緊急事件處理預案

一、組織機構

突發事件參與解決部門主要為客服中心、工程部、保安部。

具體分工如下:各部門主要負責人為突發緊急事件現場領導小組成員;保安部、客服中心負責組織人員疏散,維護現場;工程部組織工程技術人員搶險施救;保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關部門通報情況。

物業公司的所有人員按照領導小組的指揮,協助對突發緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程序有義務協助引導、組織處理本部門的突發緊急事件。突發緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監控室共同負責。

二、突發緊急事件的防范

1、按照安全工作責任制的要求,各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理,及時消除隱患;

2、工程部采取有效措施,保證各種設施設備運行良好,使可能因設施設備原因造成的突發緊急事件降至最低;

3、客服中心通過多種渠道加強宣傳,使人人掌握安全常識,并具備一定防范處理突發事件的基本知識。

三、處理突發緊急事件的應急保障

1、人員保障

突發事件處置小組的各位成員,明確責任,各司其職,各負其責。物業公司的工程技術維修人員和保安人員是處理突發事件的主要力量。

2、物資保障

根據商場區域和功能的不同,在重要場所配備必要的應急物資,在發生突發事件后,商場突發緊急事件處置小組有權調用商場內可用于處理突發事件的任何物資。

四、突發緊急事件的報告與信息發布

1、突發事件處置小組負責有關突發事件信息的審核、發布;

2、遵守國家有關處理突發事件的規定,上報按規定應當上報的情況;

3、突發公共衛生事件由突發事件處置小組根據實際情況決定信息報告的時間、范圍等;

4、突發事件的信息發布,須經突發事件處置小組審核,并請示上級批準。

五、突發緊急事件的應急處理程序

(一)火災應急處理程序

1、基本應急原則

一旦發生火災,應利用現有消防設備進行撲救,做到不失時機地撲滅初期火災,避免發生重大的人身傷亡或經濟損失。

在組織指揮滅火自救的工作中,應堅持以保證大多數人安全為前提,及時堵住火勢蔓延,消除火勢對人員疏散通道的威脅,首先保護著火房屋(層)及其相鄰區域的人員疏散到安全區。

2、滅火應急措施

(1)報警通報

一旦接到火警,監控室應立即派人(或通知有關人員)前往現場,查看是否為火災,確認起火時,馬上通知各部門、根據火勢大小通知公安消防隊,并通知保安員到火災現場進行滅火救人工作;

向商場通報時的次序是:著火房屋(層)--著火房屋相鄰的房屋(或著火層以上各層)--有可能蔓延的著火房屋(或著火層以下的樓層)。通報時利用廣播、室內電話來說明疏散路線,穩定用戶情緒,防止出現混亂現象。

(2)滅火

確定火場情況,做到三查三看:一查火場是否有人被困,二查燃燒什么物質,三查從哪里到火場最近;一看火煙定風向、定火勢、定性質,二看建筑定結構、定通路,三看環境、定重點、定人力、定路線。

組織力量撲救:監控室接到消防報警信息確認火情后,應立即通知保安部經理、客服中心主任、工程部經理等攜帶對講機趕到現場(通報程序如下:保安部經理、客服中心主任、工程部經理、值班經理(夜間)、物業公司總經理、財務部及其他部門。),同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器,做好滅火準備。

使用消火栓:噴射水流,應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上,在看不見火焰的情況下,不要盲目射水,要根據火場燃燒情況,及時變換射流。

使用干粉滅火器:對準燃燒物體火焰的根部平行噴射,如果燃燒區火焰面積較大,可將干粉滅火器停在距火源距離的上風或側上風的位置,使滅火劑完全覆蓋燃燒區,向有遮蔽物質的燃燒物體噴射時,應居高臨下,否則不易撲滅。

當電器設備著火并引燃附近可燃物時,在一般情況下應立即切斷電源,盡快撲救,但是情況危急時,可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。

確認火情時應注意:不要草率開門,先試一下門體如無溫度可開門觀察;如溫度較高,已可確認內有火情。此時如房間內有客人,應先設法救人。如沒有人,應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

