物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)服務(wù)的過程識別

1.0目的:制定本流程,旨在對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程實行嚴格控制,確保責任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。

2.0范圍:檀溪灣安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.0內(nèi)容:

3.1公司

3.1.1在公司分管領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下,對管理處的安全護衛(wèi)工作進行督導。

3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓計劃,并對管理處落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。

3.1.3對管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期地進行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章制度。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1分為護衛(wèi)一、二、三班。特殊情況下,可增(減)班的設(shè)置。

3.3.2實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:一般為早班7時到15時;中班15時到23時;夜班23時到次日7時,特殊情況可由管理處酌情調(diào)整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

3.4大門護衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對來訪人員,一律執(zhí)行先詢問并征得被訪人同意,再憑有效身份證件進行登記,方能進入小區(qū)的管理制度。

3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記欲強行進入小區(qū)等意外情況。

3.5車庫(場)護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準備工作。

3.5.2車輛進出小區(qū),必須嚴格履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄

3.5.3管理

3.5.3.1每班至少四次不定時地巡查車況,及時發(fā)現(xiàn)問題,做好記錄,迅速處理。

3.5.3.2每班對車庫(場)內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.5.3.3保持車庫(場)的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準備工作。

3.6.2每班巡邏:檀溪灣外圍每班至少五次。

3.6.3巡查中,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。

3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準備工作。

3.7.2車輛進場

3.7.2.1凡進入責任區(qū)車場的車輛,除使用月卡的車輛外,必須進行認真檢查、登記,并請駕駛員領(lǐng)取管理處的智能停車IC卡后方可放入。

3.7.2.2禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。

3.7.2.3在《車輛出入登記表》上按要求準確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌(出入卡)、行駛證和駕駛員、車型等進行核對,營業(yè)性停車場按規(guī)定收費,確認無誤后方可放行。執(zhí)行公務(wù)的公、檢、法、軍、警等車輛不收費。

3.7.3.2在《車輛出入登記表》上作好記錄。

篇2:物業(yè)服務(wù)過程不合格控制工作程序

物業(yè)服務(wù)過程不合格控制程序

1、目的

確保服務(wù)過程中的不合格及體系運作和服務(wù)中的不合格項得到識別和控制,防止不合格品的非預期使用或交付。

2、適用范圍

適用于對公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格品和不合格項的控制。

3、職責

3.1物業(yè)部是該程序的主管部門,負責該程序的實施。

3.2各部門負責人對不合格進行評審、記錄、標識和處置。

3.3物業(yè)部對各部門負責人的落實情況進行評審。

4程序

4.1不合格品的控制

4.1.1部門主管對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格評審后,進行記錄和處置;綜合部對采購物資驗證出的不合格評審后,進行記錄、標識、隔離,由采購人員確認后進行退貨或更換。

4.1.2使用過程中或采購回的不合格品的處置應(yīng)填寫《不合格品報告》,然后經(jīng)部門負責人批準后作以下處置:

處理方式可采用揀用、讓步接收、退換貨等。

同時填寫《預防控制記錄表》使以后的服務(wù)中減少同類失誤。

4.2不合格服務(wù)的控制

4.2.1對服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務(wù),各相關(guān)部門應(yīng)在當日內(nèi)作返工處理并做好記錄。

4.2.2因體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴重不滿的服務(wù),由部門負責人確認后,填寫《糾正措施記錄表》或《預防措施記錄表》,并負責組織人員采取有效的措施,在3日內(nèi)給予處理。

4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶解釋協(xié)調(diào),經(jīng)用戶同意后,再約定時間進行處理。

4.2.4對返工、返修的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗規(guī)定重新驗證并做好記錄。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負責制定糾正措施,在規(guī)定期限內(nèi)予以糾正并保存記錄。

4.2.6各部門負責人在具體工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重不滿的服務(wù)或質(zhì)量體系相關(guān)程序無法落實,應(yīng)提請審核組對質(zhì)量體系進行修改或修訂,并落實啟動《改進控制程序》。

5相關(guān)文件

5.1《過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序》。

5.2《改進控制程序》。

6質(zhì)量記錄

6.1《進貨驗證記錄》。

6.2《不合格品報告》。

6.3《糾正措施記錄表》

6.4《預防措施記錄表》。

收貨部制度

篇3:物業(yè):服務(wù)過程策劃控制程序

物業(yè)程序文件:服務(wù)過程策劃控制程序

1.0目的

通過對策劃的控制,使策劃工作有序開展,達到公司規(guī)定的目標。對服務(wù)過程的策劃,識別出為顧客提供服務(wù)所需的過程,確定過程所需資源,制定過程的的控制方法。

2.0范圍

適用于公司向顧客提供的服務(wù),包括對日常提供的服務(wù),對潛在顧客提供服務(wù),對顧客提供的新服務(wù),對新管理區(qū)域的管理服務(wù)。

3.0職責

3.1公司負責向顧客提供的服務(wù)總策劃,通過對公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》的實現(xiàn)和控制來實施。

3.2管理處根據(jù)公司策劃負責對小區(qū)服務(wù)過程的策劃,由管理處經(jīng)理制定管理處的矩陣圖,報管理者代表批準后實施。

3.3新接項目的服務(wù)策劃由相關(guān)管理處編制入伙方案,報管理者代表批準后實施。

4.0程序

4.1管理處根據(jù)公司對每個管理項目的要求確定服務(wù)的范圍、內(nèi)容及實施方案與計劃。可參考以下內(nèi)容:

1)管理評審中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中需改進的方面。

2)顧客的要求和期望。

3)合同、委托書要求。

4)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)范的要求。

5)社會需求。

6)公司質(zhì)量體系要求的目標。

4.1.1管理處在確定目標時應(yīng)有質(zhì)量目標、工作目標、經(jīng)濟目標及其它目標等。

4.2達到服務(wù)要求所應(yīng)有的過程

4.2.1各單位應(yīng)識別達到目標所要有的過程,過程的識別應(yīng)確保控制能力,可使過程有效的運行,并達到預定目標。

4.2.2各單位在識別過程時應(yīng)考慮過程之間的相互關(guān)系,并對此加以必要的控制。

4.2.3服務(wù)過程應(yīng)有相應(yīng)的文件支持,文件中應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量目標。

4.3過程的資源需求

4.3.1管理處負責為管理項目配備實現(xiàn)目標所需人員。

4.3.2公司各單位為管理項目配備實現(xiàn)目標所需物資資源。

4.4制定控制方法

4.4.1管理處負責制定過程中的驗證方法;

4.4.2管理處負責制定過程中的確認方法;

4.4.3相關(guān)單位負責制定過程中的監(jiān)視方法;

4.4.4相關(guān)單位負責制定過程中的檢驗方法;

4.4.5相關(guān)單位負責制定過程中的實驗方法。

4.5各單位人員在確定實現(xiàn)過程及服務(wù)滿足要求時,能夠提供所需的記錄作為證據(jù)。

5.0相關(guān)文件與記錄

5.1《物業(yè)項目拓展控制程序》

5.2《物業(yè)前期介入控制程序》

5.3《物業(yè)接管入伙控制程序》

5.4《日常服務(wù)控制程序》

5.5《年度工作方針目標管理矩陣圖》