B.鼓勵(lì)顧客提問(wèn)
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)進(jìn)行攻擊
D.鼓勵(lì)顧客試乘試駕
47.快速提升銷售業(yè)績(jī)的有效措施包括()。
A.提高銷售目標(biāo)
B.開拓新的客戶
C.銷售新的車型
D.挖掘現(xiàn)有客戶
得分
評(píng)分人
四、簡(jiǎn)答題(第48題～第52題。每題6.0分，滿分30分)
48.概述由哪幾部分組成?現(xiàn)在顧客進(jìn)入展廳，請(qǐng)你做一個(gè)概述。
考生答題不準(zhǔn)超過(guò)此線
地區(qū)
姓名
單位名稱
準(zhǔn)考證號(hào)
49.對(duì)顧客提問(wèn)時(shí)分為哪兩類問(wèn)題?5W2H分別指哪些問(wèn)題，請(qǐng)相應(yīng)寫出。
50.三明治報(bào)價(jià)法包括哪三個(gè)部分?請(qǐng)你舉出一個(gè)三明治報(bào)價(jià)法的實(shí)例。
51.六方位繞車介紹,指哪六個(gè)方位?六個(gè)方位需要介紹的要點(diǎn)分別是什么?
52.性價(jià)比方式介紹車輛，包括哪些性能?每項(xiàng)性能應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
得分
評(píng)分人
五、論述題(第53題，滿分10分)
53.請(qǐng)你分別談?wù)劽老弟?、歐系車、日系車各自的特點(diǎn)，并舉出相應(yīng)代表品牌。
試卷編號(hào)：07GL15000000-
(汽車銷售顧問(wèn))理論知識(shí)試卷
E-mail：[email?protected]
山東省職業(yè)技能鑒定題庫(kù)試題
(汽車銷售顧問(wèn))理論知識(shí)試卷(答案)
一、填空題(第1題～第7題。將正確的答案填入題內(nèi)相應(yīng)的橫線上。每題1.0分，滿分20分。)
1.了解顧客的需求并滿足需求，雙贏
2.需求、購(gòu)買力、信心
3.尋找潛在顧客、準(zhǔn)備、接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)成交、交車、售后跟蹤。
4.不確定感，心理有壓力
5.收集，確認(rèn)
6.成功率
7.1
二、單項(xiàng)選擇題(第8題～第37題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入所給表格中。每題1.0分，滿分30分。)
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
C C D D D B B C C C B C D C D
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
A C A A A C A B D C B B A A B
三、多項(xiàng)選擇題(第38題～第47題。選擇一個(gè)或多個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入所給的表格中，少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每題1.0分，滿分10分。)
38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
ABCD ABCD ABCD ABCD BC ABCD ABC BCD CABCD
四、簡(jiǎn)答題(第48題～第52題。每題6.0分，滿分30分)
48.(1)對(duì)即將發(fā)生的事情做整體性的描述(1分)，征求對(duì)方意見(jiàn)(1分)，表示沒(méi)有強(qiáng)迫(1分)。
(2)例如“先生(小姐)您好!歡迎光臨我們的展廳，我是汽車銷售顧問(wèn)***，您隨便看看，有需要的話，我隨時(shí)為您服務(wù)。”(3分)(學(xué)生自由發(fā)揮)
49.開放式問(wèn)題，封閉式問(wèn)題;
5W2H指：WHAT，WHO，WHERE，WHY，WHEN;HOW
MUCH，HOW;(1分)
WHAT：請(qǐng)問(wèn)您買車主要考慮哪些方面，考慮哪些因素?
WHO：請(qǐng)問(wèn)您買給誰(shuí)?(1分)
WHERE：請(qǐng)問(wèn)您主要在哪些地方駕駛您的車?(1分)
WHEN;請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候提車?(1分)
WHY：這樣好的一款車，您不買，我真的很失敗，您能告訴我什么原因嗎?(1分)
HOW
MUCH：請(qǐng)問(wèn)您買車考慮的價(jià)位是多少?
HOW：您覺(jué)得這款車怎樣?(1分)
50.(1)由利益(利益好處)(1分)、價(jià)格(1分)、利益(附加價(jià)值)(1分)三部分組成;
例如：“您看，這樣一款如您所需外表色彩亮麗、安全系統(tǒng)先進(jìn)的伊蘭特，目前它的售價(jià)只是***，您現(xiàn)在購(gòu)買我們還將贈(zèng)送您價(jià)值1000元的免費(fèi)車內(nèi)裝飾。”(3分)(學(xué)生自由發(fā)
51.(1)車前方左側(cè)45度：對(duì)車進(jìn)行整體性介紹：品牌標(biāo)志，車輛的長(zhǎng)寬高，軸距和各種參數(shù)，車身流線和線條，水箱護(hù)罩，保險(xiǎn)杠及頭燈照明等;(1分)
(2)車發(fā)動(dòng)機(jī)室：發(fā)動(dòng)機(jī)，排氣量，最大功率與扭矩的參數(shù)及發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)有撞擊緩沖區(qū)，艙內(nèi)各種先進(jìn)配置等;(1分)
(3)車副駕駛側(cè)：整體的車面?zhèn)燃埽]箱容量，側(cè)撞鋼梁，懸吊系統(tǒng)及輪胎規(guī)格，制動(dòng)系統(tǒng)等(1分)
(4)車正后方：后懸吊系統(tǒng)，排氣管，除霧器，行李箱容量等(1分)
(5)車駕駛側(cè)：防盜點(diǎn)火鑰匙，中央門鎖，門邊后視鏡，車門警告反光燈等(1分)
(6)車內(nèi)部：內(nèi)部裝飾與功能介紹，儀表板功能及操作模式，安全氣囊，音箱與空調(diào)，排檔系統(tǒng)等(1分)
52.(1)動(dòng)力性：最大扭矩、最大功率、最高車速、百公里加速時(shí)間等;(1分)
(2)操控性：離合、剎車、排檔桿、轉(zhuǎn)向等;(1分)
(3)舒適性：座椅、音響、空調(diào)、太陽(yáng)鏡閱讀燈等車內(nèi)配置;(1分)
(4)安全性：主動(dòng)安全：ABS、EBD;前燈組合、前霧燈;后視鏡等;(1分)
被動(dòng)安全：氣囊、安全帶、防撞鋼梁、前后保險(xiǎn)杠等;(1分)
