商務(wù)會(huì)所保安部服務(wù)流程

一.門(mén)崗

車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí),門(mén)崗站位保安員應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)軍姿的基礎(chǔ)上立即打一直行手勢(shì)(左手朝左平舉,與肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平舉,右小臂成90度折疊置于胸前,掌心朝內(nèi))而后兩手放下敬禮,等車(chē)輛通過(guò)后禮畢。

二.咨客保安

當(dāng)門(mén)崗保安放行了車(chē)輛后,咨客保安應(yīng)立即面朝右轉(zhuǎn),舉左手,做一攔車(chē)手勢(shì),等客人的車(chē)停穩(wěn)以后,利用正規(guī)的齊步,行進(jìn)至車(chē)輛右前門(mén)處,面向客人敬禮,而后兩手背后,稍彎腰,面帶微笑,語(yǔ)氣溫和的向客人問(wèn)清“貴賓您好,請(qǐng)問(wèn)您是到***,還是到賓館”如客人說(shuō)去賓館,咨客保安應(yīng)立即作出賓館通行方向手勢(shì),向前平舉左手,手指朝前并向客人說(shuō),“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”,敬禮。如客人說(shuō)要去***洗浴時(shí),咨客保安應(yīng)根據(jù)車(chē)位狀況按排車(chē)位,如中間有車(chē)位時(shí),應(yīng)平舉左手,手臂朝向停車(chē)方位說(shuō):“貴賓您好,中間有車(chē)位,您到中間讓保安給您找車(chē)位!”然后立即通知中崗保安并大聲說(shuō):“中崗找車(chē)位。”

如車(chē)場(chǎng)無(wú)空車(chē)位,咨客保安應(yīng)對(duì)客人說(shuō):“對(duì)不起!車(chē)場(chǎng)已無(wú)車(chē)位,請(qǐng)問(wèn)需要代客泊車(chē)服務(wù)嗎”當(dāng)客人要求代客泊車(chē)時(shí),咨客保安在開(kāi)車(chē)門(mén)的同時(shí)應(yīng)說(shuō):“貴賓您好,歡迎光臨***,請(qǐng)帶好車(chē)中貴重物品,客人下車(chē)后應(yīng)先敬禮,雙手遞上泊車(chē)卡并說(shuō):“貴賓您好!這是您的泊車(chē)卡,請(qǐng)妥善保管,憑卡取車(chē)”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

三.中崗保安

當(dāng)中崗保安接到咨客保安的指令后,立即面對(duì)客人車(chē)輛,平舉左(右)手,手指朝前,示意停車(chē)方位,并大聲說(shuō):“先生您好,這邊請(qǐng),”并跑步至指定車(chē)位,用正規(guī)的倒車(chē)手勢(shì),以及準(zhǔn)確的車(chē)輛指揮口令,將車(chē)輛導(dǎo)入車(chē)位后,從車(chē)尾或車(chē)頭,齊步走到車(chē)門(mén)處,敬禮開(kāi)車(chē)門(mén),(左手抓握車(chē)門(mén)手,右手置于車(chē)門(mén)上沿,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語(yǔ)氣溫和的說(shuō):“貴賓您好,歡迎光臨***,請(qǐng)您帶好車(chē)中貴重物品。”等客人下車(chē)后兩手輕輕將車(chē)門(mén)關(guān)好,同時(shí)檢查客人的車(chē)輛是否關(guān)好門(mén)窗、熄燈、車(chē)輛是否有被刮傷,碰傷等情況,如有應(yīng)立即提醒客人,并通知當(dāng)班記錄員,然后齊(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

四.東崗保安

東崗保安執(zhí)行中崗保安服務(wù)流程的同時(shí),負(fù)責(zé)停(看)好車(chē)輛,做好掌握東邊與中間的車(chē)位飽和狀態(tài)的報(bào)告工作,有車(chē)位或沒(méi)有車(chē)位等情況,要隨時(shí)與咨客保安保持對(duì)講機(jī)通話聯(lián)系,并調(diào)節(jié)賓館車(chē)輛,與會(huì)館車(chē)輛通道的暢通工作,當(dāng)東崗保安接到咨客保安指令說(shuō):“××車(chē)××車(chē)號(hào)去賓館時(shí)”,東崗保安應(yīng)看清此車(chē)是否過(guò)來(lái),同時(shí)打一車(chē)輛右直行手勢(shì),(右手朝賓館方向平舉,手臂與肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂成90度角折疊,置于胸前)并向客人敬禮,示意通過(guò)。