在確保滅火人員人身安全情況下,將電梯運行至一層,并關閉電梯門,切斷電梯電源。

(3)救人

積極搶救受火災威脅的人員,是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時,應根據救人任務的大小和現有的滅火力量,首先組織滅火人員救人,同時布署一定力量撲救火災,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作;

火場疏散從先著火房間開始,再從著火房屋相鄰樓房(或著火層以上各層)開始疏散救人;本著業主優先的原則,商場的工作人員有責任引導業主向安全的地方疏散;

對著火樓房以外或著火層以下的人員,要做好安撫工作,不要讓其驚慌、隨處亂跑,要服從指揮;

對于被火圍困的人員,應通過廣播器,室內電話等通訊工具,告知其自救辦法,引導他們自救脫險;不準使用載客電梯疏散人員;疏散通道口必須設立哨位指明方向,保持通道暢通無阻;對疏散搶救出來的人員要清點人數,認真核對,切實搞清被困的人員是否全部救出。對受傷人員除在現場急救外,還應及時送往醫院進行救治;對人員施救時,應隨身攜帶必要的器材、工具,如安全繩、手電筒等。

(4)疏散與保護物資

對受火災威脅的各種物資,是進行疏散還是就地保護,要根據火場的具體情況決定,其目標是盡量避免或減少財產的損失;在一般情況下,應當先疏散和保護貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路,應放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點,并派人保護,防止丟失和損壞。

(5)防排煙

啟開疏散樓梯的自然通風窗;關閉防火分區的防火門。

(6)安全警戒

為保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進行,必須對商場內外采取安全警衛措施。安全警戒的部位,包括在著火房屋(層)分別設置警戒區,設置警衛人員;

警戒任務是:清除路障,指揮一切無關車輛離開現場,勸導過路行人撤離現場,維持好商場的秩序及消防通道,迎接消防隊

,為消防隊到場滅火創造有利條件;

著火樓房(層)警戒任務是:不準無關人員進入著火區域,指導疏散人員離開危險區域,看管好從著火樓樓房(層)疏散出來的物資,引導消防員進入著火區域、為消防隊的滅火行動維持好秩序;

著火樓房(層)以外的警戒任務是:不準人員進入著火樓房(層),防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機制造混亂,保護好消防裝備器材,引導疏散人流向安全區域有秩序地撤離。

(7)通訊聯絡

保持商場內外、著火樓(層)與消防控制區域、指揮員與前后方的聯絡,使指揮員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施,關系到撲救初期火災的成效,為此:各值班室要設專人接電話,及時傳話。指揮員與消防商場、著火樓(層)及相鄰部位用對講機保持聯絡;設立通訊人員,負責口語通訊聯絡,但必須是熟悉各部門位置、各部門負責人的人員方可擔任。

(8)后勤保障

后勤保障的內容:一是保證水源供應不間斷;二是保證滅火器材和運輸車輛;三是積極協作戰斗單位,提供支援項目、保障器材的供應。

(9)與專業消防隊員配合:

如果已向市消防局“119”臺報警,各部門密切配合專業消防隊員行動具體辦法是:

各部門接到火情通知后,除按指定任務執行外,其他人均應原地待命,等候指示。

保安部:負責維持好商場秩序,根據情況疏導車輛,以便消防隊順利到位。派人到商場外圍路口引導消防隊到達商場。

工程部:派人在消防隊到場后介紹消防水源和系統情況,并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。

專業消防隊到場后,現場指揮要將指揮權交出,并主動介紹火災情況根據其要求協助做好疏散和撲救工作。

3、滅火后處理措施

(1)安排受災人員

客服中心視情況準備食品飲料,并負責與醫院等單位聯系。

(2)保護現場,區分責任

保安部負責保護現場。火災撲滅后,各相關人員按分工做好善后工作,除必須保持的現場外其他地方盡快恢復原狀,由保安部負責寫出調查報告上報,并對火災撲救中的工作進行總結。對撲救工作中表現突出的人員提出表揚和獎勵的建議。

(3)工程維護

工程部在火災撲滅后,負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯系。及時關閉自動水噴淋閥門,更換損壞的噴頭或其他消防設備,并使所有的消防設施恢復正常。根據情況組織受災現場的情況開展維修或重建工作。

