樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責

1.1崗位要求:

1.1.1未經允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。

1.12必須按規定著裝,使用規范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明`禮貌`耐心`熱情。當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照BI規范服務,見到有垃圾時應主動拾撿,做到"人過地凈"

1、1、3遇見客人時,三米之內微笑,主動打招呼。當有客人咨詢時,能回答的要積極統一回答口徑回答;不能回答或當客人提出意見或建議時,要認真聽取和記錄,并及時將情況反饋給營銷人員或公司領導。

1.1.4具體崗位操作請參閱崗位職責。

224小時崗位操作流程:

2.1.早班(06:00-13:00)

2.1.106:05分,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認

2.1.206:10-07:20按照巡邏路線要求對進行巡邏打點,熟悉辦公區域,倉庫的基本情況,檢查各門窗是否正常,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報(進入辦公區域檢查時應有當值班長或二人以上人員陪同)。

2.1.307:30-08:00早餐時間。

2.1.408:00-08:20打開銷售區域背景音樂將音量調到適中,開啟照明燈,視天氣開啟空調開關,和水景,待設備運行時檢查有無異常,并將結果及時匯報給班長。

2.1.508:30---12:35

A以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(三米之內微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照BI規范服務。

B銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

C負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內丟物品。

D開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關部門開具的施工條,經物業公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等,監督維護好室內衛生,施工完畢后要求其清理現場施工垃圾。

E嚴格執行銷售廳相關管理規定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態度惡劣時要及時通知相關領導處理,且不要與其發生沖突。

F重點注意銷售部收款區域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協助并加強外圍警戒工作。

G記各班車次的發車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時,應面對車輛行正規軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應面帶微笑向客人問好"大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!"同時知會營銷人員并配合接待、引導,當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

H客戶離開車站后要及時對車箱內進行一次檢查,若發現客戶有物品遺留在車上,應立即上交藍山中心做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領時必須請客戶簡要敘述物品的名稱、型號、外觀顏色及數量,經確認無誤后方可簽字認領,銷售人員需簽名證明。

K陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶,協作保潔維護停車場衛生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。L積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現場物料并及時完成地產營銷人員和上級交待的各項臨時任務,不能及時完成的,要報告上級,請求協助完成。

2.1.612:40做好質量記錄,交接內容:本班值班情況,當班期間發生的事情,上級交待事項,本班未完成的事項等。

2.1.712:50分進行崗位正常交接班。

2.2中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后檢查大廳巡邏檢查情況,公共設施、設備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

2.2.213:10分向當班長匯報崗位交接班情況。

2.2.313:10-18:15分

A以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(三米之內微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照BI規范服務。

B銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

C負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內丟物品。

D開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關部門開具的施工條,經物業公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等,監督維護好室內衛生,施工完畢后要求其清理現場施工垃圾。

E嚴格執行銷售廳相關管理規定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態度惡劣時要及時通知相關領導處理,且不要與其發生沖突。F重點注意銷售部收款區域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協助并加強外圍警戒工作。

G記各班車次的發車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時,應面對車輛行正規軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應面帶微笑向客人問好"大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!"同時知會營銷人員并配合接待、引導,當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

H客戶離開車站后要及時對車箱內進行一次檢查,若發現客戶有物品遺留在車上,應立即上交藍山中心做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領時必須請客戶簡要敘述物

品的名稱、型號、外觀顏色及數量,經確認無誤后方可簽字認領,銷售人員需簽名證明。

K陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶,協作保潔維護停車場衛生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。

L積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現場物料并及時完成地產營銷人員和上級交待的各項臨時任務,不能及時完成的,要報告上級,請求協助完成。

2.2.418:20分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.2.503:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協助的事項等。

2.2.603:10分向班長匯報崗位的接班情況。

2.2.703:15-05:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務區域內的治安情況,協助其他崗位做好開放區域夜間的安全防范服務,重點對辦公區域,倉庫進行巡查。

2.2.805:50分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況,并向當班班長進行匯報。

2.3.218:40-21:00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下,當大廳有客戶時,應加強外圍巡查并留意銷售廣場,物業服務中心及三樓物業辦公室人員出入,當銷售人員下班后,對銷售大廳內的物品進行檢查,關閉銷售大廳內的空調及照明燈,并預留一盞用于夜間照明。鎖好大門關好窗戶,同時需將銷售大廳內的背景音樂關閉,檢查辦公室區域內,有無貴重物品遺留在辦公區域,如有:需通知班長到現場進行核實確認,并在第一時間通知當事人。必要時可放控制中心保管。

2.2.421:00--02:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務區域內的治安情況,協助其他崗位做好開放區域夜間的安全防范服務,重點對辦公區域,倉庫進行巡查。

2.2.502:50分做好質量記錄,進行崗位正常交接班。

篇2:銷售大廳保潔作業指導書

物業管理有限公司作業指導書

--銷售大廳保潔作業指導書

1.目的

確保銷售大廳干凈衛生,為銷售大廳保潔工作提供指導。

2.適用范圍

適用于銷售大廳的保潔工作。

3.方法和過程控制

3.1銷售人員上班前的保潔工作

3.1.1辦理交接班手續,檢查物品在位情況,發現異常或物品短缺應及時記錄并及時向上級報告。

3.1.2按要求打開空調及燈光,檢查是否有損壞和故障,發現異常或故障等問題及時通知維修人員進行處理,確保正常使用。

3.1.3清潔洗手間:先打開排氣扇,用水沖洗便池,用刷子刷干凈后再用水沖洗一遍,最后拖干凈便池周圍的地面,確保無異味。然后依順序擦拭墻面→鏡面→洗手盆→臺面,并備齊紙巾、香皂、洗手液等,最后對地面全面拖掃一遍。