五.西崗保安

西崗保安在指揮停放好西崗車(chē)輛的同時(shí),重點(diǎn)監(jiān)視翠微超市上下班的情況,防止自行車(chē)刮傷或碰傷車(chē)輛;同時(shí)更好的維持丁字路口秩序,做好車(chē)輛通往兩側(cè)路口的疏導(dǎo)工作。當(dāng)咨客保安要求西崗保安找車(chē)位時(shí),西崗保安應(yīng)答:“收到”,并高舉左手做倒車(chē)手勢(shì),給客人一個(gè)明顯的示意,當(dāng)西崗沒(méi)有車(chē)位時(shí),西崗保安應(yīng)做好西邊(翠微)車(chē)位的指引工作,并轉(zhuǎn)告翠微崗保安找個(gè)車(chē)位,同時(shí)向客人說(shuō):“先生您好,沿此道直行,前面有保安為您找車(chē)位!”然后西崗保安齊步(跑步),迅速回到原崗位。

五.翠微崗保安

翠微崗保安主要負(fù)責(zé)翠微西車(chē)場(chǎng),車(chē)輛的指揮停放、巡視及車(chē)輛安全工作,同時(shí)要掌握西邊的車(chē)位狀況,并主動(dòng)與咨客保安保持通話聯(lián)系,隨時(shí)報(bào)告翠微西車(chē)場(chǎng)車(chē)位情況。當(dāng)咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車(chē)位時(shí),翠微崗保安接到通話指令后,應(yīng)立即找好車(chē)位,并做出停車(chē)方位示意手勢(shì),面帶微笑、語(yǔ)氣溫和地跟客人說(shuō)清楚倒進(jìn)去還是開(kāi)進(jìn)去。同時(shí),跑步至指定車(chē)位,用正規(guī)的車(chē)輛指揮手勢(shì)和準(zhǔn)確的車(chē)輛指揮口令,將車(chē)指揮到指定車(chē)位。然后齊步走到車(chē)門(mén)處,面向客人敬禮,開(kāi)車(chē)門(mén)(右手抓握車(chē)門(mén)拉手,左手置于車(chē)門(mén)框上沿,掌心向下五指并攏,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語(yǔ)氣溫和地說(shuō):“貴賓您好,歡迎光臨***,請(qǐng)您帶好車(chē)中貴重物品。”等客人下車(chē)后,兩手,輕輕將門(mén)關(guān)上,并仔細(xì)的檢查車(chē)輛狀況,檢查車(chē)門(mén)窗是否關(guān)好,是否熄燈,反光鏡是否完好,容易擦著的地方有無(wú)傷痕,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即提醒客人“貴賓您好,您的車(chē)燈沒(méi)關(guān),或您車(chē)右后角有一點(diǎn)擦傷”等,并立即通知當(dāng)班記錄員,做好記錄,并跟客人說(shuō):“貴賓您放心,這里有我們保安值班,貴賓慢走。”然后翠微保安迅速的恢復(fù)巡邏狀態(tài),并向咨客保安報(bào)清翠微崗現(xiàn)有車(chē)位情況。

六.員工通道保安

員工通道保安主要負(fù)責(zé)監(jiān)督員工上下班打卡,以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。

1.員工上、下班打卡:

當(dāng)員工打卡時(shí),保安人員應(yīng)立即起立敬禮,問(wèn)候上下班情況:“您好,您是上班還是下班。”并仔細(xì)監(jiān)督員工打卡是否準(zhǔn)確,如員工下班時(shí),帶有手提包或其他物品,保安一定要仔細(xì)檢查是否帶有會(huì)館的相關(guān)物品“您好,可以看一下您的包嗎”查完后向員工說(shuō):“謝謝!”

2.外來(lái)人員的接待:

當(dāng)有來(lái)訪人員或辦事人員時(shí),保安人員應(yīng)立即起立,敬禮并面帶微笑的說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”“您跟**人約好了嗎麻煩您稍等一下,我給您打電話聯(lián)系”當(dāng)外來(lái)人員與所找人員見(jiàn)面后,讓其簽字方可放行。

3.例行檢查:

對(duì)進(jìn)入員工通道施工或攜帶物品人員,進(jìn)行嚴(yán)密檢查,以防易燃、易爆物品帶進(jìn)會(huì)館。查包時(shí)應(yīng)客氣的說(shuō):“您好,查一下您的包,”再說(shuō):“麻煩了,謝謝!”等。對(duì)出員工通道攜帶物品人員進(jìn)行檢查,查包時(shí),保安人員應(yīng)客氣的說(shuō):“您好,請(qǐng)查一下您的包,謝謝!”

