新項(xiàng)目營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
新項(xiàng)目營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
1目的
旨在指導(dǎo)新項(xiàng)目對在營銷階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件的防范和應(yīng)急處理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安管巡視工作規(guī)程
2.2重要活動(dòng)公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)程
2.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
2.4營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案
3范圍
本規(guī)程闡述了新項(xiàng)目營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件的防范要求,適用于指導(dǎo)新開發(fā)項(xiàng)目營銷階段組織各類活動(dòng)時(shí)處理突發(fā)群體事件。
4突發(fā)事件的類型
4.1客戶群訴事件:因開發(fā)商引起客戶的不滿,客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營銷活動(dòng)現(xiàn)場,有預(yù)謀、有組織的聚眾鬧事事件。
4.2間接性群訴事件:因承包商或施工單位拖欠民工工資,民工在營銷活動(dòng)現(xiàn)場或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。
4.3客戶對活動(dòng)不滿引起的事件:因開發(fā)商為了營造活動(dòng)現(xiàn)場聲勢,內(nèi)容程序繁瑣,浪費(fèi)客戶時(shí)間;或?qū)顒?dòng)現(xiàn)場預(yù)計(jì)不充分,為掙搶禮品而引發(fā)的事件。
4.4設(shè)施設(shè)備引發(fā)的客戶投訴事件:因活動(dòng)現(xiàn)場連接了超負(fù)荷的效果設(shè)備,導(dǎo)致現(xiàn)場其他設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定(如停電、電梯關(guān)人等)等突發(fā)事件。
4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件:因客戶不聽從活動(dòng)現(xiàn)場的組織安排,做出一些超越安全的行為;或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。
5工作規(guī)程
5.1物業(yè)管理人在接到營銷活動(dòng)具體事宜后,應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)次活動(dòng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案,方案中應(yīng)包括突發(fā)群體事件的應(yīng)急預(yù)案。
5.2制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周密,明確處理突發(fā)事件的主要責(zé)任人、部門和具體的職責(zé)分工,以及所需物資。
5.3活動(dòng)前需以函件形式,知會(huì)當(dāng)?shù)卣块T并取得支持。
5.4活動(dòng)前需以正式書面形式,通知各現(xiàn)場施工單位,明確注意事項(xiàng)。
5.5物業(yè)管理人應(yīng)掌握活動(dòng)策劃或組織單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名、電話以備緊急事件時(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò),或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。
6工作指引
6.1在制定營銷活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案時(shí),需根據(jù)現(xiàn)場情況以及此前掌握的相關(guān)信息,制定多個(gè)處理方案。
6.2應(yīng)急預(yù)案中,需設(shè)立應(yīng)急處理小組,并明確總負(fù)責(zé)人,小組成員應(yīng)包括各崗位班組長以上人員。
6.3配合營銷活動(dòng)方案制定后(含突發(fā)事件預(yù)案),需與地產(chǎn)項(xiàng)目營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,使預(yù)案中的相關(guān)人員明確知道本人的職責(zé)和任務(wù)要求。
6.4活動(dòng)現(xiàn)場的關(guān)鍵崗位,一般應(yīng)安排班長或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)。
6.5物業(yè)現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門對接人、值班室電話。
