麗灣物業(yè)保安工作操作流程

(一)交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開(kāi)展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班。

6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長(zhǎng)交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢(xún)問(wèn)工作情況,以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問(wèn)題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

(1)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

(2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門(mén)主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

(3)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5)交接班時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2、對(duì)話要求

(1)呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講"收到請(qǐng)回話"。

(2)收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答"清楚"或"明白"。

(3)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

(四)緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主任。

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。

(4)查看本部各類(lèi)記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無(wú)可疑情況和人員。

(5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

(10)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安部的指令。

(3)保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。

(2)保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部調(diào)查處理。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理,組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,

使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

(4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

(3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同維修部采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知維修部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶(hù)。維修部安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí):

(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);

(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,講清報(bào)警地點(diǎn);

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),并且遵循以下規(guī)則:

(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi),先按門(mén)鈴,向用戶(hù)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖,即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,并留守注意觀察,等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后,即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,確認(rèn)屬誤報(bào),即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位,若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查,需向用戶(hù)解釋清楚,致歉后方可離開(kāi)。

(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí),若觀察到有明火或煙,必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,排除險(xiǎn)情后加鎖,并通知用戶(hù)。

(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場(chǎng)人員應(yīng)該:

(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心,報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢(shì)發(fā)展;

(3)可能情況下,關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后:

(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,報(bào)告情況;

(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后:

(1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);

(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),等待公司調(diào)查。

5、若撲救無(wú)效,當(dāng)值主管即時(shí)決定:

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

(2)立即向上級(jí)報(bào)告;

(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

(七)火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無(wú)效,火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后:

(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶(hù)緊急疏散;

(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),決定是否向消防局報(bào)警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后:

(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶(hù)緊急疏散;

(2)向市消防局報(bào)警,講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無(wú)困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后:

(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織滅火;

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;

(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后:

(1)指揮用戶(hù)疏散,疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù);

(2)引導(dǎo)著火房間或樓層

人員安全疏散,隨后查漏;

(3)引導(dǎo)用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層,無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),引導(dǎo)用戶(hù)疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,并組織水槍掩護(hù);

(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

4、保安組接到指揮部工作指令后:

(1)清除路障,指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,指揮疏散人員離開(kāi)大廈;

(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

(八)保安員火警報(bào)警程序

無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時(shí),應(yīng)按照下列程序工作

1、立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部,如附近無(wú)電話時(shí),可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2、采用電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話"119",報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,要說(shuō)明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類(lèi),是否有人被圍困,火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén),之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn),并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。

3、在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前,報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。

4、關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。

5、切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊"著火了",以免造成不必要的混亂,

6、引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道撤離,同時(shí)告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入

(九)停車(chē)場(chǎng)管理守則

1、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊,須按規(guī)定交費(fèi),并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度。

2、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

4、車(chē)輛進(jìn)入后,按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時(shí)。

5、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē)。

6、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,須照價(jià)賠償。

7、車(chē)輛須泊入指定車(chē)位,不得跨車(chē)位停泊,否則按占車(chē)位交費(fèi)。

8、駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題,須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留或在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)。

9、車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道,一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé).

(十)保安員如何對(duì)大廈、商場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行管理

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購(gòu)物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4)保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車(chē)處及"的士"的管理

1)大廈停車(chē)場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車(chē)輛的司機(jī)都必須服從車(chē)場(chǎng)工作人員的管理。

2)大廈停車(chē)場(chǎng)是收費(fèi)公共停車(chē)場(chǎng),只提供停車(chē)方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車(chē)的車(chē)輛(排隊(duì)候客的出租車(chē)除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車(chē)輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有"調(diào)度證"的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車(chē)進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車(chē)輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車(chē)司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車(chē)司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為"不受歡迎的人"。

7)保安員應(yīng)維護(hù)好車(chē)場(chǎng)的秩序,看好停放的車(chē)輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車(chē)輛,確保活動(dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車(chē)司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定"應(yīng)急處理方案",在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件的聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。

