保安員對(duì)客戶(hù)投訴的處理及服務(wù)禮儀

大廈管理或保安是屬于服務(wù)性的行業(yè),大部份時(shí)間須與不同階層的人士接觸,所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí),必須要有禮貌,無(wú)論對(duì)待客戶(hù)、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待,保持彼此間之良好關(guān)系。

保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶(hù)并保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問(wèn)題交換意見(jiàn)及互通消息。

有關(guān)住戶(hù)之投訴事項(xiàng)及處理過(guò)程,應(yīng)詳細(xì)記錄于日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶(hù)投訴時(shí),保安應(yīng)盡快查明投訴真相及即時(shí)處理解決,事情完畢后,親自回覆投訴者,任何投訴之處理,只可對(duì)事不可對(duì)人,應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶(hù)有要求協(xié)助時(shí),應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。

除所認(rèn)識(shí)之住戶(hù)出入外,所有訪客、修理工人、送貨工人等,盡量由住戶(hù)自行開(kāi)門(mén)讓其進(jìn)入,當(dāng)進(jìn)入后,均須問(wèn)清楚并于登記冊(cè)內(nèi)注明其姓名、身份證號(hào)碼。所往單位及進(jìn)入時(shí)間等。如對(duì)任何進(jìn)入之人士存有懷疑,由其是那些訪客攜帶可疑物品,更須提高警覺(jué),可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清,切勿與訪客或送貨人士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),盡可能留住有關(guān)人士在大堂,并通知上級(jí)要求增援。

原則上,所有樓座大門(mén)是必須經(jīng)常關(guān)閉的,住戶(hù)及所有訪客等人士都須要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會(huì)業(yè)主代行開(kāi)門(mén),但有時(shí)遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認(rèn)識(shí)他們時(shí),你是可以代他們開(kāi)門(mén)的(只適用于住宅)。

平時(shí)當(dāng)住客出入大廈時(shí),你可以禮貌地和打個(gè)招呼或說(shuō)聲早安之類(lèi)的問(wèn)候,這樣做,不但可以提高你的人格,更可以表示你是知道他們的出入行動(dòng),是一個(gè)負(fù)責(zé)的保安員,并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值,對(duì)人是有百利而無(wú)一害的。至于那些陌生的訪客,你不妨注意他們多一點(diǎn),令他們覺(jué)得你在留意他們,如他們有心懷軌之企圖,也可以令他們有所警惕,不會(huì)輕舉莽動(dòng)。

以上所講的都是容易做到的行動(dòng),但可能收效很大。

篇2:A醫(yī)院病人投訴處理制度

醫(yī)院病人投訴處理制度

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利和利益,特制定病人投訴處理制度。

1、本院門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)設(shè)有病人投訴點(diǎn),隨時(shí)熱情接待病員投訴,一般服務(wù)問(wèn)題由門(mén)診部主任負(fù)責(zé)處理,需其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的由門(mén)診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理,監(jiān)察室隨時(shí)有人接待,處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記。

2、向社會(huì)公布我院服務(wù)承諾,并公示投訴電話:上班時(shí)間,非上班時(shí)間。

3、對(duì)現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),每季對(duì)出院病人函調(diào),對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求及時(shí)整改,對(duì)反映的“紅包”、藥品“回扣”問(wèn)題給予嚴(yán)肅處理。

4、醫(yī)院門(mén)診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱,定期開(kāi)箱。

5、對(duì)投訴的問(wèn)題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果,如系復(fù)雜問(wèn)題一周內(nèi)予以答復(fù)。

6、如果對(duì)本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話:

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篇3:A縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度

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一、為方便患者投訴,在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱,設(shè)立投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話,定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求意見(jiàn)表”。

二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng),能當(dāng)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)辦公,不能當(dāng)場(chǎng)處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋,確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理。

三、由各職能科負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé),對(duì)患者的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理,并將處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務(wù)教育內(nèi)容,由相關(guān)科室將投訴和處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

五、投訴將納入目標(biāo)考核體系,如經(jīng)調(diào)查,核實(shí)確系醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的,將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核、晉升、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲掛鉤(處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦)。

六、對(duì)每一件投訴都進(jìn)行討論,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不足之處立即整改,因條件或其他原因無(wú)法及時(shí)整改的,要提出整改措施和整改方案,抓緊時(shí)間落實(shí),全面提高服務(wù)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。