6.6當(dāng)班安管班長需掌握施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)電話。
6.7現(xiàn)場客戶服務(wù)員需了解銷售人員的基本情況,以備急需時(shí)能協(xié)助處理事件。
7其他要點(diǎn)
7.1在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中,應(yīng)將對講機(jī)分布情況、持機(jī)責(zé)任人列明在方案中。
7.2現(xiàn)場所需的警戒設(shè)備、應(yīng)急物品需準(zhǔn)備充分,標(biāo)識(shí)導(dǎo)向明確、清晰。
7.3方案制定后,需與活動(dòng)組織者、策劃者、營銷負(fù)責(zé)人、禮儀公司等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行對接。
7.4活動(dòng)前一天,需對活動(dòng)現(xiàn)場所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進(jìn)行檢查,是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設(shè)施等。
7.5停放車輛位置需設(shè)立專人負(fù)責(zé)引導(dǎo),有必要時(shí)劃出警戒范圍。
7.6活動(dòng)前一天,需對現(xiàn)場使用設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查,確保無誤。
7.7活動(dòng)前一天,需進(jìn)行現(xiàn)場模擬演習(xí)。
7.8活動(dòng)當(dāng)天,需有施工單位相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場協(xié)助處理應(yīng)急事件。
活動(dòng)當(dāng)天,需確保現(xiàn)場客戶活動(dòng)范圍內(nèi)不受施工影響。
篇2:新項(xiàng)目營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
新項(xiàng)目營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程
1目的
旨在指導(dǎo)新項(xiàng)目對在營銷階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機(jī)事件的防范和應(yīng)急處理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安管巡視工作規(guī)程
2.2重要活動(dòng)公共秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)程
2.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
2.4營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案
3范圍
本規(guī)程闡述了新項(xiàng)目營銷活動(dòng)現(xiàn)場突發(fā)群體事件的防范要求,適用于指導(dǎo)新開發(fā)項(xiàng)目營銷階段組織各類活動(dòng)時(shí)處理突發(fā)群體事件。
4突發(fā)事件的類型
4.1客戶群訴事件:因開發(fā)商引起客戶的不滿,客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營銷活動(dòng)現(xiàn)場,有預(yù)謀、有組織的聚眾鬧事事件。
4.2間接性群訴事件:因承包商或施工單位拖欠民工工資,民工在營銷活動(dòng)現(xiàn)場或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。
4.3客戶對活動(dòng)不滿引起的事件:因開發(fā)商為了營造活動(dòng)現(xiàn)場聲勢,內(nèi)容程序繁瑣,浪費(fèi)客戶時(shí)間;或?qū)顒?dòng)現(xiàn)場預(yù)計(jì)不充分,為掙搶禮品而引發(fā)的事件。
4.4設(shè)施設(shè)備引發(fā)的客戶投訴事件:因活動(dòng)現(xiàn)場連接了超負(fù)荷的效果設(shè)備,導(dǎo)致現(xiàn)場其他設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定(如停電、電梯關(guān)人等)等突發(fā)事件。
4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件:因客戶不聽從活動(dòng)現(xiàn)場的組織安排,做出一些超越安全的行為;或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。
5工作規(guī)程
5.1物業(yè)管理人在接到營銷活動(dòng)具體事宜后,應(yīng)當(dāng)針對當(dāng)次活動(dòng)制定詳細(xì)的服務(wù)方案,方案中應(yīng)包括突發(fā)群體事件的應(yīng)急預(yù)案。
5.2制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周密,明確處理突發(fā)事件的主要責(zé)任人、部門和具體的職責(zé)分工,以及所需物資。