3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合

篇2:會(huì)所保安部服務(wù)流程

商務(wù)會(huì)所保安部服務(wù)流程

一.門(mén)崗

車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí),門(mén)崗站位保安員應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)軍姿的基礎(chǔ)上立即打一直行手勢(shì)(左手朝左平舉,與肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平舉,右小臂成90度折疊置于胸前,掌心朝內(nèi))而后兩手放下敬禮,等車(chē)輛通過(guò)后禮畢。

二.咨客保安

當(dāng)門(mén)崗保安放行了車(chē)輛后,咨客保安應(yīng)立即面朝右轉(zhuǎn),舉左手,做一攔車(chē)手勢(shì),等客人的車(chē)停穩(wěn)以后,利用正規(guī)的齊步,行進(jìn)至車(chē)輛右前門(mén)處,面向客人敬禮,而后兩手背后,稍彎腰,面帶微笑,語(yǔ)氣溫和的向客人問(wèn)清“貴賓您好,請(qǐng)問(wèn)您是到***,還是到賓館”如客人說(shuō)去賓館,咨客保安應(yīng)立即作出賓館通行方向手勢(shì),向前平舉左手,手指朝前并向客人說(shuō),“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”,敬禮。如客人說(shuō)要去***洗浴時(shí),咨客保安應(yīng)根據(jù)車(chē)位狀況按排車(chē)位,如中間有車(chē)位時(shí),應(yīng)平舉左手,手臂朝向停車(chē)方位說(shuō):“貴賓您好,中間有車(chē)位,您到中間讓保安給您找車(chē)位!”然后立即通知中崗保安并大聲說(shuō):“中崗找車(chē)位。”

如車(chē)場(chǎng)無(wú)空車(chē)位,咨客保安應(yīng)對(duì)客人說(shuō):“對(duì)不起!車(chē)場(chǎng)已無(wú)車(chē)位,請(qǐng)問(wèn)需要代客泊車(chē)服務(wù)嗎”當(dāng)客人要求代客泊車(chē)時(shí),咨客保安在開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)應(yīng)說(shuō):“貴賓您好,歡迎光臨***,請(qǐng)帶好車(chē)中貴重物品,客人下車(chē)后應(yīng)先敬禮,雙手遞上泊車(chē)卡并說(shuō):“貴賓您好!這是您的泊車(chē)卡,請(qǐng)妥善保管,憑卡取車(chē)”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

三.中崗保安

當(dāng)中崗保安接到咨客保安的指令后,立即面對(duì)客人車(chē)輛,平舉左(右)手,手指朝前,示意停車(chē)方位,并大聲說(shuō):“先生您好,這邊請(qǐng),”并跑步至指定車(chē)位,用正規(guī)的倒車(chē)手勢(shì),以及準(zhǔn)確的車(chē)輛指揮口令,將車(chē)輛導(dǎo)入車(chē)位后,從車(chē)尾或車(chē)頭,齊步走到車(chē)門(mén)處,敬禮開(kāi)車(chē)門(mén),(左手抓握車(chē)門(mén)手,右手置于車(chē)門(mén)上沿,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語(yǔ)氣溫和的說(shuō):“貴賓您好,歡迎光臨***,請(qǐng)您帶好車(chē)中貴重物品。”等客人下車(chē)后兩手輕輕將車(chē)門(mén)關(guān)好,同時(shí)檢查客人的車(chē)輛是否關(guān)好門(mén)窗、熄燈、車(chē)輛是否有被刮傷,碰傷等情況,如有應(yīng)立即提醒客人,并通知當(dāng)班記錄員,然后齊(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

四.東崗保安

東崗保安執(zhí)行中崗保安服務(wù)流程的同時(shí),負(fù)責(zé)停(看)好車(chē)輛,做好掌握東邊與中間的車(chē)位飽和狀態(tài)的報(bào)告工作,有車(chē)位或沒(méi)有車(chē)位等情況,要隨時(shí)與咨客保安保持對(duì)講機(jī)通話聯(lián)系,并調(diào)節(jié)賓館車(chē)輛,與會(huì)館車(chē)輛通道的暢通工作,當(dāng)東崗保安接到咨客保安指令說(shuō):“××車(chē)××車(chē)號(hào)去賓館時(shí)”,東崗保安應(yīng)看清此車(chē)是否過(guò)來(lái),同時(shí)打一車(chē)輛右直行手勢(shì),(右手朝賓館方向平舉,手臂與肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂成90度角折疊,置于胸前)并向客人敬禮,示意通過(guò)。

