保安員培訓(xùn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用花園范圍

適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、主管經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、安全處主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3、安全處班組長負責(zé)協(xié)助安全處主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

四、程序要點

1、培訓(xùn)計劃的制定

(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

②有具體的實施時間;

③有考核的標準;

④有明確的培訓(xùn)范圍;

⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。

2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

(1)第一天,由安全處主管負責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

(2)第二天,由安全處主管負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

(3)第三天,由安全處班組長按照安全處《軍訓(xùn)標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。

(5)第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由安全處主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安全處主管提供。

(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

3、軍事技能培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①隊列項目:

――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;

――齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

――動作要點見《軍訓(xùn)標準一隊列》。

②拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準一拳術(shù)》;

③體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

(2)軍訓(xùn)要求;

①軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

②隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;

③聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;

④養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長具體負責(zé)。

(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4、消防知識培訓(xùn)

(1)消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

②消防理論知識的學(xué)習(xí);

③滅火器材的操作使用;

(3)消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

5、法律知識培訓(xùn)

(1)法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

②《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

③《中華人民共和國刑事訴訟法》;

④其它地方性法規(guī)。

(3)法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

6、服務(wù)培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①文明用語;

②儀容儀表;

③禮貌禮節(jié);

④服務(wù)意識;

⑤服務(wù)技能;

⑥服務(wù)要求。

(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

7、安全培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)內(nèi)容:

①工作安全;

②日常生活安全。

(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

(3)安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

8、思想教育

(1)思想教育的形式:

①班務(wù)會;

②安全員員全體會議;

③個別交談;

④交接班時講評。

(2)思想教育的內(nèi)容:

①思想品德;

②政治思想;

③行為準則。

(3)班務(wù)會每周由安全處班組長主持一次;安全處全體會議由安全處主管負責(zé)月進行一次;交接班時講評由安全處當值班長負責(zé)每天進行一次。

9、物業(yè)管理知識培訓(xùn)

(1)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

10、文化知識培訓(xùn)

(1)安全處主管負責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

(2)文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

①寫作能力;

②閱讀與理解能力;

③語言表達能力。

(3)文化知識培訓(xùn)形式:

①講課;

②開展演講比賽;

③寫作比賽;

11、工作技能培訓(xùn)

(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于

90分鐘.

(2)培訓(xùn)內(nèi)容:

①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》;

②《安全處交接管理標準作業(yè)程序》;

③《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

④《停車場管理標準作業(yè)程序》;

⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;

⑥《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;

⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。

(3)培訓(xùn)形式:

①正確的人際關(guān)系處理;

②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

③溝通與協(xié)調(diào);

④講解與示范。

12、每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

2、《安全處交接班管理標準作業(yè)程序》

3、《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》

4、《停車場管理標準作業(yè)程序》

5、《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》

6、《安全員警用器械管理標準作業(yè)程序》

6、《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》

七、附錄

1、《軍訓(xùn)標準――對列》

2、《軍訓(xùn)標準――拳術(shù)》

篇2:節(jié)假日景區(qū)保安作業(yè)方案

　　節(jié)假日景區(qū)保安作業(yè)方案

　　一、總則

　　節(jié)假日期間，景區(qū)的游客數(shù)量大幅增加，安全保障問題顯得尤為重要。為維護景區(qū)的安全秩序，確保游客的人身和財產(chǎn)安全，特制定此景區(qū)保安作業(yè)方案。

　　二、具體內(nèi)容

　　1. 增加安保人員配置

　　根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量，在原有安保人員的基礎(chǔ)上，增加一定數(shù)量的兼職安保人員。對所有安保人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，提高其安全意識和服務(wù)水平。

　　2. 落實安保職責(zé)

　　明確安保人員的工作職責(zé)，包括景區(qū)巡查、秩序維護、游客引導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)對等方面。通過明確的職責(zé)劃分，確保景區(qū)內(nèi)的安全保障工作能夠順利進行。

　　3. 加強景區(qū)巡查

　　增加景區(qū)巡查頻率，確保景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、游覽設(shè)施、治安狀況等得到及時檢查和維護。安保人員應(yīng)關(guān)注景區(qū)內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、設(shè)施損壞等，并及時進行報告和處理。

　　4. 秩序維護與游客引導(dǎo)

　　在景區(qū)內(nèi)游客聚集區(qū)域，安排安保人員進行秩序維護，確保游客排隊有序、通行順暢。同時，安保人員應(yīng)主動提供游客咨詢服務(wù)，為游客提供便捷的游覽信息。

　　5.停車場管理

　　(1)車輛進出管理

　　在景區(qū)入口處設(shè)置車輛進出管理系統(tǒng)，利用道閘、車牌識別等技術(shù)，確保景區(qū)內(nèi)車輛通行順暢、有序。安保人員需要對進出景區(qū)的車輛進行引導(dǎo)和檢查，維護景區(qū)門口的交通秩序。

　　(2)停車位管理

　　合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的停車位，確保景區(qū)內(nèi)車輛停放整齊、有序。安保人員需要對停車位進行巡查，引導(dǎo)游客車輛停放在指定區(qū)域，避免停車位的浪費和擁堵。

　　(3)交通疏導(dǎo)