5.3活動(dòng)前需以函件形式,知會(huì)當(dāng)?shù)卣块T并取得支持。
5.4活動(dòng)前需以正式書面形式,通知各現(xiàn)場施工單位,明確注意事項(xiàng)。
5.5物業(yè)管理人應(yīng)掌握活動(dòng)策劃或組織單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名、電話以備緊急事件時(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò),或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。
6工作指引
6.1在制定營銷活動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案時(shí),需根據(jù)現(xiàn)場情況以及此前掌握的相關(guān)信息,制定多個(gè)處理方案。
6.2應(yīng)急預(yù)案中,需設(shè)立應(yīng)急處理小組,并明確總負(fù)責(zé)人,小組成員應(yīng)包括各崗位班組長以上人員。
6.3配合營銷活動(dòng)方案制定后(含突發(fā)事件預(yù)案),需與地產(chǎn)項(xiàng)目營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,使預(yù)案中的相關(guān)人員明確知道本人的職責(zé)和任務(wù)要求。
6.4活動(dòng)現(xiàn)場的關(guān)鍵崗位,一般應(yīng)安排班長或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)。
6.5物業(yè)現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門對接人、值班室電話。
6.6當(dāng)班安管班長需掌握施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)電話。
6.7現(xiàn)場客戶服務(wù)員需了解銷售人員的基本情況,以備急需時(shí)能協(xié)助處理事件。
7其他要點(diǎn)
7.1在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中,應(yīng)將對講機(jī)分布情況、持機(jī)責(zé)任人列明在方案中。
7.2現(xiàn)場所需的警戒設(shè)備、應(yīng)急物品需準(zhǔn)備充分,標(biāo)識(shí)導(dǎo)向明確、清晰。
7.3方案制定后,需與活動(dòng)組織者、策劃者、營銷負(fù)責(zé)人、禮儀公司等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行對接。
7.4活動(dòng)前一天,需對活動(dòng)現(xiàn)場所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進(jìn)行檢查,是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設(shè)施等。
7.5停放車輛位置需設(shè)立專人負(fù)責(zé)引導(dǎo),有必要時(shí)劃出警戒范圍。
7.6活動(dòng)前一天,需對現(xiàn)場使用設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、檢查,確保無誤。
7.7活動(dòng)前一天,需進(jìn)行現(xiàn)場模擬演習(xí)。
7.8活動(dòng)當(dāng)天,需有施工單位相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場協(xié)助處理應(yīng)急事件。
活動(dòng)當(dāng)天,需確保現(xiàn)場客戶活動(dòng)范圍內(nèi)不受施工影響。
篇3:衛(wèi)生院醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案
賀村中心衛(wèi)生院醫(yī)療事故防范和處理預(yù)案
一、總則
為了防止差錯(cuò)事故，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等政策法規(guī)，制定本預(yù)案。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為積極應(yīng)對醫(yī)療差錯(cuò)事故，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，醫(yī)院成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組如下：
組長：(院長)、
電話：
副組長：(副院長)、
電話：
成員：
三、事故防范
1、臨床、醫(yī)技及相關(guān)科室必須遵循“患者第一、質(zhì)量第一、安全第一”的宗旨，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程，各自完善醫(yī)療質(zhì)量保障工作。
2、各種搶救設(shè)施要經(jīng)常保持完好狀態(tài)，保證隨時(shí)正常使用。大型貴重設(shè)備、特殊急救設(shè)備根據(jù)資源共享的原則，醫(yī)務(wù)科有權(quán)根據(jù)急救需要相機(jī)調(diào)配。