篇2:大型商場綜合應急預案范本

目錄

一、前言3

二、應急指揮機構及職能4

2.1消防應急領導小組的構成4

2.2消防應急領導小組的主要職責4

三、港口防火重點部位6

四、重大火災應急反應程序7

4.1關于火災應急通訊的規定7

4.2消防設施及人員配置7

4.3消防重點部位出現一般火情的應急措施7

4.4消防重點部位出現重大火災的應急措施7

4.5辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施8

五、培訓與演練9

六、《應急預案》的維護10

一、前言

為切實加強消防管理,防止和減少突發火災危害,確保港口生產、物資、設施和人身安全,結合公司實際,特制定本《消防應急預案》。

本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。

二、應急指揮機構及職能

2.1消防應急領導小組的構成

公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領導小組。該組織由公司董事總經理、安全及風險管理、操作部、設備部及資訊部等部門負責人組成。日常工作由安全及風險管理部負責。

下表為“港口設施保安應急小組及聯系方式”

成員姓名職位具體任務聯系方式

組長李博方董事總經理應急組織指揮

齊媛媛總經理助理協助應急指揮

副組長李華齋公司副總經理協助應急指揮;落實部門應急措施。

副組長王永興安全及風險管理部代理總監協助應急指揮;落實部門應急措施。

成員聞學鋒安全及風險管理部主管口門管理、交通管理、治安管理

成員湯勇操作部副總監落實部門應急措施。

成員竇曉娟人力資源部總監落實部門應急措施。

成員林德勝財務部經理落實部門應急措施。

成員林秀峰集裝箱事業部總監落實部門應急措施。

成員徐肖雄件雜貨部總監落實部門應急措施。

成員封傳江資訊部經理計算機系統維護;落實部門應急措施。

成員朱兆斌工程規劃部經理工程及設備管理維護;落實部門應急措施。

成員王永興企劃部經理落實部門應急措施。

在啟動本《消防應急預案》時,由公司董事總經理任總指揮、安全及風險管理部總監任副總指揮,負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。

2.2消防應急領導小組的主要職責

1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。

2.組織實施本《預案》,對相關人員進行培訓和《預案》演練。

3.檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

4.火災現場的組織指揮:發布命令、事故報警、滅火救援、現場警戒、治安保衛、人員物資疏散、道路管制、內外聯絡等。

5.組織事故調查處理。

6.安排受損設施搶修,恢復生產。

7.本《預案》明確聞學鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。

8.本《預案》在公司發生火災危害時啟動。對于一般火情,公司保安在接報后,立即向119報警,同時迅速地組織撲救工作。

9.重大火災事故應急指揮地點:安全及風險管理部(或火災現場)。

三、港口防火重點部位

A.倉庫、變電所、加油站、水廠;

B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業現場和堆存區域;

C.辦公及生活區域、勞務基地;

D.在港船舶發生火災時,公司負責配合協助當地(水上)消防部門、海事部門等開展滅火救護工作。

四、重大火災應急反應程序

4.1關于火災應急通訊的規定

1.固定電話報警號碼(操作部中控室):

2.閘口保安:

3.安全及風險管理部:

4.高頻報警通訊頻道:

操作部中控室、現場調度:1頻道

安全及風險管理部:6頻道

5.警笛(小區內警報裝置鳴號)

6.火警電話:119

4.2消防設施及人員配置

1.港口各部位消防器材由各部門責任人定期檢查,確保符合規定使用標準。

2.消防地栓、管道等消防設施由保安專職人員負責定期檢查,確保符合規定使用標準。

3.消防重點部位設置防火禁煙標志。

4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。

5.警報裝置、電話、對講機等聯絡設備確保開啟,使用暢通。

6.保安(消防)人員確保24小時值勤。

7.保安人員24小時定期或不定期對上述消防重點部位進行巡查;倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊、設備部負責自查。

8.保安隊按規定對進出港口的人員、車輛、物資進行檢查;對可疑人員、物資或易燃易爆物品進入港口嚴格盤問檢查。

4.3消防重點部位出現一般火情的應急措施

1.火情所在部位發現人員應立即向保安(或中控)報告;根據火情實際情況同時向119報警。

2.保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現場撲救。

3.相關部門兼職消防人員或其他有關人員就近利用消防設施進行滅火撲救,及時疏散人員和重要物資。

4.4消防重點部位出現重大火災的應急措施

1.發生重大火災,必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則,積極組織力量,快速實施人員疏散和滅火救援行動。