五.西崗保安

西崗保安在指揮停放好西崗車(chē)輛的同時(shí),重點(diǎn)監(jiān)視翠微超市上下班的情況,防止自行車(chē)刮傷或碰傷車(chē)輛;同時(shí)更好的維持丁字路口秩序,做好車(chē)輛通往兩側(cè)路口的疏導(dǎo)工作。當(dāng)咨客保安要求西崗保安找車(chē)位時(shí),西崗保安應(yīng)答:“收到”,并高舉左手做倒車(chē)手勢(shì),給客人一個(gè)明顯的示意,當(dāng)西崗沒(méi)有車(chē)位時(shí),西崗保安應(yīng)做好西邊(翠微)車(chē)位的指引工作,并轉(zhuǎn)告翠微崗保安找個(gè)車(chē)位,同時(shí)向客人說(shuō):“先生您好,沿此道直行,前面有保安為您找車(chē)位!”然后西崗保安齊步(跑步),迅速回到原崗位。

五.翠微崗保安

翠微崗保安主要負(fù)責(zé)翠微西車(chē)場(chǎng),車(chē)輛的指揮停放、巡視及車(chē)輛安全工作,同時(shí)要掌握西邊的車(chē)位狀況,并主動(dòng)與咨客保安保持通話聯(lián)系,隨時(shí)報(bào)告翠微西車(chē)場(chǎng)車(chē)位情況。當(dāng)咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車(chē)位時(shí),翠微崗保安接到通話指令后,應(yīng)立即找好車(chē)位,并做出停車(chē)方位示意手勢(shì),面帶微笑、語(yǔ)氣溫和地跟客人說(shuō)清楚倒進(jìn)去還是開(kāi)進(jìn)去。同時(shí),跑步至指定車(chē)位,用正規(guī)的車(chē)輛指揮手勢(shì)和準(zhǔn)確的車(chē)輛指揮口令,將車(chē)指揮到指定車(chē)位。然后齊步走到車(chē)門(mén)處,面向客人敬禮,開(kāi)車(chē)門(mén)(右手抓握車(chē)門(mén)拉手,左手置于車(chē)門(mén)框上沿,掌心向下五指并攏,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語(yǔ)氣溫和地說(shuō):“貴賓您好,歡迎光臨***,請(qǐng)您帶好車(chē)中貴重物品。”等客人下車(chē)后,兩手,輕輕將門(mén)關(guān)上,并仔細(xì)的檢查車(chē)輛狀況,檢查車(chē)門(mén)窗是否關(guān)好,是否熄燈,反光鏡是否完好,容易擦著的地方有無(wú)傷痕,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即提醒客人“貴賓您好,您的車(chē)燈沒(méi)關(guān),或您車(chē)右后角有一點(diǎn)擦傷”等,并立即通知當(dāng)班記錄員,做好記錄,并跟客人說(shuō):“貴賓您放心,這里有我們保安值班,貴賓慢走。”然后翠微保安迅速的恢復(fù)巡邏狀態(tài),并向咨客保安報(bào)清翠微崗現(xiàn)有車(chē)位情況。

六.員工通道保安

員工通道保安主要負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡,以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。

1.員工上、下班打卡:

當(dāng)員工打卡時(shí),保安人員應(yīng)立即起立敬禮,問(wèn)候上下班情況:“您好,您是上班還是下班。”并仔細(xì)監(jiān)督員工打卡是否準(zhǔn)確,如員工下班時(shí),帶有手提包或其他物品,保安一定要仔細(xì)檢查是否帶有會(huì)館的相關(guān)物品“您好,可以看一下您的包嗎”查完后向員工說(shuō):“謝謝!”

