秩序維護(hù)部部門質(zhì)量目標(biāo)

1、秩序維護(hù)管理按規(guī)定實施月檢覆蓋率100%,合格率≥95%;

2、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%;

3、消防/治安/車輛管理緊急出警率100%;

4、管區(qū)環(huán)行道及車庫全年重大交通事故發(fā)生率=0;

5、管區(qū)及車庫車輛管理全年車輛重大安全事故發(fā)生率=0;

6、停車收費率100%,收費正確率100%;

7、重大安全責(zé)任事故為“0”;

8、有效業(yè)主(住戶)投訴自然年內(nèi)不得超過5起;

9、公司、分公司抽檢合格率為95%以上;

10、顧客滿意率為95%以上。注:“重大安全責(zé)任事故”是指:a因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;b因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;c因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;d因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;e因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故;f因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主(住戶)重大傷害事故。

篇2:物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)秩序維護(hù)部質(zhì)量管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設(shè)施的保護(hù),防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生;

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關(guān)部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關(guān)服務(wù),

3.對客戶停放在車場的車輛進(jìn)行管理,并對車輛的出入及存留情況進(jìn)行嚴(yán)格的登記,以確保客戶財產(chǎn)的安全。

4.認(rèn)真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護(hù)好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對物業(yè)管理公司的公共場所進(jìn)行24小時監(jiān)控和管理。

5.嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī),負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實各項防火安全措施。

6.負(fù)責(zé)對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護(hù)、檢查、更換工作。

7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,保護(hù)客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。

8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。

9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個良好、安全的工作環(huán)境。

10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護(hù)物業(yè)管理公司的正常秩序。

11.負(fù)責(zé)服務(wù)過程的控制。

12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。

篇3:物業(yè)質(zhì)量手冊之秩序維護(hù)服務(wù)控制程序

物業(yè)《質(zhì)量手冊》之秩序維護(hù)服務(wù)控制程序

1.0目的

為物業(yè)管理公司各客戶提供24小時的安全服務(wù)。

2.0范圍

適用于對物業(yè)管理公司管轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)服務(wù)的控制。

3.0職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部

3.1.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作,確保質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理公司的正常運(yùn)行。

3.1.2確保物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3.1.3負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司防火系統(tǒng)、器材的安全管理工作。

3.1.4配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪進(jìn)行調(diào)查取證。

3.1.5負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的治安、居住、辦公秩序,組織緊急事件處理。

3.1.6負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司巡視、車場內(nèi)車輛的管理、施工監(jiān)管、內(nèi)保。

3.1.7負(fù)責(zé)對外保秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。

4.0工作程序

4.1秩序維護(hù)工作是維護(hù)物業(yè)管理公司管轄區(qū)正常運(yùn)作、工作秩序,保障物業(yè)管理公司客戶、外來客戶以及員工人身安全和財產(chǎn)安全。增強(qiáng)安全感、信任感,對樹立物業(yè)管理公司良好形象有極其重要的意義。秩序維護(hù)部編制《秩序維護(hù)各級人員崗位職責(zé)》,對秩序維護(hù)各級人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及工作方針做了明確的闡述和說明。

4.2根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)》的要求,秩序維護(hù)服務(wù)應(yīng)做到:

4.2.1物業(yè)管理公司基本實行半開放式管理。

4.2.2為物業(yè)管理公司客戶提供24小時公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)。

4.2.3負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司內(nèi)的安全防范和服務(wù)工作。

4.2.4確保物業(yè)管理公司內(nèi)及相關(guān)區(qū)域無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

4.2.5秩序維護(hù)工作人員有明顯標(biāo)志、身著制服、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明服務(wù);

4.2.6在物業(yè)管理公司安全區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志和相關(guān)防范措施。

4.3根據(jù)4.2條款的要求,制定有《安全保衛(wèi)工作守則》、《消防安全手冊》、《秩序維護(hù)工作制度》明確規(guī)定了各項秩序維護(hù)工作具體的要求,報管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.4秩序維護(hù)服務(wù)要求,編制并執(zhí)行以下工作制度和相關(guān)程序:

4.4.1物業(yè)管理公司轄區(qū)的秩序維護(hù)工作,確定其正常運(yùn)行:防止火災(zāi)、防止暴力犯罪,防止危害國家安全的破壞活動,防止利用工作之便進(jìn)行違法活動等,物業(yè)管理公司與各客戶簽訂《安全責(zé)任書》。

4.4.2確保物業(yè)管理公司管轄區(qū)域內(nèi)無重大火災(zāi),刑事和交通事故發(fā)生,制定并執(zhí)行了《秩序維護(hù)消防檢查制度》、《地下車庫防火安全管理規(guī)定》、《辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定》并由工作人員認(rèn)真填寫《消防定期檢查記錄表》。

4.4.3負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司防火系統(tǒng)器材的安全管理,編制了《秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定》、《消防中控設(shè)備操作規(guī)程》、《廣播系統(tǒng)操作規(guī)程》并由秩序維護(hù)員工填寫相關(guān)記錄《消防控制室工作日志》。

4.4.4負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)及執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪行為進(jìn)行協(xié)助工作。負(fù)責(zé)接待物業(yè)管理公司客戶報案的接待工作,按《各類緊急事故應(yīng)急手冊》執(zhí)行。在接待中填《治安案件報案登記表》。

4.4.5負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的治安秩序,組織緊急事件處理。秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司的安全管理。實行《安保24小時值班制度》對值班工作中的情況處理。交接班時執(zhí)行《交接班規(guī)定》并填寫《消防控制室工作日志》,當(dāng)出現(xiàn)緊急及特殊情況時,按照《各類緊急事故應(yīng)急手冊》執(zhí)行,填寫《事故報告》。

4.4.6負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司巡視秩序的管理,對車場車輛管理。施工監(jiān)管和內(nèi)保管理。對物業(yè)管理公司的巡視工作,執(zhí)行《秩序維護(hù)巡邏制度》并填寫《秩序維護(hù)部日常巡視記錄表》;二次裝修進(jìn)行施工管理,物業(yè)管理公司與施工單位簽定《施工防火安全責(zé)任書》,執(zhí)行《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》并按《動火證審批流程》,負(fù)責(zé)辦理《使用明火許可證》和辦理施工出入證手續(xù)。車場秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)對停車場進(jìn)行管理。按《停車場使用管理規(guī)定》,并負(fù)責(zé)填寫相關(guān)記錄《固定車位登記表》、《車輛巡視登記表》。

4.4.7負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司的客戶財務(wù)安全管理,對物業(yè)管理公司備用鑰匙進(jìn)行管理按照《備用鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行,負(fù)責(zé)填寫《鑰匙統(tǒng)計表》、《鑰匙借用登記》、《更換鎖芯記錄表》。

4.5秩序維護(hù)部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定每月對秩序維護(hù)人員進(jìn)行考核填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》,并按《秩序維護(hù)服務(wù)合同》的規(guī)定及時向秩序維護(hù)物業(yè)管理公司反饋意見,確保秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

5.0相關(guān)文件

5.1《全國優(yōu)秀管理服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)》

5.2《安全保衛(wèi)工作守則》

5.3《秩序維護(hù)各級人員崗位職責(zé)》

5.4《秩序維護(hù)服務(wù)合同》

5.5《秩序維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》

5.6《秩序維護(hù)工作制度》

5.7《動火證審批流程》

5.8《地下車庫防火安全管理規(guī)定》

5.9《廣播系統(tǒng)操作規(guī)程》

5.10《各類緊急事故處理程序》

5.11《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》

5.12《停車場使用管理規(guī)定》

5.13《消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定》

5.14《消防安全手冊》

5.15《消防中控設(shè)備操作規(guī)程》

5.16《秩序維護(hù)巡邏制度》

5.17《備用鑰匙管理規(guī)定》

5.18《辦公室、機(jī)房防火管理規(guī)定》

5.19《施工防火安全責(zé)任書》

5.20《秩序維護(hù)24小時值班制度》

5.21《安全責(zé)任書》

5.22《人力資源控制程序》

5.23《消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定》

5.24《交接班規(guī)定》

6.0相關(guān)記錄

見相關(guān)作業(yè)文件