(5)通過(guò)性：最小離地間隙、接近角、離去角、爬坡度等;(1分)
(6)經(jīng)濟(jì)性：百公里油耗;(1分)
五、論述題(第53題，滿分10分)
53.(1)歐系車：歐洲人造汽車的理念是強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的先進(jìn)性和高度安全性，設(shè)計(jì)較為嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)，質(zhì)量非?？煽浚夹g(shù)非常先進(jìn)，在制造技術(shù)、零部件的制造和選材方面比較嚴(yán)格，擁有良好的技術(shù)性和耐久性。缺點(diǎn)是過(guò)度依賴技術(shù)和設(shè)計(jì)的先進(jìn)性，選材不計(jì)成本，所以車價(jià)偏高。(2分)
代表品牌：德國(guó)大眾、戴姆勒?克萊斯勒、法國(guó)標(biāo)致?雪鐵龍、雷諾，奔馳，寶馬，保時(shí)捷(1分)
(2)美系車：美系車最大的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)舒適性和動(dòng)力性，兼顧安全性。美國(guó)人往往車身較為龐大、懸掛系統(tǒng)和隔音設(shè)計(jì)非常出色，發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)調(diào)大排量、大馬力，安全性也非常好。缺點(diǎn)：過(guò)分的強(qiáng)調(diào)大馬力和大車身往往導(dǎo)致美國(guó)車給人以油耗大的壞印象。(2分)
代表品牌：福特，悍馬，吉普J(rèn)eep，凱迪拉克，克萊斯勒，林肯，雪佛蘭，別克(1分)
(3)日系車：日本車的設(shè)計(jì)理念是兩小一大，即油耗最小、使用成本最小，舒適性和使用便利性最大。日本車往往都是小排量的發(fā)動(dòng)機(jī)，而且節(jié)油技術(shù)非常先進(jìn)，保養(yǎng)和維護(hù)成本都比較小，使用成本非常低。在汽車的設(shè)計(jì)方面，特別是駕駛艙的設(shè)計(jì)方面，選材非?？茖W(xué)，善于營(yíng)造舒適、溫馨的氛圍，各種儲(chǔ)物格和舒適性電子裝備非常多，強(qiáng)調(diào)最大的舒適性、便利性。缺點(diǎn)：成本控制做得很好，導(dǎo)致一些不容易被發(fā)現(xiàn)的零部件質(zhì)量比較低，設(shè)計(jì)方面對(duì)安全性的重視程度不夠好。(3分)
代表品牌：豐田，本田，馬自達(dá)，尼桑，鈴木，斯巴魯(1分)
試卷編號(hào)：07GL1500000-(職業(yè)工種名稱)(等級(jí))理論知識(shí)試卷答案
E-mail：
篇2:銷售部置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況。
2、了解并掌握項(xiàng)目的各項(xiàng)情況，作到了如指掌，忌一知半解。
3、依照公司要求完成各階段銷售任務(wù)。
4、依照銷售工作流程，負(fù)責(zé)接待、看樓、談判、簽約工作，能獨(dú)立完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
5、催收成交客戶的后期房款，辦理相關(guān)手續(xù)。
6、及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問(wèn)題。
7、配合銷售經(jīng)理完成市場(chǎng)調(diào)查及信息反饋工作。
8、按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。
9、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。
10、學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作。
篇3:女銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)
公司前期會(huì)有相關(guān)車型培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)。
職位目的負(fù)責(zé)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣,建立、維護(hù)、完善和管理公司客戶信息和檔案,了解客戶需求,維護(hù)客戶服務(wù)管理體系,提升客戶和顧客的滿意度。
職責(zé)描述
1.銷售員個(gè)人營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)推廣:
2.通過(guò)電話或門店接待進(jìn)行產(chǎn)品銷售:
3.開發(fā)新客戶,建立和維護(hù)客戶檔案,定時(shí)發(fā)送聯(lián)系信息;
4.電話回訪或定期拜訪老客戶,了解顧客需求并尋求銷售機(jī)會(huì),拓展與老客戶的業(yè)務(wù);
5.收集和分析汽車銷售行情,并定期反饋?zhàn)钚滦畔?
6.參加公司的相關(guān)培訓(xùn)。
績(jī)效考核指標(biāo):
1.銷售計(jì)劃完成率;
2.基礎(chǔ)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率;
7.銷售員個(gè)人營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)推廣
3.新顧客開發(fā)率;
4.訂單處理及時(shí)率
5.銷售費(fèi)用、欠款回收率
6.工作日?qǐng)?bào)表提交及時(shí)、準(zhǔn)確率;
7.相關(guān)培訓(xùn)出勤率;
任職資格
教育背景本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可破例錄取;
工作要求
1、半年以上電話或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn),聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)技巧和營(yíng)銷技巧,踏實(shí),穩(wěn)重,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心,從事過(guò)淘寶客服或者對(duì)網(wǎng)購(gòu)操作程序有一定了解者優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
電腦能力
1、能夠正常使用辦公室軟件,如WORD、EXCELPPT.ps等;
2、能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng),打字速度在50字/分鐘以上。