住宅區常見治安刑事案件及突發事件的處理措施

1、發生斗毆的處理

(1)耐心勸阻斗毆雙方離開現場,緩解矛盾,如勢態嚴重,有違治安管理行為甚至犯罪傾向,應將行為人扭送公安機關處理;

(2)提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿東西;

(3)說服圍觀群眾離開,保證目標區內的正常治安秩序;

(4)協助公安人員勘查打斗現場,收繳各類打斗兇器,追查為首分子。

2、盜竊的處理

(1)發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報公安機關,連同證物一起送公安機關處理。

(2)保護案發現場,不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品;

(3)對重大可疑案發現場,要立即撥打"110"報警,并將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作詳細報告;

(4)對可疑作案人員,可采取暗中監視或設法約束,并報告或移交公安機關處理。3、發生刑事案件和惡性事故的處理。

(1)立即向管理處報告和向公安機關報案,如有傷員要迅速送附近醫院救治,如受侵害的財物已投保險的,由被保人通知承保的保險公司。

(2)保護案發現場,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現場。

(3)登記事主和發現人的情況,抓緊時機向發現人及周圍群眾了解案件、事故發生或被發現的經過,做好記錄。

(4)向到達現場的公安人員認真匯報案情,協助破案。

4、執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

(1)迅速制止犯罪,當群眾叫喊搶劫或呼救時,應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪,如沒有公安人員在場,應呼叫附近人員和群眾協助制止犯罪。

(2)如遇劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪人數,衣著顏色和逃離的方向,并立即組織發動隊員與群眾堵截;如為駕駛逃跑的,可攔截機動車追堵并向"110"報警。

(3)保護搶劫現場,劫匪留下的兇器,作案工具等不要用手觸摸,如現場在交通要道或公共場所等人多擁擠的地方,無法將證物留在原處時,應收起交交公安機關。

(4)訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄提供給公安機關,并協助公安人員勘察現場。

(5)事主或在場群眾若有受傷的,要立即組織送醫院搶救并報告上級領導。

5、執勤過程中發現有人挑釁滋事的管理

(1)立即向班長及值班領導報告;

(2)維持好秩序,加強對重點目標的看護和安全保衛;

(3)勸阻圍觀群眾離散,防止事態擴大;

(4)遇有打、砸、搶或侵害業主(用戶)權益或看護目標時,應堅決予以制止和防衛,控制事態發展,并立即向公安機關報告。

6、發現有瘋、傻、醉漢闖入看護物業區內的處理

(1)勸阻其遠離物業范圍和看護目標(如車輛、商鋪等);

(2)及時通知班長及有關領導,盡快聯系其家屬或單位;

(3)如果其侵害看護目標,應全力保護,必要時可送公安機關處理。

7、發現有車輛飛馳沖撞車欄桿逃逸事件的處理

(1)記住車型、車顏色、車牌號;

(2)立即報告公安機關及上級領導;

(3)通知所有值班人員提高警惕,防止其他意外;

(4)有可能的話,迅速組織攔截追擊;

(5)盡快查明情況。

8、執勤中遇停電或燈光突然熄滅情況的處理

(1)立即通知有關人員查明停電或熄燈的原因,盡快修復;

(2)加強對管區內車輛、商鋪、重要設施及重點區域的巡邏;

(3)嚴密監視看護區進出人員,車輛有無可疑,如發現可疑問題,要組織盤查,核實后方能放行。

9、執勤中遇有人報告緊急情況的處理

(1)立即報告當值領導,不得擅離職守(尤其是一個人時);

(2)迅速核實情況的真偽,防止出現"調虎離山"的看護空檔;

(3)如情況屬實,應盡快選擇正確方法處理解決。

10、值班人員在執勤中,若遇到不愿出示證件強行進入人、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

(1)糾正違章時,要使用禮貌規范的服務用語,以理服人。_

(2)對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處或部長匯報。

(3)發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理處,由管理處出面妥善處理。

11、遇急癥病人的處理

(1)第一時間趕到病人所在現場,并立即通知主管領導。

(2)在有可能的情況下,通知用戶的單位及家屬。

(3)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。

12、觸電事故的應急處理程序

(1)發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

(2)在未關閉電源之前切不可用人體按觸觸電人,以防自己也觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

(3)立即進行人工急救,并電告醫院馬上派醫生搶救或送院急救。

13、突發性水浸事故處理程序

(1)當接到用戶投訴或報告后,即時前往現場觀查。

(2)抵達現場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞,應立即疏通。

(3)觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

14、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

(1)檢查緊急應用工具并確定期性能良好。

(2)檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備。

(3)將緊急應用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

(4)提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

(5)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。

(6)搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件;將安裝在檔風處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保期暢通。

