物業(yè)項目安全護衛(wèi)各崗位標準話述流程圖

一、大門看樓客戶

1、客戶有預約被登記

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛(wèi)員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:有。我和**先生**小姐預約好的。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下,謝謝!(用對講與銷售中心聯(lián)系確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了,請將車開到左邊停車場,請!(直行手勢,齊步回到原位,另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,然后回到原位。)

2、客戶有預約沒被登記

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛(wèi)員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:有。我和**先生**小姐預約好的。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下,謝謝!(用對講與銷售中心聯(lián)系確認)

門崗:很抱歉,我們得到的反饋是您的預約沒有被登記,請勞煩您再次確認,我們銷售中心電話是,謝謝。

客戶:好的(客戶再次確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了,請將車開到左邊停車場,請!(直行手勢,齊步回到原位,另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,而后回到原位。)

3、客戶沒有預約

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛(wèi)員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:這里看房還要有預約嗎?

門崗:非常抱歉,我們只接待預約的客戶,如果您沒有預約的話,請您與銷售中心聯(lián)系,謝謝。

客戶:好的。

門崗:(聽銷售中心指令)。

門崗:歡迎下次再來,再見!(齊步回到原位。另一名安全員齊步回到原位。)

二、業(yè)主進入

1、業(yè)主進入

門崗:(停車手勢,跑步向前并敬禮。另一名護衛(wèi)員向右轉走三步然后向后轉。)您好,歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:你好。我是業(yè)主,來看房的。

門崗:請問您的房號是多少

客戶:111號。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下。(用對講與銷售中心聯(lián)系確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了。請將車開到左邊停車場。請!(直行手勢,齊步回到原位。另一名護衛(wèi)員用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,然后回到原位。)

三、施工人員進出

1、施工人員進出

門崗:(齊步向前并敬禮)您好!歡迎光臨**。請問有什么可以幫到您的嗎

施工人員:我們要到里面施工的。

門崗:請問您有施工配合單嗎

施工人員:是我們領導讓我來的。

門崗:很抱歉,請通知你的領導到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯(lián)系。謝謝!

施工人員:好的!

四、物品搬出

1、物品搬出

門崗:(齊步向前并敬禮)您好!請問你搬的什么東西,有物品放行條嗎

工作人員:沒有。

門崗:我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開放行條,請您到管理處開物品放行條,謝謝!

工作人員:好的!

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

2、車場崗

(1)車輛進場

安全員:(根據(jù)大門崗手勢,及時跑步到路上指引車位。然后應用倒車手勢指揮車輛倒車。)

安全員:(根據(jù)車輛上客戶情況開門)"您好,歡迎光臨香蜜湖一號。"

安全員:(關閉車門)"請走好,(手勢)前面坐電瓶車"。

客戶:"謝謝你"!

(2)車輛出場

安全員:(跑步到客戶車位打開車門)"感謝您的光臨,請慢走。再見"!(關閉車門)

客戶:"再見"!

安全員:指揮車輛開出車位立即敬禮后,來一個直行手勢。(然后作好登記)3、樣板房

(1)客戶參觀

安全員:(在門口站立)"你好!歡迎光臨!這是***號樣板戶請你參觀"。

安全員:(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解,要注

意客人的動態(tài)、隨時準備給客人按電梯)

安全員:(在門口站立)等客人全部上了電梯后要說:"請慢走"。

(2)客戶拍照

安全員:(在門口站立)"你好!歡迎光臨!"

客戶:"你好"!

護衛(wèi)員:(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解)"先生,很抱歉這里不允許拍照,如果您有需要可以到銷售中心領取拍攝證"。

客戶:"好的"!

安全員:(在門口站立)"請您慢走"。

(3)工作人員施工

安全員:(在門口站立)"您好!歡迎光臨。請問有什么可以幫到您的嗎"

工作人員:"我們要到里面施工的"。

門崗:"請問您有《施工配合單》嗎"

工作人員:"是我們領導讓我來的"。

門崗:"很抱歉,請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系"。

工作人員:"好的!"

(4)工作人員調換物品

護衛(wèi)員:(在門口站立)"您好!歡迎光臨!請問有什么可以幫到您的嗎"

工作人員:"我們需要調換一下物品"。

護衛(wèi)員:"很抱歉,管理處有規(guī)定,請您開《搬出物品放行條》

,謝謝!"

工作人員:"好的!"

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

4、中北區(qū)道口崗

(1)施工人員進入

門崗:(齊步向前并敬禮)"您好!歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎"

施工人員:"我們要到里面施工的"。

門崗:"請問您有《施工配合單》嗎"

施工人員:"我是今天才來的"。

門崗:"很抱歉,請通知你的負責人,到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系。謝謝!"

工作人員:"好的!"

(2)物品搬出

門崗:(齊步向前并敬禮)"您好!請問你搬的什么東西,有物品放行條嗎"

工作人員:"沒有"。

門崗:"我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開放行條,請您到管理處開《搬出物品放行條》,謝謝!"

