物業(yè)管理部經(jīng)理助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

工作概述:主管安全防范及培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部各級(jí)關(guān)系,在部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí),代行部門(mén)經(jīng)理行政管理職責(zé)。

(一)任職資格

1、性別:男

2、年齡要求:40周歲以下

3、身體要求:170cm以上,能持續(xù)工作10小時(shí)以及能因應(yīng)付突發(fā)事件之需而隨時(shí)可迅速至現(xiàn)場(chǎng)解決;經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格,無(wú)明顯病患或傷殘;視力5.0以上,無(wú)色盲;

4、學(xué)歷要求:高中、中專(zhuān)或以上文化程度;

5、工作經(jīng)歷:占地1000畝或住宅套數(shù)2000戶(hù)以上規(guī)模物業(yè)小區(qū)任職保安主管滿兩年;

6、工作技能要求:

經(jīng)《物業(yè)管理部部門(mén)經(jīng)理助理任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部部門(mén)經(jīng)理助理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。

(二)工作關(guān)系

1、直接上級(jí):物業(yè)管理部經(jīng)理

2、直接下級(jí):中隊(duì)主管

3、合作部門(mén):

(1)內(nèi)部部門(mén):工程管理部、水電維修部、家政服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部及公司其他部門(mén);

(2)外部部門(mén):駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。

(三)崗位職責(zé)

1、受部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)其負(fù)責(zé),及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)工作,針對(duì)存在問(wèn)題或新的工作思路提出意見(jiàn)、建議或方案;

2、負(fù)責(zé)部門(mén)骨干管理理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí);

3、負(fù)責(zé)審批隊(duì)員、領(lǐng)班請(qǐng)假兩日的申請(qǐng)報(bào)告;并審核3日或以上的申請(qǐng);

4、負(fù)責(zé)審批各中隊(duì)2人或以下人員的加班申請(qǐng)并控制;

5、負(fù)責(zé)招聘工作中對(duì)新隊(duì)員的目測(cè)、筆試、面試(體測(cè))過(guò)程并評(píng)定成績(jī);

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各中隊(duì)物品申領(lǐng)情況并制訂計(jì)劃;

7、處理涉及主管級(jí)人員的相關(guān)投訴;

8、負(fù)責(zé)策劃、組織部門(mén)文體活動(dòng);

9、巡查各崗位紀(jì)律執(zhí)行、對(duì)客服務(wù)態(tài)度、操作流程等工作情況,及時(shí)總結(jié)與改進(jìn);

10、擬訂每季度物業(yè)管理部管理人員針對(duì)業(yè)主、住戶(hù)家訪或隨機(jī)抽訪計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行、總結(jié);

11、完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。

(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、確保每周向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)一次常務(wù)工作,每月提交一份可行性建議或工作方案;

2、確保每周組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),缺勤率不得超過(guò)2%;建立考核制度,確保考核平均分高于80分;

3、嚴(yán)格控制請(qǐng)假人數(shù),確保準(zhǔn)假審批符合《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》要求,無(wú)越級(jí)批假或不按程序批假;

4、嚴(yán)格審核各中隊(duì)物資需求計(jì)劃,確保無(wú)虛加領(lǐng)用數(shù)量情形出現(xiàn),按需審核;

5、嚴(yán)格面試程序,確保面試隊(duì)員在新訓(xùn)結(jié)束依據(jù)新訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí)90%以上人員平均成績(jī)達(dá)到70分以上(總成績(jī)*100%);

6、確保處突接報(bào)后3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng);確保投訴跟進(jìn)及時(shí),無(wú)因態(tài)度差,應(yīng)訴不及時(shí)、包庇縱容或幫下屬開(kāi)脫等情形引致的二次投訴;

7、確保每月組織全部門(mén)中隊(duì)之間或骨干之間一次球賽,每半年有一次文體活動(dòng),每年有一次文藝晚會(huì);

8、確保每日一次對(duì)全區(qū)各崗位巡查,每周至少有一次針對(duì)全區(qū)各崗位的不少于3小時(shí)的夜間巡檢(00:00-06:00期間),確保轄區(qū)隊(duì)員因操作規(guī)程扣分少于10分;

9、每季度組織一次(每年四次)主管以上人員參加的隨機(jī)抽查家訪或隨訪,了解業(yè)戶(hù)對(duì)本部的意見(jiàn)、建議與批評(píng),并綜合、總結(jié)、分析、改進(jìn)與提高,確保年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%(業(yè)主滿意人數(shù)/問(wèn)卷回收總數(shù))以上,附《社區(qū)安全管理意見(jiàn)調(diào)查表》(見(jiàn)第六節(jié)附件)

10、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù).

篇2:物業(yè)總經(jīng)理助理工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)總經(jīng)理助理職責(zé)

一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理。

二、督促各物業(yè)公司工作計(jì)劃實(shí)施。

三、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況,為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

四、參與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書(shū)、委托合同的編制定工作。

五、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。

六、參與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。

七、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資料收集。

八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)總經(jīng)理助理職責(zé)

1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成管理處的各項(xiàng)工作。

2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3.當(dāng)經(jīng)理部在時(shí),大力經(jīng)理進(jìn)行工作。

4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5.遵照勞動(dòng)部門(mén)人事有關(guān)規(guī)定,在公司編制計(jì)劃,按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作,對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理客戶(hù)對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。

7.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。

職責(zé)三:物業(yè)總經(jīng)理助理職責(zé)

a)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,分管公司工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營(yíng)部和各管理處的工作。

b)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。

c)根據(jù)分管部門(mén)和各管理處工作需要,提出人員調(diào)整意見(jiàn),提交總經(jīng)理審批。

d)負(fù)責(zé)新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。

e)受總經(jīng)理委托,在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí),代行總經(jīng)理職權(quán)。

f)完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

篇3:物業(yè)經(jīng)理助理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開(kāi)展和日常行政事務(wù)處理。

二、督促各物業(yè)公司工作計(jì)劃實(shí)施。

三、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況,為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

四、參與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理的投標(biāo)書(shū)、委托合同的編制定工作。

五、參與制定、修訂物業(yè)各項(xiàng)管理制度。

六、參與新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的各項(xiàng)籌備工作。

七、了解各區(qū)域當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資料收集。

八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成管理處的各項(xiàng)工作。

2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3.當(dāng)經(jīng)理部在時(shí),大力經(jīng)理進(jìn)行工作。

4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5.遵照勞動(dòng)部門(mén)人事有關(guān)規(guī)定,在公司編制計(jì)劃,按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作,對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。

6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

7.有權(quán)處理客戶(hù)對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。

8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。

職責(zé)三:物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、協(xié)助項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的工作開(kāi)展和日常事務(wù)處理,當(dāng)好參謀和助手。

二、兼管本項(xiàng)目區(qū)域辦公室職責(zé)范圍的工作。

三、督促檢查各部門(mén)執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策和指令。

四、受項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理委托,代理行使常務(wù)經(jīng)理職權(quán)。

五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。