(7)緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施。

(8)加固所有樹木或用繩索捆好,及時將最新臺風訊號張貼于大廈大堂或適當地方以便向用戶顯示臺風的進展。

(9)刮八號風球時,非當值員工須與小區(大廈)主任或本部門主管聯絡,聽候指示。

(10)員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方,如須執行緊急任務時,員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。

(11)如風暴持續晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時刻管理處應有值班員工撥聽電話。

(12)員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當的安全措施,并通知其他員工。同時,避免逗留在空曠地方。

15、臺風來臨后的措施

(1)當值、當班人員要認真負起責任、勤巡查,善于發現問題,及時做好現場督導工作,真正做到"三個關鍵"即:在關鍵的時候,出現在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部的聯系和溝通,做好協調配合工作。

(2)在風雨來臨時要求承包商緊急維修前,事務助理須先征得主任或部門主管的批準,惟在特殊情況下,事務助理可通知承包商進行搶修,但須迅速通知主任或部門主管,并將該項修理詳細報公司領導。

(3)當臺風訊號減低至3號時,事務助理應即時進行檢查及填報臺風損毀報報告,以便安排保險賠償事宜。清潔衛生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

16、發現火警緊急情況的處理

(1)迅速報警,講清火災的具體地點和災情,并派人在路口迎接消防車;

(2)立即通知隊友及有關領導,并迅速采取正確方法積極撲救;

(3)保護火災現場,維持好現場秩序,防止壞人趁機破壞現場和搶、盜財物;

(4)為消防部門提供詳細情況,協助救火。(詳見公司《消防管理》)

篇2:行政辦公中心治安刑事案件事件處置預案

為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產安全,特制定本辦法和預案。

一、應急組織構成和職責:

1、總指揮:物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

副總指揮:物業服務中心副經理(或秩序維護部部長)

職責:負責指揮應急事件的搶險,協調與公司、其它單位和本部門的各種資源,發布各種通告、命令。

2、應急搶險分隊構成:

2.1工程搶險組:工程部人員

職責:一旦接到預警信息后,按照應急預案的要求,投入現場應急搶險。

2.2后勤支援組:客戶服務中心和其它單位人員

職責:投入現場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協調等事項。

二、預警信息發布:

由客戶服務中心發布:Ⅳ級治安、刑事案件(事件)預警

應急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班值班員(指待勤人員)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場。

三、治安、刑事案件(事件)信息發布:有關案件(事件)的所有信息,必須由公司相關負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發布,其它任何人不得發布、傳播任何信息。

四、應急響應程序:

1、報警程序:

1.1當Ⅳ級突發應急事件發出后,由物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員向客戶服務中心報告。客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理,聽從物業服務中心經理(或秩序維護部部長)的指揮與調遣。

1.2客戶服務中心根據現場匯報的情況決定是否向公安部門(報警電話:110)、醫療急救中心(報警電話:120)等部門報警。

2、應急處置原則:

2.1必要時注重人員及時疏散。

2.2注意救援人員安全。

2.3根據現場情況,劃定警戒區域,設立警戒欄(線)。

2.4對圍觀群眾勸說離開

3基本應急響應:

3.1區域內發生打架、斗毆的治安事件時:

3.1.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員發現或接到客戶反映在區域內有打架或斗毆事件發生時,應立即趕赴現場了解情況。同時立即向客戶服務中心報告,由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理,聽從物業服務中心經理(或秩序維護部部長)的指揮和調遣。

3.1.2如事態嚴重,應立即請求機關事務管理局保衛科支援并向當地公安機關報案。當應急人員趕赴現場在保障自身安全的情況下,使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區域,設立警戒欄(線),預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆,防止事態的擴大。

3.1.3如現場有人受傷,應立即協助醫療救護人員轉運受傷人員。

3.1.4對因打架或斗毆事件影響到區域內的交通時,應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方,安排后勤支援組人員疏導交通,并引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。

3.1.5安排秩序維護人員加強對公共區域的安全巡查,防止不法分子利用混亂進行偷竊等,引起刑事(治安)案件發生。

3.1.6如果相關區域內的設施設備受到斗毆人群的破壞,工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。

3.2區域內發生偷盜、搶劫的治安事件時:

3.2.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員在責任區域發現有偷盜或搶劫事件發生時,保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發出報警信號,通知各崗位秩序維護人員并請求支援;切勿輕易接近罪犯,保障自身安全。