工作人員:"好的!"

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

(3)有證裝修人員進入

門崗:"您好!請問我有什么可以幫到您的"

工人:"我去1號裝修。"

門崗:"請問您有裝修出入證嗎"

工人:"有!"(幫其換后放行)

門崗:"讓您久等了!請進!",同時立即通知其它崗位。

(4)無證裝修人員的進入

門崗:"您好!請問我有什么可以幫到您的"

工人:"我去001號裝修。"

門崗:"請問您有裝修出入證嗎"

工人:"沒有!"

門崗:"請你辦證后進入或與你們的負責人聯(lián)系,讓他過來接你,謝謝!"

工人:"好的"。

門崗:(出來接的要登記好有效證件)"讓您久等了!請進!"

5、巡邏崗

(1)對業(yè)務人員到處亂竄的處理

值勤人員:上前敬禮,"您好!請您出示您的裝修出入證件"。

業(yè)務人員:"出示證件"。

值勤人員:查看后,說"你的證件上面寫的是001號,根據(jù)我們公司規(guī)定你只能在001號,不能竄棟,請您合作。謝謝!"

業(yè)務人員:"好的!"

(2)對業(yè)主帶進來的業(yè)務人員到處亂竄的處理

值勤人員:(上前敬禮)"您好!請您出示您的裝修出入證件"

業(yè)務人員:"我沒有,是001號業(yè)主帶我進來的。"

值勤人員:"好的,歡迎來到**,但你只能在001號,不能竄棟,請您合作。謝謝!"

業(yè)務人員:"好的!"

(3)遇見領導或上級時(知道姓名時)

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"李總好!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"李總慢走!"

(4)遇見領導或上級時(不知道姓名時)

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"您好,歡迎光臨**!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"請您慢走!"

(5)遇見業(yè)主時

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"您好!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"請您慢走!"

篇2:護衛(wèi)支隊支隊長安全生產(chǎn)責任制(新)

1、宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和安全生產(chǎn)方針,教育全體干警樹立以人為本,安全第一的觀念,增強事業(yè)心和責任感,為企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定努力創(chuàng)造安全、和諧的治安環(huán)境。

2、領導業(yè)務科室擬定執(zhí)勤方案,審定重點守衛(wèi)目標,合理部署警力,確保集團公司由經(jīng)警擔負守衛(wèi)任務的244處要害部位和首腦機關安全無事故。

3、定期組織軍政業(yè)務訓練,采取有效措施開展崗位練兵,努力提高全系統(tǒng)軍政素質和安全意識及技能。

4、抓好隊伍自身建設,加強法紀教育和思想政治工作,杜絕違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生,保持隊伍政治上的堅定和可靠。

5、深入基層警隊和哨位,調查研究,查隱患、堵漏洞,及時研究制定整改措施,糾正失職行為,嚴肅查處違章作業(yè)現(xiàn)象。

6、統(tǒng)籌安排,突出重點,全力抓好“四防一保”安全措施的落實,防止重大火災、盜搶、爆炸、破壞等嚴重治安災害事故的發(fā)生。

7、抓好本部門機動車輛、通訊、警用器材、服裝管理,防止發(fā)生交通事故和失火失盜問題,保障后勤、服務基層。

8、掌握敵社政情,排查矛盾糾紛,協(xié)助有關部門做好群體性*勸阻、疏導工作,防止矛盾激化,避免事態(tài)擴大,維護企業(yè)穩(wěn)定,保障生產(chǎn)建設安全順利進行。

9、定期進行“應急預案”的修改完善工作,并組織實戰(zhàn)演練。

10、支隊長對本部門的安全工作負全面責任。

篇3:中心安全護衛(wèi)隊隊長工作職責

本職工作:

1、對項目經(jīng)理和安全主管負責;

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度;

3、熟悉和遵守國家有關安全的法規(guī)法律,熟練掌握各種安全用具的特性和使用方法,懂得處理各種突發(fā)事件和應付各種危險狀況;

4、熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況,能夠根據(jù)轄區(qū)特點,設定崗位地點、巡邏線路和巡邏頻率;協(xié)助項目經(jīng)理制定轄區(qū)安全保衛(wèi)方案;

5、在項目經(jīng)理和安全主管的指導下具體負責物業(yè)內門崗,巡邏崗等的作業(yè)監(jiān)督,發(fā)生不可預見的事故,第一時間趕到現(xiàn)場指揮;

6、協(xié)助項目經(jīng)理處理安全投訴和安全隱患整改;

7、負責安全護衛(wèi)隊的員工的日常管理、業(yè)務考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓,并對培訓效果進行考核,以促進安全管理員業(yè)務素質的不斷提高,所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任;

8、負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任;完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作;

9、負責本管理中心的安全業(yè)務統(tǒng)計;和安全隊的值班記錄整理,工作的總結。安全隊的業(yè)務業(yè)余培訓;

10、關注隊友的思想狀況,努力提高全體的素質水平,以身作則,作業(yè)中隨時糾正錯誤;

11、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。