2.外來(lái)人員的接待:

當(dāng)有來(lái)訪人員或辦事人員時(shí),保安人員應(yīng)立即起立,敬禮并面帶微笑的說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”“您跟**人約好了嗎麻煩您稍等一下,我給您打電話聯(lián)系”當(dāng)外來(lái)人員與所找人員見(jiàn)面后,讓其簽字方可放行。

3.例行檢查:

對(duì)進(jìn)入員工通道施工或攜帶物品人員,進(jìn)行嚴(yán)密檢查,以防易燃、易爆物品帶進(jìn)會(huì)館。查包時(shí)應(yīng)客氣的說(shuō):“您好,查一下您的包,”再說(shuō):“麻煩了,謝謝!”等。對(duì)出員工通道攜帶物品人員進(jìn)行檢查,查包時(shí),保安人員應(yīng)客氣的說(shuō):“您好,請(qǐng)查一下您的包,謝謝!”

篇3:某會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

接待序號(hào)步驟工作流程備注

迎客1迎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)跨立于車(chē)場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位,環(huán)視周?chē)?注意來(lái)往車(chē)輛動(dòng)向,見(jiàn)來(lái)店的車(chē)輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

2開(kāi)門(mén)迎客前來(lái)消費(fèi)的車(chē)輛和賓客至前,保安主動(dòng)迎上,舉手敬禮,待車(chē)停穩(wěn)后,為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),如車(chē)內(nèi)乘有女士,應(yīng)先為女士開(kāi)門(mén),客人下車(chē)時(shí)應(yīng)用手擋住車(chē)的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車(chē)后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領(lǐng)客人至正門(mén)前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門(mén),伸手示意:“貴賓,里面請(qǐng)”。

4引導(dǎo)停車(chē)提示記錄賓客下車(chē)后,另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車(chē)停到指定車(chē)場(chǎng),安排車(chē)位停好后,提醒客人將車(chē)鎖好。登記好車(chē)號(hào)及相關(guān)記錄(停車(chē)、取車(chē)時(shí)間等),停好車(chē)后將開(kāi)車(chē)的賓客引領(lǐng)至大門(mén),并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

5注意事項(xiàng)1、如賓客開(kāi)車(chē)來(lái),為賓客尋找車(chē)位,引領(lǐng)賓客將車(chē)停到車(chē)場(chǎng)合適位置,下車(chē)后提醒賓客關(guān)好車(chē)窗、車(chē)燈、鎖好車(chē)門(mén),并檢查一遍。2、留意賓客特點(diǎn),以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。4、留意觀察客人車(chē)輛有無(wú)新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車(chē)內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車(chē)上接入店內(nèi),或從店內(nèi)接到車(chē)上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺(tái)前。

送客1叫車(chē)送客當(dāng)賓客從店里出來(lái)時(shí),保安主動(dòng)迎過(guò)去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢(xún)問(wèn)賓客是否需要打車(chē),如需要?jiǎng)t幫賓客把出租車(chē)招呼過(guò)來(lái),拉開(kāi)車(chē)門(mén),送賓客上車(chē),并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車(chē)么”、“車(chē)到了,請(qǐng)您上車(chē)”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

2領(lǐng)車(chē)送客如賓客是開(kāi)車(chē)來(lái),由保安將司機(jī)引領(lǐng)到停車(chē)場(chǎng)(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開(kāi)車(chē)門(mén),送賓客上車(chē),并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“您稍侯,我領(lǐng)您把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項(xiàng)1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車(chē)上。2、賓客從車(chē)場(chǎng)將車(chē)開(kāi)出時(shí),指揮倒車(chē)駛上馬路,同時(shí)注意來(lái)往行人和車(chē)輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開(kāi)車(chē)、打車(chē)還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時(shí)與賓客道別:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內(nèi)盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時(shí)清理清掃車(chē)場(chǎng)崗衛(wèi)生。

注意事項(xiàng):

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能、消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車(chē)輛特征,做好相關(guān)資料記錄。

3、交接班換崗時(shí)隨時(shí)做好安全交接以及補(bǔ)位工作。

4、車(chē)場(chǎng)崗正對(duì)公司大門(mén)的區(qū)域原則上不能安排車(chē)輛停靠;該區(qū)域平時(shí)須放置警戒線。