對精神病、鬧事人員防范預案

一、外圍防范:

在物業范圍內,由大門警衛、巡邏警衛組成外圍防范體系,發現上述人員可采

取如下措施:

1.對公共區域的可疑人員進行盤查。

2.觀察:留心觀察,有意接近各種非正常人員。

3.交談:看來人說話是否流利,語言是否顛三倒四,頭腦是否清醒。如發現異常現象,應立即控制,不許其進入物業。

二、內部防范:

在物業范圍內,由大門警衛、巡邏警衛組成的內部防范系統,加強巡視檢查,

大門警衛注意發現上述人,并可采取下列措施:

1.有效制止、勸阻來人進入物業,對精神病人可采取誘導和強制手段帶離現場,以免事態擴大。

2.對出丑鬧事者,盡量運用一切手段迅速制止,盡量把事態控制在物業外圍,避免生成影響。

3.查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。

4.對不聽勸阻,強行闖入的人員應予以扣留并通知保安部主任、總物業經理,送交公安機關處理。

保安部各類案件處理流程圖

治安案件報案登記表

篇2:酒店餐廳部精神病出丑鬧事客人防范應急處理預案

酒店餐廳部對精神病、出丑鬧事客人的防范及應急處理

一、觀察并判斷客人是否神精病及采取措施

1、觀察并判斷客人是否神精病、及時向上級報告。

2、及時從客人身上了解其親戚、朋友聯系方式并聯絡了解客人病情。

3、將客人轉移至安靜處。

4、經客人同意后及時將客人送往醫院。

5、如聯系不到客人親屬、朋友須送醫院同時通知警察跟進處理

二、觀察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現為反應遲鈍,說話出現語言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現為東倒西歪,重復說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

三、對酒醉顧客的處理

為了保持餐廳正常有序的經營,對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執

1、服務人員應對顧客的行為負責,不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

2、當客人稍醉時,應技巧的建議客人點無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

3、當客人酒醉,應馬上停止供應酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

4、當客人大醉,或騷擾其他客人時,應在不影響其他客人消費及正常營業程序的情況下,請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司,以保證客人安全。

5、如果客人爛醉,應提供力所能及的幫助,直到客人恢復知覺。

有些顧客因教育程度、文化背景、價值觀念上的差異,在消費中常出現一些偏離大眾消費的正常行為,對這類問題的處理要依具體情況而定。

四、顧客故意侵擾

如大聲喧鬧,干擾他人,對服務人員無理騷擾,強占或破壞設施。這類行為不僅影響餐廳的正常營業,干擾他人正常消費,而且會對酒店的聲譽造成很壞的影響,因此服務人員應通知主管或保安人員迅速果斷勸阻。

五、顧客的不雅行為

顧客井非故意肇事,而是由于個人修養素質不夠,如隨地吐痰、亂吐口香糖等,影響他人的消費情緒,服務人員應禮貌地加以勸止。

六、顧客提出不合理的要求等要求

服務人員應向客人說明有關政策和制度不允許,并向客人表示歉意。同時可根據客人意圖的具體情況,服務人員應機智地找借口離開,井通知其他服務人員代班。

幼兒園食品安全應急預案

篇3:物業區域精神病出丑鬧事人員應急預案

物業區域精神病、出丑鬧事人員應急預案

目的:為了及時遏制處理物業管理區域內精神病、出丑鬧事人員的不良行為,保證業主的工作、生活質量,維護業主的人身安全,保證業主的合法權益不受侵害

適用范圍:公司所轄項目

監督執行:項目經理(第二工作時間為值班經理)

職責:項目物業部、工程技術部、安全防范部負責監督及實施

程序:

一、物業部接到報警后詳細問情事發地點、人數、人物、主要特征后,立即通知安防部到現場處理

二、調查程序

1、安防人員重點控制前門、后門、大廳、車場、車庫及其他公共區域;

2、采取跟蹤、談話等方式,探明來人是否屬精神病,并查清出丑鬧事原因;

3、通過對可疑人員運用看、聞、交談等方式做出判斷。

看:來人神色是否異常,衣著穿戴是否整潔;

聞:來人身上是否有酒氣和異常氣味;

交談:來人談吐是否顛三倒四,其頭腦是否清醒,如有異常現象應立即控制并妥善處理。

三、應急處理程序

1、迅速將來人帶入辦公室或無客人的區域;

2、查明來人的身份、目的、工作單位、住址及聯系人,來人由安防部主管和值班經理交送公安機關;

3、在不驚擾的情況下,調動一切可以調動的力量,采取一切可以采取的手段,將出丑鬧事苗頭迅速制止,盡最大努力將上述人員控制在一定范圍內或大廈外圍,避免造成公眾影響;

4、如情節嚴重,安防主管應立即與當地公安派出所或公安機關聯系,有傷害事故發生的應及時聯絡120。

四、善后處理程序:

1、對公司造成一定影響的,安防部應做出書面報告,并協助現場管理人員恢復日常生活秩序;

2、妥善對待新聞采訪媒介。