3、從維護(hù)全局出發(fā)，科室之間、醫(yī)護(hù)之間、臨床醫(yī)技之間、門診與急診之間、門急診與住院病區(qū)之間在診療工作中應(yīng)當(dāng)相互配合，緊密銜接，嚴(yán)禁在患者面前互相推諉、貶低他人、抬高自己，造成不良后果。
4、任何情況下，未取得執(zhí)業(yè)資格人員均不得獨(dú)立實(shí)施各種診療技術(shù)操作和書寫病歷記錄。
5、做好醫(yī)患溝通工作，對下列重點(diǎn)患者尤須加強(qiáng)溝通，妥善記錄：
(1)患者病情復(fù)雜、危重、疑難、診斷未明，發(fā)生并發(fā)癥，隨時(shí)有生命危險(xiǎn)或有糾紛傾向者;
(2)新入院患者;
(3)年齡過高、過小、體質(zhì)特異或體質(zhì)衰弱者;
(4)手術(shù)患者;
(5)因工負(fù)傷者;
(6)對告知事項(xiàng)表示難以理解和接受，配合醫(yī)療不佳者;
(7)對治療期望值過高者;
(8)預(yù)計(jì)手術(shù)等治療效果不佳者;
(9)對本院醫(yī)療服務(wù)已有不滿情緒者;
(10)有發(fā)生醫(yī)院感染征兆或已發(fā)生醫(yī)院感染者;
(11)患者選醫(yī)師要求過高者;
(12)涉及交通事故、社會(huì)治安等糾紛事件，有可能互相推諉或向醫(yī)療方面轉(zhuǎn)嫁責(zé)任者;
(13)住院預(yù)交押金不足、已經(jīng)欠費(fèi)或交費(fèi)困難者;
(14)需使用貴重、自費(fèi)藥品或材料者;
(15)孤寡老人，或雖有子女但家庭關(guān)系不睦者;
(16)低收入階層的患者;
(17)身份特殊的患者;
6、發(fā)生診療過錯(cuò)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科或主管院領(lǐng)導(dǎo)，科室主任應(yīng)迅速查明原因，制定補(bǔ)救性防范對策，主動(dòng)與患者及家屬進(jìn)行有針對性的溝通，其他人員不得隨意解釋或答復(fù)。
7、選擇特殊檢查項(xiàng)目必須遵循“合理、適時(shí)、安全、高效、節(jié)約”的原則，合理安排各項(xiàng)檢查的程序及順序。重視對于疾病診斷、治療轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項(xiàng)檢查及化驗(yàn)，其結(jié)果要認(rèn)真分析，記入病程記錄。
8、依據(jù)患者病情，及疾病治療原則，本著“高效、安全、經(jīng)濟(jì)、方便”的原則，合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應(yīng)，尤其是老年人和兒童患者的用藥安全，禁止將氨基糖甙類抗生素用于6歲以下兒童和喹諾酮類藥物使用于18歲以下人群。嚴(yán)格掌握藥物的適應(yīng)證，嚴(yán)禁濫用抗生素，第三代頭孢類抗生素一般不得預(yù)防性使用。
9、重視院內(nèi)感染的預(yù)防和控制工作，充分發(fā)揮院、科感染監(jiān)控人員的作用，對于已經(jīng)發(fā)生的院內(nèi)感染及時(shí)登記報(bào)告，不得隱瞞，并應(yīng)服從專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)。
10、認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法(試行)》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，患者輸血前必須進(jìn)行HIV、HCV、HBsAg及梅毒血清抗體等檢查。輸血后的血袋交由檢驗(yàn)科統(tǒng)一保管，7天后方可銷毀。
11、各醫(yī)技科室在做有創(chuàng)檢查時(shí)，必須配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，并保證隨時(shí)可用;在接到急診檢查申請后必須盡快安排實(shí)施。急診化驗(yàn)必須在接到標(biāo)本后30分鐘內(nèi)出具結(jié)果(個(gè)別檢查項(xiàng)目除外)。急診X線、CT檢查必須及時(shí)完成。
藥劑科應(yīng)保證藥品的正常進(jìn)貨渠道及質(zhì)量，保證搶救藥品及時(shí)到位。
12、規(guī)范病歷資料管理。嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，嚴(yán)禁任何人對病歷進(jìn)行涂改、粘貼、刮擦、偽造、隱匿和銷毀。嚴(yán)禁院內(nèi)外任何人違規(guī)查閱、借閱、復(fù)制本院住院病歷資料。
門診病歷：
(1)按《病歷書寫基本規(guī)范》，每例門急診患者都必須記錄門診病歷，必須包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等基本內(nèi)容。
(2)門診病歷交由患者自行保管。
(3)醫(yī)護(hù)人員不得私自留存患者門診病歷，以防丟失。
(4)開寫處方必須符合《處方管理規(guī)定》。
住院病歷：
(1)病案首頁必須按照國家衛(wèi)生部專項(xiàng)通知及《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》要求進(jìn)行填寫。各病區(qū)上級醫(yī)師必須及時(shí)檢查、審簽住院醫(yī)師的病歷質(zhì)量。對病歷中的缺陷及時(shí)反饋至當(dāng)事醫(yī)師，要求其重寫。