篇2:保安部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)值班巡邏、警衛(wèi)工作。

2、遵守公安保衛(wèi)部門(mén)有關(guān)更夫的規(guī)定,持證上崗。

3、了解掌握公司內(nèi)重點(diǎn)要害部位的火源和電源的分布情況。

4、掌握?qǐng)?bào)警電話號(hào)碼和報(bào)警常識(shí),熟悉滅火器材性能和使用方法。

5、對(duì)公司內(nèi)重點(diǎn)要害部位按時(shí)巡邏、檢查,發(fā)現(xiàn)緊急情況立即處理并報(bào)警。

6、嚴(yán)格履行出入門(mén)制度,禁止不符合規(guī)定的人員、車(chē)輛入內(nèi)。

7、負(fù)責(zé)火花滅火器即機(jī)動(dòng)車(chē)防火帽的檢查和發(fā)放、回收工作。

8、認(rèn)真巡檢,掌握電氣設(shè)備運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改上報(bào),對(duì)違反安全用電規(guī)定的行為立即予以制止和糾正,并做好各項(xiàng)記錄。

篇3:酒店工程部保安部工效掛鉤細(xì)化方案

酒店工程部、保安部工效掛鉤細(xì)化方案

為提高后勤保障人員的積極性,結(jié)合節(jié)能降耗和安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀的有關(guān)規(guī)定,特對(duì)工程部、保安部制定以下工效掛鉤細(xì)化方案:

一、工程部

1、工程部工資獎(jiǎng)金與酒店總體銷(xiāo)售額掛鉤,酒店總體銷(xiāo)售額月指標(biāo)定為90萬(wàn)元,即總體銷(xiāo)售額超過(guò)90萬(wàn)元,工程部獎(jiǎng)金總額為:(當(dāng)月酒店總銷(xiāo)售額-月銷(xiāo)售額總指標(biāo)90萬(wàn)元)×%,再按工程部人員總數(shù)2:5:3分獎(jiǎng)到人;月總體銷(xiāo)售額在80-90萬(wàn)元之間,不獎(jiǎng)不扣;低于月總體銷(xiāo)售額指標(biāo)80萬(wàn)元,則扣減工資總額為(月銷(xiāo)售總指標(biāo)80萬(wàn)元-當(dāng)月酒店總銷(xiāo)售額)×%。再按工程部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。

2、工程部應(yīng)加強(qiáng)日常設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、管理和使用督導(dǎo),減少物料更新和控制維修成本,每月維修費(fèi)用率應(yīng)控制在*%內(nèi)(每月維修費(fèi)用率=當(dāng)月維修費(fèi)用總額÷當(dāng)月銷(xiāo)售總額×100%),維修費(fèi)用率高于%,則按當(dāng)月總體維修費(fèi)用額定指標(biāo)的超出部分的%扣減工程部工資總額,再按工程部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。若當(dāng)月總體維修費(fèi)用低于額定維修費(fèi)用率指標(biāo),則按節(jié)約的維修費(fèi)用額的%給予工程部全員獎(jiǎng)勵(lì),再按工程部人員總數(shù)2:5:3分獎(jiǎng)到人。

3、為保證營(yíng)業(yè)的正常運(yùn)行,工程部維修應(yīng)保證質(zhì)量和提高效率,凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi),未能按報(bào)修單有關(guān)要求及時(shí)維修到位(無(wú)其它客觀、合理理由),由報(bào)修部門(mén)上報(bào)行政部予以處罰。

4、為落實(shí)層級(jí)監(jiān)督管理制,工程部應(yīng)監(jiān)督各部門(mén)做好節(jié)能降耗管理和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),工程部人員應(yīng)堅(jiān)持巡查和上報(bào)違紀(jì)處罰意見(jiàn),凡因工程部檢修不到位,經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)發(fā)現(xiàn)一次,處罰當(dāng)班工程人員20元,發(fā)生重大工程、安全和損失責(zé)任事故,由工程部和相關(guān)責(zé)任部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。

二、保安部

1、保安部工資獎(jiǎng)金與酒店總體銷(xiāo)售額掛鉤,酒店總體銷(xiāo)售額月指標(biāo)定為90萬(wàn)元,即總體銷(xiāo)售額超過(guò)90萬(wàn)元,保安部獎(jiǎng)金總額為:(當(dāng)月酒店總銷(xiāo)售額-月銷(xiāo)售額總指標(biāo)90萬(wàn)元)×%,再按保安部人員總數(shù)2:5:3分獎(jiǎng)到人;月總體銷(xiāo)售額在80-90萬(wàn)元之間,不獎(jiǎng)不扣;低于月總體銷(xiāo)售額指標(biāo)80萬(wàn)元,則扣減工資總額為(月銷(xiāo)售總指標(biāo)80萬(wàn)元-當(dāng)月酒店總銷(xiāo)售額)×%。再按保安部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。