3.2.2若罪犯正在企圖作案時,應保持警惕,注意跟蹤,不要驚動,并盡快通知秩序維護部部長請求支援布置合圍,捉拿罪犯。如罪犯人員較多無法抓獲時,應立即向機關事務管理局保衛科、公安機關報案并設法穩住并拖延時間,等待警察到來一起抓獲;如罪犯攜帶槍支等武器,秩序維護人員應注意保護自身的安全,避開與罪犯正面接觸,記清楚罪犯的人數、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等,及時向公安機關報告進行偵破。

3.2.3若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員(尤其是門崗人員),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等,如有兇器,要特別提醒防備。

3.2.4如果是盜竊發生后才發現的,立即報告物業服務中心、機關事務管理局保衛科及公安機關,同時要保護好案發現場,重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,安排人員留守現場直到警察到來。

3.2.5對重大案發現場,可將事主和目擊者反映的情況,做好記錄并提供給公安機關。

3.2.6如事主或現場有人受傷,協助醫療救護人員轉運受傷人員,并設法通知受傷者單位負責人或其家屬。

3.3區域內發生兇殺等刑事案(事)件時:

3.3.1如發現歹徒正在作案的,應設法制服、阻擋歹徒,并召集各機動崗位秩序維護人員配合。同時,迅速向客戶服務中心報告和向機關事務管理局、公安機關報案,如有傷員客戶服務中心應迅速向120報警,并通知現場指揮員協助救護人員轉運受傷人員。

3.3.2如事發后才接到報告的,應急人員在趕赴案發現場后,劃定警戒范圍,架設警戒欄(線)保護現場,并派出秩序維護員留守,禁止無關人員進入,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現場,收集證物和線索。

3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備,留意進出有無可疑人員。必要時,安排后勤支援組人員疏導交通,引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。

3.3.4要求案發時的現場人員不能離開,配合公安部門尋找目擊證人,了解案發情況,查找當事人相關資料。

3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開,力爭將負面影響降到最低。

4擴大應急響應

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時,客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理和公司主管領導報告,物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導,客戶

服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場,由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。

五、當應急事件處理完畢后,由物業服務中心經理發布結束應急響應程序,轉入后期處置階段。

六、后期處置:

1、事后物業服務中心安排有關人員對受影響辦公人員(辦事人員)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受影響辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。

2、物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關記錄。

3、物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。

篇3:轄區常見的治安刑事案件處理措施

轄區常見的治安、刑事案件的處理措施

1.0發生斗毆的處理。

1.1耐心勸阻斗毆雙方離開現場,緩解矛盾,如勢態嚴重,有違反治安管理處罰條例行為甚至犯罪傾向,應將行為人扭送公安機關處理。

1.2提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物。

1.3說服圍觀群眾離開,保證目標區內的正常治安秩序。

1.4協助公安人員勘查打斗現場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子。

2.0盜竊的處理

2.1發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,報告公安機關,連同證物送公安機關處理。

2.2保護案發現場,不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

2.3對重大可疑案發現場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作出詳細匯報。

2.4對可疑作案人員,可采取暗中監視或設法約束,并報告或移交公安機關處理。

3.0發生刑事案件和惡性事故的處理

3.1值班人員迅速向管理處報告和向公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫院救治,如受侵害的財物已投保險,由被保人通知承保的保險公司。

3.2保護案發現場,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場遺留的痕跡,物證,影響公安人員斟查現場,收集證物和線索。

3.3登記發現人和事主的情況,抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件事故發生發現經過,收集群眾的反映和議論,了解情況并做好記錄。

3.4向到達現場的公安人員認真匯報案情,協助破案。

4.0執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

在執勤中遇到公開使用暴力,威脅或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢物毀壞公共財物的犯罪行為時,要切實履行保安員的職責,立即進行如下處理:

4.1迅速制止犯罪,當群眾叫喊搶劫或呼救時,應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪,如沒有公安人員在場,應呼叫附近保安人員或群眾制止犯罪。

4.2如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織發動群眾堵截,如為駕車逃跑的,可攔截機動車追堵并向"110"報警。

4.3保護現場劫匪留下的兇器、作案工具等,不要用手觸摸,不讓群眾進入現場,如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。

4.4訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄提供給公安機關,同時,公安人員來斟查現場或現場未斟查完畢,保安人員不能離開現場。

4.5事主或在場群眾若有受傷的,要立即送往醫院搶救并作報告。