(2)各科室必須認(rèn)真對待醫(yī)務(wù)科簽發(fā)的病歷質(zhì)量缺陷通知書，3天內(nèi)據(jù)實(shí)完善病歷，填寫整改意見反饋表，以書面形式報(bào)回醫(yī)務(wù)科。
(3)住院病歷必須在24小時(shí)之內(nèi)完成。
(4)上級醫(yī)師或科主任必須在48小時(shí)內(nèi)對新入院患者進(jìn)行查房，主管醫(yī)師應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、規(guī)范書寫上級醫(yī)師查房記錄。
(5)認(rèn)真執(zhí)行三級查房制度，急診患者入院2天之內(nèi)、普通患者入院3天之內(nèi)必須有科主任或副主任醫(yī)師以上醫(yī)師查房，并在病歷中予以體現(xiàn)。
(6)住院病歷的其他內(nèi)容參照《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》執(zhí)行。
(7)主治醫(yī)師對于終末病歷的簽字必須在患者出院的同時(shí)完成。
(8)科主任對終末病歷必須及時(shí)審簽，并在患者出院3天之內(nèi)或死亡患者1周之內(nèi)及時(shí)完成。于10號前將上月住院病歷送至病案室。
(9)對死亡病例必須在患者死亡
1周之內(nèi)擇時(shí)進(jìn)行死亡病例討論，死亡病例討論記錄，經(jīng)整理歸入住院病歷。死亡討論和學(xué)術(shù)討論情況不得對外散布，否則引發(fā)不良后果，由散布者承擔(dān)責(zé)任。
(10)手術(shù)記錄必須在手術(shù)后24小時(shí)之內(nèi)完成，第一術(shù)者必須親自書寫，特殊情況下可由第一助手書寫手術(shù)記錄，但術(shù)后必須及時(shí)審簽。
(11)搶救記錄如未能在搶救時(shí)同步完成，須在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。
(12)各種檢驗(yàn)、影像、病理報(bào)告等輔助檢查資料必須妥善保存，不得遺失。借閱時(shí)必須登記備案，及時(shí)返還。
(13)嚴(yán)格執(zhí)行病案管理制度，保護(hù)患者隱私，杜絕患者及親屬隨意接觸病歷和一切違規(guī)復(fù)制病歷資料問題。
(14)禁止病房醫(yī)師私自借出和復(fù)印病歷。
(15)保管好住院病歷，防止丟失。
13、收治病人
(1)收治患者落實(shí)急診優(yōu)先、專病專治的原則。嚴(yán)禁互相推諉，禁止科室之間跨科搶收患者，以免造成延誤診斷治療和醫(yī)療糾紛。
(2)對于慢性病和危重患者，各科必須以患者利益和醫(yī)療安全為重，不得以種種借口推諉拒收患者。
(3)凡具備空床的病區(qū)不得以任何借口拒絕他科借床收治患者。
(4)患者入院后，經(jīng)治醫(yī)師(或值班醫(yī)師)負(fù)責(zé)與患者簽署住院知情同意書和委托書，委托人負(fù)責(zé)代理患者履行在院期間的知情選擇權(quán)。
14、三級查房及會(huì)診
(1)三級查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，各科及各級醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行。
(2)對于普通患者，住院醫(yī)師每日至少查房2次，主治醫(yī)師至少每日查房1次，科主任(副主任醫(yī)師)每周至少查房1-2次。
(3)對重點(diǎn)(危重)患者，上級醫(yī)師及經(jīng)治醫(yī)師必須及時(shí)查房和巡視。
(4)對于病情危重、復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時(shí)報(bào)告科主任，盡快組織會(huì)診，必要時(shí)請?jiān)和鈱＜視?huì)診，盡快與患者溝通，化解矛盾。
(5)為14歲以下或60歲以上患者進(jìn)行手術(shù)時(shí)，術(shù)前應(yīng)進(jìn)行術(shù)前討論，必要時(shí)邀請內(nèi)兒科醫(yī)師術(shù)中監(jiān)護(hù)，以策安全。
(6)各科值班醫(yī)師必須是具有醫(yī)師資質(zhì)及以上的專業(yè)人員。
(7)院內(nèi)急會(huì)診、受邀人員接通知后必須在10分鐘內(nèi)到位。
15、術(shù)前討論：
(1)住院期間的大、中手術(shù)病例必須經(jīng)過術(shù)前討論(急診、搶救手術(shù)病例除外)，病歷中要有詳細(xì)記錄，術(shù)者必須參加。
(2)禁止以術(shù)前討論代替三級查房。
16、患者的知情同意內(nèi)容如下：
(1)疾病的診斷、嚴(yán)重程度、擬實(shí)施的檢查治療措施、預(yù)后、難以避免的治療矛盾，住院患者的主管醫(yī)師、上級醫(yī)師及科主任。
(2)檢查、治療措施有可能產(chǎn)生的不良后果以及為矯正不良后果可能采取的進(jìn)一步措施，所用藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等。
(3)手術(shù)中需留置體內(nèi)材料。
(4)規(guī)定自付的醫(yī)療費(fèi)用情況。
(5)手術(shù)、麻醉及其他侵襲性操作的實(shí)施情況，實(shí)施的必要性及可能的風(fēng)險(xiǎn)。
