對客戶業(yè)主或顧客掛失財物及失竊處理預案
對客戶(業(yè)主或顧客)掛失財物及失竊的處理預案
1.客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向安防隊報案。
2.安防隊接到報案后由領(lǐng)班迅速趕到報案現(xiàn)場。如必要,安防隊長馬上調(diào)看監(jiān)控錄象,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
3.攜帶訪問筆錄紙,照相機,手電,手套等所需用品。
4.認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明;詳細詢問丟失物品的特征。
5.及時通知安防隊長、服務(wù)中心負責人、物業(yè)部經(jīng)理,并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。
6.業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的,安防隊應(yīng)立即報告公安機關(guān),并同時保護好現(xiàn)場,即在公安人員未到現(xiàn)場之前,不許任何人進出,不許移動、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場)。
7.及時向上級領(lǐng)導通報情況。
8.進行調(diào)查和處理
a)、協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,爭取摸排出重點可疑人。
b)、調(diào)查內(nèi)容:案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰,誰先進入,何人離開等情況。
c)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話詢問情況,如下班,應(yīng)盡快將其找回,涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問,以防串供或訂立攻守同盟。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。處理時要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策。
9.查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導或更上一級領(lǐng)導匯報,共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機關(guān)報告。
10.對當場抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到護管隊進行簡單詢問,并報告公安機關(guān),并由公安機關(guān)來人處理。
篇2:某酒店失竊處理程序
一.簡介:
酒店之失竊,大約可分為兩類:
1.住客報稱有財物在客房內(nèi)失竊。
2.酒店本身之財物失竊。
二.住客報稱有財物在客房內(nèi)失竊的處理程序:
1.員工若接到有關(guān)酒店范圍內(nèi)失竊之事,應(yīng)馬上通知保安部或前堂部之經(jīng)理,并保護好現(xiàn)場,現(xiàn)場環(huán)境絕不可移動。
2.前堂部之經(jīng)理與保安部之值班主管同時前住現(xiàn)場視察。
3.如有需要,用即影即有相機對現(xiàn)場環(huán)境進行拍攝記錄。
4.前堂部之經(jīng)理應(yīng)與客人了解情況,如所失物是體積細小者,應(yīng)征得客人之同意后,替客人搜索房間,試圖錄找失物或其了資料。
5.如發(fā)覺只是客人之疏忽,把物件放錯地方,則找到該失物還給往客時,絕不可表現(xiàn)不悅之色,只可辛慶客人失而復得。
6.如無法在房間內(nèi)尋回失物,保安員應(yīng)協(xié)助客人填報一份失物報告表,以作酒店之調(diào)查資料,存案備查。
7.前堂部之經(jīng)理與保安部值班主管各將事情記入記事本內(nèi),呈供總經(jīng)理審閱。
8.保安部繼續(xù)內(nèi)部之調(diào)查,套取有關(guān)員工之口供,向前堂部經(jīng)理報告詳細經(jīng)過。
9.如客人需要,應(yīng)通報公安局或由前堂部經(jīng)理指派保安員伴同事主前往公安局。
10.將事件經(jīng)過報告當天值班經(jīng)理。
三.酒店本身之財物被盜的處理程序:
1.前堂部之經(jīng)理與保安部當值主管前往現(xiàn)場視察。
2.如有需要,以即影即有相機將現(xiàn)場環(huán)境拍攝記錄。
3.保安部詢問有關(guān)員工,了解情況,并錄取口供,作暈一步之調(diào)查。
4.前堂部之經(jīng)理及保安部當值主管應(yīng)把事情寫于記錄本中,讓總經(jīng)理審閱。
5.如有需要,由值班經(jīng)理確定是否需要向公安局報告。
6.將事件經(jīng)過報告當天值班經(jīng)理。
篇3:商場盜竊破壞犯罪失竊交通意外處理的應(yīng)急預案(2)
商場盜竊、破壞犯罪、失竊、交通意外處理的應(yīng)急預案(二)
1.盜竊處理的應(yīng)急預案:
-巡檢員發(fā)現(xiàn)或接報有人實施盜竊或破壞行為,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,并用對講機向領(lǐng)班、安全主管報告。并即時處理監(jiān)視現(xiàn)場,等待后援支持,注意保護自身的人生安全。
-領(lǐng)班、安全主管接報后,盡快派適當數(shù)量的安全人員到場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,并將有關(guān)肇事者、目擊者或報警人帶往安全部辦公室調(diào)查處理。
-觀察現(xiàn)場是否有同伙藏匿。
-保護現(xiàn)場、維持秩序,派員在周邊區(qū)域警戒,嚴禁無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場各類物品,以免破壞現(xiàn)場,影響警方的偵查工作。
-如涉及財產(chǎn)損失或人員受到傷害,應(yīng)拍照備案,落實賠償責任,視情況在得到商場物業(yè)經(jīng)理同意后報警。
-盡可能配合警方的調(diào)查、取證、工作。
-其余部門員工若發(fā)現(xiàn)犯罪事件應(yīng)及時通知并協(xié)助安全處理。
-詳細填寫《事件報告》呈商場物業(yè)經(jīng)理。
2.失竊處理的應(yīng)急預案:
-安全部員工接到失竊報告后,立即向安全主管/安全經(jīng)理報告,安全主管/安全經(jīng)理第一時間到場。
-注意保護案發(fā)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動物品,不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
-詳細記錄客戶提供的所有情況,記錄被盜物品及價值,詢問客戶是否有任何線索,懷疑對象等情況。運用技防設(shè)施(監(jiān)控錄像)等手段排查。
-如確系重大失竊事件或商戶主張報案,由安全主管/安全經(jīng)理撥打110報警。
-由被盜的商戶負責向警方介紹情況,安全經(jīng)理配合警方調(diào)查并負責提供警方所需的錄像資料。
-詳細填寫《事件報告》呈商場總經(jīng)理。
3.交通意外處理的應(yīng)急預案
-安全人員到達交通事故發(fā)生現(xiàn)場,首先要防止交通事故隨后的意外發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)。
-如意外事件中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置維護區(qū)加以局部封鎖,立警示標志或路障,指揮交通,給予尾隨車輛警示并請駕駛員繞行。
-通知安全經(jīng)理到場,如有需要立即報警。
-協(xié)助警方將傷者移離危險區(qū)域,急救傷者送醫(yī)院治療。
-及時記錄現(xiàn)場情況,進行拍照取證。
-如造成停車設(shè)備、設(shè)施損壞,詳細記錄被撞壞之詳情,通知設(shè)備部到現(xiàn)場采取補救措施并估價,要求駕駛員簽賠償承諾書。
-如有需要,阻止肇事車輛離開現(xiàn)場。
-記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報告》。