2、保安人員保證酒店當(dāng)月無(wú)安全責(zé)任事故;全面質(zhì)量無(wú)安全、消防隱患方能參與全員工效掛鉤獎(jiǎng)金分配;并加強(qiáng)對(duì)酒店各部門(mén)安全、消防、衛(wèi)生防疫工作檢查和培訓(xùn)督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出書(shū)面的整改意見(jiàn)和協(xié)助消除安全隱患,對(duì)酒店安全責(zé)任損失直接責(zé)任人(當(dāng)班人員)承擔(dān)30%,間接責(zé)任人承擔(dān)50%,情節(jié)嚴(yán)重者追究相應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、履行人員進(jìn)出檢查和物品進(jìn)出、領(lǐng)用程序,防止酒店財(cái)物流失或可疑物品進(jìn)入酒店,凡從酒店?yáng)|側(cè)進(jìn)貨門(mén)或其它通道進(jìn)出商品、貨物或其它包裹均需相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字(保管或部門(mén)經(jīng)理),保安員必須嚴(yán)格檢查,否則發(fā)現(xiàn)漏檢一次或手續(xù)不齊處罰當(dāng)班保安5-20元,保安部負(fù)責(zé)人負(fù)20%的連帶責(zé)任。發(fā)生財(cái)物流失損失,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償,部門(mén)經(jīng)理負(fù)20%的連帶責(zé)任。

各區(qū)域能耗比例估算一覽表

A、餐飲大廳18.5kw

一樓洗碗間1.6kw

海鮮檔2.5kw

廚務(wù)部一樓34.7kw

廚務(wù)部二樓17.5kw

東一樓共用開(kāi)水器9kw

東一樓公共區(qū)域(衛(wèi)生間等)2.4kw

東二樓傳菜間2.4kw

東二樓洗碗間11kw

二樓餐廳包房18.5kw

二樓公共區(qū)域(吧臺(tái)、衛(wèi)生間、走廊、新風(fēng)、換氣等)10.8kw

三樓餐廳包房22.7kw

三樓公共區(qū)域11kw

B、二樓會(huì)議室2.5kw

九龍會(huì)議廳3kw

西一樓大堂(前廳、總臺(tái))9.6kw

精品店0.4kw

西一樓公共區(qū)域(衛(wèi)生間、新風(fēng)等)6kw

西二樓咖啡廳6kw

西二樓客房10.5kw

西二樓健身房1.5kw

西二樓公共衛(wèi)生間3kw

三、四樓客房共計(jì)66kw

C、洗衣房17kw

D、娛樂(lè)部舞廳55kw

美容美發(fā)廳3kw

E、營(yíng)銷(xiāo)部辦公室0.64kw

商務(wù)中心1.5kw

F、工程部供能設(shè)備:熱水泵:3kw

空調(diào):制熱(H)25kw/制冷(L)240kw

蒸汽爐:3.15kw

一、電力負(fù)荷

說(shuō)明:1、以上功率數(shù)均按各區(qū)域?qū)嶋H安裝的電氣設(shè)備標(biāo)稱(chēng)功率統(tǒng)計(jì)。

2、按各區(qū)域滿負(fù)荷計(jì)算,大致比例如下:

A、餐飲部各區(qū)域162.6kw

B、客房部各區(qū)域108.5kw

C、洗衣房17kw

D、娛樂(lè)部58kw

E、營(yíng)銷(xiāo)辦/商務(wù)中心2.1kw

以上共計(jì):348.2kw,其中:A占46.7%B占31.1%C占4.9%D占16.7%E占0.6%

1、F(工程部供能設(shè)備)負(fù)荷按空調(diào)制熱/熱冷分別為:

L:246.5kwH:31.5kw

一、空調(diào)負(fù)荷比例:(按各區(qū)域滿負(fù)荷計(jì)算)

客房部約占44%

餐飲部約占37.5%

夜總會(huì)約占12.5%

美容美發(fā)約占2.7%

銀行約占0.7%

二、蒸汽耗用比例:

廚務(wù)部約占16.2%

食堂約占8.1%

洗衣房約占43.4%

生活熱水約占32.4%

說(shuō)明:

計(jì)算方法為:平均耗汽量常數(shù)×平均耗用時(shí)間

食堂0.2×3h洗衣房0.4×8h中廚0.3×4h熱水0.4×6h

三、燃油滿負(fù)荷耗量參考比例:

食堂:2%廚務(wù)部:8%蒸汽車(chē):40%空調(diào)制熱:50%

注明:此參數(shù)僅為各區(qū)域在滿負(fù)荷狀態(tài)下需耗用的比例之大概估計(jì)數(shù),僅做參考。(例如:當(dāng)中央空調(diào)需在最大負(fù)荷工況下,滿負(fù)荷制熱時(shí),總?cè)加秃牧考s要增加一倍)。