住店賓客丟失財物處理標準

●報案處理

(1)客人財物丟失報客房部經(jīng)理,客房部經(jīng)理通知保安部;

(2)保安部接到報案后,由保安部經(jīng)理派人或由值班干部(夜間)攜帶好訪問筆錄紙,照相機,手電,手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處;

(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明,詳細詢問丟失物品的特征;

(4)通知有關部門,崗位的領導并留下與丟失案件有關的人員;

(5)客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時,保安部應在征得總經(jīng)理的同意后報告公安機關,同時保護好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品;發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制.

●趕赴現(xiàn)場處理

(1)失主不要求報公安機關或公安機關未到現(xiàn)場時,保安部隨同失主和現(xiàn)場所屬部門經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場;

(2)到達現(xiàn)場后,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,并劃定警戒線,保護好現(xiàn)場;

(3)立即進行拍照;

(4)認真聽取失主對丟失過程的陳述;

文件名

住店賓客丟失財物處理標準

(5)查看失主物品被翻動的情況,注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可有留下指紋的紙張,杯子,皮夾等;如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術鑒定;

(6)如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意.

●做好訪問筆錄

(1)首先查驗失主護照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記,注意登記的數(shù)量,種類,型號是否相符;

(2)詳細記錄以下情況:

①失主的姓名,年齡,性別,國籍,職務,入店,離店日期和具體時間等;

②丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間;

③丟失物品的準確地點,位置;

④丟失物品的名稱,種類,型號,數(shù)量,特征,新舊程度,特殊標記,有無保

險等;

⑤丟失前是否有人來過房間,諸如親朋探望,打掃房間,工程維修,洗,送衣

物等情況,失主有無懷疑的具體對象,懷疑的根據(jù)等;

⑥失主有何要求,例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償.

文件名

住店賓客丟失財物處理標準

●仔細檢查現(xiàn)場

(1)對床上床下,衣柜里外,床頭柜,酒柜,電視柜里外,沙發(fā),窗簾,浴室,浴室頂棚,冰箱等處都要查到;

(2)委婉地征得客人同意后對其箱,包,行李進行查找,樓道里的服務車和有關部位也要檢查.

●調(diào)查處理

(1)對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解案發(fā)時的情況:

①接觸現(xiàn)場的所有人員,誰先進入,誰先離開等情況;

②接觸現(xiàn)場的時間,工作程序,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況.

(2)對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回,涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟;

(3)通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤;

(4)調(diào)查處理時,要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策;

(5)拿出處理意見,經(jīng)領導批準后執(zhí)行.

篇2:會館賓客招待簽字管理制度

休閑會館賓客招待簽字管理制度

一、目的:為加強企業(yè)經(jīng)營管理,嚴格前廳收銀管理,明確招待簽字權限,保證財務收支平?,特制定本管理制度。

二、適用范圍:董事長、總經(jīng)理、大堂經(jīng)理、浴所指定具備招待簽字權的相關人員

三、具體內(nèi)容:

(一)賓客具備招待簽字條件的范圍:的相關領導及朋友,董事長、總經(jīng)理、財務總經(jīng)理認可的賓客。

(二)具備招待簽字權的領導為:董事長:zz;總經(jīng)理:zz;大堂經(jīng)理:zz。

(三)賓客招待簽字程序:

1、招待賓客,在可能的情況下,上述幾位領導要在賓客消費結算前,通知前廳收銀臺當班負責人,前廳收銀臺要明確是全部免單、部分免單,還是打折優(yōu)惠,明確招待人數(shù),明確招待賓客的手牌號,并一一做好記錄,待招待賓客下樓結算時,打出消費單,讓賓客簽字認可,即可讓其離開。

2、招待賓客,在賓客結算時,才知道賓客屬招待簽字。首先要讓賓客稍事等候,馬上電話明確是哪位領導招待;即使有相關人員代傳是哪位領導招待,前廳收銀員也應電話明確,方可向賓客辦理消費結算免單簽字程序。

3、每日屬招待簽字的消費單要單獨匯總,注明招待簽字的領導,盡可能的情況下,每日營業(yè)高峰期末,見到領導讓其在消費單上簽字認可,方可交到財務報帳。

4、相關人員代傳賓客消費屬招待簽字,實際上述三位領導并不知情,一經(jīng)查實,由代傳人承擔消費全部損失,并按照情節(jié)輕重予以罰款直至開除處分。

5、招待賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認可即可。最后,一并打出消費單,讓未走賓客簽字認可,然后讓招待領導簽字認可。

(四)賓客招待輸單程序:

1、針對不開牌進???企業(yè)的賓客,或開牌賓客領導要親自額外招待的情況,上述三位領導分別開單:董事長:***;總經(jīng)理:***;大堂經(jīng)理:***,以備隨時招待賓客。

2、要求輸入上述三個單號的招待項目,必須分別得到上述幾位領導的口頭、電話認可或他人代轉認可方可輸單,并在服務單上記錄該領導。

3、收銀部每日要將上述幾位單號的消費單打出,分別交至上述領導處簽字認可。

4、招待賓客,如領導在場,口頭允諾輸單招待,事后讓該領導簽字即可;如領導不在,電話通知或由他人代傳允許輸單招待,一定要讓招待賓客在服務單上簽字,事后讓該領導簽字認可。記錄代傳人姓名,如該領導對此項招待并不知情,一經(jīng)查實,由代傳人承擔消費全部損失,并按照情節(jié)輕重予以罰款直至開除處分。

篇3:酒店收取賓客押金程序

酒店收取賓客押金程序(二)

1.程序

1.1當客人入住時,需收取其住房押金,首先詢問客人以何種方式付款。

1.1.1如果客人使用現(xiàn)金付款,在其預住天數(shù)基礎上,除多收一天房費外,如客人要開通長途電話及酒店其它消費點簽單,按酒店規(guī)定收取押金。收取現(xiàn)金時,應當著客人面點清,唱收并驗明鈔票的真?zhèn)?然后為客人開具“押金收據(jù)”,寫清賓客的房號、金額及收款人處簽名。請賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客,并提醒客人退房時出示,憑“押金收據(jù)”退押金。

1.1.2如果客人使用信用卡付款,首先確認其信用卡是否為本酒店所接受的信用卡,在pos機上直接提取相應的授權。并請持卡人在空白卡單上簽名,核對無誤后將信用卡及證件交還給客人。

1.1.3內(nèi)卡借記卡和儲值卡,只能在退房時使用,不能作為押金。

1.1.3協(xié)議單位簽單掛公司帳,如客人要求簽單掛帳,首先詢問客人的單位名稱,查看電腦中客人所報出的單位是否可能掛帳,若客人是有效簽單人,其簽名要與電腦中的預留簽名模式一致;若客人不是有效簽單人,應禮貌告知客人必須由有效簽單人簽字方可掛公司帳。特殊情況應由銷售部經(jīng)理確認并在臨時入住登記單上簽字擔保。

1.1.4如賓客是多間房統(tǒng)一由一人付款,應禮貌請付款人在“付款承諾書”上簽字。紀律及注意事項