2.公司相關部門職責分工:

(1)按《預案》要求領導小組成員進入指定位置,進行現場組織指揮,領導滅火救災工作。總指揮發布滅火救災、人員物資疏散、暫時停工停產、應急終止、恢復生產等命令及對外信息發布;相關部門負責人根據職責分工,立即進入應急狀態。

(2)安全及風險管理部負責協助總指揮開展滅火救援工作,及時向119報警;組織公司內部保安(消防)人員及有關人員進行撲救;負責現場警戒、治安保衛、道路管制、內外聯絡等;組織進行事故調查處理;配合當地消防部門開展滅火行動。

(3)設備部負責拉斷電源,確保水源;負責火災后港口受損設施、設備的修復。

(4)操作部、庫場隊、機械隊根據火情按“火災應急領導小組”要求負責下達停產、人員和物資疏散指令;調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動。

4.5辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施

1.發現火情立即向保安報警(或大聲呼叫報警)。

2.保安(消防)人員5分鐘內到達火災現場,根據現場情況開展滅火行動;及時向發現者了解情況,采取控制措施,防止蔓延;查明火源和人員是否受到威脅。

3.對范圍不大的小火,立即使用附近滅火器材進行撲救;并及時向安全及風險管理部報告現場情況。

4.如發現火情蔓延,難以撲救,應拉響警報,撥打119向當地消防部門求援。

5.迅速切斷電源;關閉鍋爐和液化汽;關閉火災區域的門窗、通風系統,控制火勢擴大;注意保護、隔離其他區域。

6.利用廣播、喊話穩定人員情緒,維持秩序,由現場保安將公司機關、后勤或勞務人員從小區大門(勞務基地大門)迅速向周圍安全地帶轉移疏散。

7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。

8.配合當地消防部門開展撲救工作。

9.當確認火已熄滅,立即排煙、抽水,徹底撲滅余火;布置人員值守,嚴防余火復燃。在沒有得到有關部門許可前,任何人不得擅自破壞現場。

10.詳細記錄火警發生時間、地點、火警發現者、火災種類、施救情況等。

五、培訓與演練

A.運用各種工具、手段,對員工進行消防知識的宣傳教育,提高消防意識,明確防火滅火在港口企業的重要意義。

B.積極采取外培和內培的辦法,加強專、兼職消防人員的培訓教育,不斷提高業務技術水平,熟練掌握、使用消防器材。

C.除晝夜巡查外,每月組織一次安全(消防)檢查和法定假日前的安全(消防)大檢查。

D.根據生產和季節特點,每年組織一次消防演練,提高實戰水平。

六、《應急預案》的維護

A.本《消防應急預案》由安全及風險管理部負責制訂。

B.安全及風險管理部應加強《預案》的跟蹤管理,適時對有關措施進行檢測、修訂、調整,使其更加適應災情突發時的救援實際。

C.本《預案》自公布之日起實施,原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時以本《預案》為準。

D.本《預案》最終解釋權歸安全及風險管理部所有。

篇3:X商場配電設備故障應急預案

商場配電設備故障應急預案

一、目的

為預防突發性因素導致〖zz廣場〗高壓配電房內斷路器及抽屜式開關柜等設備的故障產生局部區域的供電中斷;保障在最短時間內以最快速度、最合理的方式臨時性恢復經營供電,以達到降低或消除因停電原因對承租戶造成的負面影響。

二、適用范圍

本物業轄區高壓配電房

三、職責

1、高壓配電工程人員負責了解配電設備故障情況及影響范圍,并及時告之客戶服務部及工程主管啟動應急預案,由工程主管逐級向上匯報。

2、監控人員負責做好對停電及相鄰區域的安全監控,與安保人員及樓層管理員配合協調防止造成人員傷害及貨品損失。

3、工程設備管理專員負責現場組織、實施故障搶修工作。

4、當班工程助理及工程領班參與并協調現場搶修工作。

5、客戶服務部工作人員做好停電租戶的解釋工作和善后處理工作。

四、處理流程

配電設備故障應急處理程序:

