城市花園物業(yè)管理有限公司

--保安服務工作控制程序

1.0目的

向業(yè)主提供安全防范服務。

2.0適用范圍

適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內保安服務(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。

3.0職責

全面負責物業(yè)管轄區(qū)的保安服務,維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服務應作到:

a.小區(qū)實行24小時保安制度;

b.保安人員有明顯標志、工作規(guī)范、作風嚴謹;

c.危及住戶安全位置設有明顯標志和防范措施;

d.小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。

4.2保安部經(jīng)理應根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務標準和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準執(zhí)行。

4.3保安部值班員每日應將工作情況填寫在保安部相關記錄上。

4.4以下的保安服務環(huán)節(jié)會對安全質量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務環(huán)節(jié)要有明確的服務標準、服務提供規(guī)范和質量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓,各種保安器械、設備要檢驗合格,工作正常,確保安全。

4.5建立保安服務質量檢查制度,對保安服務質量考核進行考評。

4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5.0相關文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》

5.3《保安部工作手冊》

6.0質量記錄

6.1《值班記錄簿》

6.2《巡查登記表》

6.3《會客登記薄》

6.4《車輛進出登記表》

6.5《郵件收發(fā)登記表》

篇2:某會所保安接待服務工作流程

會所保安接待服務工作流程

接待序號步驟工作流程備注

迎客1迎車標準跨立于車場兩側及相應崗位,環(huán)視周圍,注意來往車輛動向,見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業(yè)形象

2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前,保安主動迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開車門,如車內乘有女士,應先為女士開門,客人下車時應用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開門,伸手示意:“貴賓,里面請”。

4引導停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場,安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄(停車、取車時間等),停好車后將開車的賓客引領至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5注意事項1、如賓客開車來,為賓客尋找車位,引領賓客將車停到車場合適位置,下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點,以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內,或從店內接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺前。

送客1叫車送客當賓客從店里出來時,保安主動迎過去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問賓客是否需要打車,如需要則幫賓客把出租車招呼過來,拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請您上車”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

2領車送客如賓客是開車來,由保安將司機引領到停車場(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務用語:“您稍侯,我領您把車開過來”、“請慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場將車開出時,指揮倒車駛上馬路,同時注意來往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時與賓客道別:“請慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時清理清掃車場崗衛(wèi)生。

注意事項:

1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關資料記錄。

3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

4、車場崗正對公司大門的區(qū)域原則上不能安排車輛停靠;該區(qū)域平時須放置警戒線。