大廈客人遺失物品招領(lǐng)程序

1.每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在廣場(chǎng)的任何物品,都應(yīng)主動(dòng)上交至保安部?jī)?nèi)保,保安部設(shè)專人管理。

2.保安部?jī)?nèi)保在接到送來的遺失物品后,要立冊(cè)登記,備案,逐項(xiàng)登記核對(duì),貴重物品必須存入保險(xiǎn)箱。

3.在確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí),方能發(fā)還,請(qǐng)客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定的遺失物的保存期,對(duì)貴重物品保存期限為二年,一般物品六個(gè)月,食品一個(gè)月。

5.客人遺失物品逾期無人認(rèn)領(lǐng),可經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意,上交廣場(chǎng),食品除外。

篇2:酒店P(guān)A新員工培訓(xùn)失物上交及招領(lǐng)

酒店P(guān)A新員工培訓(xùn):失物上交及招領(lǐng)

培訓(xùn)項(xiàng)目:失物上交及招領(lǐng)

具體內(nèi)容:

1、遺留物品的來源:客房、公共區(qū)域、餐廳等公司范圍內(nèi)的所有地方,由客人或公司職員遺留丟失的一切物品,包括非本區(qū)域在外的所有物品。

2、失物上交及保管:

⑴發(fā)現(xiàn)物品后第一時(shí)間電話通知管家部辦公室,向文員詳細(xì)描述所發(fā)現(xiàn)之遺留物品的名稱、形狀、顏色、品牌、數(shù)量等。

⑵普通物品以最短的時(shí)間內(nèi)將物品送到管家部辦公室,貴重物品或大量現(xiàn)金立即通知當(dāng)值經(jīng)理和保安到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)登記,當(dāng)事人在清點(diǎn)登記前盡可能不要離開現(xiàn)場(chǎng)。

⑶服務(wù)員把遺留物品交上管家部后首先要清點(diǎn)好。

⑷在遺留物品登記本上登記好日期、客人姓名、房號(hào)、拾獲者、經(jīng)手人以及物品描述。

⑸所有遺留物品都必須鎖在失物儲(chǔ)存柜內(nèi),存放時(shí)要將物品分類存放,貴重物品要交由管家部經(jīng)理儲(chǔ)存在保險(xiǎn)柜內(nèi)。

⑹食品:包裝食品在食品的最后食用期的前3天,最長(zhǎng)保存期為90天,不包裝食品的最長(zhǎng)保存期為7天。

普通物品:保存期為90天。

貴重物品:保存期為1年或以上。

3、失物招領(lǐng):

⑴所有拾獲的遺留物品由大堂副理及樓層主管盡力尋找通知失主認(rèn)領(lǐng)。

⑵如客人回來認(rèn)領(lǐng)時(shí),需復(fù)述清楚物品的內(nèi)容,遺失地點(diǎn),核對(duì)清楚認(rèn)領(lǐng)者身份與失物者身份相符后將物品交還客人,并請(qǐng)客人在登記本上簽名確認(rèn)。

⑶保存期滿后無人認(rèn)領(lǐng)的物品將發(fā)還給拾獲人;拾獲人有權(quán)在物品保留期限到期時(shí)向辦公室遺留物品的存放負(fù)責(zé)人索取拾物。(一般每月處理一次)如果遺留物品保存期滿時(shí)拾獲人已經(jīng)離職,該遺留物品由管家部保管及支配。

篇3:某購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程

營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營(yíng)運(yùn)部

購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程

1.目的

為加強(qiáng)各項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。

2.范圍

適用于各項(xiàng)目范圍內(nèi)遺失物品管理。

3.職責(zé)

前臺(tái)營(yíng)運(yùn)人員落實(shí)失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1客戶或員工拾到他人遺失物品,可直接交至現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)或者服務(wù)中心前臺(tái)處。

4.2服務(wù)臺(tái)及服務(wù)中心前臺(tái)人員負(fù)責(zé)將拾獲物品的地點(diǎn)、時(shí)間及特征記錄在《失物招領(lǐng)記錄表》內(nèi),以供失者認(rèn)領(lǐng)。

4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息,嘗試聯(lián)系失主,如能聯(lián)系上的落實(shí)招領(lǐng)工作,完成《失物招領(lǐng)記錄表》。

4.4每日下班前將失物及《失物招領(lǐng)記錄表》統(tǒng)一存放到服務(wù)中心辦公室,落實(shí)失物管理工作。

4.5服務(wù)臺(tái)或前臺(tái)對(duì)當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物進(jìn)行編號(hào),裝袋,貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽上寫清失物編號(hào),編號(hào)標(biāo)準(zhǔn):****/**/***(年/月/序號(hào))。

4.6失主在認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)要求說明失物特征、失物地點(diǎn)與時(shí)間,并攜身份證明文件(身份證等)領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)請(qǐng)配合填寫相關(guān)資料。

4.7前臺(tái)應(yīng)妥善保管好遺失物品,在失主認(rèn)領(lǐng)前如發(fā)生意外,其后果由當(dāng)事人承擔(dān)。對(duì)前來認(rèn)領(lǐng)的失主,要認(rèn)真核對(duì)其證件和遺失物品的特征,避免錯(cuò)領(lǐng)和冒領(lǐng)。

4.8失物在拾到之日起至7日內(nèi)存放在前臺(tái),一般失物7日至3個(gè)月內(nèi)存放在資料庫。貴重物品等15日至半年內(nèi)存放在資料庫。

4.9遺失物品的儲(chǔ)存保管期限

4.9.1對(duì)于一般失物且沒有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個(gè)月。

4.9.2貴重物品的保管期限為6個(gè)月(例如手表、珠寶等)。

4.9.3對(duì)于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個(gè)月。

4.10遺失物品的清理

4.10.1前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)維護(hù)存放遺失物品處的清潔,每周清理一次。

4.10.2對(duì)于已到保管期限的,失物價(jià)值較大若未有人前來領(lǐng)取的例如手表、珠寶等,交由公司或財(cái)務(wù)部門處理。

4.10.3對(duì)于無較大價(jià)值的失物,若還未有人前來領(lǐng)取,公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的,由管理層決定如何處置。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