　　在景區(qū)內(nèi)游客聚集區(qū)域，安排安保人員進行交通疏導(dǎo)，確保游客車輛通行順暢、避免擁堵。同時，安保人員需要對違章停車行為進行勸阻和糾正，確保景區(qū)內(nèi)的交通秩序。

　　(4)停車場安全巡查

　　定期對停車場進行安全巡查，關(guān)注停車場內(nèi)的設(shè)施損壞、治安問題等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即進行報告和處理，確保停車場的安全秩序。

　　6. 突發(fā)事件應(yīng)對

　　制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對節(jié)假日期間可能出現(xiàn)的安全問題，如游客糾紛、突發(fā)疾病、治安事件等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即組織安保人員進行處理，確保景區(qū)的安全秩序不受影響。

　　7. 安全設(shè)施檢查與維護

　　定期對景區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施進行檢查和維護，包括消防設(shè)施、報警設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。確保設(shè)施處于良好狀態(tài)，以便應(yīng)對突發(fā)事件。

　　8. 加強安保培訓(xùn)與演練

　　對安保人員進行專業(yè)的安全知識培訓(xùn)和演練，提高其安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：消防知識、治安管理、應(yīng)急處理等。

　　三、執(zhí)行與監(jiān)督

　　1. 方案實施前的宣傳與培訓(xùn)

　　在方案實施前，應(yīng)組織所有安保人員進行培訓(xùn)和宣傳，確保每位安保人員都能夠充分了解并執(zhí)行方案的內(nèi)容。

　　2. 安保效果的檢查與評估

　　定期對景區(qū)內(nèi)的安保效果進行檢查和評估，包括安保人員的工作態(tài)度、游客滿意度等。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行調(diào)整和完善。

　　3. 方案的持續(xù)改進與優(yōu)化

　　在方案實施過程中，持續(xù)收集反饋意見，對安保方案進行優(yōu)化和改進，使之更加符合景區(qū)的實際需求。

篇3:保安隊安全巡邏標準作業(yè)程序范本

1.0目的

規(guī)范保安隊巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障廣場內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2.0適用范圍

適用于投資廣場內(nèi)的安全巡邏工作。

3.0職責(zé)

3.1經(jīng)理負責(zé)抽檢,指導(dǎo)安全巡邏工作。

3.2保安隊主管負責(zé)安全巡邏的檢查,監(jiān)督工作,協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件。

3.3保安隊領(lǐng)班/保安員負責(zé)具體實施安全巡邏工作。

4.0程序要點

4.1安全巡邏的基本要求

4.1.1安全巡邏員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,多轉(zhuǎn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.1.3巡查廣場內(nèi)各個重點部位、安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。

4.1.4對在投資廣場內(nèi)的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開,屬“三無”人員按《出租屋暫住人員,施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)程序》的要求對“三無”人員進行處理。

4.1.5對投資廣場內(nèi)裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程,進行管理或制止。

4.2安全巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為:

4.2.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

--擾亂投資廣場的秩序,致使工作,生產(chǎn),營業(yè)不能正常進行。

--阻礙投資廣場內(nèi)的交通工具正常進行;

--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事,侮辱婦女或者進行其它流氓活動的;

--捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其它方法,煽動擾亂投資廣場秩序的;

--謊報險情,制造混亂的。

4.2.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:

--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其它違反槍支管理規(guī)定的行為;

--違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;

--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其它管制刀具的;

--未經(jīng)批準,安裝、使用電網(wǎng)的;

--在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志,防圍的或者故意損毀,移動覆蓋防護板,標志,防圍的。

4.2.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

--毆打他人,造成輕微傷害的;

--非法限制他人人身權(quán)利的行為。

--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

--寫恐嚇信或者其它方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

--隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

4.2.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:

--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

--倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其它票證的;

--違反政府禁令,吸食*注射*等毒品的;

--偷開他人機動車輛的;

--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其它公用設(shè)施的;

--違反投資廣場規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

--違反投資廣場規(guī)定,在投資廣場內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的;

4.2.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為;

--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙,使用明火的;

--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;

--拒不執(zhí)行火場指揮命令,影響滅火救災(zāi)的;

--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防專用通道的;

--埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。

4.2.1.6預(yù)防和制止違反戶口或身分證管理,出租屋管理的行為:

--假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

--故意涂改戶口證件的;

--不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。

4.2.2保護各類安全事件現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾,維護秩序。

4.2.3維護投資廣場內(nèi)交通秩序。

4.2.4協(xié)助投資廣場內(nèi)租戶的報警。

4.2.5為行人、租戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交公司保安部門。

4.2.7巡視投資廣場內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、租戶,清除隱患。

4.3安全巡邏工作的檢查。

4.3.1保安巡邏員對投資廣場的違章停車、違章行駛進行檢查。

4.3.2保安巡邏員對投資廣場區(qū)域的安全死角、重點部位進行檢查。

4.4巡邏工作的記錄存檔

4.4.1保安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在《安全巡邏記錄本》內(nèi)。

4.4.2保安隊領(lǐng)班將巡邏情況收集并記錄在《保安隊一日情況匯總表》、《值班情況記錄表》的記錄內(nèi)容進行審批后,交管理處內(nèi)勤存檔、保管,保存期兩年。

5.0記錄

5.1《安全巡邏記錄本》

5.2《安全巡邏登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)程序》