3.1.4銷售廳的清潔:按要求將桌面的資料等整理放好。然后用半干濕毛巾依順序擦拭空調→樓盤模型外罩→飲水機→電腦→電話→復印機→銷售桌椅→標識牌→綠色植物等大廳內物品,最后對地面全面拖掃一遍,有地毯的先用吸塵器吸塵,并更換銷售廳門口地毯,確保干凈。

3.1.5清潔工作完成后對銷售大廳、洗手間等部位噴灑少許空氣清新劑或香水。

3.1.6煮咖啡、燒開水,按要求準備食品(如需要)。下班時按要求整理并放置在規定位置。

3.1.7按規定接聽來電,作好記錄,并及時反饋給銷售人員。

3.1.8每周須噴兩次電話消毒液對電話筒進行消毒并清潔干凈。

3.2銷售人員工作期間的保潔工作

保潔員根據參觀的人流量和房內的衛生狀況及時對銷售大廳進行局部清潔,定期清理垃圾,并按要求及時補充銷售資料、衛生球、殺菌劑等。

3.3銷售人員下班后的保潔工作

3.3.1將廳內的衛生全面打掃一遍,并清理垃圾,更換垃圾袋。

3.3.2對洗手間及大廳內噴灑適當殺蟲水,將大廳、辦公室門口的膠地毯清洗并放規定地方風干。

3.3.3嚴格按照交接班制度與接班人交接好工作。

4.質量記錄表格

**WY7.5.1-H02-08-F1《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》

篇3:XX地產銷售大廳保潔作業指導書

地產銷售大廳保潔作業指導書

1.目的

確保銷售大廳環境衛生,為銷售大廳保潔工作提供指引。

2.適用范圍

適用于銷售大廳的保潔工作。

3.方法和過程控制

3.1銷售人員上班前的保潔工作

3.1.1辦理交接班手續,檢查物品在位情況,發現異常或物品短缺應及時記錄并及時向上級報告。

3.1.2按要求打開空調(需要時)及燈光,檢查是否有損壞和故障,發現異常或故障等及時通知維修人員處理。

3.1.3清潔銷售廳公用洗手間:先打開排氣扇,用水沖洗便池,頑固污垢用潔廁凈(靈)腐蝕,再用刷子刷干凈并用水沖洗一遍,然后依順序擦拭衛生間內隔板→水箱→墻面→烘干機→紙巾盒→毛巾架→掛勾→拉手→鏡面→洗手盆→臺面,根據使用情況補充、更換洗手間內香球、紙巾、擦手毛巾、洗手皂(液)等,最后對地面全面掃拖一遍,并噴灑清新劑。每周至少對洗手間地面進行一次沖洗,對墻壁、風口、排風扇、燈飾等進行一次全面的清潔。

3.1.4銷售廳的清潔:按要求將桌面的資料等物品整理放好。然后用半干濕毛巾依順序擦拭空調→樓盤模型外罩→飲水機→電腦→電話→復印機→銷售桌椅→標識牌→綠色植物等大廳內物品,最后對地面全面掃拖一遍,有地毯的用吸塵器吸塵,并更換銷售廳門口地毯,確保干凈。

3.1.5清潔工作完成后對銷售大廳、洗手間等部位噴灑少許空氣清新劑或香水。

3.1.6煮咖啡、燒開水,按要求準備食品(如需要)。下班時按要求整理并放置在規定位置。

3.1.7按要求接聽來電,作好記錄,并及時將信息反饋給銷售人員。

3.1.8每周須噴兩次電話消毒液對電話筒進行消毒并清潔干凈。

3.2銷售人員工作期間的保潔工作

3.2.1保潔員根據參觀的人流量和廳內的衛生狀況及時對銷售大廳進行局部清潔,及時清潔接待處桌面、洗刷煙灰缸、清理垃圾等,并按要求及時補充現場銷售資料、飲品、食品等。

3.2.2每30分鐘對洗手間進行一次巡視、保潔,物品缺少或垃圾袋滿時及時補充或更換,每次巡視均須在《洗手間定時清潔記錄表》上記錄。

3.3銷售人員下班后的保潔工作

3.3.1更換洗手間垃圾袋,清洗毛巾,并對烘干機等設備進行檢查,確保能正常使用。

3.3.2將廳內的衛生全面打掃一遍,并清理垃圾,更換垃圾袋。

3.3.3對洗手間及大廳內噴灑適當殺蟲水(若有銷售人員加班需交接接班安全員予以落實)并作好噴灑記錄,將大廳、辦公室門口的膠地毯清洗并放指定地方風干。

3.3.4嚴格按照交接班制度與接班人交接好工作。

3.4其它

3.4.1每周一次對空調風口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、燈具等進行保潔工作。

3.4.2根據地板材質每月對地板進行一次打蠟。

3.4.3發生物資損壞或遺失須及時填寫《物資損壞/遺失申報表》報告上級。

4.質量記錄表格

GZ**7.5.1-H01-F1《洗手間定時清潔記錄表》

GZ**7.5.1-H01-F1《周期性清潔工作記錄表》

GZ**7.5.1-H01-FG02-F2《物資損壞/遺失申報表》