一、處理問題的原則

保安管理員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護各項管理規定和業主/住戶安全、利益的同時,應遵循下列原則:

1、依法、按章辦事

在法規和道德規范允許的范圍內,嚴格執行維護各項管理規章制度,處理管理事務和事件。

2、不徇私情,秉公辦事

摒棄私人感情,一律按規章制度行使職權,公平處事。

3、不卑不亢,以理服人

不應有自卑心理或視自己低人一等,也不能強烈、生硬,應始終保持平靜的心態,堅持以理服人,使人從心理順服,絕不可爭無謂的一時之氣。

4、分清是非,一視同仁

首先要分辯清楚誰是誰非,不能因為身份、地位的不同而區別對待。

5、反映迅速,有始有終

對出現的任何問題要及時作出反應,到達現場,對問題妥善作出判斷和處理,并要有完整的結果記錄、報告。

6、對一時解決不了、又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題的解決。

二、處理問題的方法

對不同的問題,應采取不同的處理方法,就問題的性質劃分,主要有以下幾種:

1.對一般違反管理規定的問題,主要是說服教育、耐心勸導,使其了解并予配合。在此,禮貌和語言技巧很重要。

2.對嚴重的違規行為,要及時制止、留證、上報并不斷跟進,尋求解決的辦法,多方的努力是解決問題的較好途徑。

3.對違反其他行政法規的,應及時報行政機關,避免正面沖突,因為保安管理員要考慮到自身的角色和權限范圍。

4.對于犯罪行為,應及時、勇敢制止、抓獲、報警或將犯罪分子押送公安機關處理(但無扣押、搜查、審訊等權利),同時也要特別注意保護自身的安全。

5.突發事件的處理,參照麗江花園物業管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業指導書〉〉。

篇2:保安隊當值時發現可疑分子應急處理流程

保安隊當值時發現可疑分子的應急處理流程

1當值時如發現可疑分子,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入物業所轄范圍內(非營業時間)。

2日常巡邏時發現可疑分子,要注意跟蹤(或報監控中心監控其行蹤),必要時驗證其身份或帶到保安部辦公室進一步詢問審查。

3發現有推銷業務或散發廣告未經客戶服務部批準的要堅決制止,必要時要求當事人寫出保證書,登記證件號碼,教育后放人。

4對有作案嫌疑人員要嚴格審查,必要時送交公安機關處理。

5在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,不允許敲詐勒索,私自罰款等。

6對違規違章必須罰款的人交由客戶服務中心決定或處理。

篇3:保安護衛員培訓:火災緊急處理方案

保安(護衛)培訓:火災緊急處理方案

初期火警撲救無效,火勢無法控制并進一步蔓延時,在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后:

(1)及時召集大廈內義務消防隊員,命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發出指令,用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達現場,決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心人員收到大廈當值最高主管指令后:

(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警,講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;

(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;

(4)檢查電梯有無困人,若出現電梯困人,即時向當值主管報告,并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后:

(1)以最快速度到達現場,組織滅火;

(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后:

(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏;

(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護;

(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、護衛組接到指揮部工作指令后:

(1)清除路障,指揮無關車輛離開現場,維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關人員進入大廈,指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導消防局消防員到火災現場。