景區酒店安全部糾正違章行為規定

1、執勤時要注意禮節、禮貌,使用敬語,聲音要適中,稱呼要得當;

2、遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人,要保持冷靜,注意克制,講究禮貌,但當酒店財產受到破壞或人身安全受到威脅時,可采取必要手段進行阻止和自衛;

3、檢查運出酒店貨物品時,要核對放行條,手續不全者,不予放行;

4、檢查離開酒店職工所攜帶物品時,要言語禮貌,舉止規范,如發現攜帶酒店物品而無放行條時,留下物品并做好登記,待補辦手續手再予放行,必要時可通知當值領班前來處理;

5、對衣冠不整進店者,應禮貌指正,請其穿著整齊后方可進店;

6、對只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進店應上前勸止,使用敬語謝絕進店;

7、發現有精神病人進店,不要大聲呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前勸其離去;

8、攔截當地閑散游客進入酒店時,方法要靈活,使用敬語,首先問客人去向,如客人說找人,要引導其到總臺查詢,并留意觀察,切忌與客人在大門或大廳處爭吵;

9、巡邏執勤時發現衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應上前禮貌指正,如看見小孩亂撞亂跪或踐踏花草,應禮貌勸止,忌用粗魯語言;

10、深夜發現非住店客人在酒店散逛時,應上前詢問,要注意態度和藹,切勿與爭吵,更不要動手拉人,如發現特殊情況,找當值經理解決;

11、在歌舞廳值班時要與服務員密切合作,發現有爭吵或斗毆苗頭時及時上前勸阻,對不聽勸解或滋事斗毆者提出警告,并密切注意,出現搗亂斗毆或流氓行為時,請服務員迅速亮燈,及時報告值班經理,協同將鬧事者扭送安全部,不能動手打人;

12、在車場指揮車輛時,對來往或準備停放的車輛要擺手示意,指示準確,頻率不要太快,對不按規定停放車輛的司機應請其迅速開走。

篇2:建筑公司環境管理違章糾正預防措施控制程序

建筑集團公司環境管理程序文件

程序文件名稱:違章、糾正與預防措施控制程序

1.目的

采取有效的糾正和預防措施,實現管理體系的持續改進。

2.適用范圍

適用于違章的處置及糾正預防措施的制定、評審、實施、驗證工作。

3.職責

3.1企管部負責編制、修改本程序,并負責內審和管理評審涉及的糾正措施的監督實施。

3.2工程部負責對各單位違章的處置情況進行監督檢查,并負責施工現場糾正和預防措施的監督實施。

3.2各單位負責對本單位違章情況進行處置,并制定實施本單位的糾正與預防措施。

4.控制程序

4.1違章的分類和處置

4.1.1違章的分類

a.嚴重違章:凡違反有關環境保護法律、法規與其他要求的行為屬于嚴重違章。

b.一般違章:凡違反集團公司環境管理體系文件規定要求的行為屬于一般違章(法律法規與文件均有規定時,以法律法規規定為準)。

4.1.2違章的處置

各單位針對自己發現或主管部門檢查時發現的違章情況,均需結合實際進行處置,并填寫《違章處置記錄》(EMS/11-4)一式兩份,一份報工程部備案。但處置的標準不得低于有關環境法律、法規和環境管理體系文件的規定要求。

需采取糾正措施的執行本程序4.2的有關要求。

4.2糾正措施的制定程序

4.2.1采取糾正措施的時機

a.施工過程中重復產生兩次的一般不合格;

b.施工過程中的嚴重不合格(包括顧客投訴);

c.環境活動中重復出現兩次的違章;

d.環境活動中出現的嚴重違章;

e.內部審核發現的不合格項;

4.2.2糾正措施的制定、審核、批準、驗證(見W*/EMS/C*/A/11附表一)

4.3預防措施的制定程序

4.3.1潛在不合格信息收集

在日常工作和施工中,可從以下三方面收集潛在不合格信息:

a.質量通病、顧客意見、工程監理、質量監督、工程回訪;

b.相關方對環境的要求及環境隱患;

c.內部審核、管理評審。

4.3.2預防措施的制定、審核、批準、驗證(見W*/EMS/C*/A/11附表二)

4.4統計技術的應用

在進行原因(潛在原因)分析和對措施的實施情況進行驗證時,要按照《統

計技術應用程序》和相應作業指導書的規定,運用適宜的統計技術。

4.5提交管理評審

每年管理評審前,工程部將糾正和預防措施的實施情況進行歸納整理,形成報告,提交管理評審。

4.6記錄

糾正和預防措施記錄填寫一式兩份。內審和管理評審涉及的糾正和預防措施完成后交企管部一份,其余交工程部。記錄的管理執行《記錄控制程序》。

5.相關文件

W*/EMSC/A-20**《環境管理手冊》

W*/EMS/C*/A/12-20**《記錄控制程序》

W*/EMS/C*/A/14-20**《管理評審程序》

*J/QP/21《統計技術應用程序》

6.標準表格

EMS/11-1《不合格原因(潛在原因)分析記錄》

EMS/11-2《糾正、預防措施記錄表》

EMS/11-3《糾正和預防措施監督檢查表》

EMS/11-4《違章處置記錄》