配電設備故障--

1.1、情況核查

1.2、設備保護

1.3、聯系上報

1.4、組織搶修

1.5、臨時供電

2.1、安全防損

2.2、情況說明

2.3、安撫理賠

五、配電設備故障應急處理方案:

1、當高壓配電房發生配電設備故障時,高配值班人員負責了解故障設備的柜號以及故障程度和影響范圍,將故障情況報告工程當值領班、工程設備管理專員、工程當值助理和工程主管。

2、工程設備管理專員到高壓配電房進行相關技術說明,協同工程當值助理及工程領班進行全面指導,安排高壓配電技術人員及維修技術人員及時采取如下措施:

2.1、維修技術人員至停電區域,檢查故障原因。檢查設備運狀況,對較大負荷的設備作關停處理,避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

2.2、查明故障后,及時組織人員搶修。

操作內容及步驟如下:

當高壓配電房抽屜開關發生故障時,將故障抽屜開關與電網切斷,立即使用預先準備的電纜(4×95+1×50mm2)將故障配電設備的出線電纜與備用回路斷路器連接。

如3#變或4#變抽屜開關出現故障,就近從3#變或4#變備用回路開關上用預先準備的電纜與故障回路出線電纜聯接。

如1#變或2#變抽屜開關出現故障,就近從1#變或2#變備用回路開關上用預先準備的電纜與故障回路出線電纜聯接。

如一根電纜長度不夠可用兩根連接使用,中間使用3P400A空開連接,因95mm2電纜可配用150KW(約250A/相),如此回路負荷大于每相250A時(參照歷史運行數據),應立即通知該回路用電租戶減少用電功率(安排專人現場值守或拆除部分用電設施)。

線路連接完畢核查相序正常后臨時性恢復停電租戶之供電,為后期的維修工作贏得時間同時盡可能的降低負面影響的程度。

2.3、物業工程協助物業客服申報理賠。

2、4、工程部組織維修技術人員對故障抽屜開關進行維修、更換。

3、維修技術人員在檢查設備故障同時,將停電區域、情況告之客戶服務部由客戶服務部通知監控中心及保安部,以備采取相關措施。(對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之。)

4、監控、安保部門接到停電原因(或發現、收到停電報告時以及街道相關人員通知時)及時告知物業管理人員及物業經理,其對停電區域實施重點監視,安保主管、助理立即趕赴停電營業區域指導現場安保加強看護(尤其是收銀臺)維護秩序、加強停電區域的巡邏、控制人員進出,必要時(在得到總值確認后)封閉出入通道。在接到做出疏散決定后,協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

5、客服前臺接到停電原因(或收到停電報告時)應做好給予各業主的解答工作并及時報告客服管理人員和樓層管理人員。

6、客服管理員在接到報告后迅即第一時間趕赴現場,組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定(將決定報告總值),停電時若業戶有特殊服務需要的管理人員需提供必要之服務(如傷員接送等),如有人員傷害和設備受損,向保險公司及時提出索賠申請。

7、樓層管理人員在接到報告后,應保持鎮靜,切忌離開現場,保證貨品、財物安全,必要時告之客戶暫時停止營業同時提示營業人員看管貨物,在接到疏散通知后,做好疏散工作,恢復供電后,協助管理人員做好物品清點工作。

六、處理注意事項:

1、高配技術人員:應注意核查故障開關容量及查看就近備用開關容量,以保障確定選擇之備用開關符合使用要求,并查閱歷史運行數據,確保臨時電纜之安全。

2、維修技術人員:應至停電區域,檢查故障原因。檢查設備運狀況,對較大負荷的設備作關停處理并注意對故障回路用電租戶的用電功率控制在規定范圍內(可參考高配歷史運行數據),對超出部分作關、停、拆除處置。

3、設備管理專員:應注意故障回路接入備用回路后的能耗計量問題。

七、相關記錄表格

《特別事件報告》

《重大故障情況記錄表》

《相關部門現場維護記錄表》

《設備臺帳》

《設備臺卡》