(6)手術(shù)過程中可能發(fā)現(xiàn)與術(shù)前診斷不一致的病癥。
(7)需要變更手術(shù)方案或術(shù)中需切除術(shù)前未能確定的器官組織時(shí)。
(8)危重患者因特殊檢查需進(jìn)行搬動(dòng)有可能造成危險(xiǎn)時(shí)。
(9)實(shí)施輸血、造影、氣管切開、化療、特殊診療等的必要性及其風(fēng)險(xiǎn)。
(10)為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患安全需要患方知情同意的其他事情。
上述告知內(nèi)容均應(yīng)有文字記載以及患者或受托人簽署的明確意見、表達(dá)時(shí)間及簽名。
四、事故處理
1、一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故，經(jīng)治或當(dāng)班醫(yī)師須立即通知上級醫(yī)師和科室主任，同時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科(辦公時(shí)間)或醫(yī)院總值班人員(非辦公時(shí)間)，不得隱瞞。并迅速采取積極補(bǔ)救措施，避免或減輕對患者身體健康的進(jìn)一步損害，盡可能挽救患者生命。由護(hù)理因素導(dǎo)致的差錯(cuò)事故，除按上述程序上報(bào)外，同時(shí)按照護(hù)理體系逐級上報(bào)。
2、由醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人查找原因。
3、科室主任與醫(yī)務(wù)科共同決定接待病人家屬的人員，指定專人進(jìn)行溝通解釋。
4、醫(yī)務(wù)科根據(jù)具體情況，決定是否封存《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中所規(guī)定的病歷內(nèi)容。
5、疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在醫(yī)院職能部門人員、當(dāng)事科室人員及患者或家屬共同在場的情況下，立即對實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫(yī)院保管。
6、如患者已經(jīng)死亡，為明確死因，正確處理善后工作，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時(shí)發(fā)出尸檢建議，征詢患方直系親屬意見，患方無論同意與否，均應(yīng)書面簽署意見及時(shí)交回，并在病歷中認(rèn)真規(guī)范記錄。如患方拒收、拒簽、拒絕答復(fù)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記載，并由在場人員簽名作證。
7、如患者需轉(zhuǎn)科治療，各相關(guān)科室必須竭力協(xié)作。
8、當(dāng)事科室須在24小時(shí)內(nèi)就事實(shí)經(jīng)過寫出書面報(bào)告，同時(shí)提出初步處理意見，上報(bào)醫(yī)務(wù)科。
9、任何科室和個(gè)人不得擅自表態(tài)答復(fù)患方要求或同意減免患者醫(yī)療費(fèi)用。
10、司法訴訟準(zhǔn)備工作。發(fā)生糾紛、經(jīng)溝通無效者，一旦進(jìn)入司法渠道，當(dāng)事人、當(dāng)事科要實(shí)事求是完善相關(guān)資料，積極配合醫(yī)院充分進(jìn)行應(yīng)訴準(zhǔn)備。
11、積極應(yīng)對患方聚眾過激維權(quán)行為，本著“熱情接待、耐心解釋、、坦誠溝通、謹(jǐn)慎答復(fù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)”的態(tài)度，并做到“言行有理、有利、有節(jié)”，依法維權(quán)，維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，防止矛盾進(jìn)一步激化。及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，請求幫助。
五、幾點(diǎn)要求
1、本預(yù)案從患者來院就診到治療終結(jié)，就醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范做了較詳細(xì)的規(guī)定。從病歷書寫到診療操作規(guī)范，乃至患者的知情告知以及糾紛的報(bào)告、處理程序等方面均做了詳細(xì)規(guī)定，望各科室認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)至每位醫(yī)務(wù)人員，組織學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)，確保醫(yī)療安全。
2、各科室參照本預(yù)案制定適合本科室的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范及處理預(yù)案。
3、醫(yī)院將20**年定為制度落實(shí)年，全面深入檢查各項(xiàng)醫(yī)療制度落實(shí)情況并全程監(jiān)控，對貫徹不力的科室和個(gè)人將給予通報(bào)并嚴(yán)格考核。
4、本預(yù)案自20**年08月01日起執(zhí)行。