某購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程
1.目的
為加強各項目內(nèi)對拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。
2.范圍
適用于各項目范圍內(nèi)遺失物品管理。
3.職責(zé)
前臺營運人員落實失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1客戶或員工拾到他人遺失物品,可直接交至現(xiàn)場服務(wù)臺或者服務(wù)中心前臺處。
4.2服務(wù)臺及服務(wù)中心前臺人員負責(zé)將拾獲物品的地點、時間及特征記錄在《失物招領(lǐng)記錄表》內(nèi),以供失者認領(lǐng)。
4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息,嘗試聯(lián)系失主,如能聯(lián)系上的落實招領(lǐng)工作,完成《失物招領(lǐng)記錄表》。
4.4每日下班前將失物及《失物招領(lǐng)記錄表》統(tǒng)一存放到服務(wù)中心辦公室,落實失物管理工作。
4.5服務(wù)臺或前臺對當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物進行編號,裝袋,貼上標簽,標簽上寫清失物編號,編號標準:****/**/***(年/月/序號)。
4.6失主在認領(lǐng)失物時要求說明失物特征、失物地點與時間,并攜身份證明文件(身份證等)領(lǐng)取,領(lǐng)取時請配合填寫相關(guān)資料。
4.7前臺應(yīng)妥善保管好遺失物品,在失主認領(lǐng)前如發(fā)生意外,其后果由當(dāng)事人承擔(dān)。對前來認領(lǐng)的失主,要認真核對其證件和遺失物品的特征,避免錯領(lǐng)和冒領(lǐng)。
4.8失物在拾到之日起至7日內(nèi)存放在前臺,一般失物7日至3個月內(nèi)存放在資料庫。貴重物品等15日至半年內(nèi)存放在資料庫。
4.9遺失物品的儲存保管期限
4.9.1對于一般失物且沒有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個月。
4.9.2貴重物品的保管期限為6個月(例如手表、珠寶等)。
4.9.3對于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個月。
4.10遺失物品的清理
4.10.1前臺應(yīng)隨時維護存放遺失物品處的清潔,每周清理一次。
4.10.2對于已到保管期限的,失物價值較大若未有人前來領(lǐng)取的例如手表、珠寶等,交由公司或財務(wù)部門處理。
4.10.3對于無較大價值的失物,若還未有人前來領(lǐng)取,公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的,由管理層決定如何處置。
5.支持性文件
6.相關(guān)記錄
篇2:某購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程
1.目的
為加強各項目內(nèi)對拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。
2.范圍
適用于各項目范圍內(nèi)遺失物品管理。
3.職責(zé)
前臺營運人員落實失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1客戶或員工拾到他人遺失物品,可直接交至現(xiàn)場服務(wù)臺或者服務(wù)中心前臺處。
4.2服務(wù)臺及服務(wù)中心前臺人員負責(zé)將拾獲物品的地點、時間及特征記錄在《失物招領(lǐng)記錄表》內(nèi),以供失者認領(lǐng)。
4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息,嘗試聯(lián)系失主,如能聯(lián)系上的落實招領(lǐng)工作,完成《失物招領(lǐng)記錄表》。
4.4每日下班前將失物及《失物招領(lǐng)記錄表》統(tǒng)一存放到服務(wù)中心辦公室,落實失物管理工作。
4.5服務(wù)臺或前臺對當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物進行編號,裝袋,貼上標簽,標簽上寫清失物編號,編號標準:****/**/***(年/月/序號)。
4.6失主在認領(lǐng)失物時要求說明失物特征、失物地點與時間,并攜身份證明文件(身份證等)領(lǐng)取,領(lǐng)取時請配合填寫相關(guān)資料。
4.7前臺應(yīng)妥善保管好遺失物品,在失主認領(lǐng)前如發(fā)生意外,其后果由當(dāng)事人承擔(dān)。對前來認領(lǐng)的失主,要認真核對其證件和遺失物品的特征,避免錯領(lǐng)和冒領(lǐng)。
4.8失物在拾到之日起至7日內(nèi)存放在前臺,一般失物7日至3個月內(nèi)存放在資料庫。貴重物品等15日至半年內(nèi)存放在資料庫。
4.9遺失物品的儲存保管期限
4.9.1對于一般失物且沒有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個月。
4.9.2貴重物品的保管期限為6個月(例如手表、珠寶等)。
4.9.3對于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個月。
4.10遺失物品的清理
4.10.1前臺應(yīng)隨時維護存放遺失物品處的清潔,每周清理一次。
4.10.2對于已到保管期限的,失物價值較大若未有人前來領(lǐng)取的例如手表、珠寶等,交由公司或財務(wù)部門處理。
4.10.3對于無較大價值的失物,若還未有人前來領(lǐng)取,公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的,由管理層決定如何處置。
5.支持性文件
6.相關(guān)記錄
篇3:廠區(qū)叉車安全操作規(guī)程
叉車安全操作規(guī)程
1.適用范圍 本規(guī)程適用于廠區(qū)內(nèi)所有叉車.
2.操作規(guī)程
2.1廠內(nèi)機動車輛是指限于公司范圍內(nèi)運行及作業(yè)的機動車輛。
2.2廠內(nèi)機動車輛駕駛員,必須經(jīng)過上級交通管理部門考核合格,領(lǐng)取駕駛證或者取得上級規(guī)定部門頒發(fā)的《廠內(nèi)機動車輛操作合格證》,方準駕駛車輛。
2.3 廠內(nèi)機動車輛必須按車輛管理機關(guān)規(guī)定的期限接受檢驗,未按規(guī)定檢驗或檢驗不合格的,不準繼續(xù)行駛。
2.4車輛的整車技術(shù)狀況、污染物排放、噪聲應(yīng)符合程序文件的規(guī)定。
2.5車輛必須保持車容整潔,車身周正,車況良好;車輛的裝備、安全防護裝置及附件應(yīng)齊全有效。
2.6廠內(nèi)機動車輛在公司內(nèi)行駛最高時速10公里,出入公司的時速5公里,嚴禁超速行駛。嚴禁在公司內(nèi)鳴汽喇叭。
2.7廠內(nèi)機動車輛嚴禁無證駕駛;嚴禁穿拖鞋駕駛;嚴禁在廠區(qū)超車;嚴禁在駕駛車輛時吸煙、飲食、閑談或有其他妨礙安全行車的行為;廠內(nèi)機動車不準亂停亂放。
2.8貨運汽車裝載貨物須均衡平穩(wěn),捆扎牢固,嚴禁超重、超高、超寬載貨。
2.9 叉車嚴禁拖帶掛車或牽引車輛。
2.10 叉車嚴禁載人行駛